Las redes sociales son un escaparate para cualquier marca o bien empresa. Si una empresa no tiene presencia en ellas semeja que está completamente fuera de onda, por ello, para muchas empresas y marcas es casi una obligación tener creados perfiles en diferentes redes sociales. El poder administrar todos estos perfiles con el empleo de Hootsuite es una sencillez que no hay que dejar pasar. En este artículo despiezaremos la herramienta de social media Hootsuite para resolver todas las dudas que se te puedan haber podido presentar.
Back to top1) ¿Qué es Hootsuite y para qué sirve?
Hootsuite es una herramienta creada en dos mil ocho, mas la popularización de su empleo es parcialmente reciente, se puede decir que su auge está vinculado al que han experimentado las redes sociales y a la necesidad que surge en las empresas de contar con perfiles actualizados y difundir contenidos. Encontramos que Hootsuite tiene versión web y también hallamos Hootsuite app tanto para iPhone, iPad o bien aplicación Android.
Hootsuite es una herramienta gestora de redes sociales que facilita la coordinación y gestión de distintos perfiles de redes sociales, permite trabajar de forma individual o bien grupal usando la misma cuenta por distintas personas. Esta herramienta es muy utilizada por Community Mánagers que se valen de ella para para desarrollar su trabajo, administrando múltiples clientes y diferentes cuentas de redes sociales.
➨ Desarrollar tareas generales de comunicación, usando las redes sociales como canales de comunicación que sirvan para difundir contenidos de las empresas y para gestionar las marcas y sus estrategias de branding.
➨ Escucha activa de conversaciones sobre la empresa, pudiendo así, interaccionar de manera directa con los usuarios solventando dudas o aclarando malos entendidos que puedan afectar a la reputación de la empresa.
➨ Lograr engagement con el público objetivo. Esto hace referencia a la creación de un vínculo emocional entre el usuario y la marca, ganando su lealtad y generando sentimientos positivos.
➨ Herramienta de atención al público. Controlando con Hootsuite las interacciones de los usuarios, deja prestar una atención al público directa e instantánea.
➨ Compatible con las redes sociales más usadas como Facebook, LinkedIn o bien Twitter. Al abarcar los perfiles de redes sociales que se emplean mayoritariamente, asegura cobertura total en la gestión de la estrategia de social media.
➨ Ahorro de tiempo. Con la programación de todas estas publicaciones con antelación se logra un ahorro de tiempo importante y, sobre todo, el poder dejarlas preparadas pendientes de publicación y no estar pensando en actualizar los perfiles uno por uno.
Back to top2) Tipos de planes de Hoostsuite
El primer paso para comenzar a emplear Hootsuite es seleccionar el tipo de plan que precisamos. Como en la mayoría de herramientas de este género, ofertan varios tipos de planes: Gratis, Pro, Business y Enterprise. Pudiendo, de este modo, amoldar el tipo de plataforma de gestión a las necesidades de cada usuario o de la compañía en su totalidad.
Hootsuite Gratis:la base esencial de este programa para gestionar las redes sociales es la programación de mensajes en los diferentes perfiles de social media. Este plan de Hootsuite deja hacer la programación desde tres perfiles sociales y obtener informes básicos en los que se permite ver de una manera visual el modo perfecto en el que se impacta a los seguidores en las distintas redes sociales.
Hootsuite Pro:pone el foco en las pequeñas empresas a fin de que éstas aumenten el alcance y el reconocimiento de la marca con sus interactúes en redes sociales. Tienen la opción de buscar contenido recomendado acorde con los contenidos de la compañía y ahorrar ese tiempo de búsqueda. Los análisis de Hootsuite Pro en los que se pueden ver cómo van las estrategias e impactos, se pueden compartir. El precio de esta versión es de diez.99 euros al mes, aceptando el plan anual se ofrece un ahorro de un treinta por cien , con lo que el precio sería sobre unos 95.88 euros. Si se desean más funcionalidades se pagan a parte, como puede ser incluir un usuario más de los que se ofrecen o bien más cantidad de redes sociales para administrar. La clave es poder amoldar la plataforma Hootsuite a las necesidades específicas de cada uno. Además de las funcionalidades anteriormente descritas, en el plan de Hootsuite Pro se deja administrar hasta un máximo de 100 perfiles sociales.
Hootsuite Business:es el plan ideal para pequeñas compañías o bien agencias que necesitan gestionar un número ya notable de perfiles en redes sociales. Pueden tener acceso hasta 5 miembros a la plataforma. Cuenta con un servicio de soporte prioritario los 365 días del año para poder ofrecer soluciones a cualquier posible incidencia que brote. Y una línea directa para solventar dudas sobre configuración o bien formación. De este plan no informan sobre el coste, en la página de Hootsuite remiten de manera directa al equipo de ventas.
Hootsuite Enterprise:este plan de Hootsuite es muy parecido al Business, los dos son para compañías o empresas, además de incluir las características del plan de Hootsuite Business, este plan sería el utilizado para las compañías más grandes y complejas o para agencias grandes. Éstas usan multitud de equipos informáticos en diferentes departamentos e incluso cuentan con sedes desperdigadas geográficamente. Es el nivel más alto, por lo que las características que incluyen se distinguen bastante del plan más básico, por servirnos de un ejemplo, el número de redes sociales aquí es ilimitado, al igual que los informes. Como en el plan precedente, el plan Hootsuite Enterprise se contrata con el equipo de ventas, con lo que no constan precios.
Back to top3) Creación y configuración de cuenta en Hootsuite
Al entrar eny registrarse, en la próxima pantalla nos dan la opción de sincronizar las cuentasde las distintas redes sociales que se tengan y pedirán los permisos para poder acceder a ellas. Twitter, sólo pide los permisos de autorización, Facebook marcha igual, pero, además de acompasar la cuenta titular, también se puede hacer con los conjuntos de los que se forme parte. Se integran las diferentes redes sociales donde se tenga perfil en un dashboard o panel de control y se pueden visualizar todas a la vez y clasificarlas en distintas pestañas.
También se pueden establecer equipos de trabajo, de tal modo que se crea una comunidad y así se pueden repartir y delegar las tareas desde el mismo panel de control. Esta integración deja trabajar en equipo y colaborar con ellos para llegar a cumplir los objetivos de social media de una manera conjunto. El plan de Hootsuite gratuito no ofrece esta opción, en Pro hay hasta 10 miembros y en Enterprise, como en casi todo, el número es ilimitado.
3.1) Creación de pestañas y columnas
Empezamos a conocer los iconos y las secciones en las que se divide el dashboard de Hootsuite ubicadas en la parte izquierda del mismo. La primera sección que encontramos es la de columnas, donde también tienen estrellato las pestañas.
Tanto las pestañas como las columnas dejan tener organizada y clasificada la información en las redes sociales. Creando pestañas podemos organizarnos en función del criterio que queramos. Lo normal es que cada pestaña sea una compañía o bien una red social, para tener una mejor perspectiva visual. Se pueden tener un total de 20 pestañas y, en cada una de ellas, el número máximo de columnas es diez.
Dentro de cada pestaña se crean las columnas. La creación de columnas de búsqueda en el dashboard deja monitorizar actividades según lo que se quiera visualizar. Simplemente se debe pulsar en la parte superior izquierda en “+ Añadir columna” para elegir la red social, el perfil desde el que queremos configurar la columna y los criterios que queremos que tenga cada columna. Las opciones para poder personalizar cada columna dependen de la red social con la que estemos trabajando.
Podemos incluir una de las publicaciones hechas, según geobúsqueda, columnas de debate de LinkedIn, filtros de idiomas, las menciones de Twitter, los mensajes programados o bien etiquetas o bien palabras clave que nos interesen, de tal modo que toda vez que esa palabra se use, figurará la publicación en la columna que hemos creado. Esto último es muy útil para una compañía que desea conocer qué se dice de ella, controlando esa palabra clave, podrá interactuar para evitar una crisis de reputación online, por poner un ejemplo.
En las columnas se puede determinar la frecuencia de actualización en cualquier instante abriendo un desplegable situado justo al lado de “+ Añadir columna”. Ahí se puede escoger la frecuencia temporal de la actualización para poder ver casi instantáneamente que está ocurriendo en las redes sociales. También se puede personalizar el formato de las mismas, eligiendo en la esquina superior derecha del social media dashboard entre las opciones de vistas de columna compacta, estándar o bien ampliada.
3.1.1) Programación de contenidos en Hootsuite
En la parte superior izquierda encontramos la ventana de redacción donde se puede escribir el mensaje que se publicará. Se elige el perfil lugar desde donde deseamos hacer la publicación, se escribe el mensaje. Si lleva URL o link se introduce en el acortadorpara que no ocupe tanto en redes sociales donde los caracteres escasean, que quede con una estética más cuidada y, además, generarán datos estadísticos que aportarán información valiosa. Se produce de modo automático, por defecto, un enlace ow.ly que nos permitirá conocer el número de clics, la procedencia de exactamente los mismos y demás aspectos para conocer el impacto que han generado los links publicados.
Pinchando el símbolo de la rueda dentada (Avanzada) que está en el mismo acortador, se pueden alterar los parámetros para conseguir otro género de links acortados como el ht.ly, el cual, además de ofrecer el conocimiento de exactamente las mismas estadísticas que el género de enlace anterior, introduce la novedad de incluir una barra social cuando se entra en el enlace para poder compartir y propagar de un modo más fácil. En el plan Hootsuite Pro se cuenta con una opción para acortar URLs personalizadas, cosa que está excelente para poder beneficiarse del reconocimiento de la marca.
Al lado del acortador de enlaces hay múltiples iconos. El primero de ellos es un clip, a través de el cual podemos introducir ficheros multimedia en la publicación, así sean imágenes o bien vídeos e, aun, compartir los propios vídeos en las redes sociales desde la cuenta de Youtube.
En el icono del calendariopodremos escoger el instante de lanzar los mensajes a las redes sociales. Para programar la salida del mensaje se puede optar por la opción automática, en la cual Hootsuite lo publica cuando considera que es el momento más oportuno, en el que tendrá más impacto. Siempre en una franja horaria marcada por el usuario, de unos días por semana estipulados, así como la cantidad diaria de mensajes. En caso de escoger la opción manual, se elige el día en el calendario y la hora para el lanzamiento. Existe la opción de que se envíe un correo electrónico cuando esté confirmada la publicación del mensaje o tweet. Es en esta pantalla donde nos ofrecen el uso del cargador de mensajes masivos o bien envío de mensajes por lotes (sólo a partir del plan de Hootsuite Pro).
Por mucho que una plataforma simplifique la gestión de las redes sociales, esta actividad requiere su tiempo, por lo que se puede utilizar la programación de mensajes por lotespara prosperar el desempeño y ahorrar tiempo. Con la programación de mensajes por lotes en vez de escribir una a una cada publicación, se puede subir un fichero .csv en el que se incluyan la data y hora, el mensaje y la URL (si es que el mensaje llega). De esta manera, se puede ahorrar tiempo en el momento de subir a la plataforma todas las publicaciones de una vez, pero también hay que tener en consideración que hay que crear el fichero .csv previamente. El número máximo que este cargador de mensajes masivo admite es de 350 publicaciones, y una de las quejas que tiene es que no acepta imágenes. En el plan Enterprise es ilimitado.
Para publicar un mensaje no hace falta hacerlo de forma individual en cada uno de los perfiles, se pueden elegir los perfiles de aquellas redes en las que nos interesa publicar. Eso sí, se deben tomar en consideración las limitaciones y características propias que presentan cada una. Por ejemplo, en Twitter sólo hay ciento cuarenta caracteres y en LinkedIn no se emplean hashtag (#).
El siguiente icono es la flecha que indica la ubicación,los mensajes con geotag muestran la ubicación cuando se publica un mensaje. Para ello, es posible que se pida autorización, por la parte del navegador, para conocer la ubicación precisa.
Localización, este icono en forma de planeta, permite la segmentación de la publicación para poder elegir donde se publica el mensaje bajo un criterio geográfico.
El último icono es el del candado, el que se encarga de las opciones de privacidadque se pueden aplicar a los perfiles de Facebook, Google + o bien LinkedIn, seleccionando, así, los conjuntos de gente que pueden ver el mensaje programado.
3.2) Editor de publicaciones en Hootsuite
En esta sección del dashboard de social media se incluyen diferentes opciones, todas y cada una relativas a la publicación de mensajes:
➨ Programados: se puede ver todo el contenido que se tiene pendiente de publicación y sus detalles, también se pueden establecer cambios, editando el mensaje, cambiando la data o bien eliminándolo. En la parte superior derecha, se puede seleccionar el modo perfecto de visualización para poderse hacer una idea según formato lista, día, semana o mes. En el caso de tener muchos perfiles y distantes redes sociales, con la intención de clarificar todo, se puede filtrar por perfil, de forma que sólo se muestre las publicaciones programadas de un determinado perfil.
➨ Borradores: Deja escribir mensajes y dejarlos ahí guardados en espera para el momento que se crea oportuno su publicación.
➨ Programados ya publicados: Se pueden visualizar los comentarios ya lanzados y publicados en el pasado. Se pueden seleccionar exactamente las mismas vistas para contemplar la programación.
➨ Precisan aprobación: en el caso de tener un equipo de trabajo, hay mensajes que necesitan que el administrador del grupo apruebe la publicación de esos ciertos mensajes.
➨ Aprobaciones caducadas: cuando uno de los mensajes precedentes no logra la autorización del administrador se queda ahí para tener constancia de que un determinado mensaje no ha sido enviado.
➨ Rechazados: se muestran los mensajes que han sido rechazados por el administrador para su publicación.
➨ Fuentes de contenido: incluye sugerencias según los temas elegidos en la pestaña de ajustes, feeds RSS donde se eligen fuentes para abastecer la red social elegida difundiendo contenido determinando la frecuencia y carga de mensajes en lote que hemos explicado previamente.
3.3) Analítica de Hootsuite
Según el plan Hootsuite que se tenga, se tendrá acceso a una determinada cantidad de informes o bien otra. Esto también influye para establecer el grado de información, teniendo el plan gratis acceso a informes básicos y los sobrantes planes se van volviendo más completos ofreciendo más información.
Los informes sirven para conocer la eficiencia de las estrategias de social media que se están llevando a cabo. Se consigue comprender los gustos o preferencias de la audiencia y poder establecer directrices para conocer cómo atraerlos.
Hootsuite ofrece plantillas de informes y da la opción de descargarlos. Cada plantilla puede ser modificada según el rango de data y la cuenta para poder medir con más eficacia según lo que interese en todos y cada momento. También se pueden personalizar estos informes según las necesidades de cada uno de ellos y compendiando datos personalizados de Twitter, Analytics, Fb Insights y Ow.ly.
La opción que encontramos de añadir etiquetas sirve para organizar los informes y poder hallar ya antes un informe determinado. En la lista de “Todos los informes” seguirán apareciendo los informes que estén bajo etiquetas, sencillamente es como una clasificación a parte.
3.4) Asignaciones de mensajes
Esta opción está solo libre en los planes de Hootsuite Pro y Enterprise. Se trata de una función colaborativa en un equipo, mediante la cual se pueden asignar mensajes en redes como Twitter, Facebook y Google + para que los puedan utilizar los diferentes miembros del equipo, esto posibilita que las contestaciones sean más eficientes en todas y cada una de las redes de la empresa. Se incluye asignación, reasignación, respuesta y resolución.
Desde este apartado se administran los contactos que se tienen como seguidores en las redes sociales, sólo se deja en las redes de Google + y Twitter. Eligiendo el perfil de la red social en cuestión, se puede visualizar a los seguidores, a los que se prosiguen, enmudecerlos, meterlos en determinadas listas…
3.5) Directorio de apps
Se pueden agregar otras herramientas, como redes sociales auxiliares (Tumblr o Youtube) o aplicaciones de descubrimiento de contenidos como TrendSpottr que asistan a potenciar las actividades en las redes sociales. También hay aplicaciones que dejan conocer perfectamente a la audiencia de social media como Riffle o SocialBro que localizan a los seguidores más influencers que se tienen.
Seleccionando las herramientas que se desean añadir en la pestaña de directorio de apps, se instalan y ya se pueden programar sus publicaciones en el perfil deseado. En el plan gratis de Hootsuite se puede acceder a aplicaciones gratis y de pago, al paso que los dos planes sobrantes disponen de las apps Premium.
3.6) Configuraciones de Hootsuite
En la sección de configuraciones del dashboard de Hootsuite hallamos distintas opciones a mano izquierda para poder gestionar los ajustes de cuenta (perfil, autenticación, seguridad y facturación), determinar las preferencias, RSS/Atom para programar publicaciones periódicas en un perfil provenientes de una fuente externa, añadir URLs personalizadas si se utiliza el plan Pro o Enterprise, notificaciones del panel de control pudiendo seleccionar las alertas que estamos interesados en recibir y los criterios para establecer la programación automática de los que charlamos al tratar el tema de la descripción de la ventana de redacción.
3.7) Herramientas ofertadas por la plataforma
Hacer click en esta sección nos redirecciona a una página web de Hootsuite donde se ofrece formación sobre la plataforma en Hootsuite University. La plataforma crea este programa a fin de que la gente tenga acceso a una formación sobre cómo sacar el máximo partido a las redes sociales y, por consiguiente, a la plataforma en sí. En el plan de Hootsuite gratuito está libre 2 días, en el plan Pro son 30 días y en el plan Entreprise es ilimitado. Incluye vídeo tutoriales, cuestionarios y exámenes. Tienen un examen de certificación de Hootsuite para los interesados en ser un profesional certificado de la plataforma.
Esta sección también tiene información sobre las aplicaciones móviles de Hootsuite, programas para socios comerciales y complementos y descargas como puede ser Hootlet. Esta extensión para Chrome deja compartir de manera directa contenido en todas y cada una de las redes sociales que se quiera desde cualquier web con sólo un click. Se instala Hootlet en los marcadores del navegador, de modo que cuanto estemos navegando y hallemos contenido que queramos compartir se abre y se programa sin precisar tener abierta la plataforma.
3.8) Ayuda en Hootsuite
Encontramos formas de aclarar dudas que pueden surgir con el manejo de la plataforma Hootsuite, cuenta con un chat en vivo, centro de ayuda web que contiene múltiples artículos y temas populares para aclarar las posibles dudas, una sección de comentarios que incluye la recopilación de ideas para mejorar Hootsuite desde el retroalimentación de los usuarios y una “wise guide”, que se abre en una ventana emergente planteando temas en los que ayudarte.
Otro modo de resolución de incidencias es a través de las cuentas oficiales de Twitter, la verdad es que son bastante rápidos y resolutivos con las dudas. En su blog también encontrarás temas interesantes sobre marketing y sobre los usos de su plataforma.
Back to top4) Conclusión sobre hootsuite
Con este artículo hemos conseguido hacer que se comprendan las principales funciones de la interfaz de Hootsuite para poder identificar las secciones, a dónde hay que dirigirse para hacer determinadas acciones y saber programar la publicación de los mensajes que, al fin y a la postre, es el gran valor de Hootsuite.
Por ello y por todas y cada una de las posibilidades que tiene esta herramienta tanto de gestión como de comprensión de los impactos sociales, Hootsuite es la mejor herramienta de gestión de redes sociales que existe y desde CITIFACE la aconsejamos.
Y tú, ¿usas otra herramienta para administrar tus redes sociales o bien crees que hay una mejor? ¡Te invitamos a dejarnos un comentario y compartilo con nosotros!
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