En este artículo te hablaremos de las ventajas y desventajas de las redes sociales para una empresa.Facebook, Instagram o bien Twitter se han transformado en un canal de comunicación básico para las personas. Cada día, el número de usuarios de aumenta.
Esa es una de las razones por las que las marcas se proponen tener perfiles en esas redes. Pero si quieres agregar lasa tu estrategia de comunicación, primero debes proponerte dos cuestiones: ¿En qué redes sociales debo tener presencia?; Y ¿qué ventajas e inconvenientes pueden producir a tu marca?
Para comenzar, debemos plantearnos dónde nos interesa tener presencia.De ese modo acotaremos el alcance de los pros y los contras.
Redes sociales existen muchas, mas no todas deben ser verdaderamente interesantes para tu negocio.Para decidir qué redes sociales debes incluir en el plan de marketing de tu negocio debemos contestar dos preguntas:
- ¿Qué quiero comunicar y qué objetivobusco con ello?
- ¿En qué redes sociales está mi público objetivo?
Cada red social tiene su lenguaje y su público. Por lo tanto, ya antes de dar de alta un perfil para tu empresa en todas y cada una aquellas redes que conoces, hay que examinar estos factores. Así reconoceremos cuáles son verdaderamente útiles en nuestro plan de comunicación.
Un ejemplo: si tienes una tienda de artículos de prótesis para gente mayor, por más que Instagram sea la reina de las redes sociales, carece de sentido perder el tiempo en una cuenta pues tu público objetivo no estará en esa plataforma.
Una vez que determinamos qué redes sociales queremos incorporar a nuestro plan, te recomendamos que valores los beneficios y desventajasde hacerlo. De ese modo podrás averiguar si es una inversión positiva para tu marca.
1) # 1 Promoción de nuestra marca personal
Una de las primordiales ventajas de las redes sociales es que son un escaparate para imprimir nuestraprofesional. Nuestra empresa posee una marca propia que deseamos y debemos potenciar. Cada blog post que compartimos en las redes sociales debe estar aliñado con nuestros ingredientes distintivos. De ese modo lograremos comunicar los principios de la marca de una forma coherente.
Vamos a verlo con un caso.
Tu primo se planta en la boda de tu hermana con este traje:
Seguro que pocos perdéis la ocasión de equipararle, entre risas y buen humor, con…
Exacto James Bond. Esa asociación que hacemos de algo con una marca es marca personal, y es algo que nos diferencia pues nos hemos hecho un huequecito en la psique del consumidor.
No obstante, no es negativo que las personas que formamos parte de la empresa tengamos individualmente una marca propia. Nuestra empresa puede ser un conglomerado de marcas individualesque compartan unos ciertos valores. Todas se agrupan bajo un paraguas común. Y todas ellas se desarrollan en exactamente la misma trayectoriaimpulsándose unas con otras.
2) #2 Mejora la reputación online
La reputación nos antecede y puede actuar como una balanza, añadiendo peso a cualquiera de los 2 lados. La imagen que los clientes del servicio tienende nosotros es fundamental. Cada día es más habitual que los usuarios de redes sociales procuremos información sobre las empresas en las redes sociales. De hecho, cuando procuran en Google nuestra ubicación, lo normal es que esa información vaya acompañada de creencias de otros clientes.
Párate un segundo y piensa cuántas veces has leído información, creencias o críticas en, empresas o bien comercios. Seguro que te ha salido una cuenta interesante.
Lo que compartimos, lo que nos comentan o bien las creencias de nuestros clientes son una parte esencial de esa reputación. Las redes sociales pueden dispararnos hasta la estratosfera de las empresas mejor posicionadas. Además, pueden asistirnos a incrementar nuestras ventas.
Sin embargo, esa reputación debe crearse en el marco de un plan estratégicomeditado. Se debe gestionar con coherencia para que día a día, esa reputación mejore de forma exponencial. Recuerda que una mala gestión de los recursos de social media puede hundir las ventas de forma significativa.
Y aquí hacemos un parón: entre los beneficios y desventajas de las redes sociales, cobra mucha relevancia la gestión de crisis, que puede ser buena o mala.
¿Qué es eso? Como sabrás, es muy normal que en Internet se diga lo malo, lo peor de las marcas. Poca gente (si bien cada vez más) escribe para decir que todo ha ido bien, al paso que cuando tenemos un problema… ¿Qué hacemos? ¡Contárselo al mundo entero!
La gestión de esas crisis reputacionales son esenciales para que la marca salga indemne o bien se encuentre ante un ataque a su reputación muy grave. ¿Vemos ejemplos?
- Casos de mala gestión de crisis
Los tweets de Mara no solo desencadenaron una avalancha de críticas hacia la marca sino que el caso llegó hasta el Congreso. ¿Qué hizo AirEuropa? NADA. Ni tan siquiera respondió, lo que creó en los usuarios una sensación desastrosa de que la marca no se preocupa por sus clientes.
- Casos de buena gestión de crisis
Es muy sonado el anuncio de Pepsi con Kendall Jenner en el que la modelo huía de una sesión de fotografías para unirse a una manifestación. Este vídeo fue tachado como «el mejor ejemplo de privilegios económicos entre blancos” y de trivializar problemas sociales muy graves. Memes volaron por todo Internet, Kendall no supo manejar la situación (cuidado con el, puesto que debe caerle bien a tu público objetivo y ser una referencia para ellos) y la marca se sumergió en una profunda crisis. ¿Qué hizo? Entonar el mea máxima culpa.
“Pepsi trataba de proyectar un mensaje global de unidad, paz y comprensión. Claramente, fallamos a la marca y nos disculpamos”. Con este mensaje, Pepsi borró el video de la discordia y se disculpó ante todos lo que se habían sentido ofendidos.
3) #3 Es buen canal de difusión
Otra gran ventaja del uso de redes sociales es que nos ayudan a propagar nuestros contenidos.Cada vez más personas tienen un perfil en redes sociales.
Como muestra, sólo debemos meditar que más de la mitad de los españoles tienen un perfil de Facebook. Esto causa que las redes sociales se hayan transformado en un canal idóneo para que podamos llegar a millones de personas. Nos ofrecen inmediatez en la contestación a un gran número de usuarios.
4) #4 Deja ofrecer un servicio de atención al cliente
Del mismo modo que los clientes procuran información a través de las redes sociales, las compañías pueden ofrecerla. Uno de los pros de las redes sociales es que nos ofrecen una línea directa y prácticamente inmediata con nuestros clientes del servicio.Las empresas deben aprovechar las ventajas de este canal. De esta manera se puede crear un servicio de atención al cliente.
Hoy, los perfiles de empresa, sobre todo de Fb y también Instagram, dejan contactar de diferentes formas con nuestros seguidores. Todas y cada una de las redes cuentan con un servicio de mensajería que debe configurarse como la primera línea de contacto para solucionar problemas, dudas o bien incidencias. ¿Nunca has preguntado alguna duda por redes sociales? Todos lo hemos hecho.
No nos olvidemos de que las nuevas generaciones manejan cada día más este ambiente. Puede que, algún día llegue a configurarse como el canal primordial de comunicación B2C
5) #5 Crea una comunidad de seguidores
Otra gran ventaja de las redes sociales es la creación de una comunidad amplia de seguidores.Los participantes de ella pueden ser desde simples seguidores a entusiastas a embajadores de tu marca.
Crear un espacio de confianza y también intercambio de información es una de las bases en las que cimentar nuestro plan de redes sociales. Para ello debemos crear y compartir contenido de calidad,incentivar la interaccióny la participación y dirigirnos al público conveniente.
Todos conocemos plataformas donde comprar likes pero verdaderamente ¿eso hace que tu comunidad crezca? Si, de forma cuantitativa, mas no de forma cualitativa. De nada servirá tener miles de fans que no interactúan, comparten y reaccionan a tus contenidos. La ventaja real se crea cuando somos capaces de edificar una comunidad de seguidores fieles que, además, en momento de crisis como las que hemos hablado un poco más arriba, pueden asistirte a solucionarla.
Otro ejemplo de un caso real: no podemos decir el nombre del usuario, mas hace unos días un usuario compartió en un conjunto de Fb su descontento frente a la paella de una arrocería gestionada por Buda Marketing en redes sociales. Al momento, cuando menos 10 personas de la zona habían contrarrestado esa información diciendo que los arroces estaban deliciosos. Estos comentarios, al lado de la contestación de la compañía, ayudó a que la cuenta de Fb de la arrocería creciera en varios seguidores ese día. ¡Qué irónico!
6) #6 Nos deja lograr contactos profesionales
Gracias a su extenso alcance, las redes sociales pueden ser un trampolín para llegar a pactos profesionales. De igual modo que a tu marca le interesa tener presencia en línea, otros negocios siguen ese camino. Las compañías pueden hallar a través de las redes nuevos cooperadores. Para esto,es la reina en el tablero del networking.
7) #7 Dirige tráfico a nuestra web
El complemento perfecto de las redes sociales es el blog. Una ventaja que puedes aprovechar es que desde tus perfiles puedes y ayudar a tu.Clientes ávidos de información o bien colaboradores curiosos pueden aterrizar en uno de los post de tu blog a través de un enlace en tus redes. Para ello, tendrás que crear un plan estratégico de contenidos para cada red social de tu marca.
Además, este tráfico puede ser bidireccional.Desde tu web puedes invitar a tus clientes a que sigan tus contenidos de redes sociales. Así fortaleceremos ambos canales de comunicación.
8) #8 Plataforma de publicidad
Laya no es algo extraño para los usuarios. Hoy en día es una de las plataformas más utilizadas por los anunciantes. Mas para promocionarte en Fb, Instagram, Twitter o bien Linkedin debes cumplir un requisito básico: tener un perfil de empresa.
Aquí tenemos otra ventaja de las redes sociales para tu empresa: son un nuevo canal de publicidadpor el que llegar a nuevos clientes del servicio.
A día de hoy todas las redes sociales permiten a través de su interfaz crear de manera sencilla anuncios. También podrás fraccionar la audiencia en función de tu público objetivo. Además, las propias redes van profesionalizando su plataformas de anuncios con el objetivo de convertirlas en un soporte de publicidad a tomar en consideración. Si no, que se lo afirmen a los profesionales que de la noche a la mañana tuvieron que hacer frente alo a la posibilidad que nos ofrecieron de, una de las opciones que más visibilidad tiene dentro de la red social.
9) #1 Arma de doble filo
La principal desventaja de las redes sociales es que son un arma de doble filo. Ese es uno de los primordiales inconvenientes de que tu empresa tenga presencia en redes sociales. La gestión de los perfiles de tu negocio debe hacerse conforme a unos valores. En caso contrario podemos dar al traste con la imagen de la compañía,como hemos visto un poco más arriba.
Si por último te decides a dar el paso de crear perfiles sociales para tu empresa, asesórate bien y plantéate la posibilidad de contactar con profesionales. Muchos empresarios se preguntan, pero la verdad es que entre contar con un profesional o bien que la prima de tu vecina se ocupe de administrarlas, hay gran diferencia. Las marcas no pueden administrarse como los perfiles personales. Si vas a lanzarte a la piscina, haz una gestión perfectaque no arruine tu imagen corporativa, sino la lance al estrellato.
10) #2 Es un trabajo adicional
La publicación de contenidos en redes sociales debe hacerse conforme a una planificación estratégica. Desde el diseño del plan a la publicación del blog post hay un camino.
De nada sirve crear perfiles en todas las redes si después no se administran. Hay que planificar, crear y programar los contenidos.También hay que contestar a las interactúes y comentarios (tener comentarios, dudas y protestas sin responder da una imagen terrible de marca). Y sobre todo, hacer una medición de su evolución.
11) #3 Supone un gasto
La gestión de las redes sociales de la compañía no puede ser un hobby. Debe vinculase al plan estratégico y de comunicación de la empresa. En ese sentido implica tiempo y dinerocon cargo a los presupuestos de nuestra organización.
12) #4 Es una inversión a largo plazo
Uno de los principales inconvenientes de las redes sociales para las empresas es que los resultados no se ven de manera inmediata. La formación de una comunidad que interactúe y comente nuestras publicaciones acarrea un tiempo. Se trata de una estrategia en un largo plazo.
13) #5 Publica muchos datos comprometidos
Las redes sociales no dejan de ser un escaparate más para nuestra empresa, de forma que pueden dejar al descubierto muchos datos de ella. Tenemos que cuidar las publicaciones que compartimos. Medir al milímetro la informaciónque ponemos en conocimiento del público puede ayudarnos a prevenir una crisis empresarial.
Son variadas la ventajas y desventajas de las redes sociales. Sin embargo, las segundas pueden evitarse con buena formación. Es fundamental poner al mando de las redes sociales de la empresa a profesionales competentes y experimentados. De esa forma, la balanza se inclinará en el lado de los beneficios.
La presencia on line es,por tanto, un activo más de nuestraso de cualquier campo el día de hoy en día. ¿Conoces más ventajas y desventajas de las redes sociales? Déjala en los comentarios
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