En términos simples, hacer fáciles y alcanzables las páginas web; esto es, que el usuario sienta afable la interacción con una website no solamente por su atrayente visual, sino también por la velocidad y opción a contenidos que aquella presenta. Es un paquete completo de comodidades cuya finalidad es atrapar la atención del visitante o bien en su defecto, fidelizarlo, apresarlo, volverlo visitante frecuente. No obstante, no es una tarea fácil. Bullen en el ciberespacio malos ejemplos de desarrollo web que son respuesta de lo que quieren sus autores pero no lo que aguardan sus clientes. Plataformas barrocas con infinitas opciones mal repartidas y administradas. Sites caóticos, lentos, de complicada navegación. Y así como los descritos, muchos otros conceptos de edificación virtual equivocados que lejos de acercar, distancian a las personas, un pecado capital en especial doloroso para las empresas que apuestan por colocar sus productos en Internet.
Es aquí cuando aparecen los conceptos que mencionábamos párrafos atrás como una contestación para los problemas mencionados: Usabilidad y Experiencia de Usuario. La Usabilidad(específicamente en el campo del desarrollo web, que es el que nos interesa) es la disciplina que estudia la forma de diseñar websites para que los usuarios puedan interaccionar con ellos de la manera más fácil, cómoda y también intuitiva posible, merced a un diseño centrado en para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología, la inventiva u originalidad. En otras palabras, edificar pensando en lo que quieren los demás y no siempre y en todo momento en sintonía con lo que uno sueña. Poco serviría una página genial si únicamente sus dueños la comprenden. Para amoldar los requerimientos entre lo que se quiere y esperan los demás, está la usabilidad web.
Back to top1) Experiencia de usuario (UX)
La consecución de los objetivos perseguidos a través de la puesta a disposición del público de cualquier aplicación web está condicionada por la satisfacción del usuario final. Es el elemento número uno. Porque al fin y al cabo, eso es lo que por último importa: que te escojan. Todo lo demás, por bueno que sea, empalidece si es que no tiene la condición precedente. Para conseguirlo hay que tomar en consideración la calidad y utilidad de los contenidos, la calidad del servicio y asistencia del distribuidor, y finalmente, la calidad del diseño de la aplicación. Cuando uno adolece de una página usable y accesible, algo próximo al desastre puede pulverizar la inversión de cualquier empresa sencillamente por no haber sabido elegido las herramientas adecuadas.
Errores y aciertos en la construcción de las webs hay tantos que con el transcurrir del tiempo el último eslabón de esta cadena de producción, el consumidor final, ha adquirido una expertise tan precisa que sabe de forma perfecta lo que quiere. Esto es aquello que se denomina en el planeta de la planificación web como Experiencia de Usuario ( UX). Mediante este término un usuario medianamente entrenado y neutral es capaz de distinguir lo que es una buena experiencia y aquello que no lo es. Por lo tanto, la definición de experiencia de usuario viene a ser el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un ambiente o bien dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de tal servicio, producto o bien dispositivo.
La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc. sino más bien además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, fiabilidad del producto, etcétera No es solamente el impacto virtual del producto, sino más bien también las sensaciones que genera. ¿Cómo entonces hacer bien una páginas web?
Back to top2) Infografía: Tendencias y Principios de la Experiencia de Usuario
Back to top3) Qué deber tener en consideración la usabilidad de una página web
Ya no es suficiente con diseñar sitios web bellos o bien impactantes. La tendencia se orienta más bien cara efectuar sitios limpios y fácilmente usables (sin tener que dejar de ser bellos e impactantes, claro está). No busque la rebeldía ni la provocación pues no es hacer un disco de Pink Floyd, Nirvana o Radiohead. Se trata de ser originales siguiendo rutas específicas, ya conocidas, basándonos en fórmulas conocidas. Los estándares de usabilidad han sido creados para que sean hojas de senda. Sígalos. Repita sin rubor procedimientos preestablecidos. Haga caso a principios de usabilidadcomo situar suse información esencial en zonas gravitantes, tener enlaces distinguibles y «clickeables», iconografía ilustrativa, menú distinguible de otros contenidos, minimizar el uso del scroll, colores bien combinados, títulos claros, áreas temáticas bien diferenciadas, utilización del teclado (tab, entrar, flechas), adaptabilidad a todas y cada una de las resoluciones y dispositivos (tablets, smartphones, desktops, etc..
Un punto crucial es hacer de tu página un sinónimo de fácil navegación. Hay que hacerlo fácil para el visitante. Nada de tener que hacer más de cuatro clicks para llegar a cierto contenido en tu lugar y otros 4 para regresar al punto inicial. Mucho menos de tener enlaces rotos o que nos pierdan en una maraña de contenidos que no deseamos. Si hay algo que espanta a un cibernauta es un sistema de navegación deficiente. O mucho peor, que los obligue a abrir páginas o bien aguantar presentaciones que no pidieron. Hay cientos y cientos de ejemplos de mala usabilidad en websites empresariales que imponen animaciones o transiciones que nadie desea y que peor aún, tardan una vida en abrir. Así como en la vida el tiempo es oro, en el mundo de los negocios y el ciberespacio cada segundo perdido es irrecuperable. ¿Por qué exponerse a perder a potenciales clientes del servicio?
Este tema, si nos orientamos a la necesidad del negocio de ser elegidos en lugar de ser rechazados, es vital. La usabilidad busca que la experiencia del usuario sea tranquila, cómoda, de ningún modo un tránsito horrible y complejo. Además de los puntos mencionados, hay que tomar en consideración la elección de las promociones y herramientas multimedia que escogemos y especialmente el orden en que los ponemos. A quién no le ha ocurrido que clickea una página y se abre por defecto un video o se escucha una canción, eslogan, voz, etcétera, que absolutamente nadie desea y que en consecuencia, tiene que ser opcional. En el colmo del mal gusto hasta sucede que son más de dos canciones que suenan al tiempo intentando venderte o informarte cosas que únicamente a la empresa le importa, pero no a ti.
Back to top4) Errores que dañan la usabilidad de una página web
Por alguna razón muchas páginas, en especial las corporativas, olvidan principios básicos de usabilidad, como instalar un motor de búsqueda eficaz. Olvidan que mientras más extenso es el lugar o bien la información contenida en él, más importante será ofrecer a los usuarios mecanismos de búsqueda eficientes para localizar la información que desean. A todos debe haberles pasado el desapacible instante de buscar cierta información o producto en un sitio web y encontrarse con que el lugar no cuenta con un buscador, o si cuenta con aquel éste no encuentra nada, o que encuentra demasiados resultados (mas ninguno semeja estar relacionado verdaderamente con lo que buscamos). Si no desea que abandonen su página, soluciónelo inmediatamente.
Más grave es la idea de algo que podemos llamar el “Toma, pero dame”; es decir, procurar dar información a cambio de algo, o sea, solo si el visitante deja alguna información que parezca esencial (llenar una encuesta, opinar sobre ofertas, etc.. Si finalmente vas a requerir que las personas se registren en tu sitio para poder acceder, pide la menor cantidad de información posible. A menos que las personas tengan por fuerza que darse de alta en tu lugar (por poner un ejemplo por un requerimiento gubernamental o de trabajo), no lo harán si el formato de registro es tan largo que les da flojera. Hay que recordar que uno de los principios más esenciales de la usabilidad es desarrollar para que la gente piense y trabaje menos. Si pretendes hacerlos trabajar mucho, estás perdido.
Y finalmente, no brindar un mecanismo de contacto y retroalimentación. Un mal casi endémico. Es horrible para los usuarios no brindarles un mecanismo claro de contacto en tanto que hay pocas cosas más frustrantes que ocupar un formulario de contacto en una página web y jamás recibir una respuesta. Una empresa, cualquiera que sea, dará un paso importante cuando entregue a sus clientes del servicio mecanismos efectivos a fin de que los mensajes que le llegan sean realmente respondidos, cualquiera que sea su resultado. Independientemente del final de la gestión, será agradable para los clientes saber que hay de verdad un humano al otro lado respondiendo sus inquietudes. Mejorará su margen de usabilidad.
Back to top5) Usabilidad y accesibilidad web
La web ha de ser alcanzable para todos
Al fortalecer la usabilidad de su página web también se potencia otros conceptos como la accesibilidad, que ya no se refiere sencillamente a la sencillez de empleo, sino a la posibilidad de acceso. En otras palabras a que el diseño, como requisito previo indispensable para ser usable, posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios sin excluir a nadie por ningún motivo o bien restricciones derivadas del contexto de acceso (software y hardware empleado para acceder, ancho de banda de la conexión empleada), etcétera Con esto se completa puesto que, la idea de lo que debe tomar en consideración cualquier planificación web, cualquier política de construcción virtual: obtener un grado de utilización pleno e ideal por cualquiera que lo visite. Los cursos de usabilidad actual se preocupan tanto por estos aspectos que no sorprende hallar entre sus tópicos hasta el estudio mental y preferencias de las personas, arquitectura de la información, sistemas de navegación, diseño de interfaces, etcétera.
El estudio de todo lo que requiere una página web para triunfar se enriquece con el atributo de que a pesar de todo, cada website es en sí mismo un planeta propio. Los objetivos y propósitos de cada web son diferentes y por consiguiente su diseño será diferente y su experiencia de usuario deberá medirse de diferente forma. No es exactamente lo mismo una web como Wikipedia donde se precisa mostrar mucha información sencillamente y rápida que la web de un fotógrafo donde básicamente se van a enseñar fotos. Ni tampoco la de una tienda on line que la de una agencia de turismo. Del adecuado diseño del sitio dependerá que el usuario logre finalmente su objetivo (y consecuentemente el distribuidor también), o que por contra, frustrado por la complicad de empleo del sitio, decida abandonarlo en pos de otro donde hacer la compra sea más fácil.
Tal dificultad y gama de acontecimientos precisa de profesionales preparados que puedan comprender las interminables aristas del tema y sepan manejar las herramientas libres para una construcción eficiente. En el Perú la Usabilidad y Experiencia del Usuarioha ido transformándose en los últimos años en un factor importantísimo para las carreras de programación y diagramación web. Agencias de marketing, profesionales del campo, CEOs, etcétera, entienden la importancia y procuran una formación en estas disciplinas para generar objetos diferentes. Nuestra oferta académica al respecto ha mejorado muchísimo. Aconsejamos en ese sentido los cursos de usabilidadque se pueden encontrar en,, los excelentes programas de posgrado de la,o.es también un señalado centro local en donde se puede localizar cursos de Experiencia de Usuariodictados por profesionales reconocidos.
Los lugares recomendados y el tratamiento de este tema señalan meridianamente la relevancia que tiene, hoy más que nunca, hacer páginas web con la suficiente solidez y conocimiento a fin de que una empresa tenga en ellas un apoyo y un emblema de posicionamiento, mayores ventas, acceso al público, conocimiento del mercado. Nuestra empresa () cuenta con un equipo de profesionales capacitados singularmente en sitios web, con la experiencia y la inventiva para desarrollar y también implementar un sistema ideal para su empresa. Los invitamos a nuestrao a. Toda la información sobre nuestro trabajo puede localizarlo allí. ¡Lo esperamos¡
Back to top
