Comercio electrónico

Explicación gráfica de como funciona.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce ​ ( electronic commerceen) o comercio por Internet o comercio en línea , consiste en la compra y venta deo dea través de medios electrónicos, tales comoy otras.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones a través de medios electrónicos tales como el; sin embargo con el advenimiento dely del, a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse primordialmente en venta de bienes y servicios a través de Internet, utilizando como forma de pago medios electrónicos como las.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una enorme pluralidad de comercio se realiza de este modo, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la, la, el, el(OLTP), el(EDI), los sistemas de administración dely los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la adquisición y venta de productos o bien servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje notable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En 2017, 2 mil millones de personas realizaron una transacción de comercio electrónico móvil, ​dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un veintitres con cuatro por cien según la(CNMC). ​

En los contratos de comercio electrónico el distribuidor tiene un fuerte deber de información, que incluye todos los datos precisos para usar adecuadamente el medio electrónico que se usa para la compra, los datos necesarios para comprender los riesgos de la contratación por ese medio electrónico y quién acepta dichos peligros, así como la información sobre el derecho a dejar sin efecto el contrato de compra. ​

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1) Origen y evolución histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears empezaron la venta por catálogo en los E.U.. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no eran atendidos. Además, otro punto importante a tomar en consideración es que los potenciales compradores pueden seleccionar los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o bien presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un género de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a inicios de, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando sitio a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudiesen aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades al día. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

A principio de los años mil novecientos setenta, aparecieron las primeras relaciones comerciales que usaban una computadora para trasmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este género de intercambio de información, aunque no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo ámbito.

A mediados de mil novecientos ochenta, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. Así, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta a través de un teléfono y generalmente con pagos de tarjetas de crédito.

En mil novecientos noventa y cinco los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES, ​ con el propósito de apresurar el empleo del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.

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2) Cambiando las formas tradicionales de hacer negocios

Las redes sociales se han transformado en una fuente informativa y de negocios de alto impacto, por poner un ejemplo Fb, en donde las personas pueden conectarse de forma directa con otros miembros de la red social para establecer las actividades comerciales de cliente del servicio a usuario (C2C), ofreciendo muchas funcionalidades para el contenido generado por el usuario. Los usuarios (en un caso así vendedores) pueden publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes secciones de Fb como muros, páginas y conjuntos, donde pueden ver miles de personas de las cuales resulta un número de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes pueden ponerse en contacto con los vendedores de forma directa para comenzar el proceso de adquiere, estableciendo un método de pago y entrega.

Lo mismo sucede con Instagram mas, en contraste a Facebook, cuenta con una herramienta exclusiva llamada Instagram Shopping que le deja a las marcas publicar fotografías de sus productos con el coste y el link directo hacia su tienda en línea. Esta es una novedosa forma de vender por internet. ​

Volviendo a Facebook, tratándose de una red social gratis y de fácil acceso, se ha transformado en un creador de realizaciones comerciales popular para las personas que desean intercambiar recursos o servicios, o sea, es un tipo especial de comercio electrónico C2C, no obstante, es de alto peligro en tanto que nadie le garantiza (por el hecho de ser usuarios ignotos) a un comprador inconforme que le devuelvan su dinero, en caso por servirnos de un ejemplo, de que una transacción salga mal, por el hecho de que los compradores no pueden valorar con precisión la credibilidad y reputación de un vendedor como lo hacen con el comercio electrónico, con lo que sus procesos de adquiere son inciertos.

Prueba irrebatible de que la información manejada en este género de comercio electrónico ​ es peligrosa, resulta el 18 de marzo del 2018, con el escándalo de Cambridge Analytica, compañía que consiguió la información de usuarios de la red social y luego construyó un programa para manipular la votación de millones de usuarios en las elecciones presidenciales de los E.U. en dos mil dieciseis dando como resultado de la investigación, una estruendosa caída de las acciones de Facebook en la bolsa de valores.

Es por esto que la información personal de las personas debe manejarse con mucho cuidado, brindando la mayor seguridad posible a fin de que no corran riesgos ni se sientan inseguros en lo que se refiere a su información que en este caso, va más allá de unos cuantos likes, tal como lo son las cuentas bancarias, direcciones residenciales, etc.

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3) Ventajas del comercio electrónico

PayPal, es el sistema de pagos en línea más utilizado hoy en día. Un sistema de pagos que deja hacer y recibir pagos de cualquier parte del planeta.

3.1) Para las empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-businesso. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (). Algunas de sus virtudes son:

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos géneros de distribuidores (industria del libro, servicios de información, productos de tipo digital) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por servirnos de un ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse inmediatamente, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intercesores.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: En la actualidad, la mayoría de las empresas usa la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o bien servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente del servicio, ya que al estar libre las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes del servicio mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

• Beneficios operacionales: El empleo empresarial de la Web reduce fallos, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores reducen sus costos al acceder de forma interactiva a las bases de datos de ocasiones de ofertas, mandar éstas por exactamente el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el aumento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente recónditos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

• Facilidad para fidelizar clientes: A través de la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación eficaces que le dejen al usuario final del portal web de la compañía proponer inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento esencial para conseguir la fidelización de los clientes, y en consecuencia acrecentar la re-adquiere de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios:La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:

• Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y localizar un producto que más se adapte a su economía.

• Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que dejan el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por conseguir obtener a menor costo el producto deseado, o bien en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.

• Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su hogar o bien trabajo puede adquirir y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro lugar.

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4) Características únicas de su tecnología

Ubicuidad:la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier instante. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el usuario y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, en torno a la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes del servicio y millones de negocios en el mundo entero.

Estándares universales:hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber, estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.

Riqueza:es posible transmitir mensajes de vídeo, audio y texto. Los mensajes de comercialización de vídeo, audio y texto se integran en una experiencia de consumo y mensaje de comercialización.

Interactividad:la tecnología marcha a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un copartícipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la información:la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información dismuyen en forma dramática, al paso que la prevalencia, precisión y actualidad se acrecientan de manera notable. La información es abundante, económica y precisa.

Personalización/adecuación:la tecnología deja entregar mensajes personalizados a individuos y conjuntos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se fundamentan en las características individuales.

Tecnología social:generación de contenido por la parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet dejan que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y aguantan las redes sociales.

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5) Infraestructura y fundamentos

Las aplicaciones del comercio en línea se basan eminentemente en esta infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes:directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.

2. Infraestructura de red:Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información:intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces:está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red:VRML, HTML, XHTML, Javascript,,.

Internet, Intranet y Extranet dan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes del servicio, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las compañías participen en 3 categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:

• Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
• Sólo entre organizaciones comerciales.
• Dentro de exactamente la misma organización.

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6) Usos habituales

El comercio electrónico puede usarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o bien adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que emplean el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de costes y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, dejando que los clientes hallen por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus inconvenientes mediante la obtención de los ficheros y programas necesarios para resolverlos.
• Comercialización de servicios semejantes como: Marketing Digital, creación de contenido y campañas publicitarias, creación y desarrollo de páginas Web.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Los géneros de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para pactar transacciones.
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre distribuidores de stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o bien verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la atrapa de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, por norma general de un día, con un nivel de descuento del 50  por cien al 90  por ciento . Esta herramienta, además de producir un nivel alto de visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, puesto que esta clase de negocio marcha solamente haciendo foco en lo local y es alcanzable sin importar lo más mínimo el tamaño de la organización.

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7) Glosario de términos comunes

, significa comercio electrónico entre usuarios finales. Se trata de una plataforma que facilita la comercialización de bienes o bien servicios entre usuarios a través de internet, por norma general con una empresa intermediaria como,,

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8) Tipos de Comercio Electrónico

8.1) Según el cliente

• B2B: Se trata del Business to Business es el modelo que se vende de negocio a negocio, donde nuestra empresa vende de forma electrónica a otras empresas que precisan del producto o bien servicio.
• B2C: Business-to-Consumer en este género de ecommerce, la tienda en línea vende de forma directa al consumidor. Se presenta un catálogo de adquiere donde el usuario escoge los productos, abona la cantidad requerida a través de un TPV virtual u otras formas de pago y los productos se envían a través de una agencia de logística o bien directo por vía electrónica.
• B2B2C: En este modelo se agrupa el B2B (business to business) y el B2C (business to consumer), o sea, una empresa vende a los 2 segmentos de mercado desde una misma plataforma digital.
• C2C: En él un consumidor interactúa con otro por mediación de una plataforma en línea, que facilita la conexión y transacciones entre compradores y vendedores.

8.2) Modelo de Negocio

• Publicidad En línea: Los ingresos se obtienen a través de la publicidad, para lo que la página ha de tener un elevado nivel de tráfico. Los anuncios pueden mostrarse en forma de banner, por segmentación de los usuarios, por publicidad orientada al contenido del sitio o remarketing. Para esta clase de modelo de negocio muchas páginas emplean Adsense, Agencias de advertising o bien otros sistemas que dejen vender espacios promocionales.
• Suscripción: En este modelo de negocio el cliente del servicio paga por suscribirse a ciertos contenidos, productos o bien servicios del sitio que tienen un patrón de compra recurrente. Quien establece esta clase de negocio tiene como principal objetivo de marketing la fidelización del cliente. Las ventajas más relevantes es que permite conseguir ingresos por adelantado y se pueden programar las ventas de forma periódica. Para que sea un negocio escalable es imprescindible trabajar con la automatización.
• Afiliación: En este modelo llamado marketing de afiliación el sitio dirige el tráfico de usuarios hacia terceros, que venden sus productos o bien servicios y dan al sitio un porcentaje  de las compras o bien un CPL de los usuarios que se registren. No requiere inversión, ni inventarios ni es preciso ofrecer garantías.
• Tienda En línea: Es la manera más clásica de comercio electrónico, donde se ofertan de forma directa los productos o servicios al usuario final. Se tiene todo el control y responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la adquisición y enviar al usuario aquello con lo que ha pagado.
• Freemium: Se oferta un producto o servicio sin costo en una versión funcional mas limitada, con la posibilidad de expandir sus características mediante una versión de pago.
• Crowdfunding: Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para establecer una red que permita financiar económicamente un proyecto. Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por gestionar las finanzas del proyecto.
• Crowdsourcing: En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen de forma abierta a los miembros de la comunidad. La plataforma cobra una comisión por conectar al contratista con el contratado.

• Social Ecommerce: Es el comercio electrónico basado en las ventas a través de plataformas sociales como Twitter, Fb o YouTube.
• Mobile Ecommerce: Es aquel donde las transacciones se efectúan con dispositivos móviles.
• Ecommerce Propias: Desarrolladas y diseñadas solamente para la compañía que solicita su creación, estas ecommerce acostumbran a ser bastante costosas. Sin embargo, el grado de personalización eleva la profesionalidad del sitio.
• Ecommerce Opensource: Se desarrollan teniendo en psique sustituir las necesidades de múltiples negocios. A pesar de que están disponibles de manera gratuita para su descarga, empleo y también instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser configuradas.
• Ecommerce en Plataformas de terceros: Son plataformas que brindan las herramientas precisas a fin de que una Pyme edifique y edite su sitio web en el ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o bien muy económicas y fácilmente personalizables si bien limitadísimas en diseño, te recomiendo que una vez  despega la tienda en línea la migres a una solución más profesional.

8.3) Ecommerce por Producto

• Ecommerce de Servicios: En este modelo no se comercializa un producto, sino más bien un servicio. Un caso de esta clase de ecommerce es los sitios de alojamiento para páginas de Internet, los repositorios, las empresas de envío o bien las soluciones de cloud computing.
• Ecommerce de Productos digitales: Al igual que las tiendas en línea de productos físicos, se comercializan productos mas de carácter digital ,por lo que el envío es a través de Internet. El producto solo debe ser susceptible a ser digitalizado: fotografías, videos, música, programas, libros electrónicos, aplicaciones para dispositivos móviles, películas e incluso cursos de educación a distancia o contenido para webs son productos digitales válidos.
• Ecommerce de Productos Físicos: En la venta de productos hay 3 tipos diferentes de modelo. El que solo se vende productos en línea. El que vende offline y en línea, publicando el catálogo de productos y reservando un stock para la tienda física, a fin de que los clientes puedan recogerlos o pagarlos de forma directa en la tienda.

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9) Véase también

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10) Referencias

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