Ventajas y desventajas de las redes sociales … Cómo han cambiado los tiempos ¿Recuerdas aquellos tiempos en los que las redes sociales eran consideradas una moda pasajera? Un pasatiempo que solo “los jóvenes” usaban y que los negocios jamás se podrían favorecer de ellas. No es una sorpresa, pero todos y cada uno de los escépticos estaban completamente equivocados. Hoy existen más de y más de.
Bono: Descarga nuestra guía para aprovechar las redes sociales de tu negocio al límite. En ella te vamos a mostrar de qué forma acrecentar su alcance social de manera exponencial al aprovechar el poder de tus empleados como embajadores de marca entre otras muchas estrategias.
Las plataformas de redes sociales populares se han convertido en gigantes del marketing digital, ofreciendo a los negocios información valiosa e (indispensable) sobre sus clientes del servicio y de una manera (prácticamente siempre y en todo momento gratis) de sostenerse en contacto con ellos. El jurado ha hablado: utilizar las redes sociales para los negocios ya no son algo opcional.
Pero… ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales? Y para contestar esta pregunta hay que ser realmente concretos, ya que esto puede representar en el éxito o descalabro de una estrategia social millonaria.
Por esta razón te presentamos una lista de las ventajas y desventajas de las redes sociales para todos y cada uno de los negocios.
Pero antes, en este vídeo te proporcionamos un tanto de contexto alrededor del marketing en las redes sociales.
Back to top1) Marketing en las redes sociales
Back to top2) Ventajas de las Redes Sociales
2.1) 1. Descubre a tus clientes
Una de los beneficios de las redes sociales más esenciales para tu negocio es que producen una cantidad enorme de datos sobre tus clientes en tiempo real. Día a día se publican más de, y. Tras estos pasmosos números hay una gran cantidad de información sobre tus clientes: quiénes son, qué les gusta y qué piensan acerca de tu marca.
Si estás monitoreando la participación activa diaria y, puedes reunir información relevante sobre tus clientes del servicio y utilizarla para tomar resoluciones de negocios más acertadas. Por ejemplo, con puedes reunir información proveniente de todas tus redes sociales en tiempo real, lo que te permite valorar las opiniones de tus clientes, encontrar conversaciones acerca de tu marca y generar informes en cuestión de segundos.
2.2) 2. Construye una audiencia leal
Cuando tienes una fuerte presencia en las redes sociales es más simple que tus clientes te encuentren y se comuniquen contigo. Todavía más, cuando te conectas con tus clientes del servicio en las redes, se acrecientan tus posibilidades de acrecentar la retención de consumidores y aumentar la lealtad cara tu marca. Un estudio hecho por The Social Habit, muestra que.
muestra que dependiendo del estudio que consultes, encontrarás que ganar un nuevo cliente puede ser entre cinco a 25 veces más caro que preservar uno existente. Con lo que está es una de las ventajas de las redes sociales que más impactará tus ganancias y profitabilidad.
2.3) 3. Consigue mejores resultados con la publicidad social
Los anuncios en las redes sociales son una forma económica de promover tu negocio y compartir tu contenido. Asimismo ofrecen poderosas opciones de orientación para que puedas dirigir tus anuncios a un público específico que tenga una mayor probabilidad de adquirir tus productos o bien servicios. Por ejemplo, si creas una, puedes fraccionar variables como localización, compañía, título de trabajo, género, edad, ¡! Si creas un, puedes segmentar según la ubicación, demográfica, intereses, comportamientos y conexiones. Puedes proseguirse y medir el desempeño de tus anuncios en las redes sociales en tiempo real.
Aún más, con nuevas herramientas como el puedes darle seguimiento a aquellas personas que vieron tu anuncio, incluso días una vez que lo vieron. Esto te servirá para tener más información relacionada a tus conversiones, origen del tráfico y el retorno real de tus anuncios. Esta es una de las ventajas de las redes sociales exclusivas a esta clase de medio. En el pasado dependíamos de los resultados de ventas para valorar el efecto de nuestras campañas, resultados que no podían demostrar una atribución directa.
2.4) 4. Mejora tu tasa de conversión
Las redes sociales acrecientan las ventas y la retención de tus prospectos comerciales por medio de interactúes regulares y buen servicio al cliente del servicio. En el Estudio de Mejores Prácticas de Ventas efectuado por el instituto MHI Global, compañías de clase mundial clasificaron a las redes sociales como la. En su reporte “State of Social Selling”, que utilizaron las redes sociales para vender, reportaron un incremento de ventas en doce meses.
2.5) 5. Ofrece un servicio al cliente que te reditúe
Incluso si no usas las redes sociales, la mayoría de tus clientes creerán que si lo haces. Hoy en día, más del reciben servicio al cliente a través de las redes sociales. Los clientes aguardan y las compañías que ofrecen las dos tienden a ganar. Un estudio hecho por el Aberdeen Group, muestra que las compañías que ofrecen servicio al cliente del servicio por medio de las redes sociales experimentan.
Esta es una de las ventajas de las redes sociales que más te puede rendir, puesto que no sólo va a impactar tus ganancias, sino al ofrecer un mejor servicio vas a poder crear relaciones significativas con tus clientes del servicio.
2.6) 6. Aumenta el tráfico de tu página web
Uno de los beneficios más grandes de utilizar las redes sociales en los negocios es que te ayudan a. Las redes sociales no solo dirigen personas a tu página sino que asimismo hacen que tu visibilidad de busca mejore alta con relación a la cantidad de veces que tu red social es compartida.
Por ejemplo, si todas y cada una de las personas que siguen retuitean esta publicación, es más probable que ocupe un lugar más alto en la página de resultados del motor de búsqueda de Google para las buscas de “ventajas y desventajas de las redes sociales”. ¿Por qué? todo se debe a los backlinks o bien enlaces que se generan cuando una página hace referencia a tu sitio web. Si compartes, es más fácil que otro weblog te encuentre y mencione tu trabajo, creando un nuevo link.
2.7) 7. Estudia a tus competidores
Con el puedes obtener información clave sobre tus competidores. Esta clase de inteligencia te permitirá tomar decisiones de negocios estratégicas que te mantendrán por encima de ellos. Por ejemplo, puedes para monitorear palabras clave en la industria; de este modo vas a poder ver las menciones hechas a los nombres y productos de tus competidores e incluso los tuyos. Basado en tus resultados de la búsqueda, puedes progresar las ofertas de productos, servicios o contenido en las que están fallando.
2.8) 8. Comparte contenido fácil y rápido
En el pasado, los mercadólogos se enfrentaban al reto de asegurar que su contenido llegara a sus clientes del servicio en la menor cantidad de tiempo posible. Con la ayuda de las redes sociales, singularmente tratándose de compartir contenido acerca de tu negocio o para la, todo lo que necesitas hacer es compartirlo en las redes sociales.
El tiempo de contestación es una de las primordiales ventajas de las redes sociales. Así sea para comprender el impacto de una campaña, la respuesta positiva/negativa a un mensaje o bien incluso para la generación de prospectos comerciales, todo está a un par de clicks de distancia y a tan sólo un par de minutos.
2.9) 9. Geomarketing
El es una herramienta efectiva de usar la geolocalización de una audiencia concreta para hacerles llegar un mensaje. Las redes sociales como Fb y Twitter tienen herramientas que te permiten comunicar el contenido adecuado a tu audiencia. Por ejemplo, en Hootsuite puedes, o bien basándonos en sus parámetros geográficos y demográficos. También puedes utilizar la herramienta de geofocalización de Hootsuite para encontrar conversaciones relevantes para tu marca.
2.10) 10. Construye relaciones
Las redes sociales no son un lugar para chillar el discurso de ventas de tu compañía, al revés, es una canal bidireccional que te ofrece la ocasión de enriquecer relaciones con tus clientes. Por ejemplo, las redes sociales permiten que las con los viajeros, lo que ayuda a crear relaciones con los clientes ya antes, durante y una vez que hayan reservado un viaje con la compañía. Este género de diálogo en las redes sociales entre marcas y clientes del servicio es algo que la publicidad tradicional no puede alcanzar.
Back to top3) Desventajas de las redes sociales
Las ventajas y desventajas de las redes sociales tienen una relación inversa. De cualquier forma no precisamos diez puntos para identificar todas y cada una de las desventajas de las redes sociales. En realidad, podemos resumir todas y cada una en 3 puntos.
3.1) 1) La oportunidad perdida en las redes sociales
La primera de las desventajas de las redes sociales es la mayor desventaja de las redes sociales.. Sí, hablamos del opportunity costo costo de la ocasión perdida que tiene para un negocio. Me refiero a que al no tener una presencia social, los negocios pasan la ocasión de conectarse con una audiencia internacional, o, una audiencia local pero altamente segmentada.
De cualquier forma, esta desventaja no se detiene en lo que se pierde en concepto de exposición y también interacción. Sino asimismo, en términos de pérdida de mercados. Al tiempo que un negocio decide no tener redes sociales, 100 más abren una cuenta, por lo que están tomando ganancias de aquellos que no tienen una presencia social.
3.2) 2) Crear una imagen negativa para tu empresa
Algunos negocios tienen el razonamiento que las redes sociales pueden afectar su reputación. De cualquier forma, esto puede a pasar con o sin las redes sociales. La única diferencia es si vas a dejar que la conversación te incluye o no. Por servirnos de un ejemplo, Hootsuite te ofrece varias herramientas de escucha social; lo que te va a permitir saber lo que las personas dicen alrededor de tu marca, de un hashtag, tema, o bien charla. Las aplicaciones para un negocio de la escucha social son casi ilimitadas; por ejemplo, puedes identificar prospectos comerciales con interes de adquiere alto, o, si hay alguna polémica cerca de tu negocio en las redes sociales podrás ser el primero en darte cuenta; por lo que podrías ser el primero en actuar y dirigir la charla antes que se salga de control.
3.3) 3) El impacto viral de tus acciones
Muy bien, este es la continuación al punto número 2, pero es importante resaltarlo como la mayor desventaja de las redes sociales, o al menos como el mayor peligro que acarrea emplearlas. Todos hemos visto los vídeos de American Airlines y Pepsi que ocasionaron controversia el año pasado, y es que la viralidad que se generó alrededor de ellos fue suficiente para hacer que casi cada persona en el planeta los viese.
Gracias a la capacidad de repartir contenido viral de las redes sociales, podemos escalar el impacto (positivo o negativo) de nuestros mensajes y acciones. De cualquier forma, cuando tenemos un error compartible (Una mala atención al cliente grabada, un desplante de un empleado, o bien aun los comentarios de un ejecutivo), nos encaramos a la posibilidad de un ataque viral.
¿La solución? Todas y cada una de las desventajas de las redes sociales son mitigables, por lo menos casi en su totalidad. De cualquier forma, el impacto viral de una publicación negativa no se puede solucionar con un par de tácticas reactivas. Para disminuir el peligro de este escenario, se deben tomar acciones proactivas, acciones como: crear una política de empleo de redes sociales para toda tu compañía. Tener una persona designada para responder a este género de acontecimientos, tener un lista de personas aprobadas para tomar acciones reactivas, etc.
Back to top4) Utiliza los beneficios y desventajas de las redes sociales para crecer tu negocio
Las redes sociales son un tesoro con muchísimos beneficios que te van a ayudar a medrar tu negocio. Utilizalas para aprender más acerca de tus clientes del servicio, conectarte con tu audiencia y extender el alcance de tu marca. ¡Te volverás un experto más rápido de lo que te imaginas!
¿Estás listo para gozar de las ventajas de las redes sociales en tu negocio? Hootsuite puede asistirte a programar publicaciones, interaccionar con tus clientes y monitorear tu éxito, todo desde un solo lugar.
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