Al, el diseño es un aspecto primordial, su organización (también famosa como ‘ergonomía’) es un factor clave a la hora de incrementar las ventas. Así lo explica Pierre Baudouin, propietario de cave-atlantide.com: “Gracias a la nueva ergonomía de nuestra web, la tasa de conversión de visitas en compras se ha duplicado”.
En este número, los especialistas de CITIFACE comparten sus consejos y trucos para optimizar ely aumentar tus ventas. El proceso consta de tres pasos: captar el interés de los visitantes, guiarles cara las páginas de productos y ganarte su confianza para que efectúen la compra.
¡Es hora de pasar a la acción!
El logotipo tiene que ser inteligible y fácil de memorizar.Junto al eslogan, deja reforzar el posicionamiento y el valor añadido de tu página web.
Por último, la calidad de las imágenes es fundamental en un comercio online. Son una prueba de profesionalismo y sirven para contextualizar el uso de los productos.
Apuesta por fotos atractivas, y no olvides optimarlas reduciendo su peso a fin de que no ralenticen el tiempo de carga de tu web. Según una infografía de KissMetrics, cerca del cincuenta por ciento de los compradores online aguardan que la web cargue en 2 segundos o bien menos. A partir de los 3 segundos, el 40 por cien de los visitantes abandonan la página web. Generalmente, el 79 por ciento de los usuarios que no están contentos con el desempeño de la página web no efectúan ninguna compra.
- “El estudio gráfico de CITIFACE nos ha propuesto un diseño eficiente merced al cual hemos aumentado nuestras ventas casi un veinte por ciento .”
Elementos de confianza indispensables para reactivar los pedidos
Según el barómetro de Yuseo de enero de 2014, el sesenta y cinco por cien de los navegantes declaran usar únicamente los sitios web que les inspiran confianza. Para probar esta confianza, el visitante precisa seguridad y ofrecérsela es tu tarea.
Por este motivo, es preciso resaltar determinados elementos de confianza, que deben aparecer tanto en la página de inicio como en todas y cada una de las demás páginas de tu página web.
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El número de teléfono
Incluir el número de teléfono en el encabezado de tu página web, en un lugar bien perceptible, es una de las reglas actuales del comercio electrónico: el 8 por cien de los visitantes abandonan la compra porque los datos de contacto del comerciante no figuran a primera vista (LK Conseil).
Asimismo, un número de teléfono bien visible puede tener un gran impacto en el volumen de ventas, puesto que el 22 por ciento de los compradores prefieren efectuar el pedido por teléfono.(MOTO) está incluida en los servicios de CITIFACE. ¡Actívala y aumenta tu tasa de transformación!
- “CITIFACE propone una herramienta de toma de pedidos por teléfono muy eficaz. Los resultados hablan por sí mismos: el valor promedio de la cesta es un veinte por cien mayor que el de los pedidos registrados a través de internet y la tasa de conversión aumenta constantemente.”
Gaëlle Barré - Univers Broderie
Si el envío es gratuito, asegúrate de hacer hincapié en esta información. En verdad, el importe de los gastos de envío es uno de los primordiales frenos a la hora de adquirir on line para el cincuenta y cinco por cien de los encuestados.
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Los medios de pago
Proponer a los clientes varias modalidades de pago seguro (PayPal, tarjeta bancaria, transferencia, etcétera) es esencial en el comercio online: el 59 por ciento de los internautas no efectúan una adquiere si no pueden realizarla a través de su medio de pago preferido (LK Conseil).
Por tanto, es conveniente destacar la información sobre las diferentes modalidades de pago mediante logotipos. Si quieres inspirar aún más confianza, puedes ofrecer garantías auxiliares, por poner un ejemplo FIA-NET, que resguarda contra fraudes y litigios comerciales.
Por último, no olvides que la ley exige que presentes los datos de tu empresa (aviso legal, condiciones generales de venta y de empleo) de manera detallada y en un sitio perceptible. También puedes incluir una página de presentación de tu empresa donde presentes tu actividad, por servirnos de un ejemplo, los servicios que ofreces a los clientes.
3 claves para mejorar la página de inicio
La página de inicio es el escaparate de tu tienda on line y, precisamente por este motivo, debe resaltar todos los puntos fuertes de tu negocio. Estos son los principios clave que debe cumplir:
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Destacar lo que distingue a tu tienda
La página de inicio debe asistirte a marcar la diferencia respecto a la competencia y presentar lo que te hace original. ¿Vendes productos fabricados en España, bio o bien de comercio justo? ¡Es aquí donde debes anunciarlo!
- “El estudio gráfico de CITIFACE ha personalizado la plantilla de nuestra web. Ahora, además de ser atrayente y eficaz, presenta un diseño cuidado y una galería de imágenes que resaltan las novedades y los productos estrella desde el primer instante. La eficacia de este gancho es extraordinaria: ¡conseguimos el cuarenta por cien de nuestro volumen de ventas a partir del 20 por cien de nuestra oferta total de productos! Además, el hecho de integrar un menú detallado con imágenes alarga la navegación y facilita el acceso a las páginas de catálogo. Nuestros visitantes consultan el doble de productos desde el instante en que hemos habilitado esta opción.”
Emilie Desportes – Candle Store
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Presentar tu oferta comercial
Incluir una serie de diapositivas en la página de comienzo es una de las mejores opciones para presentar las ofertas: descuento de los gastos de envío, promoción de productos estrella, novedades, etcétera
Aprovecha lasque CITIFACE pone a tu disposición para destacar los productos más vendidos o los artículos consultados recientemente.
En cualquier caso, no desatiendas la relevancia de la llamada a la acción: si propones una oferta atractiva, maximiza los posibles clics mediante un botón de gran tamaño.
Utiliza el editor de página intuitivo de CITIFACE que, mediante la acción de arrastrar y soltar, te permite personalizar la página de comienzo en unos minutos. ¿A qué esperas para poner en práctica estos consejos?
- “Nos ocupamos de la evolución de la página web mismos. Gracias a la herramienta ‘arrastrar y soltar’, la plataforma CITIFACE nos deja, en solo unos clicks, crear un menú vertical optimizado con categorías y subcategorías para cada uno de los idiomas de la página web. Además del ahorro de tiempo y de dinero, esto contribuye a una navegación fluida que nuestros visitantes saben querer. Por este motivo, entre otros, nuestra tasa de conversión se aproxima al 4,5 por cien , ¡el doble de la media!
Acerca los productos al visitante mediante las funciones de búsqueda
El setenta y tres por cien de los visitantes de un comercio electrónico lo abandonan tras dos minutos si no encuentran lo que buscaban (estudio Marketing Sherpa).
La optimización de la navegación cumple la función de mostrar al visitante el camino que debe continuar con la meta de guiarle hacia la cesta de compra y la confirmación del pedido.
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La navegación por facetas
La navegación por facetas ayuda al visitante a localizar el producto que presenta las características precisas que está buscando (tipo, color, talla, material, etcétera) a través de filtros sucesivos. ¡Si encuentra el producto ideal fácilmente, es más probable que lo compre! La solución CITIFACE incorpora un potente. ¡Actívalo ahora mismo!
Para aumentar al máximo la eficiencia de esta herramienta, es recomendable completar las fichas de producto con atención, singularmente los títulos y las descripciones cortas, que son los elementos analizados en primer lugar por el motor de búsqueda predictiva.
Lo básico: stock y precios
El coste es, en la mayoría de los casos, el elemento más esencial para el visitante. Por lo tanto, debe tener un tamaño grande. Aparecerá tachado si el producto está de oferta para destacar la promoción y eludir cualquier ambigüedad. También, el estado de las existencias debe mostrarse de manera clara para eludir decepciones.
El empleo de colores (verde si el producto está libre y colorado si no lo está) permite identificar esta información con solo una ojeada.
La confianza
Como decíamos previamente, el acceso a los datos de contacto, a la información de entrega y a las modalidades de pago debe aparecer en un sitio perceptible en todas las páginas de tu página web, incluyendo las páginas de presentación de productos.
También puedes apostar por resaltar las opiniones certificadas de tus clientes con: el 86 por ciento de los navegantes se fundamentan en esta clase de creencias antes de pasar a la compra (YouGov).
El proceso de compra de las tiendas virtuales de CITIFACE prosigue el ejemplo de líderes como Amazon para ganarse la confianza de los visitantes (identificación rápida, códigos de descuento, distintos medios de pago seguro y métodos de entrega).
La cesta dinámica es una opción auxiliar que, al lado de un diseño adaptado, transmite una imagen profesional y repercute positivamente en el volumen de ventas.
- “La creación de un diseño adaptado y de una cesta de la compra dinámica por parte del estudio gráfico de CITIFACE forman una inversión rentable y han contribuido a acrecentar el volumen de negocio de nuestros clientes.
Fabien Bourly
Para el envío de emails, no tengas reparo en probar diferentes textos y mensajes. ¡Puede que te lleves una sorpresa! La página web de diseño Fab, por servirnos de un ejemplo, ha probado diferentes combinaciones de texto y también imagen en el botón principal de su tienda virtual para determinar cuál marcha mejor. Como resultado, la tasa de artículos añadidos a la cesta ha aumentado un 49 por ciento (Fuente: Optimizely.com).
