De un modo u otro, cada contenido de la página web de tu hotel debe abordar una de estas 3 preguntas.
- ¿cuál es la oferta de servicios en el Hotel?
- ¿Cuáles son las ventajas de reservar en la página web del Hotel?
- ¿Cuánto me costará mi estancia en el Hotel?
Creo que vamos a estar de acuerdo en una cosa: un sitio de un hotel debe servir a un propósitopráctico, no es la web de una galería de arte, si bien absolutamente nadie desea una web fea, así que deberemos llegar a un acuerdo de mínimos, y tener la web más bonita que sirva a fin de que los clientes reserven con fluidez.
Así que cada elemento en tu sitio web debe aportar valor a tus visitantes y responder a ciertas de sus preguntas. La experiencia de usuario (UX) ha de estar muy presente en tu proyecto, debe ser cómoda y también intuitiva. La mayoría de las sugerencias siguientes son relevantes y alcanzables en cualquier página web para un hotel, independientemente del sistema de gestión de contenido que utilices, así sea Wordpress, Joomla, Wix o aun páginas web HTML estáticas.
Antes de empezar
Debes saber que soy de la opinión de que WordPresses una bendición para una, aunque para que mi amigono se me eche encima, te diré que Joomla, y cualquier Content Management System es válido para la web de un Hotel, si, cualquiera, hasta Wix.
Back to top1) 1. Diseño, Diseño, UI / UX consejos
Para tus visitantes la información de contacto debe estar en un sitio visible, esto es esencial. Que sea fácil para ellos ponerse en contacto a través de correo electrónico y teléfono. Imagínate a tus clientes atrapados en un atasco o bien se pierden en alguna parte. ¿Es fácil para ellos llamarte desde tu página web?Deben ser capaces de localizar tu número de teléfono de manera directa en tu página de comienzo, preferiblemente en el encabezado y el pie de página de la página web.
1.1) 1.2. Disposición intuitiva
Tener un diseño de página web original es bueno, pero no debe frustrar a tu visitante. Llevamos ya más de 20 años de internet, por lo que es posible que tus clientes deseen encontrar la información en una disposición frecuente, esto no quiere decir que no podamos implementar cosas nuevas, mas por servirnos de un ejemplo, yo no soy muy amigo de las webs con scroll horizontal ya que lo frecuente es hacer scroll vertical, puede ser una moda pasajera este tipo de scroll, mas no es lo frecuente de momento.
Vamos a echar una ojeada rápido a algo simple: la relevancia de la ubicación del logotipoen la cabecera de una página web.
La mayoría de los sitios tienen el logotipo de la izquierda. Muchos sitios experimentan colocándolo en el centro (que también se ve mejor en el móvil), mientras que ciertos tratan de destacar poniendo el logo (y el menú) a la derecha.
De pacto con, las personas son un ochenta y nueve por ciento más propensasa rememorar una marca si su logo se coloca a la izquierda en lugar de la derecha. El mismo estudio muestra que las personas no encuentran más atractivas las web con el logo a la derecha, todo lo contrario. Conforme con, un logo centrado molesta a la navegación web.
Volviendo a la página de comienzo es más o menos 6 veces más incómoda de navegar cuando el logo se pone en el centro de la página en comparación a cuando se encuentra en el rincón superior izquierda.
La conclusión es la siguiente:la originalidad es buena, pero hay que tener mucho cuidado cuando se quieren romper los patrones y sorprender a tus visitantes con algo poco usual.
1.2) 1.3. Fotografía Profesional
Este tema ya lo hemos visto ya antes en el blog de Bootels, si deseas profundizar más puedes entrar a leerlo:
Las fotos grandes pueden ser tu mejor activo de marketing, por lo que no te conformes con fotografías mediocres. También han de estar al día. Puedes guardar las fotos históricas de tu establecimiento en la página donde cuentas la historia, mas los clientes del servicio quieren ver cómo es tu hotel el día de hoy. Debes establecer expectativas clarísimas para tus huéspedes, así que asegúrate de tener:
Fotos de exterior
Los huéspedes quieren saber si te encuentras en una calle concurrida, si los vehículos están aparcados delante de las ventanas de las habitaciones, etc.
Fotos de la Habitación
La gente de Booking.com aconseja que cada habitación debe tener al menos cuatro fotos desde diferentes ángulos.
Fotos de la Zona de Comedor
Las Fotos de la zona de desayuno son muy importantes, en tanto que es donde la mayoría de tus huéspedes van a comenzar el día. Si tienes servicio de almuerzo y/o cena, asegúrate de enseñar cómo se ve el comedor por la noche. La gente debe saber qué esperar: estará concurrido, es un sitio estruendoso o bien un lugar tranquilo para una cena romántica.
Fotos de las instalaciones
La gente debería ser capaz de ver lo que tus instalaciones ofrecen: una piscina, una sauna, una zona de juegos o una terraza para tomar el sol, muéstralas todas.
Espacios para reuniones
¿Se organizan eventos en tu Hotel? ¿Bodas, cumpleaños o bien seminarios de negocios? Debes mostrar el género de eventos que tu Hotel puede alojar.
1.3) 1.4. Buena legibilidad contenido
Aquí está el mayor inconveniente que me encuentro a menudo. A los diseñadores les encanta diseñar, y eso es bueno. El inconveniente es que ciertos diseñadores se centran en hacer las cosas para que se vean bastante bien. Una web puede estar realmente bien diseñada visualmente a través de el uso de un pequeño tamaño de fuente y colores con contraste bajos, mas es un desastre para el usuario.
Por ejemplo, elTiene una web hermosa, pero los modelos de letra, el tamaño y el poco contraste molesta.
Sin entrar demasiado en estos inconvenientes, las normas de legibilidad general explica que la longitud de una línea ideal es de cuarenta y cinco-75caracteres. En el ejemplo del Hotel Byblos, una línea tiene un promedio de ciento setenta caracteres por línea.
Back to top2) 2. Estructura de contenido de la web de un Hotel
Con alguna variación dependiendo de la ubicación y la audiencia, algunas cosas han de estar presentes en todos y cada uno de los sitios web de un Hotel, ya sea un hotel, hostal, B&B o un enorme complejo hotelero.
2.1) 2.1. Resumen de tu Hotel
Todos los sitios de hoteles deben tener un resumen claro de lo que el usuario se va a localizar en la página primordial, preferentemente tan cerca de la parte superior de la página como resulte posible.
[clickToTweet tweet=”No se debe aceptar que un visitante sabrá precisamente lo que está mirando. Deja claro lo que eres, dónde estás y lo que ofreces.” quote=”No se debe asumir que un visitante sabrá exactamente lo que está mirando. Deja claro lo que eres, dónde estás y lo que ofreces.”]
Mira este ejemplo:es un hotel boutique en la Toscana, Italia. Está ubicado en la región de Siena, por lo que su nombre tiene mucho sentido. Mas también hay unSozopol, Bulgaria, otro en la ciudad de Nueva York y en California. Sin duda, un visitante comprenderá inmediatamente si está en el sitio web que busca. Sin embargo, para propósitos tanto de usabilidad y posicionamiento SEO, es una muy buena idea tener uno o bien 2 párrafos que describan donde estás.
2.2) 2.2. Navegación fácil de entender
Si no tienes claro cómo ha de ser la navegación en la página web de tu Hotel, fíjate en lo que hacen los grandes.Identificar lo que hacen las grandes cadenas hoteleras que invierten millones de euros en investigación y análisis de sus sitios es buenísima idea, por poner un ejemplo mira este dato extraído del análisis de sesenta y seis webs de Hoteles:
- En veintinueve Hoteles (85 por cien ) el menú principal contiene entre 6 y 10 artículos.
- En 28 Hoteles (82 por ciento ) el menú primordial es horizontal.
- Sólo en nueve Hoteles (26 por cien ) el menú no es desplegable.
Fíjate que pese a que los diferentes items en el menú tienen un sentido perfecto para el estilo por norma general, se puede crear una cierta confusión. El menú de un Hotel actual requiere un poco de esmero para el cliente del servicio potencial. El usuario debe comprobar todos los items de un menú antes de hacer clic en algo. Por no mencionar el hecho de que el menú desplegable se vuelve plenamente inutilizable para las personas que no pueden usar un ratón, ya sea por razones físicas, de dispositivo o personales.
Si no sabes cómo organizar la estructura de menús y / o cómo llamar a tus páginas, echa una ojeada a la tabla de abajo. Estas son las etiquetas de menú más utilizadas en los sitios de hoteles que he analizado para este artículo. Si tus visitantes son viajeros usuales, podrían estar esperando una combinación de estas palabras clave en el menú principal.
2.3) 2.3 Galería del Hotel (Foto / vídeo)
Cada sitio de un hotel debe tener una página independiente con una galería de fotos actualizada. La gente no debería tener que buscar para una fotografía del exterior del Hotel o la sala de desayuno.
La manera más popular de enseñar tu galería está en un formato de cuadrícula, en general con 3, 4 o bien 5 fotos en una fila. En mi opinión las miniaturas no deben ser menores de 160 × ciento sesenta píxeles y no mayor de 300 × trescientos.
Echar un vistazo a laen Barbados. No hay barras laterales, sin distracciones, sólo una forma de filtrar las fotografías de su categoría. Las fotos son suficientemente grandes para impresionar, pero suficientemente pequeñas para caber en una página. Al hacer clic sobre ellas, por supuesto, te lleva a una caja con sus versiones más grandes.
2.4) 2.4. Descripción de página (información sobre el Hotel)
Una página de descripción general (llamada Sobre nosotros, el hotel, la localidad, etc.) debe ser como un folleto completo para tu Hotel. Un visitante ha de ser capaz de localizar toda la información pertinente acerca de tu establecimiento en esta página.
He aquí un buen ejemplo: el sitio web deBarcelona, ganador del premio a los mejores Hoteles boutique del Mundo.del mundo.
2.5) 2.5. Página de Ofertas
No hagas que tus clientes potenciales naveguen mucho para hallar información sobre ofertas y promociones especiales. Que sea fácil localizar, tan pronto como sea posible.
, ganador de los Premios “Hotel con encanto de 2017”.
2.6) 2.6. Página de habitaciones
Una página con todas tus habitaciones ayudará a los visitantes seleccionar la habitación adecuada para su viaje. Esto es especialmente útil cuando tus habitaciones tienen nombres poco convencionales, como “Suite Cabo de Gata”, “Suite Vela Blanca”, etc.
Un buen ejemplo es el Hotel ,enAruba.
Para cada tipo de habitación deberías incluir: una fotografía, una breve descripción, el tamaño de la habitación, la capacidad y el coste estándar por noche.
[clickToTweet tweet=”Pro Tip: Eres el que mejor conoce tus habitaciones. Por eso, cuando resulte posible, sugiere diferentes habitaciones a diferentes tipos de usuario. ” quote=”Pro Tip: Eres el que mejor conoce tus habitaciones. De ahí que, cuando sea posible, sugiere diferentes habitaciones a diferentes géneros de usuario.”]
Puedes añadir una línea para cada habitación y aconsejar a una determinada categoría de personas un tipo de habitación determinado. Por ejemplo: “Para parejas”, “Para familias con niños”, etc. Esto ayudará a los visitantes que pasan más tiempo mirando los distintos tipos de habitaciones para hallar como es más apropiada para sus necesidades.
2.7) 2.7. Página de comidas y bebidas
Dondequiera que esté tu Hotel, ya sea en el centro de una gran ciudad o a las afueras de un pequeño pueblo, la gente necesita saber las opciones que ofreces para comer. Deberías ser lo más claro posible en lo que ofreces al viajante en tu Hotel para comer o bien tomar.
Incluso si eres un B&B sin ningún tipo de opciones para comer, debes tener una página dedicada a ello. Haz una lista de restaurantes, cafeterías, bares y pubs que están cerca de ti. Si hay demasiados para elegir, verifica sus comentarios, etc., y recomienda únicamente los mejores lugares.
2.8) 2.8. Página de acontecimientos o bien página de actividades.
La página de acontecimientos y/o actividades es una necesidad para cualquier género de Hotel. Aquí existen algunas cosas que se pueden y se deben agregar en la página web de un Hotel:
- Crea un calendario de acontecimientos de negocios, ferias,exposiciones, etcétera Esto añadirá algunas palabras clave que, con un poco de suerte te pueden dar un buen posicionamiento. También mostrará que estás bien informado sobre lo que sucede en tu región y te ayudará a amoldar tus tarifas para estos días.
- Crear un calendario de acontecimientos locales y regionales de fiesta, siempre hay algo que redactar, no importa cuán pequeño es el nicho al que te diriges.
- ¿Qué hace la gente en el momento en que te visitan? Si tienes muchos asistentes a un concierto debido a la proximidad a un determinado lugar debes incluirlo en la página de actividades del Hotel. ¿La gente viene a tu hotel para hacer senderismo, pesca o cualquier otra cosa? Escribe sobre eso. Identifica cuáles son las necesidades que debes satisfacer para la mayoría y que esto quede claro en tu sitio.
Pro Tip:Puedes configurar unapara el nombre de tu urbe / ubicación, una alerta de email, diaria o bien semanal de nuevas páginas que poseen un término determinado. Incluso puedes configurar múltiples alertas, de forma absolutamente gratis.
Los eventos más pequeños seguramente no reciben mucha atención. Mas tu público sabrá que eres uno de los hoteleros más informados en tu ubicación. Con sacrificio, este trabajo de actualización de la página web de tu Hotel podría convertirse en ingresos auxiliares.
2.9) 2.9. Explorar tu ubicación o las atracciones cercanas
No asumas que sólo los viajantes por ocio están interesados en explorar los alrededores de tu Hotel. Los business también lo harán. Vamos a ver un caso de una página que enseña a explorar el entorno de un Hotel.
es una página muy útil. Cumple con múltiples necesidades: compras, conocer y comer. ¿Tus clientes del servicio se benefician de una página similar en la página web de tu hotel? ¡Ve a por ello!
Back to top3) 3. Aportar valor añadido a la web de tu Hotel
Los siguientes consejos no son aplicables para todos los hoteles, pero al menos has de ser consciente de ellos.
3.1) 3.1. Módulo de Chat en vivo
No debe confundirse con un Chat clásico donde los clientes intercambian conversaciones, que me parece inútil y peligroso para un Hotel, un chat en vivo se ha convertido en una característica popular ya en prácticamente todos los modelos de web de servicios o bien producto y es ventajoso en muchos tipos de sitios, singularmente en los sitios de comercio electrónico.
Un chat en vivo es esa pequeña caja que aparece en la esquina inferior derecha en ciertos sitios web, con una persona en el otro extremo que está dispuesta para contestar a tus preguntas. Esta es una gran manera de informar a los clientes del servicio potenciales sobre los beneficios reservar directamentey no a través de una OTA.
A pesar de que esto requiere que alguien esté conectado para otorgar asistencia en vivo, lo más probable es que ya tienes a alguien frente a un PC todo el día, así que no supone un gasto extra para tu recepción.
Un servicio de chat en vivo puede sostenerse abierto en una ventana en recepción mientras que haces otras cosas. Una alerta te notificará cuando alguien está enviándote un mensaje a través del chat de la web. Y cuando no estás conectado, todas estas preguntas de los clientes potenciales se mandar por correo electrónico.
En la página web del Hotel Spa Calagrande Cabo de Gata, puedes ver un caso de este servicio, en un caso así con un servicio de pago llamado, que ofrece automatismos que aligeran el trabajo de supervisión de este chat, con respuestas automáticas para preguntas usuales, acciones para fomentar su uso… una herramienta muy completa. Claramente, deberías tener este servicio en tu página web, y asegurarte de que el tiempo invertido se convierte en reservas.
3.2) 3.2. Digital Press Kit
En resumen, un kit de prensa hará que sea más fácil para los periodistas conocer tu Hotel. Un kit de prensa generalmente contiene un breve resumen del Hotel, los nombres y las fotos del personal principal, datos y cifras, etc
Aquí, la cadenava muy por delante.
3.3) 3.3. Tu Hotel en Prensa / Medios
No todos los Hoteles tienen la fortuna de conseguir que la prensa les mencione. No obstante, si llevas abierto el tiempo suficiente, probablemente haya por lo menos dos blogs y sitios más pequeños que han hablado sobre tu hotel. Debes tener precaución del intercambio de enlaces a los bloggers y también influenciadores que te han mandado un enlace a ti, puede ser peligroso al considerar Google que estáis intercambiando links, pero puede ser una buena idea mencionarlos en tu página de prensa/medios.
Back to top4) 4. Los fallos usuales en la web de un Hotel
Vamos a ver algunos de los errores que peor le pueden sentar a un huésped cuando visita una web, desde mi punto de vista.
4.1. Vídeo o bien música que se reproduce automáticamente.
Nunca debes tener vídeos o contenidos de audio que comienza a reproducirse sin el permiso del usuario. Este es uno de los peores errores de la experiencia de usuario en el diseño de una web. Esto no se dice suficiente, es muy molesto, y no querrás molestar a tus clientes potenciales.
No es solo mi opinión, ésto es lo que Nielsen Norman Group dice:
“Cuando los usuarios llegan a una página web, no aprecian ser sorprendidos por contenido de vídeo o bien de audio que comienza a reproducirse sin su consentimiento. El vídeo y el audio que se reproduce solo, pueden confundir o bien distraer a los usuarios, y pueden interferir con el consumo de contenido en una página.”
Aquellos usuarios que no quieren ver el vídeo debe dedicar atención y esfuerzo extra para encontrar la manera de apagar el audio o frenar el vídeo, en lugar de centrarse en tus objetivos y necesidades de información.
Inclusocontra los sitios que tratan de reproducir audio y vídeo sin el consentimiento del usuario.
4.1) 4.2. Demasiados links a sitios de comentarios en OTAs: TripAdvisor, Booking.com, etc.
El 37 por ciento de los sitios web de hoteles enlaza con Facebook, diecisiete por ciento a Twitter, 10,6 por ciento de TripAdvisor y 8,75 por ciento a Instagram.
Algunas propiedades sienten la necesidad de demostrar lo que valen mostrando su posicionamiento en sitios web como TripAdvisor. Suena como buena idea, mas en ocasiones tiene el efecto opuesto.
Abandono de reservas
Cada vez que efectúas un link externo a una OTA o fuera de tu web, se corre el riesgo de perder un cliente. Podrían perderse en las opiniones, podrían empezar a tomar en consideración un Hotel diferente, con una mejor clasificación, o bien lo que es más probable: que se reserve el hotel a través de una OTA, pese a que ya lo tenías en tu lugar web. Así acabas pagando una comisión por una reserva que podrías haber tenido de todos modos.
Sí, sé que casi todo el planeta te dirá a enlazar a las redes sociales tanto como resulte posible, mostrar tu perfil de empresa y o el muro de tu red social con el contenido generado por los fanes. Claro que puedes hacer eso. Mas antes de hacerlo, por lo menos haz una prueba A/B para poder ver tus tasas de conversión con una opción u otra.
[clickToTweet tweet=”No soy de la opinión de que no se debe usar Facebook o Instagram para un Hotel. Debes emplearlos, mas los medios sociales deben producir el tráfico cara tu página web, no tu web hacia tus redes sociales.” quote=”No soy de la opinión de que no se debe emplear Facebook o bien Instagram para un Hotel. Debes utilizarlos, mas los medios sociales deben generar el tráfico cara tu web, no tu página web cara tus redes sociales.”]
Veamos la página web deen Sudáfrica.
En mi opinión, tener los iconos sociales tanto en la cabecera de la página web y en el pie de página es una exageración.Si alguien está tratando de contactar con tu hotel en las redes sociales, entonces puede hallar los iconos en el pie de la página. Así que retirarlas de la cabecera no afectará de forma negativa a tus cuentas en redes sociales, mas va a acrecentar algo de valor la conversión de la cabecera de tu página, y además hará que parezca menos sobrecargada.
4.2) 4.3. Fotografías pequeños y / o bien que han sido superados
La fotografía en los hoteles es tan importante que voy a hablar de ella dos veces en el mismo blog post. Se prosiguen encontrando sitios web de hotel con sólo tres-4 fotos de su propiedad, o bien fotos tan pequeñas que no se puede distinguir nada en ellas.
Una fotografía actual, de alta resolución tomada con el móvil es más importante que la que hizo un profesional de la fotografía hace 15 años. Incluso si invertiste mucho dinero en ellas, fotos obsoletas han de ser desechadas o guardarlas a una página separada como histórico.
Nadie desea entrar en la habitación de un hotel que ha reservado y descubrir que el moblaje es diferente, las paredes están pintadas de un color diferente, etc.
Incluso si empleas un móvil inteligente moderno, no hay razón para que las fotos estén mal hechas. Elegir un buen ángulo, estabilizar el teléfono… Piensa en enfocar durante unos segundos. Retira ese cubo de basura fuera del campo de visión. Asegúrate que si haces una fotografía de una cama, no esté arrugada. Imágenes torcidas o bien turbias van a destacar el poco interés que le pones en hacer una foto y esto puede dar al garete con todo tu. ¿Tendrá el hotelero el mismo interés con el servicio de limpieza y también higiene al preparar el desayuno?
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