Requisitos básicos de una tienda online

A medida que aumenta el porcentaje de personas que decide efectuar sus compras de manera en línea, también crece el número de negocios que asumen el reto de empezar a vender por Internet, aun cuando ni tan siquiera disponen de una tienda física, con lo que toda empresa que se lance a vender online, tiene que implementar una correcta estrategia ecommerce, y lo primero, es cumplir los requisitos básicos de una tienda online.

Y si bien hayas oído charlar o conozcas muchos casos de éxito de tiendas virtuales que comenzaron de la nada, la realidad es que no es tarea fácil y que muchos son los negocios online que cierran cada año al no obtener los resultados previstos.

Tanto si estás pensando en montar tu propia tienda on-line, como si ya dispones de una pero no estás cumpliendo con los objetivos que te marcaste inicialmente, hoy te contamos los requisitos que no deberías de perder de vista si quieres incrementar las ventas de tu ecommerce.

Existen unos requisitos básicos de una tienda on line que no deberías desatender en tu canal ecommerce si deseas rentabilizar la inversión y alcanzar el éxito.

Si bien es cierto que hay otros elementos que intervienen en el éxito o fracaso de tu negocio on line, algunos de los cuales que ni siquiera podrás controlar, hay muchos otros factores que sí están en tu mano y que debes tener bajo control.

Como expertos en tecnología y marketing digital, en este artículo te expondremos los primordiales requisitos desde los puntos de vista de la propia configuración de la plataforma, aspectos de marketing online y algunas cuestiones de tipo legal. Previamente habrás debido informarte y delimitar tu plan de negocio. Recuerda que no debes dejar nada a la merced de lo imprevisible en tanto que no es tarea fácil.

Dicho esto, ¿qué requisitos de configuración debería cumplir tu tienda on line si deseas incrementar las ventas de tu ecommerce?

Intentaremos resumir los más esenciales en cinco bloques:

1. Configuración.
2. Diseño.
3. Accesibilidad
4. SEO
5. Avisos legales y condiciones de uso de la web.

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1) 1 – Aspectos de configuración de una tienda online

Hay una serie de cuestiones que debes plantearte ya antes de montar tu ecommerce:

• Elección de la plataforma. El mercado actual ofrece multitud de Content Management System (gestores de contenido) y debes informarte sobre las opciones que tienes a tu alcance para seleccionar aquella que más se acerque a las necesidades de tu negocio. Es fundamental que te informes previamente de la mano de profesionales pues, una vez que te decidas por una, será más difícil regresar atrás, incluso cuando no cubra las demandas de tu tienda en línea. Tendrás que proponerte cuestiones como el número de productos que vas a vender. Y no olvides ser consciente de tu preparación informática pues si no eres habilidosísimo tendrás que optar por un CMS que no sea demasiado complejo y que te ofrezca la opción de administrar tus contenidos de una manera fácil y con algún tipo de soporte. El Content Management System debería ofrecerte autonomía en la gestión de tu tienda virtual.
• Métodos de pago. Deberás valorar qué métodos de pago ofrecerás a los clientes de tu ecommerce, de ello dependerá que tengan una experiencia de adquiere positiva en tu tienda virtual y que decidan reiterar compra. Cuantas más opciones ofrezcas más necesidades cubrirás, si bien has de ser realista con tu infraestructura y tener todas las cuestiones técnicas y legales realmente bien atadas para que este requisito, uno de los más esenciales de los requisitos básicos de una tienda on line, se desarrolle idóneamente.
• Comprar el dominio. Esta es una cuestión muy importante, si bien no todo el mundo que emprende un negocio online es siendo consciente de ello. Debes decidir en un primer momento por qué nombre querrás que te encuentren, bien por la marca, bien por el tipo de producto que vendes, etcétera, teniendo en cuenta que la url también cuenta para el posicionamiento de la página. Recuerda que del mismo modo es positivo que el dominio sea fácil de recordar y acorde con tu negocio, esto último te lo agradecerán los motores de búsqueda.
• Hosting. Es el sitio donde alojarás tu tienda virtual y que debería ser suficientemente bueno y potente para que en todo instante dispongas de tu sitio y de producirse una caída que puedan restaurarla rápidamente. Debe cumplir unos requisitos de seguridad, importantísimo para que tu web no padezca ataques de SPAM y a fin de que tus usuarios puedan adquirir apacibles, introduciendo sus datos personales. De esto vamos a hablar más adelante en los aspectos legales. Del alojamiento web que elijas también va a depender el tiempo de carga de tu página y debes saber que tus usuarios, potenciales clientes del servicio, solo esperarán dos segundos para abandonarla y dirigirse a la de tus competidores.
• Soporte técnico. Te ofrecerá mucha calma contar con profesionales de confianza a los que asistir, especialmente si no tienes muchos conocimientos informáticos. Entre otras cuestiones, los Content Management System abiertos, o de código libre, como WP, que son las plataformas más utilizadas por el hecho de que, entre otras cosas, presentan un manejo más fácil y mayor autonomía para el dueño, incluyen continuas actualizaciones. Por este motivo te recomendamos que cuentes con un soporte técnico preparado que te ofrezca todas y cada una de las garantías para proseguir siendo competitivos.
• Copias de seguridad. Es fundamental que cuentes siempre y en toda circunstancia con un copia de respaldo actualizada de tu tienda on-line, que te deje recuperar tu página web ante cualquier imprevisto.

 

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2) 2 – Aspectos de diseño

Además de bien configurada, tu tienda on line debe cuidar la imagen que transmitas, esta es tu carta de presentación en Internet. Una página con una estética más cuidada ofrecerá a tus visitantes sensación de mayor profesionalidad y confianza. Esto es un básico entre los requisitos básicos de una tienda en línea. Algunos de los primordiales aspectos que debes cuidar son:

• El color. Aunque no parezca esencial, la elección del color determina lo que tus usuarios van a percibir cuando entren en tu página. Cada color transmite una sensación. Además, debes seleccionarlo acorde a tu identidad corporativa, a tu marca. Te recomendamos huir de colores oscuros para el fondo, sobre todo cuando tu web es un ecommerce.
• El género de letra. También transmite con lo que su elección es del mismo modo esencial. Aquí la clave es que facilite la legibilidad por encima de todas y cada una de las cosas. De la misma forma, debe trasmitir verosimilitud y confianza y estar en la línea gráfica de tu empresa.
• Las fotografías. No vale cualquier imagen. Es de máxima importancia, sobre todo cuando vendes en línea, que ofrezcas a tus clientes potenciales fotografías de calidad que aporten una idea realista y atractiva del producto que vendes. La estética de una página está directamente relacionada con las imágenes, por realmente bien diseñada que esté una web, si no cuenta con buenas imágenes no resultará atractiva para los que la visiten.

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3) 3 – Aspectos de accesibilidad

Tan importante es el contenido como la organización y la disposición que hagamos de ese contenido en la página. Todos y cada uno de los contenidos deben ser alcanzables por el usuario.

Uno de los primordiales condicionantes es el empleo cada vez más extendido de los teléfonos móviles, y otros dispositivos con pantallas más pequeñas que las de un ordenador, que dificulta la navegación de la página salvo que el diseño de esa web esté dispuesto para ello.

Así, el día de hoy día no puedes concebir diseñar tu tienda virtual o página web sin un diseño responsive o bien una versión móvil del sitio. Esto significa que se adapte a la resolución de cualquier pantalla con la meta de ofrecer al visitante una experiencia positiva. De lo contrario, el usuario no volverá a visitar tu página web.

Navegación compleja, información de contacto no localizable fácilmente, botones pequeños, tamaño inapropiado de la letra, muchos pasos finalmente el proceso de compra…, son algunos de los fallos más habituales que se comenten.

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4) 4 – Aspectos SEO

Estos aspectos, al igual que los anteriores, tienen mucha importancia si tu objetivo es incrementar las ventas de tu ecommerce.

Como punto de inicio deberías asegurarte de que la plataforma que escojas para tu tienda on-line te permita de una forma fácil y desde el panel de control editar el texto para el posicionamiento en buscadores on Page de la página. Esto es que puedas editar el nombre y la descripción del producto, las etiquetas ALTS de las imágenes, las urls, las descripciones de las categorías, etc.

Esto no debe ser ningún inconveniente por el hecho de que hay muchos plugins para que el CMS disponga de un módulo posicionamiento SEO para gestionar esto.

¿Qué elementos deberías cuidar cuando charlamos de posicionamiento en buscadores en una tienda on line?

• Descripciones de los productos. Es fundamental, puesto que cuando compramos on-line no tenemos el producto delante, que la descripción del producto sea lo más completa posible. Debe recoger tanto las características técnicas como los beneficios que aporta. Y desde el punto de vista posicionamiento en buscadores debería contener la palabra clave o palabra clave.

• Optimización de imágenes. Es otra cuestión clave para el SEO de una tienda virtual pues también de esto depende que lleguen más visitas a tu página web. Los buscadores web como Google no pueden indexar una imagen pero sí el nombre del archivo o bien las etiquetas de una imagen y su descripción. Si no las optimas contarán igual que si no estuviesen en tu página. La palabra clave debería estar tanto en el title de la imagen como en la descripción.

Y también debes optimizarlas en cuanto a tamaño y peso, esto beneficiará por otro lado la velocidad de carga de la página y los buscadores lo tienen en cuenta en el momento de posicionar los resultados de una búsqueda.

• Relacionar productos. Enseñar productos relacionados, ofertas y promociones o los productos más buscados supone una oportunidad para enganchar al usuario y que prosiga navegando por tu catálogo. Si muestra interés en un producto quizás también puedan interesarle otros similares o bien en oferta.

• Opiniones de otros clientes. Aunque no siempre se le dé relevancia a este hecho, lo cierto es que los usuarios, y más tratándose de compras on-line, dan mucho valor a las experiencias anteriores que hayan podido tener otras personas que efectuaron una compra similar o que ya son clientes del servicio de tu tienda. Esto puede determinar incluso que un usuario te acabe o no comprando. No desperdicies tampoco esta oportunidad de ofrecer a tus potenciales clientes creencias favorables sobre tus productos.

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5) 5 – Aspectos legales

Y por último, aunque no menos esenciales, están los requisitos legales como requisitos básicos de una tienda online. Desde el principio de un proyecto debes ver si estás cumpliendo la legalidad y, si además se trata de una tienda virtual, debes asegurar a tus usuarios que puedan efectuar sus compras de un modo seguro.

A continuación te exponemos las cuestiones más esenciales, o básicas, que cualquier proyecto de ecommerce debería cumplir:

• Aviso legal. Todos los datos de la compañía dueña de la tienda en línea deben estar libres y fácilmente accesibles en la web (Denominación Social, Inscripción en Registro Mercantil, CIF o NIF, Domicilio y Datos de contacto…). En el aviso legal también se debe informar sobre la propiedad intelectual e industrial de la página.

• Condiciones de uso de la web. Es muy importante informar al usuario sobre el proceso completo de adquiere en lo que se refiere a gastos de envío, plazos de entrega, política de devoluciones, garantías, formas de pago, datos de atención al cliente, etc.

• Política de cookies. Hay que prestar especial atención a la nueva política de cookies, según la cual hay que dar información de las distintas cookies empleadas y como desinstalarlas y poner un aviso en la cabecera que debe estar disponible desde el primer momento en que se accede a la página.

• Política de privacidad. Que es la información que das a tus usuarios sobre el empleo interno que harás de sus datos, dependiendo también del género de datos que recojas (formulario de contacto, etcétera). Este tema se hace en especial importante en el caso del ecommerce pues estás recogiendo datos de carácter personal que requieren un singular tratamiento y mayor seguridad.

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6) Tiendas En línea de referencia y ejemplares

Este listado es completamente subjetivo, en tanto que lo hemos elaborado según nuestras competencias y gustos personales, y es limitado, con lo que hay mil ejemplos más de grandes tiendas on-line.

6.1) Remolques Forcar: todo producto puede ser ampliamente descrito.

Captura de la página de inicio de Remolques Forcar

Esta empresa es uno de nuestros clientes del servicio del conjunto C2, mas nos chifla referenciarlo porque se dedica a vender remolques on-line. Cuando alguien escucha la palabra “remolque” nos imaginamos un simple remolque detrás de un coche, mas ignoramos absolutamente todo, y ese desconocimiento es subsanado por esta empresa con unas fichas de producto completísimas, con decenas y decenas de argumentos que procuran fortalecer la imagen de calidad que tiene un producto, y su propia web, nos hace ver que no importa qué producto sea el que se vende: de todos se pueden hacer completas fichas con muchas fotos y descripciones, una mala práctica por desgracia extendida en los ecommerce españoles.

Visitar sitio web de Remolques Forcar >

6.2) Día: ser un recién llegado no implica no poder triunfar

Captura de la página de inicio de citiface.com

Puedes guardar compras realizadas, y además están haciendo un seguimiento para conocer el grado de satisfacción de empleo de su tienda on line, y además al día siguiente emplearon una técnica de remarketing e-mail mandando vales para incentivar una segunda compra. Es una tienda virtual de poco recorrido mas cumple con todo lo necesario: es responsive, es fácilmente navegable…

Visitar sitio de Día >

6.3) citiface.com: facilitando al máximo el proceso de búsqueda de un producto

Captura de la página de comienzo de citiface.com

Es un clásico de referencia para los profesionales del eCommerce, y no en vano citiface.com (entre ellos, premio Mejor ecommerce orientado al consumidor en dos mil quince por Paypal). Tiene una maravillosa herramienta que es la lista de la adquisición, en la que escribes lo que precisa y la página web de forma guiada te sugiere que productos puedes adquirir. Merece la pena una visita y ver cómo es un supermercado que ha nacido en línea.

Visitar sitio web de LaDespensa.com >

 

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7) Recuerda…

Y recuerda que toda la información debe estar alcanzable y clara. En la medida que ofrezcas más información y trasparencia a tus visitantes, más seguros se sentirán en el momento de efectuar una compra en tu tienda en línea y solo así podrás ver como suben tus ventas con estos requisitos básicos de una tienda online.

Te animamos a descargarte nuestro checklist gratis para mejorar tu tienda on line haciendo click en la imagen que verás bajo estas líneas:

 

 

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