¿De qué forma hacer un mailing? [Guía]

Antes de hablar sobre cómo hacer un mailing, tenemos que ver una diferencia capital: Email marketing vs e-mail masivo.

Vamos a empezar con un pequeño ejercicio, propio de hablas y webinars: ¿Cuantas veces al día examinas tu correo?

Es prácticamente seguro que más de una.

Y en qué momento examinas tu correo. ¿Cuantos emails útiles te hallas? Probablemente pocos o ninguno.

Así que la mentalidad que tenemos a la hora de revisar nuestro correo es algo como: voy a ver si limpio la bandeja.

Es decir, la percepción es de que nos marchamos a encontrar un montón de correos que no nos van a valer para nada, y nuestro objetivo será ir eliminándolos sin más ni más.

Total, que en un ambiente donde ya se envían miles de millones de emails al día, donde el usuario medio recibe cientos de e mails día a día, deseamos sumar nuestro granito de arena con nuestros mailings y agregar más e mails al montón.

¡Mas no es eso lo que queremos! Te dejo un pequeño vídeo resumen:

La diferencia entre el email masivo, mal entendido, o bien bulk email, y el e-mail marketing es el aporte de valor.

Cuando hacemos email marketing procuramos aportar valor a nuestros subscritores, alén de la venta.

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1) · Primero, ¿qué es el correo electrónico marketing?

El e-mail marketing es una forma de marketing on-line que emplea el e-mail como medio de comunicación entre una parte transmisora (el remitente) y 2 o más receptores (los suscriptores). El email es empleado para enviar un mensaje a los receptores, que puede ser:

1. Promocional o de venta
2. Informativo
3. De contacto
4. Etc.

Es decir podemos usar una como un medio de comunicación directo entre nosotros, nuestra empresa, y una lista de subscritores, clientes del servicio, o contactos, que van a recibir nuestro mensaje (email).

En definitiva es una herramienta de comunicación que nos va a permitir hacer llegar nuestro mensaje, sea del tipo que sea, a nuestro público objetivo.

Esta es una definición simplificada y fácil, mas creo que nos sirve como base para entender la utilidad y los beneficios que vamos a comentar ahora.

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2) · ¿Ventas vs Marketing?

Estos conceptos del marketing clásico marcan una diferencia de enfoque de nuestra empresa.

Cuando la orientación es a las ventas, lo único que nos importa es vender.

En concreto, vender la mayor cantidad posible de producto sin pensar en las necesidades de los clientes.

Traducido al envío de mailings, sería algo como enviar un montón de correos que lo mismo venden una tienda de campaña, que ropa de trabajo, que zapatos, etc.:

Sin segmentación ninguna, no es necesario ni preocuparse por las necesidades reales del cliente del servicio.

Si venden algo, bien, y si no venden, puesto que meten más mails en la lista. En suma es una técnica ineficiente.

Cuando la orientación es al marketing primero pensamos en la necesidad del cliente, y luego le procuramos vender justo lo que necesita o desea.

Lo normal es que estas campañas de e-mail sean de menor tamaño, en lo que se refiere a volumen de e mails, mas estén mejor segmentadas y más dirigidas a las necesidades del usuario.

2.1) ►  ¿Ejemplos de mailing de este tipo?

Amazon ha segmentado según las preferencias del usuario, basándose en compras anteriores, y muestra productos similares en esta campaña de correo electrónico marketing.

Este mailing seguramente no lo manda Amazon a todos y cada uno de los clientes del servicio que tiene en el mundo ¿te imaginas que lo hiciera?.

Está segmentado por:

• Idioma (tienda de Amazon España)
• Tipo de producto (libro)
• Categoría (libro infantil)
• Relacionado (libros de la misma editorial comprados o de temática similar)

Esta segmentación hace que sea un correo electrónico relevante para la persona que lo recibe.

Veamos otro ejemplo más.

En este caso el valor no se aporta a partir de productos relacionados de interés para el subscriptor, sino mediante contenido.

Gracias a la segmentación que tengamos de los subscritores podemos conocer los que pueden estar interesados en recetas de cocina, como los cócteles que se ofrecen en este correo electrónico.

No contactamos solo para vender, sino ofrecemos contenido de utilidad basado en las preferencias de los clientes

Y en esto se marcha a diferenciar nuestra estrategia, vamos a procurar crear una relación con el cliente del servicio, no solo una venta a toda costa.

Vamos a tratar de ofrecer utilidad, con una frecuencia adecuada, sin saturar con correos de escaso interés para conseguir interaccionar con el usuario.

Así mismo buscaremos que respondan a nuestros e-mails, que los abran, que hagan clic en los links. Y evidentemente, que nuestros e mails destaquen por encima de los otros cientos y cientos de emails que comentábamos antes.

Esta interacción, o engagement, será clave para los resultados de nuestras campañas de email marketing.

¿Sabes por qué?

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3) · Engagement y reputación de envío en email marketing

El engagement o interacción no es ni más ni menos que la medida en la que los suscriptores reaccionan con los mailings que les enviamos:

• Si abren nuestros correos
• Hacen clic en los links que incluimos en los correos
• Responden a los emails que les enviamos
• Los mueven a una carpeta
• Si lo reciben en la carpetita de “correo no deseado” y los marcan como “correo deseado”
• Cuanto tiempo lo leen

Estas cosas, entre otras muchas, y cuantas veces las hacen.

¿Toda esta información la tendremos en nuestra herramienta de email marketing?

No toda. En nuestra herramienta, y otras herramientas de e-mail masivo, la información habitual es la relacionada con aperturas y clics, y tal vez reenvíos.

Entonces, ¿quien tiene el resto de la información comentada?

Principalmente los ISP, como:

• Gmail
• Hotmail / Outlook.com
• Yahoo
• AOL

Tienes que pensar que para estas empresas los subscriptores que tienes son: su cliente.

Para ti es un subscritor más, mas para ellos son clientes.

Clientes que emplean su programa de correo, clientes del servicio que ven su publicidad (que es de donde sacan dinero), etc.

Ellos quieren que sus clientes tengan una experiencia de empleo buena.

Que reciban solo los correos que desean, que no encuentren , pero tampoco que pierdan ningún correo que les resulte de interés.

Ten en cuenta que la forma que tienen los ISP de conocer las preferencias de los subscriptores es basándonos en sus acciones.

Así las acciones que hemos visto arriba serían cosas positivas, que probarían el interés del subscritor por los correos que le mandamos.

Pero si en vez de eso hiciésemos lo siguiente:

• Borran los correos sin abrirlos
• Los marcan como
• O peor, como phising

Nos penalizaría gravemente.

Cada vez más los ISP procuran manejar este “engagement” con los mailings que mandas de forma unitaria por cada subscritor.

Es decir, contemplar las preferencias de cada persona.

Por ejemplo: en Gmail, si tu toda vez que recibes un email de “Persianas Paco” lo borras sin más, la primera vez no pasará nada, la segunda tampoco, pero si lo borras diez o bien 15 veces lo más probable es que al final esos correos los recibas en la carpeta de correo no deseado.

El motivo de que esto ocurra es que Gmail ve de forma clara que no te interesan, con el tiempo entiende tus preferencias, y mete esos correos en no deseado para que no te molesten.

Pero si otra persona sí los abre e interactúa con ellos, los proseguirá recibiendo como correo deseado.

3.1) ►  Pero debemos tener cuidado

Aunque los ISP calculen esta interacción de forma individual, se tiene en cuenta para la reputación general de envío del dominio.

La reputación de envío del dominio es un histórico que valora lo que se ha enviado desde tu dominio, y es uno de los aspectos determinantes en el momento de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada o bien no deseado

Es decir, si una persona no abre tus correos no pasa nada.

Pero si mandas un mailing a cien personas y solo una lo abre, hay un inconveniente.

Esto penalizará tu reputación de envío, pues los suscriptores no están interesados en lo que envías.

Peor sería que varios suscriptores marquen tus correos como Spam, por uno no pasaría nada, mas si múltiples lo hacen la reputación de envío se resentirá.

Y lo pagarías en tus siguientes campañas de e-mail.

Los ISP comprenderán que envías correos no deseados y ante la duda no entregarán tus correos en la bandeja de entrada.

Una situación bastante difícil de solucionar.

3.2) ►  ¿Qué otras cosas afectan al resultado de un mailing o bien campaña de email?

Hay muchos factores que debemos tener en cuenta:

• La reputación de los enlaces ⇒ o sea, si introduces un link en tu email, a una web, la reputación de la web enlazada. Si enlazas a una web de baja reputación, esto penalizará a la entrega del email. Conque cuidado con los links que incluyes en tu email (tampoco es aconsejable emplear acortadores de URL)
• La reputación del contenido ⇒ si el contenido del correo electrónico es sobre viagra, las posibilidades de que llegue a la bandeja de entrada son menos que si charlas de recetas de cocina.
• La reputación del dominio ⇒ basada en el histórico de envíos que hemos comentado antes.
• La calidad de la base de datos ⇒ si incluye muchas cuentas incorrectas, si incluye trampas de spam, si incluye muchos mails rebotados, etc.
• La adecuada configuración ⇒ por ejemplo.
• Preferencias individuales ⇒ ¿el subscritor ha abierto tus correos electrónicos anteriormente? ¿Los ha borrado? ¿Los ha marcado como spam?
• El diseño del email
• La reputación de la IP de envío ⇒ esto depende de la que utilices.

Fíjate que curioso, de todos y cada uno de los puntos precedentes si te das cuenta:

• Solo uno depende del suscriptor ⇒ sus preferencias y acciones pasadas
• Solo uno depende de la herramienta empleada ⇒ la reputación de la IP

El resto de factores depende de ti y de de qué manera hagas las cosas.

Tras el envío, la herramienta de correo electrónico marketing te notificará de los emails entregados. Pero no dispone de información sobre la bandeja en la que acaban. No sabemos si van a la bandeja de entrada, o bien a correo no deseado.

Pero volviendo un poco atrás en lo explicado durante este blog post vayamos a la siguiente cuestión.

Si jamás antes hemos enviado un mailing tendremos buena reputación ¿no?

La contestación es no. Si nunca has mandado un mailing no tienes reputación ni buena ni mala.

Normalmente eso desea decir que debes ir con mucho cuidado con los primeros envíos. Algo que vamos a ver en detalle en el próximo tema ¡vamos!

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4) · ¿Cómo empezar a trabajar con una base de datos existente?

En el punto anterior hemos hablado de la importancia de aportar valor en nuestros e mails.

De lo esencial que es el “engagement” con los subscriptores, la interacción.

De todos lo aspectos que influyen en la entrega de nuestros e mails.

Ahora, con todo ese conocimiento estamos listos para iniciar con nuestra campaña de correo electrónico marketing

En este punto acepto que tienes una lista de suscriptores, bien de antiguos clientes del servicio, de contactos que has hecho en una feria, etc.

En otro instante hablaremos de captación, pero ahora tenemos que charlar de empezar cuando ya tienes una lista.

4.1) ►  ¿Por qué trabajar con una lista de correos electrónicos existente?

Porque comenzar con una lista es mucho más propenso a producir inconvenientes que al contrario.

Curioso ¿cierto??

Parece que sería más fácil hacer campañas de e-mail si ya tenemos contactos.

Pero no siempre y en toda circunstancia es el caso.

Existen problemas bastante difíciles de resolver y por eso es esencial que dejemos claro como trabajar con una lista de e mails existente.

Tengámoslo claro: el problema es la cantidad.

¿Recuerdas que al comienzo hablamos de la reputación histórica de envío del dominio?

Si jamás antes hemos enviado una campaña de e-mail marketing usando nuestro dominio, y de súbito enviamos una mailing de cinco o bien 10 correos, lo más probable es que no pase nada.

Pero, si de no enviar nada, pasamos a mandar 10.000 correos, acá si puede pasar algo.

Los ISP (recuerda Gmail, Hotmail, Yahoo …) disponen de históricos, y les va a parecer “sospechoso” este enorme crecimiento repentino.

Algunas de las preguntas que estos ISP se podrían hacer son las siguientes:

• ¿Cómo se explica este enorme incremento?
• ¿Va a ser una lista comprada o emails conseguidos de modos poco lícitos?
• ¿Qué hacen los contactos cuando reciben los correos? ¿los abren? ¿los marcan como Spam?
• La lista en sí ¿da problemas? ¿correos incorrectos? ¿rebotados? ¿con qué volumen?

En estas cosas, cuantos más fallos peor, no es exactamente lo mismo que de los diez.000 reboten 24, que solo lo hagan mil.

4.2) ►  Mas ¿qué es esto de los rebotes que no paramos de comentar?

Un rebote señala que no se ha podido dar el mensaje al email indicado como destino. Se puede dar por diversos motivos.

Tenemos 2 tipos posible de rebote:

• Rebotes blandos ⇒ que indicarían un fallo temporal, y probablemente en un intento siguiente sí se pueda entregar el mensaje
• Rebotes duros ⇒ que señalan un fallo terminante, con lo que no vale la pena volver a intentar el envío

Y algunos de los errores que podemos obtener serían:

• Bad-configuration ⇒ hay algún fallo en la configuración del servidor destino, que impide entregar el mensaje
• Bad-connection ⇒ hay problemas de conexión que impiden entregar el mensaje al email destino
• Bad-domain ⇒ el dominio del destino es incorrecto y no se puede dar el mensaje
• Bad-mailbox ⇒ en este caso el dominio es adecuado, mas la dirección del recipiente no lo es, o no existe. Por servirnos de un ejemplo noexiste@hotmail.com hotmail.com es adecuado, pero “noexiste” es posible que sea incorrecto.
• Content-related ⇒ no se ha entregado el mensaje por temas relacionados con el contenido (aparenta spam)

Hay muchas más posibilidades que tener en cuenta, si tienes curiosidad por el tema, puedes hallar considerablemente más información en el.

Sin embargo los que más nos deben preocupar en el caso que estamos comentando serían las de «bad-domain» y «bad-mailbox».

Al trabajar con una lista de mails existente, a la que no hemos enviado campañas de email marketing antes, es posible que algunas direcciones estén mal por algunos de los siguientes motivos:

• Porque se anotaron mal en su día
• Por el hecho de que los recipientes ya no existen
• El dominio ha caducado

4.3) ►  Hay un caso particularmente peligroso para tus campañas de email: las Spamtraps

Las spamtraps o trampas de spam son direcciones de correo que no deberían de recibir e mails de una parte de nadie:

“Las spamtraps son direcciones de e-mail creadas y mantenidas por los ISP y compañías de listas negras de terceros con el único fin de advertir los expedidores de spam. El uso de esta clase de direcciones en un correo puede dañar su reputación y hacer que le incluyan en listas negras.“ (Fuente Microsoft)

En resumen, si mandamos un correo a una spamtrap sufriremos penalizaciones.

Aunque las spamtrap son creadas por los ISP (Gmail, Hotmail, …) a veces también ocurre que un email “normal” pase a transformarse en spamtrap.

¿De qué manera sucede esto?

Puede acontecer en el momento en que un email normal deja de ser utilizado por el usuario.

Con el tiempo los ISPs comienzan a devolver rebotes cuando se envía a este correo electrónico, indicando que no se pueden entregar más mensajes al mismo.

Cuando ha pasado un tiempo prudencial, transforman este e-mail en desuso en una spamtrap.

El tiempo prudencial sirve para que los que mandan e mails a este recipiente, reciban los rebotes y dejen de mandar.

Tras el tiempo prudencial, y como se supone que el correo ya no es utilizado por una persona, se entiende que no se ha podido suscribir en ninguna lista de correo.

Y por lo tanto lo que reciba va a ser correo spam.

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¿Qué nos debe quedar claro de todo esto?

Que nuestra base de contactos existente, si no se le ha mandado nada jamás una campaña de email, o no se le ha mandado nada en bastante tiempo, puede presentar problemas en forma de:

• Correos erroneos
• Spamtraps

No te preocupes, ahora vamos a ver las formas en las que tendremos que enfrentarnos a estos inconvenientes.

Enviar un primer mailing pensando que de esta forma se detectarán los correos incorrectos y “se limpiará” la base de datos. Lo que realmente estaremos haciendo es estropear nuestra reputación de envío. A mayor volumen, más inconvenientes.

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5) · Primeros pasos a proseguir para trabajar con tu lista de e-mails existente

Como hemos visto que hay una serie de posibles fallos y inconvenientes que se pueden presentar, conque, en la medida de nuestras posibilidades debemos de comprobar nuestra lista de suscriptores antes de mandar campañas de e-mail, para ver:

• Si hay mails duplicados o incorrectos
• Ver si incluye mails sospechosos (noenviar@mail.com, spam@ejemplo.com)
• Revisar el número de rebotados al importar (si la herramienta nos ofrece esta información)
• Revisar las fechas en que captamos los mails

Cuanto mejor examinemos esto, menos inconvenientes tendremos luego.

Si al importar la lista a la herramienta vemos que el volumen de rebotados es muy elevado ¡cuidado!

Volumen elevado de rebotados al importar = potenciales problemas

5.1) ►  ¿Cual puede ser una solución efectiva?

La segmentación de nuestra lista, o bien dicho de otra forma, dividir la lista en listas más pequeñas.

De forma que, en vez de enviar la primera campaña de correo electrónico al total de la lista, la enviemos solo a un pequeño porcentaje.

Y si hemos efectuado ya antes la comprobación de la fecha, intentaremos mandar primero a los correos que hemos obtenido más recientemente, ya que es más probable que estén correctos (y que la persona se acuerde de nosotros claro)

5.2) ►  ¿Cuánto debemos segmentar? ¿De que tamaño debemos hacer las listas?

Debemos hacer nuestras listas lo más pequeñas posible dentro de lo que sea manejable.

Por ejemplo, si tienes 100.000 contactos, quizás hacer 4 conjuntos de veinticinco sea poco.

Pero si tienes 5.000 contactos, de manera fácil podrías hacer conjuntos de 500, e inclusive un primero y segundo de 250.

Una vez tengamos estas divisiones/grupos, prepararemos el primer envío.

5.3) ►  El primer envío es fundamental

Antes de enviar la primera campaña de email marketing, baja la velocidad de envío de la plataforma de mailing para que los e mails se vayan mandando poco a poco.

Así los potenciales errores que se produzcan van a estar más espaciados en el tiempo. No es lo mismo que se generen 500 rebotes en 1 minuto que en cinco horas.

Hazlo siempre, no solo en la primera campaña, debemos enviar los mailings lo más lento que podamos.

Si es una oferta puntual, con duración determinada, no vamos a poder pasarnos de la fecha, mas en otros caso si podemos enviar más despacio.

No usar un dominio recién registrado. ¡Enviar mailings con dominios recién registrados es una práctica frecuente de los spammers!

Si no tenemos prisa lo que podemos hacer es empezar a enviar nuestros correos corporativos internos y aguardar el tiempo recomendado para evitar la penalización. Este tiempo será por lo menos de quince días para las listas de penalización que hemos comentado previamente, y en el caso de los filtros internos de los ISP recomendaríamos 3 meses previos de actividad.

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Configurar apropiadamente el registro SPF independientemente del distribuidor de e-mail marketing que usemos, esta configuración es clave, con lo que la veremos con un tanto más de detalle.

Puedes conocer más a fondo aquí  acerca de cómo .

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6) · ¿Qué es el registro SPF y por qué es tan importante para la estrategia de e-mail marketing?

El (Sender Policy Framework) es quizá uno de los más empleados en la lucha contra el spam o bien correo no deseado.

Es un registro que configuramos en las DNS del dominio desde el que queremos mandar nuestros mailings.

Esto se usa entonces, de manera que el servidor que recibe el correo equipara el dominio de expedidor con la lista de equipos que están autorizados para mandar mensajes desde dicho dominio y en base al SPF toma las decisiones pertinentes para dejar pasar el correo, bloquearlo, o dejarlo pasar bajo determinadas condiciones.

Es justo eso lo que hacemos, indicar que damos permiso al envío de correos en nombre de nuestro dominio, y si no lo hacemos, hay muchas más posibilidades de que terminen en correo no deseado.

La activación del protocolo SPF no es complicada, simplemente hay que acceder al servidor de DNS y allí indicar que se desea hacer uso de él, como acotar una serie de parámetros modificadores.

Por ejemplo esta línea serviría como SPF para Mailrelay:

[v=spf include:tucuenta.ip-zone.com a mx -all]

En cualquier caso es una configuración esencial que hay que revisar bien antes de lanzar tu primer envío.

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Tu distribuidor de dominio asimismo te va a poder echar una mano con esta configuración.

Y como es natural también el equipo de soporte de la herramienta de correo electrónico marketing que vayas a utilizar.

6.1) ►  ¿Cómo podemos comprobar que el SPF está bien configurado?

Es muy fácil, hay múltiples formas, pero vamos a ver como hacerlo simplemente enviándonos un correo electrónico a Gmail.

En Gmail debemos desplegar el menú de la parte superior derecha del correo electrónico, y elegir la opción “Mostrar original”.

Eso nos mostrará una pantalla donde poder ver las cabeceras del correo.

Y de este modo podemos comprobar si indica:

spf=pass

En ese caso tenemos la configuración adecuada.

Bien, recapitulemos, hasta ahora:

• Hemos revisado la base de datos, buscando los mails que puedan estar incorrectos
• Hemos dividido la base de datos en conjuntos pequeño
• Hemos efectuado las configuraciones recomendadas por nuestro distribuidor de correo electrónico marketing

Ahora ha llegado el momento de mandarnos alguna prueba

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7) · ¿Cómo hacer una prueba de envío de forma correcta?

Antes de hacer el envío de la campaña de email no está de sobra que nos mandemos algunas pruebas a nuestros correos, para comprobar que todo va bien.

Lo ideal es que tengamos varios correos electrónicos en varios ISP, en Gmail, en Hotmail, en Yahoo, en nuestro propio dominio, los más posibles para que podamos probar bien.

En cuanto a la prueba, conviene hacerla lo más realista posible.

Es decir, no enviemos algo así:

• Asunto: a ver si llega
• Texto: afasafasfsaf

Enviemos un correo con el contenido lo más semejante posible al que vamos a mandar a nuestros subscriptores, para comprobar realmente como llega. Y asimismo por si la herramienta de envío ofrece alguna herramienta de valoración de spam.

Con esta utilidad la herramienta nos da información sobre el contenido del correo que deseamos enviar. Para que podamos hacer correcciones ya antes de realizar el envío.

Por eso es esencial que el diseño sea el que vamos a emplear entonces.

También disponemos de herramientas externas para poder comprobar el correo que queremos enviar:

Con estas herramientas y nuestros correos podremos hacer una buena serie de pruebas que nos den una idea de los resultados que podemos esperar.

En el próximo capítulo vamos a ver más sobre el contenido que vamos a mandar con el primer email.

¡Vamos a ello!

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8) · Preparando los contenidos del primer envío de presentación

Ya tenemos la base de datos lista, y la configuración asimismo. Hemos hablado de la relevancia de hacer las pruebas con el contenido que vamos a enviar en nuestro mailing.

El diseño del correo electrónico.

Pero, ¿qué contenidos mandamos?

Estamos trabajando con el supuesto de que tenemos una lista de subscriptores.

Antes ya hemos hablado de la posibilidad de que ciertos correos que tenemos ya no existan o bien estén incorrectos. Mas si bien sean adecuados, puede que los contactos que tengamos:

• Ya no sean clientes
• No se acuerden de nuestra empresa
• Sí sean clientes mas no quieran recibir mails nuestros de forma asidua
• Sean contactos que en su instante diesen su e-mail pero ya no les interese

Cuanto más tiempo haya pasado, resulta más probable que los contactos no recuerden que nos dieron su email, y no deseamos incomodarles ni causarles una primera mala impresión.

Entonces, ¿qué hacemos?

Creo que una buena opción es presentarnos.

Ejemplo de primer mailing

te escribo de una parte de (nombre de la empresa), hace cierto tiempo te solicitamos tu e-mail, en el momento en que nos contrataste para (servicio contratado, categoría, producto).

Aunque no te hemos enviado nada desde entonces, vamos a estrenar nuestra newsletter (mensual, semanal, etc.) donde vamos a tratar muchos temas interesantes:

⇒ Listado de temas

⇒ Más temas

Si estas interesado en estos temas no tienes que hacer nada, te enviaremos los e-mails cada (mes, semana, etc.).

Si al contrario no deseas recibir más correos electrónicos, puedes darte de baja ahora (link a la baja).

Cualquier otra duda que tengas no vaciles en respondernos a este correo electrónico, o llamarnos al teléfono (incluir). Aprovecho la ocasión para saludarte y darte la bienvenida a nuestra newsletter.»

La verdad es que no necesitamos complicarnos considerablemente más, puesto que es un correo electrónico de presentación. Aparte del texto podemos incluir el logo de la empresa y algún detalle más.

Pero no lo sobrecargues, si tiene un aspecto demasiado comercial es considerablemente más probable que el receptor lo borre sin más ni más.

Con este primer mailing conseguimos múltiples objetivos:

• Apuntarle al suscriptor quién somos y de qué le conocemos, por qué tenemos su contacto.
• Qué contenidos le vamos a mandar y cada cuanto
• Da al suscriptor la opción de darse de baja si no está interesado

8.1) ►  ¿Por qué razón es tan esencial el link de baja en nuestros mailings?

Podemos pensar que es contraproducente darles la posibilidad de darse de baja con excesiva facilidad, mas no es de esta forma.

Si no ofrecemos una alternativa clara para darse de baja, es realmente posible que marquen nuestros correos como spam, y nos penalice.

Tal y como puedes estimar en la imagen precedente el botón que ofrece Gmail para marcar un correo como spam es muy visible. Está muy alcanzable, con lo que si no ofrecemos una alternativa para que el subscriptor se de de baja, esta será la opción que empleen.

Una opción que afectará a nuestra reputación de envío, y que puede hacer que nuestros siguientes e mails no lleguen a su destino. Ni siquiera a las personas que sí desean recibirlos.

Además, recuerda todo cuanto hemos hablado del engagement, y de su importancia.

Por lo tanto, no deseamos tener subscritores que no estén interesados en recibir nuestros correosa, así que les ofrecemos la posibilidad de darse de baja.

8.2) ►  ¿Tenemos opción de hacerlo todavía mejor?

Pues la verdad es que sí, tenemos una opción aún mejor para quedarnos solo con los subscriptores que vayan a estar realmente interesados.

La opción sería, en un caso así, enviar un primer correo con un enlace que lleva a una página donde podemos darnos de alta en la lista.

Así podemos estar seguros que los subscriptores que pinchan en el enlace y se registran realmente estarán interesados en percibir los e mails que les vamos a enviar.

Serán menos, pero vamos a tener mejores resultados con nuestras campañas. Recuerda que en email marketing es más esencial calidad que cantidad.

8.3) Y desde este primer envío ¿con qué frecuencia vamos a mandar?

Tenemos que pensar en una frecuencia de envío de nuestras campañas de e-mail que nos permita:

• Que el suscriptor no se olvide de nosotros
• Y tampoco lo agobie con excesivos correos electrónicos

Por norma lo mejor es evitar los extremos, ni mandar un e-mail cada 6 meses ni uno día tras día.

Lo mejor es empezar con una frecuencia razonable, 1 mailing semanal o bien cada quince días, y desde ahí, viendo las estadísticas, ir haciendo pruebas.

Eso sí, recuerda que no nos sirve enviar por enviar.

Cada envío que hagamos debe tener una meta, o bien estar encuadrado en una estrategia.

• Vender un producto o bien servicio
• Compartir contenidos de nuestro weblog, encuadrados en una
• Mostrar un nuevo producto o bien servicio
• O sencillamente buscar la opinión de los contactos

Evita el autobombo en tus mailings toda vez que te sea posible.

¿Recuerdas esas boletines de noticias llenas de noticias de la compañía que las enviaba? Eso no se lo lee absolutamente nadie, es aburrido.

Tenemos que pensar en los intereses de los suscriptores, para darle a los suscriptores lo que precisan, y que sostengan el interés hasta que llegue el instante en que intentemos venderles nuevamente.

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9) · ¿Qué hacemos si no tenemos una lista?

En el en caso de que comencemos con 0 suscriptores nos estaremos evitando algunos problemas. Esta claro que vamos a tener otros, como el escaso impacto inicial de nuestras acciones.

Lo que esta claro es que debemos aumentar al máximo nuestra capacidad de captar e mails, de forma que el tráfico que traigamos se registre.

Pero ya antes de empezar, hay algo que debemos tener bien configurado: el registro SPF que indicamos ya antes.

Esto va a ser muy preciso, aun si bien empecemos sin lista, es necesario para el envío de emails desde la herramienta de e-mail marketing que escojas.

Si no efectuaste esta configuración en el capítulo precedente, hazla ahora.

9.1) Formas de captación de suscriptores, géneros de opt-in

► ¿Qué es el Opt-in simple? ⇒ en este caso el visitante llega a nuestro lugar, escribe sus datos en el formulario (nombre, email, etc) y se registra.

El e-mail queda de manera directa registrado en la lista y el usuario no debe hacer solamente. En ciertos casos el suscriptor puede percibir un email informándole de la subscripción, mas será un correo electrónico meramente informativo.

► ¿Qué es el Opt-in doble? ⇒ por el contrario, en este caso, el usuario llega a nuestro sitio y se registra en el formulario.

Para validar el e-mail y que quede activado en nuestra lista de subscritores y la base de datos, el usuario primero debe confirmar la suscripción, haciendo click en un link que va a recibir en un e-mail. Es decir, recibe un correo electrónico informándole de la suscripción, que además incluye un link, que debe pinchar para validar la suscripción.

como Mailrelay trabajan solo con con doble opt-in por las próximas ventajas que ofrece:

• Evita la inclusión en la lista de correos electrónicos incorrectos, que pueden afectar a la reputación de envío (rebotes)
• Evita las acciones maliciosas, como registrar a otras personas sin que se compruebe
• Evita los registros originados por bots de internet

En general el doble opt-in nos ayuda a producir listas de suscriptores con menos fallos y con subscritores verdaderamente interesados en estar suscritos.

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10) · ¿De qué forma vamos a captar a los subscritores para nuestra lista?

Para esto tenemos infinidad de opciones para hacer crecer nuestra , desde las opciones offline, como la captación de contactos en ferias, hasta las distintas promociones online que podamos producir.

En el planeta on line lo frecuente es utilizar algún tipo de formulario de suscripción. Puede ser la habitual barra o formulario de subscripción, que prácticamente se oculta en algún sitio de la página web.

Si planteamos la barra de subscripción de este modo tenemos varios problemas:

• No es excesivamente perceptible, pasando algo desapercibida
• No presenta una oferta en especial interesante

Pero en cualquier caso esto siempre y en todo momento es mejor que no tener ningún método de suscripción en nuestra web.

De todos modos es fácilmente mejorable, por ejemplo: ofertando consejos de tendencias a cambio de la subscripción.

Como en este otro caso, donde a cambio de la subscripción nos ofrecen las recetas de cocina.

10.1) ►  ¿Qué sería más efectivo para captar el correo electrónico del visitante?

Ofrecerle algo lo más tangible posible al subscritor, como por ejemplo un descuento en la primera adquiere.

Esta es de las formas más efectivas de lograr la suscripción, por el hecho de que el usuario recibe algo tangible a cambio de dar su correo electrónico.

Luego también tenemos que tener en cuenta que podemos captar mails sin más ni más, o bien captarlos segmentados, mira el próximo ejemplo.

Aquí al visitante se le muestra un popup concreto de la sección a la que ha accedido. De forma que, si se subscribe, tendremos sus preferencias además de su correo electrónico.

Crear diferentes para cada sección de la página web puede suponer más trabajo, mas también va a hacer más efectivas nuestras campañas de e-mail.

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11) · Algunos trucos para que tus popups sean más efectivos

11.1) A) Atajos de juicio

Normalmente las personas tendemos a tomar atajos en nuestros argumentos, por servirnos de un ejemplo acostumbramos a meditar que los productos más costosos son mejores, o bien que lo que hace o usa la mayoría es lo mejor para nosotros también.

Estos atajos de juicio nos dejan tomar resoluciones veloces, y en nuestro cada día son realmente útiles para no tener que detenernos a meditar cada pequeña decisión que tomamos.

Esta característica la podemos usar a favor nuestro en los popups que hagamos, aprovechándonos por servirnos de un ejemplo del argumento de que lo que es bueno para la mayoría asimismo lo va a ser para nosotros.

Puedes enseñar en tu popup el volumen de clientes del servicio o subscritores que tienes. Si es un número elevado aumentará la prueba social

11.2) B) Devolver los favores

Otra característica muy humana es devolver los favores que nos hacen. Es algo necesario, pues para vivir en sociedad en muchas ocasiones es preciso ayudarnos mutuamente.

Y quien no devuelve los favores puede verse excluido de la sociedad. De ahí que cuando alguien nos hace un favor nos vemos impulsados a devolverlo.

Y esto es una cosa que podemos aprovechar en nuestros popups.

Por un lado podemos programar el popup para que no sea instantáneo, sino que aparezca un poco de tiempo después, a fin de que el visitante ya haya encontrado lo que buscaba en nuestra web (información, consejos, un tutorial, etc), y cuando ya le hemos “ofrecido algo” le pedimos a cambio su email.

Si además de esto le obsequiamos algo más como un ebook o bien un curso relacionado con lo que ha buscado, mejor que mejor.

11.3) C) Rechazo y retirada

Este es un truco que se fundamenta en el anterior, la reciprocidad, lo complementa y que marcha muy bien con los descuentos que podamos ofrecer.

Los popups que utilizaremos para aprovecharnos de esta estrategia van a estar programados para aparecer cuando el usuario vaya a desamparar la página web, dirigiendo el puntero del ratón cara la parte superior de la misma.

La táctica se basa en que hacemos una oferta, que serían los precios frecuentes de nuestros productos, o bien nuestros servicios, que el usuario “rechaza” al intentar desamparar la web.

Entonces nosotros ejecutamos la “retirada” ofreciendo un precio menor, un descuento, o algún extra, justo en el momento en que el usuario se irá de nuestra web.

Si hemos hecho bien las cosas, y el usuario tenía interés en lo que ofrecemos, va a ser considerablemente más probable que nos de su correo electrónico.

11.4) D) Escasez de productos o servicios

Este es un recurso muy habitual y que seguro que en más de una ocasión lo has visto usar, en tiendas on line, e-mails, popups, en todas y cada una partes.

Básicamente se utiliza mucho pues marcha y da buenos resultados.

Incluso tiendas on-line que es imposible que tengan inconvenientes de stock, como es el caso de Amazon, utilizan esta técnica.

En nuestros popups de suscripción podemos utilizar este recurso señalando que la oferta solo va a estar disponible por un tiempo limitado, solo un número de unidades o bien espacios disponibles en el caso de un training on-line.

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12) ¡Mas no todo son popups!

Podemos tener también páginas de aterrizaje para captar emails:

• Para un evento que vayamos a realizar
• Un webinar
• Ofrecer un ebook
• Un concurso

Sería una página cuyo objetivo es que el visitante se pueda subscribir, como la que puedes ver en la próxima imagen.

La máxima es que, si estamos generando tráfico cara nuestra web, debemos ser capaces de conseguir los e-mails de las personas que visitan la página web. De lo contrario estaríamos desaprovechando la inversión que estamos efectuando.

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13) · ¿Qué hacemos con los suscriptores inactivos?

Con el tiempo, conforme vayamos trabajando con nuestras campañas de correo electrónico, y mandando mailings es muy probable que ciertos subscritores vayan perdiendo el interés.

Es algo normal, pero que puede afectar negativamente al desarrollo y resultados de nuestros envíos.

¡Nadie mantiene el interés eternamente!

Esto es más habitual, quizás, cuando trabajamos B2C (business to cliente del servicio, de negocio a usuario), porque en general, el usuario industrial, suele continuar fiel más tiempo.

13.1) ►  ¿Qué tipos de suscriptores inactivos podemos toparnos?

En mi opinión hay por lo menos dos tipos de suscriptores inactivos:

• El suscriptor que jamás abre los correos y sencillamente los borra. Apunta un conjunto de e mails y los borra de golpe.
• El suscriptor que va pasando de correo en correo borrándolos sin apenas hacer caso.

Seguro que alguna vez has hecho una cosa o bien la otra. Es normal, recibimos muchos emails y no podemos hacer caso a todo pero desde la perspectiva nuestra como gestores de las campañas de correo electrónico de una compañía debemos tener precaución con estos suscriptores.

El primer caso sería peor para nuestras campañas de email, porque ni siquiera abre los correos que estamos enviando. Y esto es algo muy negativo para el engagement.

Pero en el segundo caso, si bien abren los correos electrónicos, tampoco demuestran demasiado interés con lo que les estamos enviando, ni por nuestros productos o servicios. Puesto que no hacen clic en los enlaces que incluimos.

No hay que confundir con los subscritores activos que no compran

A veces tendremos subscritores que no compran, ¡de momento!, mas mientras abren nuestros e mails, comparten nuestros artículos, comentan, y por norma general son activos.

Estos subscriptores son muy útiles:

• Pues comparten nuestros contenidos, aumentando el alcance de marca
• Pueden transformarse en prescriptores, recomendando nuestros productos

Volviendo a los 2 casos anteriores, lo que percibiremos va a ser una falta de clics.

Y es con esto con lo que deberemos tener cuidado, y utilizar las funcionalidades que nos de nuestra herramienta de email marketing para sostener nuestra lista con buena salud, y sobre todo eficaz.

Lo primero tal vez sea entender el proceso por el que pasa un suscriptor.

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14) · Fases habituales por las que pasa un suscriptor

Sin querer ser exhaustivos, las fases generales por las que pasaría un subscriptor serían:

14.1) 1) Descubrimiento/captación

Es en esta etapa cuando el suscriptor es captado, bien en una feria o bien evento, bien por medio de nuestra web o una landing.

Si hemos hecho las cosas bien, lo habitual es que en esta fase el subscritor sea muy activo.

14.2) 2) Suscriptor

Durante esta etapa el subscriptor se comportará como un suscriptor normal, abriendo los emails, respondiendo, comentando. En este caso la evolución sería a usuario.

14.3) 3) Cliente

En esta fase el subscritor ya ha adquirido nuestros productos o bien servicios, y se ha convertido en cliente del servicio.

También es frecuente que un cliente del servicio reciente abra nuestros correos electrónicos de manera asidua.

14.4) 4) Desinterés

Tras transformarse en usuario, tendremos que esforzarnos por sostener el interés del cliente del servicio, aportando valor, o en caso contrario va a ir perdiendo el interés en nuestros productos o servicios.

14.5) 5) Baja

En el momento en el que ya no tienen ningún interés en nuestros mailings el subscritor se va a dar de baja.

Si no dejamos que se de de baja, incluyendo links de baja en nuestro diseño, sostendremos en nuestra lista a un suscriptor sin interés, que con su falta de engagement va a ir afectando a nuestros resultados.

Por uno no pasa nada, mas conforme el volumen crezca, sí que afecta.

14.6) ►  ¿Y que pasa con los subscriptores que pudiendo darse de baja no lo hacen?

Esto asimismo es muy frecuente, y son subscriptores que se comportan como hemos visto, borrando los correos.

Pero no se dan de baja de nuestra lista de contactos.

En este caso deberemos emplear una funcionalidad de nuestra herramienta de correo electrónico marketing, que nos permita “detectar” a estos subscritores.

Por ejemplo, Mailrelay posee un filtro de estrellas que puntúa el engagement de los subscriptores y nos permite filtrar los que no reaccionen mucho a nuestros envíos:

De esta forma podemos segmentar los suscriptores inactivos y separarlos, moviéndolos a otros conjuntos.

14.7) ►  ¿Y una vez hecho esto qué hacemos?

Lo más importante en un caso así sería no continuar enviándoles exactamente las mismas cosas. Aunque tampoco es necesario que los borremos de forma directa. Podemos separarlos en otro grupo como comentábamos ya antes.

Y en un caso así vamos a tener más opciones para trabajar con estos subscritores en nuestras campañas de correo electrónico marketing:

• Enviándoles mailings diferentes, quizás con alguna promoción, o bien menos frecuentes.
• Dejarlos separados para contactarles solo en casos puntuales, como en el lanzamiento de un nuevo producto o bien funcionalidad, o bien en el caso de una enorme oferta.
• Mandarles un mailing para que confirmen si aún prosiguen interesados en nuestros correos, y en caso contrario que se den de baja.

Podemos utilizar cualquier estrategia que deseemos, pero lo importante es no proseguir haciendo lo mismo, pues en un caso así estaríamos ignorando un problema que no se marcha a solucionar por sí solo.

14.8) ►  ¿Cada cuanto deberíamos repasar los subscritores inactivos?

Esto es variable, pero cuando menos cada mes no estaría mal, a fin de que no se acumulen demasiados.

14.9) ►  ¿Cuanto tiempo tiene que estar inactivo un subscritor para que lo consideremos como tal y le demos de baja de nuestros mailings?

Aquí existen muchas creencias al respecto, hay quien considera tres meses, otros 6, o bien aun un año.

Para mi tres meses es suficiente, si en tres meses no le ha interesado nada de lo que le mandamos, no es probable que la cosa cambie de repente. Siempre y en todo momento teniendo presente que puede haber periodos vacacionales por el medio, etc.

Funcionalidades como la de Mailrelay automatizan este proceso, mas se puede hacer a mano con diferentes filtros.

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15) Concluyendo

Tal y como has podido leer a lo largo del artículo el proceso para hacer un buen mailing conlleva toda una serie de pasos, requisitos y acciones a llevar cabo necesarias que un modo determinante serán clave para el éxito o bien descalabro de tus campañas.

Siguiendo los consejos que te he dado y utilizando herramientas como Mailrelay se hace considerablemente más fácil todo el proceso y, sobre todo, tenemos más posibilidades de obtener unos mejores resultados.

Esta extensa guía sobre de qué manera hacer un mailing ha llegado a su fin.

Déjame saber tus dudas al respecto para que te pueda ayudar a resolverlas en los comentarios, en Mailrelay tenemos a los mejores .

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