Para animar la adquisición y asegurarse de que un cliente del servicio vuelva a visitar el negocio, hay que crear 'momentos positivos', o sea, ofrecer en el local una experiencia diferente, así sea cuidando la decoración o con ideas sorprendentes.

Para conocer el producto más popular de sus tiendas, la compañía textil C&A ha implantado en Brasil un sistema de perchas digitalizadas que están conectadas a Facebook, de manera que el cliente puede saber en tiempo real el número de me agrada que tiene una prenda. Esto es un claro ejemplo de cómo el márketing en el punto de venta está avanzando cara nuevos modelos de negocio.

Hace diez años el escaparate era la primordial herramienta de comunicación directa con el cliente. Hoy, con la introducción de las nuevas tecnologías las cosas han cambiado, desde las tendencias de consumo hasta los nuevos puestos. También lo ha hecho la manera de inducir al consumidor a gastar en un producto y marca concretos. Así, antes de diseñar su estrategia comercial, el directivo de una pequeña y mediana empresa debe saber cuál es su objetivo. "El propósito primordial de cualquier organización ha de ser generar experiencias agradables y memorables en el comprador y que le hagan sentirse diferente", asevera Teresa Serra, profesora de márketing de IE Business School.

El empresario debe examinar, además, qué producto vende, a quién y cómo, para saber cuál es su aspecto diferencial en el mercado. "Es necesario ofrecer un valor añadido, porque el cliente del servicio es más exigente y la competencia es cada vez mayor", explica Serra. Por su lado, Carles Torrecilla, maestro de márketing de Esade, indica que también es esencial entender el proceso de compra del cliente del servicio y el rol que juega cada producto dentro del negocio, ya sea físico u en línea. "Es fundamental comprender si el consumidor acude a una tienda ya informado a través de diferentes canales, como la página web y las redes sociales, o llega al local para conseguir una explicación sobre un artículo o marca con el objetivo de comprarlo después por Internet", aclara Torrecilla.

Para conseguir que los clientes del servicio se muestren de manera plena satisfechos con los productos adquiridos y la atención recibida, "hay que implantar estrategias a corto y largo plazo, que sean capaces de ofrecerles experiencias positivas en sus puntos de venta", sostiene Agustín López-Quesada, uno de los fundadores de Retail Institute. Para ello, el empresario tiene que conjuntar apropiadamente los siguientes elementos:

En la actualidad, la reputación En línea es para profesionales, marcas y negocios un aspecto fundamental a cuidar y tratar. De ella, dependen poco a poco más sus ventas y en consecuencia su éxito, no obstante no todos saben de qué manera cuidarla y mejorarla.

Ya tengas una sólida (o no) presencia en Internet como marca, tus clientes van a poder charlar de ella dependiendo de la opinión o bien imagen que tengan de exactamente la misma.

A menudo esa imagen o bien opinión va a provenir de experiencias propias o bien de terceros. Y en buena medida, van a marcar nuestra reputación, así sea para bien o para mal.

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1) ¿De qué forma podemos conocer y mejorar nuestra reputación En línea?

Por supuesto que sí, mas lo primero que tenemos que hacer es tomar conciencia de su relevancia y después comenzar a aplicar acciones enfocadas a esa mejora.

Entonces, tratando de explicarte a fondo todo este proceso, en este artículo convidado, cuento con la colaboración de Pep Botey para contarnos más a fondo sobre este tema tan relevante para cualquier marca o bien empresa.

Te dejo ya con él y este estupendo post en el que nos dará toda una serie de claves y consejos.

2) ¿Qué es la reputación On-line y cómo examinarla y mejorarla?

En el artículo de hoy nos ocuparemos de un tema que a mucha gente le preocupa.

Hablaremos de algo que, si no se cuida, nos puede conducir de forma directa a la ruina y dar al traste con nuestro negocio.

Analizaremos, nada más y nada menos, que nuestra reputación Online.

3) ¿Qué es la reputación Online?

La reputación En línea o digital puede definirse como el conjunto de elementos que reflejan el prestigio que tiene una persona, marca o empresa en Internet.

Se trata, por lo tanto, de un término muy general y amplio donde entran en juego factores muy distintos, tanto de carácter interno (como lo es la información creada por la propia persona o empresa) como externos (aquella que procede de los usuarios, visitantes o consumidores).

3.1) Diferencia entre reputación On-line e imagen de marca

Es importante tener meridianamente claro que no es lo mismo la reputación digital o bien On-line que la imagen de marca.

Seguro que has oído hablar del lead nurturing, pero no sabes verdaderamente exactamente en qué consiste. Vamos a ponerle remedio en esta entrada donde os explicaremos de forma clara en qué consiste y los beneficios que tiene para los negocios. ¡Empezamos!

1) ¿En qué consiste el lead nurturing?

Cuando hablamos del lead nurturing, en castellano nutrición de leads, lo hacemos de una técnica de marketing automática y que se orienta a instruir y madurar leads (oportunidades de negocio), fidelizando a los clientes actuales para la consecución del objetivo que se proponga, que suele ser la compra de servicios o bien productos o de fortalecer otros aspectos con los clientes que ya tenemos, caso de la ventaja cruzada, por poner un ejemplo.

Estamos frente a una técnica de inbound marketing que es fundamental en el proceso de venta, desde el instante en que sea crea el primer contacto, hasta el momento en que se genera la transacción final entre la empresa y los usuarios.

1.1) El lead nurturing y su historia

Aunque la palabra “nurturing” nos puede parecer algo nuevo, verdaderamente existe desde el momento en que los equipos comerciales procuraban las tan deseadas oportunidades de negocio. Si echamos la vista atrás, ya antes de la de la entrada de Internet, las compañías tenían más complicado acceder a la tecnología y a una buena información. La captación de nuevos clientes del servicio se producía merced a las campañas de potenciación de marca. Se quería que el consumidor pensara en la marca antes que comenzase el proceso de compra del producto o bien servicio.

No debemos olvidar que había campañas orientadas a captar personas en el proceso de compra, que iban dirigidas a lograr que los potenciales clientes conociesen la existencia de la marca y contactasen. Acá estábamos frente a un cajón desastre donde entraba la mercadotecnia directo, la televenta, llamadas a puerta fría, ferias, etc.

La apuesta por el nurturing en la mercadotecnia ha venido después y está enmarcado en el llamado marketing relacional. Se busca crear relaciones entre empresa y clientes actuales o posibles, merced a la con que cuente la compañía, de forma semiautomática y a largo plazo.

1.1.1) Los primeros pasos del marketing relacional no fueron sencillos

Al principio, implementar todo ello no fue fácil. Buena parte del envío de los correos, tanto postales como electrónicos se hacían de forma manual, con lo que los procesos no eran tan eficientes como se deseaba.

La dirección de mercadotecniaes el proceso de desarrollo de estrategias y planificación de productos o bien servicios, publicidad, promociones, ventas para llegar al segmento de clientes del servicio deseado. Dependiendo de la industria, el contextotambién puede ser importante para examinar en detalle.

La dirección de marketing emplea herramientas de, investigación de mercados ypara examinar el contexto de la industria, la empresa o la organización en la que opera la empresa u organismo.

Estos incluyen las, el análisis dede competidores, el análisis de lay otros. ​

En el análisis de contendientes, los comercializadores edifican perfiles detallados de cada competidor en el mercado, centrándose en sus fortalezas y debilidades competitivas relativas utilizando el. Los gerentes de marketing examinarán la estructura de costos de cada competidor, fuentes de beneficios, recursos y competencias,competitivo y, grado de, respuestas históricas a los desarrollos de la industria, y otros factores.

La dirección de marketing con frecuencia realizapara efectuar análisis de marketing. Los comercializadores emplean una pluralidad de técnicas para efectuar estudios de mercado, mas algunas de las más comunes son:

Los gerentes de mercadotecnia también pueden diseñar y inspeccionar diversos procesos deepara asistir a identificar tendencias y también informar el análisis de mercadotecnia de la compañía.

1) Auditoría de marca

Unadees un examen exhaustivo de la posición actual de una marca en una industria en comparación con sus contendientes y el examen de su eficiencia. Tratándose de la auditoría de marca, 6 preguntas han de ser examinadas y evaluadas cuidadosamente:

Lo que todos conocemos como marketing ha sufrido excepcionales transformaciones en la última década en su método para desarrollar campañas, singularmente con la invención del internet y la publicidad on line, por eso hoy deseo redactar sobre un tema relacionado, la publicidad PPC (Pay Per Clic) con un Mega Curso Tutorial de Adwords, la propaganda de Google.

Las grandes empresas de marketing que vivieron sus mejores momentos en los años sesenta, setenta y ochenta, han visto mermada su cantidad de clientes del servicio, quienes se han abierto a la posibilidad de promocionar sus marcas a través de la web con un notable incremento en ventas y una rebaja significativa de la inversión.

Esto significó para las empresas del ámbito un cambio en su concepción.

Aunque aún existan exitosas campañas de marcas bien conocidas en tv, cine y otros medios, la publicidad ha optado por experimentar en el planeta on-line y le ido sensacional.

Con el internet han surgido poderosos motores de búsqueda mas sin lugar a dudas, Google es considerado la mejor herramienta tecnológica de la historia hasta el día de el día de hoy.

Desde que Larry Page y Sergey Brin, en 1996, se unieron en la universidad de Stanford, dieron los primeros pasos cuando solo eran unos estudiantes para crear esta gigante de la tecnología.

El comienzo fue muy difícil para estos renovadores, nadie apostaba a su fórmula, mas en 1997 deciden el nombre de la compañía, Google y al asociarse con Microsystems, logran empujar al buscador a la cima.

A partir de mil novecientos noventa y ocho, Google.com ha sido y es irrefrenable, con veinticinco millones de páginas, 89 idiomas diferentes, puedes "googlear" lo que sea y tendrás una amplia variedad de resultados sobre el tema que consultas con lo que es una de laspara investigar lo que sea.

Para el año dos mil se lanza al mercado en la página web, Google Google Adwords o Google Ads, un programa de marketing que deja anunciar local y globalmente una marca, tienda o bien producto a través de palabras claves. Una idea renovadora que agrupa actualmente millones de anunciantes.

1) ¿Qué es Google Ads?

Si quieres posicionar tu empresa en el competitivo mundo del marketing, recomendamos sumergirte en el uso de esta herramienta que deja la confección de excelentes campañas de publicidaddirigidas a un amplísimo objetivo de clientes que todos y cada uno de los días navegan por internet.

Y para aprender a cómo usar esta herramienta te facilito este tutorial de Adwords a fin de que aprendas desde el comienzo hasta el final cómo invertir en publicidad y obtener buenos resultados.

Una red sociales una plataforma o sitio web, donde los usuarios pueden comunicarse entre sí y compartir contenido digital como texto, imágenes, enlaces o bien vídeos. Las redes sociales son empleadas tanto por particulares como por empresas. En dos mil trece, más de dos tercios de todos y cada uno de los usuarios de Internet estaban activos en las redes sociales.

1) ¿Qué es una red social?

Las redes sociales se han establecido como un importante medio social para el intercambio de opiniones en Internet, principalmente a través de la popularidad de Facebook. Estas redes se llaman "sociales" por el hecho de que las personas se ponen en contacto y se comunican entre sí individualmente o en grupos.

2) ¿Qué distingue a una red social?

Cada red social consiste en perfiles de usuario, que los usuarios individuales o las empresas pueden crear de manera gratuita. A través de un perfil, las empresas o bien individuos pueden presentarse y enviar mensajes de estado a amigos, clientes del servicio, asociados comerciales o a toda la red. Los mensajes de estado consisten en texto, imágenes, vídeos,, localizaciones o, en dependencia de la red, y pueden ser vistos y comentados por otros usuarios. Algunas redes también ofrecen correo electrónico y chat como canales de comunicación.

3) Archivo de Facebook: facebook.png| facebook

Con más de mil millones de usuarios, Fb es la mayor red social del mundo. Además del uso privado, Fb desempeña un papel importante en el marketing de las compañías. Aun las instituciones públicas están representadas en Facebook.

3.1) El típico usuario de Facebook

Más del 50 por ciento de los usuarios de Facebook en España tienen entre dieciocho y 34 años. La red social es usada eminentemente por individuos para mantenerse en contacto con amigos y compartir con otros.

3.2) Uso por parte de las empresas

Facebook ofrece numerosas oportunidades a las empresas para representarse a sí mismas, hacer contacto directo con los clientes del servicio potenciales y el público. Las páginas de fans pueden ser administradas por múltiples personas. Se pueden publicar imágenes, textos, enlaces y vídeos. Además, se puede estimular a las personas a que contribuyan con pots para lograr una cobertura aún mayor. A través de las múltiples opciones de, muchas empresas emplean la red social para aumentar su.

Lo difícil en esta situación en la que tu PC empieza a ir lento es conocer la causa que está generando el problema. Afortunadamente, el propio sistema operativo de Microsoft, cuenta con una herramienta que nos deja Desde el precedente enlace puedes ver de qué manera ejecutar dicho informe y toda la información que nos facilitará. Sin embargo, independientemente de si el informe nos da alguna pista de dónde puede estar el inconveniente que hace que el rendimiento de nuestro PC haya disminuido, vamos a mostrar a continuación ciertas recomendaciones a seguir paar tratar de apresurar el sistema.

1) Trucos para apresurar Windows diez y progresar el rendimiento

1.1) Ojo con los virus y con los propios antivirus

Que nuestro computador se haya vuelto lento puede ser causa de que hemos sido infectados por algún virus o malware, por tanto, es conveniente pasar un antivirus a nuestro equipo para advertir y adecentar cualquier infección en el equipo. Por defecto, Windows 10 cuenta con su antivirus preinstalado, Windows Defender, sin embargo son muchos los usuarios que prefieren instalar otras herramientas de seguridad en el equipo. Toda precaución es poca, pero hemos de saber que muchos antivirus son los responsables de que el computador se vuelva más perezoso debido a la cantidad de recursos que usan y a la necesidad de estar siempre y en toda circunstancia ejecutándose en segundo plano. En consecuencia, aunque es conveniente pasar un antivirus para quitar cualquier virus o bien malware que esté haciendo que nuestro ordenador vaya más lento, es esencial valorar el hecho de quedarnos sencillamente con Windows Defender como herramienta de seguridad o buscar un antivirus que no ralentice demasiado nuestro equipo.

Una parte muy importante de los contenidos, tanto de cibermedios como de blogs de cronistas y comunicadores, consiste en imágenes, ya sean fotografías, infográficos, gráficos o bien ilustraciones. Indudablemente un primer motivo para su amplia utilización es la total sencillez que el medio digital da para el uso de información multimedia.

Pero lo más esencial es que el empleo de imágenes en los contenidos digitales cumple al menos 2 grupos de funciones:

• Para los usuarios: asisten a interpretar la información y proporcionan verosimilitud al contenido. Tanto si se trata de una nueva como de cualquier otro género (periodístico o bien no), realmente, un contenido carente de imágenes podría, simplemente, ser percibido como algo incompleto. 
• Para los buscadores: dan señales de autoridad al sitio, porque los buscadores web interpretan el contenido multimedia como indicador de calidad (a igualdad de otros factores), además de administrar puntos auxiliares de acceso al lugar, merced a los índices separados de imágenes que mantienen.

En lo que sigue, revisamos ambos aspectos con más detalle.

SEO, SEA, SMO, SEM… el posicionamiento en buscadores no escatima en iniciales. Tras estos términos se esconden diferentes técnicas que aumentan la visibilidad y el tráfico de tu sitio web. ¿Cuál es la definición de cada uno de ellos de ellos? ¿En qué se distinguen y cuáles son sus ventajas y desventajas?

1) SEO: Optimización de motores de búsqueda

1.1) ¿Qué es posicionamiento web en buscadores?

La definición de SEO (Search Engine Optimization), se define por el conjunto de acciones y estrategias que apuntan a progresar el ranking y la visibilidad de un lugar en los resultados orgánicos o bien naturales de los motores de búsqueda. Es decir, las respuestas que proponen los algoritmos de los motores de búsqueda. Esto excluye a los resultados publicitarios.

1.2) Posicionamiento natural: ¿cómo marcha?

Para llevar a cabo una estrategia posicionamiento web en buscadores natural es preciso entender cómo funcionan los algoritmos de los motores de búsqueda como Google. El propósito es optimar el lugar conforme estos criterios de posicionamiento para llegar a la primera página de ciertas palabras clave. El primer paso es efectuar una auditoría de posicionamiento SEO que identifique a tus competidores y destaque sus fortalezas y debilidades.

Las acciones de posicionamiento se hacen a largo plazo y se estructuran en torno a 3 pilares:

• Optimización técnica: asegurar que el sitio sea meridianamente inteligible para los buscadores.
• Mejora del contenido del sitio: redacción de textos estructurados para la web que satisfagan las necesidades de los usuarios de Internet.
• Creación de links externos (netlinking): o sea, aumentar la popularidad del lugar.

Existen 2 categorías en las que podemos dividir el SEO: