Twitter para empresas

Twitter para empresas

15 Jul 2020 in

Twitter es una de las redes sociales más importantes en el planeta. Quizás tienes tu perfil personal y compartes o bien retuiteas noticias o bien contenidos de tu interés, mas esta red social va más allá de eso.
Si tienes una pequeña empresa o bien quieres empezar a crear reconocimiento para tu marca, es preciso que sepas qué beneficios puedes conseguir, qué usos puedes darle y comenzar a crear e interaccionar con el perfil de tu empresa o bien marca como profesional.

¡Qué sería de una guía definitiva sin los conceptos básicos! Aquí te dejo un corto glosario para que comprendas mejor este blog post y vayamos de la mano. 🙂

  1. Hashtag.Palabra que se puede efectuar la búsqueda directa de sus resultados dándole clic. Generalmente, son palabras o bien frases cortas populares. Usan el símbolo #.
  2. Listas.Es un grupo de cuentas seleccionadas que agrupa su contenido.
  3. Menciones.Forma en la que se llama a otro usuario etiquetándolo. También se considera una mención como respuesta a algún tweet de otra persona.
  4. Mensaje Directo.Mensajes privados que puedes enviarle a otra persona.
  5. Me Agrada.Botón en forma de corazón a la derecha de un tweet. Sirve para valorar el contenido del perfil.
  6. Retweet.Tweet de otro perfil que reenvías a tus seguidores.
  7. Seguidor.Cuenta que prosigue tu perfil para percibir tus tuits en su timeline.
  8. Siguiendo.Son las personas que tú prosigues desde tu perfil y puedes ver sus tweets en tu cronología.
  9. Timeline.Cronología de los tweets que generan los perfiles que sigues en tiempo real.
  10. Trending Topic.Temas o Hashtags populares en el instante de la consulta.
  11. Tweet.Es un factor compuesto de texto, imágenes, GIFs, vídeos o bien URLs.

Son muchos las ventajas que consiguen las pequeñas, medianas y grandes empresas al emplear Twitter. El principal de ellos es que crea un canal de comunicación directo y rápido entre tu empresa y tus clientes del servicio actuales.

Te comparto ciertos beneficios de Twitter para cualquier empresa:

Beneficiarte de las tendencias.Twitter te permite conocer cuáles son los temas relevantes de los que habla tu audiencia. Te permitirá participar de forma útil entre tus seguidores.Por ejemplo, si tienes un hotel y ves que en las tendencias hay un hashtag como #HoyPuedo, escribe un tweet donde incluyas la tendencia: “#HoyPuedo relajarme en la alberca” y añades una foto de la alberca de hotel.

Ofrecer servicio al cliente del servicio.Según Twitter, para el ochenta y cinco por cien de los seguidores de las pequeñas empresas en Twitter, es relevante que ofrezcan servicio al cliente del servicio desde esta red social.Siguiendo con el ejemplo del hotel, a través de Twitter puedes promocionar descuentos o bien bultos, contestar los comentarios y dudas que se vayan generando o bien aun generar reservas.

Crear relaciones con clientes potenciales. Inicia o bien participa en conversaciones que sean del interés de tu empresay crea conexiones que puedan ser algo más en un futuro. Reanudando el ejemplo, si encontrases conversaciones con temas relacionados como vacaciones, hoteles o bien reposo, puedes interactuar en esa conversación invitándolos a tu hotel.

Aumentar el alcance de tu marca. Utiliza el perfil de tu empresa para acrecentar el alcance de tu marca.Si ya tienes optimizado el perfil con los datos del hotel, ubicación, teléfono y el logotipo, comienza a interaccionar con perfiles fuera de tu comunidad.

La manera más eficiente de conseguir todos los beneficios posibles para tu empresa es teniendo un buen empleo de tu cuenta de Twitter.

Aquí te doy 8 de las acciones más útiles que puedes efectuar en esta plataforma:

1.- Generar tráfico a la página web.Comparte a través de un tuit, el contenido de tu blog o los vídeos que realices al lado de un texto con información útil y los hashtags adecuados. Otra forma de producir tráfico es incluyendo el enlace de tu weben la biografía o compartiéndola en el encabezado.

2.- Promocionar tu empresa.Uno de los usos básicos de Twitter. Como cualquier red social te ayuda a dar a conocer tu empresa. Esto se liga a la creación de contenido de interés de tu comunidad. Crea contenido de valor y también información útil.

3.- Hacer networking.En la mercadotecnia, es uno de los usos más jugosos que hay. Mientras efectúas interacción, puedes encontrarte con grandes colaboradores en exactamente el mismo giroque en algún instante pueden ser de gran utilidad. Siempre y en toda circunstancia mantén esa interacción si deseas una relación con ellos en algún futuro.

4.- Encontrar asociados.En Twitter encuentras usuarios de todo género. Si tu objetivo en el plan de social media es lograr asociados, efectúa la búsqueda correcta, encuentra los socioscon los que te gustaría trabajar y demuéstrales la ventaja a nivel competitivo que trae tu marca.

5.- Trabajar en la marca personal.Mientras más tuitees y más interacción tengas, los usuarios verán tu contenido más seguido y se comenzará a posicionar tu marca.Recuerda dar Me gusta, RT y manejar un buen nivel y calidad en las contestaciones.

6.- Convertirte en líder de opinión.Si has tenido buena contestación de tus seguidores y tu contenido es de mucho valor en los temas que manejas, puedes convertirte en líder de opinión. Los beneficios que te dará transformarte en uno, será ser referencia de otras marcas, querrán hacer networking contigo y podrás lograr un nivel alto de lealtad y confianzaentre los usuarios.

Jose Ramón Zavala es uno de los líderes más conocidos en el país en los temas de automóviles. Autos y Más se ha convertido en una de las referencias más comunes entre las conocidas agencias de automóviles.

7.- Monitorear a la competencia.Ojo, no deseo decir copiar la estrategia de la competencia. Es explorar en los perfiles de la competencia y darte una idea de qué temas y tendencias relacionados en el giro utilizany que podrías usar también. Es observar, además los seguidores que ellos tienen y determinar tu audiencia potencial.

8.- Como canal de atención al cliente del servicio.Es un uso opcional. Puedes utilizar el perfil de tu Twitter absolutamente para atención a las quejas o comentarios de tus clientes o bien combinar tu contenido de interés más un soporte y un canal para atender cualquier duda de tus clientespotenciales.

Twitter para empresas no solo se trata de lograr el mayor número de seguidores posibles. Necesitas lograr que los seguidores que has atraído comiencen a interactuar tu contenido.Así, le darán mayor valor a tu contenido y lo compartirán con su audiencia. Es la cadenita del social media, tu generas contenido, les agrada a tu público y lo comparten.

Te dejo unos consejos para que comiences a producir interacción con tus seguidores.

  • Utiliza las palabras clave en tu perfil.Define realmente bien los temas que quieres englobar con tu perfil. Una vez que tengas creado y optimizado tu perfil, usa las palabras claves que lo definen en tu descripción. Es más fácil que las personas puedan localizarte así.
  • Twittea contenido de valor.En cualquier red social si no compartes contenido de valor, tu audiencia no estará interesada por compartir tu contenido. Examina el tipo de público que te prosigue y crea tuits de información de interés para ellos sin perder la esencia de tu perfil.
  • Usa Hashtags.Si utilizas hashtags en tus tweets probablemente las personas te encuentren cuando hagan una búsqueda del hashtag. Te recomiendo usar un máximo de 3 hashtag por tuit.
  • Contesta las contestaciones.Si los usuarios llegan a contestar ciertos de tus tweets no los pases por alto. Responde las contestaciones que generaron y retuitea o bien emplea el botón Me Gusta según el caso.
  • Busca usuarios por palabras clave.Cuando procures más seguidores, intenta buscarlas por las mismas palabras claves con las que optimaste tu perfil. Si tienes una audiencia con interés por los temas que manejas, es más probable que interactúen con tu contenido.

Ahora que entiendes los beneficios y usos de Twitter para empresas, tienes que comprender también lo que no deberías hacer con tu usuario. Recuerda que en Twitter representas tu marca o empresa y no debes manchar tu cuenta ni reputación.

Estos son los seis fallos comunes que se cometen en esta red social.

  1. No terminar de editar tu perfil.El error más común en cualquier red social. Razones hay muchas: por el hecho de que da flojera acabarlo, porque quieren ir directo a tuitear o solo por ser requisito de algo sin precisar utilizarlo. Si no añades tu logotipo como fotografía de perfil nadie te conocerá.Si no agregas una biografía no sabrán de qué trata tu empresa.
  2. Seguir y no interactuar.Lo peor que puedes hacer es usar tu cuenta de Twitter para twittear y proseguir personas únicamente sin interaccionar con ellos. Recuerda, más vale calidad que cantidad,seguidores que interactúen contigo y compartan tu contenido.
  3. Conseguir seguidores desesperadamente.O mejor conocido como el #followback y exigir que te sigan. También es un fallo común comprar seguidores, no aportarán valor a tu perfil y denotaría desconfianzapor observar una masiva cantidad de seguidores pero que no hay una interacción mutua.
  4. Robar contenido extraño.Da una mala impresión de tu marca e imagen, así como falta de confianza. Dedícale un momento para crear tu contenidosegún la estrategia que escogiste.
  5. Pelear.No importa si están agrediendo tu marca o alguien realizó una respuesta de reclamación de tu producto o bien servicio. Brinda contestaciones afables y que den una solución a su problema.🙂
  6. Usar tu cuenta como spam.Puedes promocionar tu marca mas a fin de que Twitter no considere tu cuenta spam -o bien los usuarios te reporten-, comparte únicamente el veinte por cien de tus publicaciones al día para la promoción de tu marca.
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1) Antes de iniciar, crea tu perfil

¿Has escuchado el dicho “la primera impresión jamás se olvida”? Bueno, en Twitter para empresas el perfil es la primera impresión de tu empresa o marca personal y sí, es importante y cuenta. Te voy a enseñar los elementos de un perfil en Twitter y cómo configurarlos para mostrar profesionalmente tu empresa o bien marca.

1.1) Conoce los elementos de un perfil

Para crear tu perfil de manera eficaz, debes entender qué elementos conforman un perfil para configurar a la medida el tuyo y generar una buena impresión.

  1. Tu nombre de usuario.Es con lo que los usuarios te van a identificar en Twitter. Puede componerse de hasta 15 caracteres y va después de una arroba. El nombre que elijas es con el que los usuarios podrán buscarte y mentarte.
  2. Foto de perfil.La fotografía es pequeña, de 400 x 400 px. Recuerda elegir una imagen que represente tu empresa o bien marca como el logo.Esta imagen además de estar perceptible siempre en tu perfil, estará en todos y cada tuit que publiques.
  3. Biografía.Se trata de una breve descripción tuya o de la empresa de por qué deberían proseguirte. Incluye siempre información básica sobre tu empresacomo la ubicación, horarios o formas de contacto. Además, te ofrece la opción de añadir un vínculo a tu sitio web.
  4. Imagen de encabezado.O también imagen de portada, sirve para destacar algo que desees resaltar de la empresa de manera visual.La imagen debe tener un tamaño de 1500 x 500 px y puede ser una imagen PNG o bien un JPG.
  5. Tweet fijado.Es un tweet que se mantiene en la parte superior de tu cronología en tu perfil. Sirve para resaltar algún tweet con información importante y cuando las personas entren a tu perfil no se lo pierdan.

Una vez que entendiste los elementos, empieza a crear tu perfil.

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2) ¿Qué twittear?

¡Manos al teclado! Llegó la hora de twittear. 😉

No existe alguna regla específica para twittear. Eres libre de escribir -solo te detienen los doscientos ochenta caracteres- y agregar el contenido que desees en un tweet. Tampoco hay un límite de tweets al día.

Únicamente puedo darte ciertos tips a fin de que logres el interés de tu audiencia cuando tuitees.

  1. Redacta tweets cortos. Utiliza un tweet por cada mensaje que desees transmitir.Sé breve y específico.
  2. Utiliza contenido visual. Puedes agregar en un tweet imagenes, videos, GIFs e inclusive transmisiones en vivo.Este tipo de contenido siempre y en toda circunstancia genera interacción. Puedes incluir hasta 4 imágenes en un tuit.
  3. Usa los hashtags.Te permiten ampliar el alcance de tu tuit. Utiliza hashtags que sean relevantes para tu empresa o marca personal.Te aconsejo usar entre 1 y tres etiquetas por tweet.
  4. Haz preguntas.A través de la herramienta para crear encuestas -o con preguntas abiertas en texto-, puedes lanzar preguntas de interés entre tus seguidores,que interactúen e inclusive crear conversaciones en las respuestas.
  5. Responde Retweets.Puedes retuitear algún contenido de interés para tu audiencia o bien para tu empresa o marca personal y escribir algo al momento de compartirlo. Además de producir contenido en tu línea de tiempo, puedes lograr hacer networking con algún usuario retuiteado.
  6. Interactúa.La urbe de la ciudad de Roma no se forjó en un día y tu comunidad tampoco lo hará. La interacción funcionará como herramienta para crear lealtad entre tus seguidores y tú, así como un interés en tu perfil ¡porque has mostrado interés en el suyo!

Una Lista en Twitter es un grupo de cuentas que seleccionas para poder tener un timeline únicamente con el contenido de esas cuentas.Las Listas puedes crearlas desde tu cuenta o bien suscribirte a Listas públicas de otros usuarios. Caso de que crees tu propia lista, tú decides si hacerla pública o bien privada.

Las Listas te servirán para fraccionar un poco más detalladamente a quienes sigues y podrás interaccionar con ellas mejor.

A continuación un pequeño tutorial para crear una lista en Twitter desde tu cuenta.

1. Haz click sobre el botón de “perfil y configuración”.

2. De la lista desplegable, selecciona Listas.

3. Crea una lista en el botón “Crear nueva lista”de lado derecho.

4. Agrega un nombre a la listay si quieres, una pequeña descripción.

El nombre de las listas tiene un máximo de 25 caracteres. Escoge un nombre que destaque que tienen en común esos perfiles. Por ejemplo: Influencers, periodistas, amigos, etcétera.

5. Existen 2 opciones de privacidad: la pública donde los usuarios pueden ver tu lista, quiénes se encuentran e incluso suscribirse a ella. En la opción privada solo tú puedes ver la lista, su contenido y absolutamente nadie puede suscribirse.

6. Una vez guardada la lista, comienza a añadir usuariosa tu lista desde el buscador o bien de las personas que prosigues. 🙂

Para agregar personas a la lista

7. Continuando los pasos anteriores, ahora busca los usuarios que quieras tener en la lista.Por ejemplo, busco influencers.

8. Encontrado el perfil, hacer clic en los 3 puntos.

9. En el menú desplegable elegir el botón “Añadir o quitar de una lista”.

10. Aparecerá una ventana con una lista de las listas que has creado. Cuando escoges la lista, automáticamente se añade.

11. ¡Listo! Ya tienes usuarios en tu lista. Cuando entres a la lista aparecerá la actividad del usuario.

Twitter Analytics te ayuda a medir, examinar y entender el crecimiento del número de seguidores, tweets y Twitter Cards.Cada uno de los datos que analizatiene su panel de control y es posible descargar la informaciónen hojas de cálculo para su manipulación.

Para acceder a Twitter Analytics, debes hacer click en el botón “perfil y configuración” de tu cuenta y clic en “Analytics”.

A continuación menciono los datos que maneja cada panel de control según lo que buscas analizar.

Si piensas medir los seguidores que tienes, Twitter Analytics te ayuda a lograr información relevante y específica sobre ellos, como sus intereses, la ubicación y datos demográficos.

La información se maneja de manera gráfica con la siguiente información:

  • Intereses
  • Ubicación por país y ciudad
  • Sexo del usuario

Para tener acceso a esta información, en Analytics, has clic en la pestaña “Audiencias”.Asegúrate que en el cuadro bajo tu información de perfil, elijas “Sus seguidores”.

La herramienta analítica de Twitter funciona para medir la interacción y la actividad de tus tweets, así como datos generales.

En el panel de control hallas primero datos generales de interacción: menciones, perfiles que te han seguido, así como los que dejaron de proseguirte a lo largo del mes.

Después de esta información, encontrarás información detallada de tus tweetscomo el género de tuit que tiene mejor respuesta de la audiencia, las horas con mejor alcance y el número de clicks que tiene. El análisis se acompaña con información básica como número de RTs, Favoritos y las respuestas que se obtuvieron.

Conocer la información de la actividad servirá para conocer qué contenido le complace más a tu audiencia. 🙂

Si deseas tener toda esta información al alcance de tus manos, ingresa a Twitter Analytics y haz click en la pestaña “tweets”.

Es el dato para analizar más importante en Twitter Analytics porque brinda información para prosperar el contenido de los tweets que manejen alguno de nuestros links y lograr más tráfico al sitio web.

Para visualizar y examinar la información, podemos seleccionar entre ver el número de clicks en la URL del tuit o bien el número de Retweets. Toda esta información la puedes alterar en el panel de control.

En el caso de Twitter Analytics, no importa si la cuenta tiene una antigüedad larga, ya que los datos del perfil se obtienen a partir de Julio del dos mil trece.

Twitter también tiene su servicio de anuncios como otras redes sociales poderosas. Puedes buscar reconocimiento, interacción o clics.Para tenerlo claro, Twitter Ads únicamente promociona y anuncia en Twitter-no como Fb Ads donde puedes promocionar en Instagram-.

Si te animas alguna vez a usar Twitter Ads, te muestro los objetivos que puedes alcanzar.

  • Reconocimiento y alcance
  • Interacción en los tweets
  • Conseguir seguidores
  • Promoción de un lugar web
  • Promoción de Apps

El objetivo que más utilizan en Twitter Ads es el de reconocimiento y alcance.Quizás manejas temas de interés, tu perfil está muy bien optimizado y lo único que falta es un empujoncito con anuncios a fin de que tu cuenta despegue. 🙂

Para tener acceso a Twitter Ads, únicamente debes ir a “perfil y configuración” y hacer click en “Twitter Ads”.

Es una extensión de Twitter Ads donde puedes promocionar un tuit de manera más rápida con audiencia más extensa y en menos pasos.

Este género de promoción se usa específicamente para contenido que necesita ser promocionado al momento.

Las situaciones donde se utiliza son las próximas.

  • Promocionesde productos por tiempo limitado
  • Tweets en directodesde algún evento
  • Usuarios con tasa de interacción alta
  • Imágenestomadas en el momento

Para ingresar es muy sencillo, solo entra a “perfil y configuración” y encontrarás la opción Modo Promote.

Las Twitter Cards son tuits en forma de tarjetas donde presenta información relevante como título, resumen, usuario e imagen.Las Twitter Cards son gratuitas, sólo has de estar registrado en Twitter Ads.

Muchos usuarios no conocen Twitter Cards, mas deberían. Aquí algunas ventajas.

  • Mejora la imagen de la marca
  • Mayor visibilidad
  • Mejor alcance
  • Aumento de interacción
  • Mayor número de respuesta
  • Mayor CTR

2.1) Uso de las tarjetas de Twitter

Estos son los cuatro usos que le puedes dar para beneficiar el perfil de tu empresa o bien de tu marca personal.

  1. Generación de clientes del servicio potenciales.Similar a los anuncios de Facebook para producir clientes potenciales, captura datos de usuarios interesados en tu producto.
  2. Sitios web.La tarjeta presenta información relevante y resumida del sitio web, incluye el enlace del sitio para producir tráfico.
  3. Aplicaciones básicas.Promociona aplicaciones para dispositivos móviles.
  4. Aplicación de imagen.El mismo uso anterior, únicamente que se agrega una imagen para identificar la aplicación.

Antes de crear tus tarjetas en Twitter para empresas, necesitas saber el número de tu cuenta de Twitter Ads. Para conocerlos, únicamente ingresas a Twitter Ads -anteriormente explicado- y en la URL verás un código. Ese código es tu número de cuenta de anuncios en Twitter para empresas, guárdalo.

Ahora, vas a copiar este link en el navegador: /cards_manager/***********/cards/WEBSITEcambiando los asteriscos por tu cuenta de anuncios y ¡listo! Estás en la página primordial para crear tu tarjeta en Twitter.

Las empresas que procuran medrar, invierten mucho en herramientas que ayuden a mejorar la estrategia y posicionamiento de su cuenta.Te comparto una pequeña lista de las herramientas más usadas para Twitter para empresas según las acciones más esenciales.

  • Tweetdeck.Además de gestionar tu cuenta y programar, puedes monitorear diferentes aspectos en una misma ventana.Lo mejor es que es gratis y fácil de manejar.
  • Hootsuite.La herramienta más popular para gestionar redes sociales. A diferencia de Tweetdeck, en Hootsuite puedes monitorear y gestionar muchas cuentas al tiempo.La buena noticia es que hay una versión gratuita para iniciar. ?
  • Buffer.Otra de las más populares, es una herramienta que te ayuda a programar estratégicamente tu contenidoy te enseña cuál ha sido tu contenido con mayor alcance.
  • Audiense.Una de las herramientas más completas, donde puedes monitorear tu comunidad, puedes gestionar tus seguidores,incluso puedes saber cuál es el mejor horario para twittear y en qué días.
  • Tweetbinder.Esta herramienta permite ver información completa sobre tus links compartidos, seguimientode los hashtags que estás usando y todo lo que has de saber de tu cuenta de Twitter.
  • Bit.ly.Las estadísticas que te puede ofrecer sobre tus tuits es todo lo que necesitas. Bitly va más allá que un simple URL shortener jeje.
  • Metricool.Te ofrece información sobre el alcance, interacción y desarrollo de tu audiencia. La forma en que Metricool muestra su analítica, te deja cotejar ese desarrollo con periodos anteriores.
  • Retweet Rank.Más que interacción, esta herramienta te ofrece un informe de las interacciones que han tenido tus tweets,así como la influencia que han tenido entre tu público.
  • Mentionmapp.Esta herramienta es super útil para saber con quiénes de tus seguidores vale la pena interaccionar más,es decir, te enseña con qué cuentas has tenido mayor interacción.
  • Tweepsmap.Basada en localización, Tweepsmap permite que veas dónde se concentra tu audiencia y muestra los mejores horarios para twittear,así como las tendencias. Se basa en números y porcentajes.
  • Trendmap.Con la ayuda de un mapa interactivo, esta herramienta te enseña las tendencias y los hashtags que se están utilizando en todo el mundo-repito, todo-.

Mi recomendación inicial es Audiense. Es una herramienta que te ayuda a monitorear y analizar tu audiencia, interaccionar más fácil con tus seguidores y mecanizar mensajes directos cuando alguien empieza a proseguirte.

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3) 10 mandamientos de Twitter para empresas

Todo tiene sus reglas básicas y Twitter no será la excepción.

Hace poco leí un libro sobre Twitter -Del Twitter al cielo por el escritor Oscar del Santo- deseando aprender más y descubrí que el creador realizó una lista con sus reglas y obligaciones para trabajar en Twitter.

Me aventé al precipicio y realicé una lista con diez mandamientos según mi experiencia. Mira claramente los 10 mandamientos de Twitter para empresas.

Ya sea para tu empresa o empezar con tu propia marca personal, tener una cuenta en Twitter abre la posibilidad de crear relaciones fácilmente con clientes del servicio potenciales, distribuidores, crear networking y conseguir un alcance mayor gracias a elementos como los hashtags.

Si ya cuentas con un perfil en Twitter para tu empresa, platícame qué usos le das a tu perfil y qué estrategias sigues según tu giro. 🙂


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