Es 2018. Para muchos de nosotros en el mundo entero, el nuevo año marca un nuevo inicio. Nuevos objetivos, nuevas ideas y, para algunas empresas, un nuevo diseño de sitio para sustituir el anterior.
Los sitios web se renuevan por todo tipo de razones, desgraciadamente, muchas empresas no se dan cuenta de que su sitio necesita una actualización. En un escenario aún peor, las empresas contrincantes pueden conseguir una ventaja competitiva mejorando su sitio, impulsando sus conversiones, al tiempo que las suyas pueden estar quedándose atrás.
¿Tu sitio es culpable de alguno de estos? Si es así, ¡quizás sea hora de rediseñar!
- La empresa tiene una identidad, pero el sitio no la refleja.
- Algunos enlaces están rotos, lo que hace que el usuario abandone el flujo de conversión.
- Los usuarios procuran comunicarse con usted, mas lo encuentran difícil.
- El sitio en general se siente desactualizado, lo que deja a los usuarios impresionado.
- La usabilidad es pobre. Los usuarios tienen contrariedades para navegar por el sitio web.
- La IU es confusa e inconsistente. Los usuarios prosiguen cometiendo fallos.
Echemos un vistazo a lo que se puede hacer para solventar esto.
Un sitio de comercio electrónico que no se ha actualizado durante un buen tiempo, mostrando su edad
Back to top1) Constructores de sitios web: infestado de peligros
Los nuevos negocios tienden a comenzar con simples constructores de sitios como Wix, Weebly o bien Squarespace. Estas herramientas simplifican el proceso de diseño de un sitio usando editores What You See is What You Get (“lo que ve es lo que obtienes”) de arrastrar y soltar, y alojamiento gratis, pero estas herramientas pocas veces son lo suficientemente complejas como para que los sitios web se resalten entre la multitud.
Durante las primeras etapas de un nuevo negocio, cuando los fondos son escasos, tiene sentido teórico usar un creador de sitios web. El enfoque de “hosting incluido, sin código requerido” ayuda a las empresas a establecer una presencia en línea sin gastar demasiado tiempo y dinero. Sin embargo, esto viene con un montón de riesgos ocultos: peligros que tienden a revelarse en la peor oportunidad (por ejemplo, cuando el sitio web necesita expandir su oferta).
Con los creadores de sitios web, las funciones se limitan a lo que ofrece el servicio, y a resultas de este enfoque directo y directo para configurar un sitio web, cualquier oportunidad de expansión puede verse gravemente restringida más adelante. Aquí hay una trampa de ejemplo de la que pueden caer las compañías cuando operan un creador de sitios por sí mismas, en un esfuerzo por reducir los costos de diseño y desarrollo:
Un negocio de eCommerce utiliza un constructor de sitios web (o bien Content Management System con un tema gratuito)→ El cliente configura un sitio web de una página solo para decir “¡Hola, somos [nombre de la empresa] y estamos aquí!”→ Luego, el cliente desea añadir productos solo para darse cuenta de que no es posible.
A menudo, las empresas no piensan en lo que podría ocurrir si las necesidades de su sitio web se vuelven más complejas y se ven atrapadas en el camino. Además de eso, factores importantes como la optimización del motor de búsqueda (posicionamiento web en buscadores), SSL (que afecta la clasificación y la seguridad) y la sencillez de empleo del móvil (que afecta la clasificación y las conversiones) pueden terminar siendo descuidados.
Como especialista, ahí es donde entras.
Un diseñador experto no debe pasar por alto estas consideraciones importantes y debe crear un sitio web que sea a prueba de futuro, ahorrando tiempo y dinero a largo plazo.
En resumen, el mejor rediseño del sitio web es uno que no tiene por qué acontecer.
1.1) Constructores de Sitios Web vs Contratar a un Diseñador
Incluso sitios diseñados porpueden empezar a cultivar malas yerbas si se deja abatir durante demasiado tiempo. Debido a un enfoque en otros aspectos del negocio, a veces la hoja de ruta para la versión 2 jamás llega; por poner un ejemplo, en ocasiones consideraciones esenciales como SSL no eran consideraciones importantes en ese instante. De cualquier forma, todas las compañías deben buscar rediseñar su sitio web de cuando en cuando, especialmente cuando hay inquietudes de los clientes.
Vamos a hablar sobre las principales razones por las que un sitio puede necesitar un rediseño y la estrategia que debe tomar al modernizar los sitios por esos motivos.
Un lugar B2B que no se ha actualizado a lo largo de 10 años, mostrando su edad
Back to top2) Branding (o cambio de marca)
El cambio de marca por norma general viene con un nuevo diseño de lugar web; no obstante, esto debería extenderse más allá de un nuevo logotipo. Puesto que la marca se trata de comunicarse con el público, también se debe considerar el tono de voz (piense en la copia del sitio, las secciones de preguntas frecuentes o bien la atención al cliente en línea).
La marca es la manera en que una compañía desea retratarse (por poner un ejemplo, útil, casual o fiable), por lo que el alcance del rediseño de un sitio web depende de cuánto desea reimaginarse la compañía. Una institución financiera cuyos clientes del servicio experimenten problemas de confianza se beneficiaría de un cambio de marca que se vea y suene confiable, por servirnos de un ejemplo.
Independientemente de si está mejorando una marca existente o bien creando una nueva desde cero, esto es lo que debe tener en cuenta:
- ¿Los colores te hacen sentir de cierta forma?
- ¿Las imágenes / fotografías hacen que el usuario sienta algo?
- ¿La estética visual general satisface a los usuarios?
- ¿Es launa copia atractiva?
- ¿Es útil la copia de Preguntas frecuentes?
- ¿El tono general de la voz retrata quién es el negocio?
- ¿El sitio web precisa alguna funcionalidad auxiliar, como el chat en vivo?
Y, lo que es más esencial, ¿hay alguna investigación de usuario / cliente que pueda emplear para construir la base del rediseño de su sitio? Si no, entonces esta es tu primera tarea.
Back to top3) Funcionalidad extendida
El rediseño de un sitio acostumbra a estar justificado cuando hay demanda de nuevos rasgos por parte de los clientes. Las compañías innovadoras están constantemente creando nuevos productos (tanto en línea como fuera de línea), que requieren nuevas características que asisten a los usuarios a experimentar mejor esos productos. Las empresas más pequeñas, por otro lado, podrían estar buscando expandir sus negocios con el marketing de contenidos, para lo cual necesitarán un weblog o bien generarán ingresos a través de una tienda de comercio electrónico. De cualquier forma, un rediseño de manera frecuente va más allá de pequeños cambios cosméticos y cambio de marca.
A veces, la “característica” es ignota, envuelta en misterio. El usuario sabe que algo no está funcionando (bajas conversiones, insatisfacción del cliente, etcétera), mas no está seguro de por qué. En ocasiones, la característica es solo unas pocas mejoras de UX: el producto en sí está bien, mas fundamentalmente, la experiencia del usuario del sitio es deficiente.
En cualquier caso, debe utilizar análisis de sitios web para entender mejor a los usuarios.
3.1) Rediseño con datos
Al igual que con la marca, el UX ha de ser impulsado por el user research. Herramientas de análisis de sitios comoy herramientas de mapas de calor comoypueden asistirte a identificar áreas críticas que pueden necesitar un replanteamiento o incluso características completas que podrían faltar.
Analytics te dirá todo cuanto necesitas saber sobre tus usuarios: cuánto tiempo pasan en determinadas páginas web, si están transformando o bien no, dónde están abandonando el flujo de conversión, qué dispositivo emplearon, de dónde vienen, datos demográficos del usuario, flujo de comportamiento; la enorme cantidad de datos es literalmente inacabable.
Estos datos no solamente se pueden emplear para, mas también puede probarqué áreas del sitio se quedan cortas en términos de UX. Si el usuario aún no sabe qué es lo que le falta, puedes emplear analíticas de sitios web para sugerir cualquier cosa, desde mejoras hasta ideas completas de productos, y luego realizar una plan de actuación para poder ver cómo podría ser el rediseño. El rediseño de un sitio requiere planificación.
Si estás tratando con un sitio web que no emplea análisis de sitios, entonces su primera llamada a la acción es instalar los ya antes mencionados(informes siempre y en toda circunstancia gratuitos, increíblemente detallados) Una vez que haya identificado las áreas de preocupación con Analytics, el próximo paso en el proceso de diseño es la prueba de usabilidad. Herramientas comoyte mostrarán exactamente dónde están haciendo click los usuarios, e incluso puede ver cómo se comportan los usuarios en el sitio web con reiteraciones de sesiones. Si has identificado páginas web con poca conversión con Analytics, estas grabaciones de usuario te mostrarán por qué.
Cualquier otra decisión de diseño se basa en conjeturas fundadas (en el mejor de los casos).
Cuando hayas terminado con tu investigación, puedes crearpara destacar cómo se están transformando la mayoría de los usuarios. Este es un activo bastante interesante que se puede compartir en toda la compañía y también notifica a todo el equipo sobre el papel que deben desempeñar en el flujo de conversión fuera del sitio web (redes sociales, servicio al usuario, etc.).
Mejor aún, puedes asistir a los clientes del servicio a familiarizarse con los análisis, para que mismos puedan medir cualquier éxito o bien falla o bien realizar su propia investigación de usuarios para futuros emprendimientos. Siempre es una victoria cuando el cliente del servicio puede tomar el volante de ahí de ahora en adelante.
3.2) Rediseño de Blog
Como se mencionó anteriormente, las empresas en etapa inicial buscarán iniciar un blog para expandir su alcance. En este escenario, el sitio web ha empezado a adquirir visitantes y ahora la compañía piensa que está lista para ampliar su alcance aún más con el marketing de contenidos.
En ciertos casos (o bien habitualmente, realmente), un blog es el activo de marketing más grande que tiene una empresa. Un blog les brinda a las empresas la oportunidad de impulsar su marca, informar a los usuarios sobre actualizaciones y nuevos productos, y atraer a su público objetivo con contenido relevante.
Dicho esto, en este día y edad, es realmente difícil llamar la atención del lector por una cantidad de tiempo considerable. Si bien una parte de esto es debido al contenido en sí mismo, el UX deficiente suele ser el culpable, lo que provoca que los usuarios presionen el botón Atrás y prueben con un competidor.
Lamentablemente, esa es la desventaja del contenido gratuito: los usuarios abandonarán dichosamente una página web si el UX no es óptimo. Un grandebe saber cómo mejorar la legibilidad y la legibilidad, quitar las distracciones visuales y también insertar CTAs en niveles altos de puntos de conversión.
Los diseñadores también deberían emplear análisis de sitios web para progresar el contenido UX — para averiguar donde los usuarios dejan de leery por qué– y después tomar resoluciones de diseño basadas en datos basadas en eso. Al abordar un rediseño donde las nuevas características requieren un Content Management System, una vez más, es importante asegurarse de que el usuario pueda tomar el volante fácilmente después.
3.3) Rediseño de Comercio Electrónico
Eles uno de los aspectos más difíciles de UX para dominar y también requiere un diseñador con experiencia en diseño basado en datos. Considere esto: Según, las tiendas de comercio electrónico padecen una tasa de abandono del carrito del sesenta y nueve y veintitres por cien (en promedio). Donde se gastaron dólares americanos 738 mil millones de dólares en comercio electrónico en los EE. UU. Y Europa, se calcula que dólares americanos doscientos sesenta mil millones de eso se pudieron recobrar a través de un mejor flujo y diseño de pago. Para una tienda de comercio electrónico, el flujo de salida es el aspecto más crítico, y un diseñador que puede identificar dónde los usuarios abandonan es unque puede mejorarlo.
Aquí existen algunas cosas a considerar:
- ¿El sitio infunde confianza y seguridad?
- ¿El sitio tiene un certificado SSL válido?
- ¿Los formularios de pago están bien etiquetados y son fáciles de emplear?
- ¿Los campos de entrada muestran el tipo de teclado adecuado?
- ¿El usuario puede buscar, en caso de que no encuentren lo que están buscando?
- ¿Está forzando a los usuarios a registrarse cuando prefieren visitar como invitado?
3.4) Manejando el lado comercial
Algunos aspectos del negocio (como la atención al usuario) pueden tener enormes gastos generales si el proceso no es suficientemente eficaz, por lo que se actualizan los sitios web con servicios integrados comoono solo puede suministrar una mejor experiencia para los usuarios, sino más bien también ayudar a las compañías a reducir los costos de soporte al usuario y las cargas de trabajo. Cuando se aproxime al rediseño de un sitio web, pregunte al cliente cuáles son sus mayores desafíos como equipo/organización.
Back to top4) Responsive Design and Usability
En resumen, los sitios web receptivos son aquellos que se adaptan a prácticamente cualquier tamaño de pantalla, desde el móvil al escritorio.en el año dos mil quince, e inclusive Google comenzó a favorecer a los sitios optimados para dispositivos móviles en sus resultados de búsqueda. Aunque la mayoría de los sitios son técnicamente receptivos, ciertos pocos no están lo suficientemente optimizados.
Dado que el 57 por cien de los usuarios de Internet afirman que no recomendarían un negocio con un sitio móvil mal diseñado, el diseño receptivo es un gran negocio, y el objetivonecesitan hacer mucho más que “hacer que todo encaje”. Esto es lo que debes tener en cuenta:
- ¿Los objetivos tap son lo suficientemente grandes (por lo menos 44px de altura)?
- ¿Los objetivos tap están libres para los pulgares, o están fuera de su alcance?
- ¿El sitio web móvil está “recortado” para simplificar?
- ¿El sitio se carga rápidamente en las conexiones 3G?
- En general, ¿cómo calificarías la?
5) Notificaciones de copyright obsoletas y enlaces rotos
Algunos pueden considerar este menor (y tal vez en términos relativos, lo es), pero los avisos de derechos de autor desactualizados, los links rotos y los fallos de ortografía indican que el sitio ha sido abandonado o que se ha tomado una pequeña cantidad de cuidado. Estas cosas son singularmente importantes para las empresas Software as a Service pues los usuarios quieren saber que el servicio al que se están subscribiendo se mejora continuamente (es muy normal que los usuarios vean el aviso de copyright en el pie de página del sitio para poder ver cuándo se actualizó por última vez). En términos generales, un sitio web antiguo hará que los usuarios se pregunten si ya está activo.
Es bastante fácil reparar estas cosas, así que considérelas como “en primer lugar”.
En el caso de links rotos, puede utilizar una extensión gratuita de Google Chrome comopara localizar links rotos en una página web, opara identificar los fallos de ortografía.
Back to top6) Requerimientos técnicos
Según HubSpot, el ochenta y dos por cien de los visitantes abandonan sitios que no son seguros.
Los requisitos técnicos son características que no se encaran al usuario; no obstante, pueden afectar al usuario de manera drástica. SSL, por ejemplo, una capa de seguridad requerida para las tiendas de comercio electrónico (pero recomendada para todos los sitios web), les afirma a los clientes que sus datos reservados son seguros.
harán que el sitio sea más rápido (o bien por lo menos, feelmás rápido), y la simplicidad del diseño en sí mismo juega un papel esencial en eso (diseños simples = menos código). Para los sitios web que se rediseñan, no querrá desatender esto.
Back to top7) Conclusión
El diseño trata sobre la solución de problemaslos clientes quieren saber cómo los diseñadores les facilitarán la vida o cómo aumentarán los ingresos de sus negocios.
Una lista de habilidades no le afirma al cliente del servicio por qué debería contratar a dicho. Los diseñadores harían un gran servicio a los clientes del servicio al comunicar por quéun rediseño del sitio web es preciso para el negocio de sus clientes, resaltando lo que el resultado final logrará.
- ¿Su marca es un tanto obsoleta?
- ¿La IU causa confusión entre los usuarios?
- ¿El UX hace que los usuarios abandonen el flujo de conversión?
- ¿La usabilidad (móvil o bien de otro tipo) hace que los usuarios presionen el botón Atrás?
- ¿Se ve terrible en todas y cada una de las cuentas?
- ¿Cómo ayudarían las mejoras del sitio a dicho negocio?
Cuando sabes lo que hay que rediseñar, y el cliente lo sabe también, la hoja de ruta para el rediseño ya tiene una base genial y metas mensurables.
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