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1) ¿En qué consiste el servicio de atención al cliente del servicio a través de redes sociales?

El servicio de atención al cliente a través de redes sociales es la práctica de ofrecer soporte por medio de canales como Facebook y Twitter para contestar de inmediato a las preguntas de los clientes del servicio. El 69 por ciento de los clientes del servicio considera que la solución rápida de los inconvenientes es imprescindible para un buen servicio, y esto hace valiosísima la atención al consumidor a través de redes sociales. Es obvio que los sitios de redes sociales, comoyse han transformado en algo más que plataformas emergentes para marketing y publicidad. También es cada vez más usual que los clientes del servicio pidan y recibana través de estos canales válidos e esenciales. Según el, el 90 por ciento de los clientes encuestados ha usado las redes sociales de alguna manera para comunicarse con una marca. Además, más de una tercera parte (el treinta y cuatro con cinco por cien ) indicó que prefieren las redes sociales a los canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico.

La atención a través de redes sociales no es un concepto nuevo, mas proporcionarque incluya redes sociales puede ser un auténtico desafío para las compañías B2B y B2C tanto grandes como pequeñas; además de presentar ocasiones de tener un impacto positivo sobre las ventas y la lealtad de los clientes. La realidad es que las esperanzas con respecto aly los clientes aguardan que las marcas creen una experiencia impecable que abarque desde la tienda hasta la biografía de Facebook. Ya no es suficiente con solo tener una presencia en las redes sociales; su trabajo es ser una estrella de las redes sociales.

¿Pero cómo? En esta guía analizaremos ciertas mejores prácticas que puede usar un empleado para proporcionar unaa través de las redes sociales, tanto si realiza el trabajo por primera vez como si desea ofrecer un trato más esmerado.

Hoy quiero contarte como solucionar uno de los grandes problemas que puede tener una página web para su posicionamiento web en buscadores. Los cambios de algoritmo de Google más famosos son Panda y Penguin. Si no cumples sus reglas, tu web puede perder prácticamente todas tus visitas desde Google. Si has sido penalizado por estos dos «animalitos» acá te explico como solucionarlo.

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1) Algoritmos de busca de Google

Antes de entrar en vereda con el planeta de las penalizaciones y cómo salir de ellas, te pondré un tanto en contexto. Los algoritmos más famosos son: Panda, Penguin, Colibri, Phantom y Rank Brain. Los que más penalizan una web y que han supuesto un enorme seísmo posicionamiento en buscadores desde hace 3 años son los dos primeros. Google cambia frecuentemente su forma de estudiar y valorar las páginas para ofrecer mejores resultados (y que los posicionamiento SEO no le hagamos trampa).

1.1) Conociendo a Google Panda

Panda vio la luz por vez primera en febrero de 2011 después de que Google observara a lo largo de años atrás miles de webs ofertando contenidos de baja calidad, engañando a los usuarios y contenido que estaba en otras webs.

Google configuró este algoritmo para penalizar de este modo a este tipo de webs y premiar a las que tienen un enorme contenido original y único. Esto provocó cambios fundamentales en los SERPS (resultados de búsuqeda) e incluso el cierre de algunos portales.

1.2) ¿Qué penaliza Panda?

• Contenido duplicado externo y también interno
• Tener contenido pobre, de menos de 300 palabras

1.3) Conociendo a Google Penguin

Penguin, lanzado por Google en el mes de abril de dos mil doce, nació con el propósito de penalizar a todos aquellos portales que empleaban tácticas poco éticas consideradas spam. Una de las trampas SEO que más empleábamos hace años era la de comprar enlaces hacia nuestras webs para así engañar a Google y que él creyera que éramos muy recomendados. Afecta así a a todos aquellos que conseguimos links de forma poco natural o artifical. Muchas webs vieron de qué manera de pronto el tráfico se redujo notablemente.

El Marketing en Fb está en un progresivo proceso de búsqueda donde se automaticen muchos procesos y se generen contenidos con considerablemente más valor.

Las activas sociales no se detienen, y tampoco tiene un motivo simple para hacerlo. Esto que llamamos marketing social y se fundamenta en interacciones que por su parte se ajustan a necesidades que los usuarios demuestran en sus expresiones y búsquedas en las redes sociales.

Un contenido, no solo alimenta y se transforma en un mecanismo para generar tráfico, sino que permite administrar una comunidad cuando se tiene la estrategia adecuada en torno al marketing en Facebook, una nueva tendencia que se posiciona hoy día de manera sistematizada a través de el método y la técnica atinada, donde se debe pensar en una dicotomía que nos orienta en nuestros días al reconocimiento de una marca y desarrollo de un negocio.

Es por esto, que charlar de la necesidad de tener una página Web para generar ingresos económicos ya no semeja una necesidad de emergencia cuando se cuenta con las redes sociales como plataformas opciones alternativas para generar tráfico e empezar negocios de crecimiento en lo que se refiere a la libertad financiera que muchos buscan. Es ahí donde charlamos del enorme potencial de .

Claro está, que si una estrategia enfocada en hacer de lo social mediante una percepción en cuanto al marketing en Facebook, no se va a tener más que una serie de campañas vacías que probablemente acaben generando tráfico sin interacciones, sin acciones y sobre todo, sin producir transmisión de conocimientos y emociones enfocados en lo que el usuario busca.

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1) ¿Por qué razón hacer marketing y publicidad en Fb?

En CITIFACE siempre y en toda circunstancia aconsejamos a prácticamente cualquier empresa que debería tener una página en Facebook, pero ¿sabías que Fb produce más ingresos por publicidad que cualquiera de las otras redes sociales? Pese a ello anunciarse en esta red social no es garantía asegurada de éxito y debe analizarse de manera cuidadosa y planearse con “mucha estrategia” para asegurar los geniales resultados para el anunciante.

Es por ello que estimo vital que conozcas todos y cada uno de los detalles de Facebook, como plataforma de publicidad, ya antes de valorar anunciarte en esta red social y la estrategia a seguir:

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¿Alguna vez te has preguntado si para crear un buen planteamiento de negocios debes trabajar la mercadotecnia y la publicidad juntos o bien por separado?

¿Es real el dilema entre marketing vs publicidad?

No hay solamente frustrante para el dueño de un negocio que haber gastado tiempo, energía y en especial dinero para hacer una de estética fantástica para verificar luego que no tuvo ningún éxito.

Resulta que ningún usuario visualizó tu excepcional anuncio, ni tampoco te diste cuenta del incremento en los negocios que habías adelantado. Mas, ¿qué salió mal?

Puede ser confuso, mas la contestación a esta pregunta pasa por distinguir las diferencias entre marketing y publicidad.

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1) Introducción: ¿Marketing vs publicidad?

Cuando eres propietario de un negocio, en general te hallas con una lluvia de ideas, de palabras de modas y sugerencias con relación a de qué manera llevar un espíritu empresarial y cómo desarrollarte para alcanzar el éxito.

Frases como:

Son consideradas importantes, aparte de que se mezclan para formar parte de tu popular de marketing.

Cuando charlamos de marketing y publicidad en la red de redes, estas palabras acostumbran a aparecer una y otra vez, mas ¿va a existir una diferencia entre marketing y publicidad realmente?, ¿tu negocio va a deber emplear uno más que el otro?

Continúa leyendo a fin de que despejes las inquietudes alrededor de la eterna “lucha” entre Marketing vs Publicidad.

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2) ¿Qué es la mercadotecnia?

El marketing es considerado el mercadeo global y puede definirse de forma general como el negocio o la acción de promocionar y vender productos o bien servicios.

Incluye todas y cada una de las actividades que debe hacer un dueño de negocios para propagar su empresa.

Dentro de éstas actividades se pueden incluir: