El Email Marketingse ha convertido en una de las estrategias de marketing más efectivas y con más ROI (Retorno de la inversión) que puedes incorporar para tu negocio o bien para tus clientes.
Tenemos que olvidar la idea de esas newsletters que nos bombardean día a día, y que no damos ocasión para abrir. Y también los prejuicios contra una herramienta que ciertos consideran vieja, y de los primeros tiempos de internet.
En este tutorial vamos a mostrarte todas y cada una de las posibilidades (qué es y cómo hacerlo) de una estrategia, que bien ejecutada, aumentará tus conversiones y servirá para fidelizar a tus clientes del servicio.
Índice de Contenidos
Back to top1) 1. ¿Qué es el Correo electrónico Marketing?
Podríamos acotar el Correo electrónico Marketing como una técnica de marketing que utiliza el correo electrónico como vehículo de comunicación y venta.
Utilizando una base de datos de contactos, que anteriormente y de manera legal has debido lograr a través de algún formulario de suscripción en tu página web, utilizas el correo electrónico para efectuar envíos.
Estos envíos pueden ser periódicos, lo que acostumbramos a llamar newsletter, o bien puntuales, en base a ciertas campañas que pongas en funcionamiento.
Gracias a este tipo de estrategia, podrás lograr, entre otras muchas cosas:
– Sostener a tus clientes al tanto de las novedades y noticias de la compañía.
– Incrementar las ventas, poniendo en práctica diferentes técnicas, como el envío de ofertas promocionales o personalizadas.
– Abrir un canal de comunicación con tu público, donde poder pedir reviews, efectuar encuestas o solicitar cualquier tipo de feedback.
– Acrecentar la difusión y el alcance de tus tareas de marketing de contenidos.
Back to top2) 2. Ventajas del E-mail Marketing
Aparte de todo lo señalado anteriormente, hay que indicar que el Email Marketing tiene una serie de ventajas que todo profesional del marketing debe tener en cuenta:
– Bajo costo económico:En relación a otros canales, el envío de mails tiene un costo relativamente bajo. Como inversión directa, tendrás que contar el uso de alguna de las plataformas existentes de Email Marketing. Por servirnos de un ejemplo, Mailchimp. Pero hasta cierto número de envíos o bien destinatarios, es gratuito.
– Popularidad del email:A diferencia de otras herramientas o plataformas, como Facebook, hay que señalar que prácticamente todo el mundo tiene un correo electrónico. Hablamos de cifras que superan el 90 por ciento del total de usuarios de internet. Y más del noventa por ciento que tienen email, lo miran diariamente. Incluso varias veces al día. Y de la misma manera, en todos y cada uno de los países del planeta.
– Sencillez de medición:Todas las plataformas de Email Marketing implementan sistemas de medición del éxito de nuestras campañas. Podemos saber los ratios de entrega, de apertura o bien de clics sobre los enlaces. Todo ello nos servirá para optimizar los futuros envíos.
– Capacidad de personalización y automatización:Podemos emplear sistemas que realicen envíos de forma automatizada, activados en función de diversos disparadores (data de cumpleaños, compras, etcétera). De la misma manera, existen muchas opciones de personalización de los correos electrónicos, en función de los datos que conocemos de los receptores.
Back to top3) 3. Desventajas del Email Marketing
Sí, el E-mail Marketing no es perfecto. También tiene problemas y carencias, que pueden acarrear que los resultados no sean los esperados. Vamos a resaltar algunos:
– Alta competencia:Tus correos probablemente van a competir con decenas de envíos efectuados por otras empresas, por lo que llamar la atención del usuario en su bandeja de entrada, será un reto.
– Caer en el spam:Otra posibilidad negativa es que tus envíos vayan de forma directa a la carpetita de spam. Si caen ahí, olvídate de que sean abiertos. Para evitarlo, la plataforma de envío que uses y tu historial lo más limpio posible de envíos masivos o bien rechazados, va a ser determinante.
– Aburrimiento por parte del receptor:Si tus mails no son relevantes y no aportan valor a los usuarios, progresivamente la tasa de apertura será cada vez menor. Y acabarás cayendo en el más profundo de los olvidos.
Back to top4) 4. Legislación sobre E-mail Marketing
Como todos sabemos, 2018 fue un año convulso en relación a la legislación en torno al marketing digital. La definitiva implementación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)el 25 de mayo de dos mil dieciocho afectó de forma esencial al envío y recogida de correos electrónicos.
Por lo tanto, debemos cumplir la legislación actual en relación a todo el proceso que entiende el Correo electrónico Marketing. Los correos electrónicos deben ser recopilados de manera legal, y el uso que hagamos de ellos debe regirse de forma adecuada a la ley.
Un correo electrónico, junto a la información que tengamos asociada a ese email (ya sean nombre, apellidos, etcétera, son datos personales que requieren una protección singular por nuestra parte.
– En la fase de recogida de correos electrónicos, nuestros formularios deben precisar el uso que se marcha a realizar de esos mails. Puede ser para mandar una boletín de noticias, para envío de información comercial o bien cualquier destino que pensemos hacer sobre ellos. Debe ser señalado.
– El formulario debe ser diseñado para que los usuarios muestren su expreso consentimiento a esas diferentes finalidades. Y esta casilla de aprobación debe estar sin marcar por defecto.
– Los formularios deben tener un link a la política de privacidad del sitio, que debe recoger el responsable del almacenamiento de los datos, y el destino de exactamente los mismos.
– Resulta conveniente la implementación del doble opt-in, por la que los usuarios reciben un email con un enlace de “segunda confirmación” sobre el que deben pinchar para confirmar su suscripción.
– La confirmación del usuario debe ser guardada para una siguiente verificación, si fuera necesaria.
– Hay que facilitar un link para que el usuario pueda modificar o bien cancelar su suscripción.
– En relación a la plataforma de correos que vayamos a usar, si se halla fuera de la Unión Europea, debe encontrara adherida a lo que se conoce como Privacy Shield. Es un pacto que regula todo lo debe ver con la cesión internacional de datos.
– Es preciso firmar un contrato entre lo que lleva por nombre responsable de los datos (la página web-empresa) y el responsable de los datos (la plataforma de correo que usemos). Con este contrato vamos a regular qué tipo de tratamiento se va ejecutar sobre los datos.
Back to top5) 5. Métricas esenciales de Email Marketing
Como solemos decir en marketing, medir es la clave para mejorar los resultados. Y, como no podía ser de otra forma, también en E-mail Marketing tenemos una serie de métricas que nos van a ayudar a estudiar la eficiencia y el éxito de nuestras campañas.
– Tasa de entrega:Nos dice el tanto por ciento de correos electrónicos que han llegado a su destino en relación al número total de correos mandados. La fórmula sería esta:
Tasa de entrega = (Mails entregados / Mails enviados) x 100
Los e-mails que no llegaran entrarían dentro de los correos electrónicos rebotados. Aquí es importante que la tasa de entrega sea alta y la tasa de rebote baja. Si es al revés, desea decir que tienes una base de contactos no demasiado bien optimizada, y los servidores de correo te podrían catalogar como emisor spam. Tendrías que limpiar a conciencia esos e-mails totales.
– Tasa de rebote:Relacionada con la tasa de entrega estaría la tasa de rebote. Sería ese tanto por ciento de correos electrónicos que mandamos y no llegan a su destino.
Pueden no llegar por diferentes motivos. En este sentido, podríamos charlar de rebotes duros (correos inexistentes, correos mal escritos…) y rebotes blandos (fallo puntual del servidor, buzón de correo lleno…). Para calcular la métrica:
Tasa de rebote = (E-mails rebotados / Emails enviados) x 100
– Tasa de apertura:Una vez que han llegado a los buzones de entrada, nos interesa, por supuesto, que nuestros correos electrónicos sean abiertos. Con la tasa de apertura medimos que tanto por ciento de correos que han sido entregados, se han abierto.
Tasa de apertura = (Correos electrónicos abiertos / Mails entregados) x 100
Si no se abren, es posible que el inconveniente sea de una mala optimización del Asunto del correo. O bien quizá que no estamos ofreciendo nada de valor a nuestros clientes, y ya optan por no abrirlo.
– Tasa de clics:Y cuando ha sido entregado y se ha abierto, es hora de medir los clics que los contactos realizan sobre los links del correo. Importante ya que desde ahí pueden llegar las conversiones.
Tasa de clics = (Número de clicks / Número de mails entregados) x 100
Cuanto más alta, mejor. Vamos a haber conseguido que nuestros contenidos resulten interesantes y atractivos.
– Tasa de conversión:Después del click, puede llegar la conversión. O al menos sería lo ideal si el envío que hemos efectuado está enfocado a que el lead realice algún tipo de acción o bien transacción en nuestra página web. Podría ser una adquiere, rellenar un formulario, descargar un ebook… cualquier acción que hayamos establecido como meta.
La tasa de conversión nos daría la métrica de dividir los usuarios que han convertido entre los e-mails entregados. Multiplicado todo por 100 para sacar el tanto por ciento final.
Tasa de conversión = (Usuarios que han transformado / Mails entregados) x 100
Back to top6) 6. Contenido y consejos sobre Email Marketing
Es esencial la etapa de captar leads, con buenas llamadas a la acción en nuestra página web, que estimulen a los usuarios a dejar su correo electrónico.
En segundo sitio, tener una base de contactos optimizada y enriquecida, donde ir suprimiendo los correos devueltos, sería una correcta manera de trabajar.
Y en la fase de diseño y elaboración de campañas y newsletters, sería conveniente continuar una serie de consejos que vamos a concretar a continuación
6.1) 6.1. Cuidar el Asunto
Sí, el Tema del correo es básico para incentivar la tasa de apertura de los emails. Es la primera cosa que ve el receptor. Existen diferentes formas de potenciar el Tema, que deben ver mucho con el copywriting.
– Escribe Asuntos breves y directos:No te puedes caminar por las ramas. El Asunto ha de ser brev, no se debe de recortar, debe tener máximo de 50 caracteres, y las primeras palabras son fundamentales.
– Crear sensación de urgencia:Sí, siempre funciona. “50 por cien de descuento sólo hoy”, “Promoción Única las próximas 24 horas”…
– Introducir números en el Asunto:Nos sirve para aumentar la tase de apertura. “100 Televisores a un costo rebajado”, “Descubra nuestras 20 Ofertas del día”…
– Usar las “social proofs”:El refrendo de la gente es otra forma de atraer a los usuarios. “10.000 personas ya conocen nuestro producto”, “98 por ciento de usuarios satisfechos”…
– Comenzar en el Tema una oración que continúa en el cuerpo del email:Crea interés en abrir el e-mail y seguir leyendo. “Te vamos a contar la historia de…”, “El secreto de la dicha está en…”….
– Personaliza el Asunto:Con los datos que tengas, así sea el Nombre o bien los Intereses, puedes personalizar el Tema para hacerlo más próximo al destinatario. “ Antonio, tenemos una oferta para ti”, “Laura, la televisión de tus sueños en oferta”….
– Algo de novedad siempre resulta:Introducir la palabra nuevo o bien algún sinónimo tiene un buen efecto en la tasa de apertura. “Te presentamos nuestras novedades”, “Nuevas ideas para tus regalos”….
– Introducir mayúsculas, emojis… También mudar de minúsculas a mayúsculas, o meter emojis en el Asunto puede provocar que nuestros e-mails destaquen en las bandejas de correo.
6.2) 6.2. Atento al Contenido
El Asunto es determinante en nuestras campañas de Correo electrónico Marketing, pero una vez que ha sido abierto el correo, el contenido que ofrezcamos ha de estar a la altura.
– Debemos dejar claro lo que ofrecemos en nuestros correos electrónicos.Si es una newsletter, será fácil. Pero si no, el receptor en un primer escaneo debe localizar con sencillez la finalidad del correo.
Los titulares han de ser claros y concisos, y los call to action deben destacar.
Los textos, de la misma forma, deben ser breves. Emplear oraciones no muy extensas y una buena distribución del contenido, destacando lo más esencial, serán claves para conseguir impactar con los envíos.
Lo ideal es que el e-mail pueda ser leído en no más de un minuto.
– Hay que hacer sentirse especiales a los destinatarios.Si alguien se ha suscrito a tu base de contactos, debemos ofrecerle contenidos únicos, que sólo puede encontrar en nuestras campañas de Email Marketing.
Ofertas singulares, incentivos, 2×1, regalos, descuentos con ocasión de alguna data especial… todas y cada una estas opciones van a funcionar. Eso sí, siempre con una calendarización, unos objetivos y una estrategia definida.
Back to top7) 7. Automatización del Email Marketing
Una de las tendencias en Email Marketing es el empleo de la automatización. Una vez que has conseguido el correo electrónico, y ya tienes un lead, puedes trabajar con lo que es conocido como técnicas de lead nurturing y lead scoring.
El lead nurturing, a través del E-mail Marketing, sería una forma de ir “alimentando” ese lead a fin de que se transforme finalmente en un cliente del servicio. En alguien que acabe comprando. ¿Cómo lo puedes hacer? A través de ofertas, descuentos…
En relación al lead scoring, , de forma automatizada, podemos ir puntuando nuestros contactos según las acciones que realicen. Si abren el email, si hacen clic, si acaban comprando… todo puede quedar registrado para clasificar los contactos. Y, en función de esa categoría, efectuar envíos más personalizados.
Las plataformas de Email Marketing, como Mailchimp o Doppler, tienen sistemas para realizar ese “scoring” de forma automática. Luego ya estaría la opción de implementar sistemas más complejos, con herramientas como Magento o bien Hubspot.
La idea es que todos esos sistemas funcionen de forma automática, junto a nuestras campañas de E-mail Marketing. Las posibilidades son infinitas:
– Correos electrónicos en fechas especiales, como el día del cumpleaños del cliente del servicio.
– Correos electrónicos con una oferta singular para un producto que ha consultado el receptor, mediante sistemas de remarketing.
– Ofertas según los gustos e intereses de los clientes del servicio.
– Recordatorios de productos en un carrito de la compra sin gestionar.
Back to top8) 8. Plataformas y herramientas de Correo electrónico Marketing: Mailchimp, Acumbamail, Doppler…
Las plataformas que podemos utilizar para efectuar campañas de Correo electrónico Marketing son muy numerosas. Prácticamente todas marchan por un sistema gratuito hasta un número determinado de envíos o subscritores, y después ya de pago, en el momento en que has superado esos límites.
,oson algunas de las que conocemos y hemos utilizado. Cualquiera de ellas puede servirte para comenzar con tu Email Marketing.
El sistema de funcionamiento es similar en casi todas.
Lo primero es registrarte. Una vez te has registrado, tendrás que crear una lista de correo a la que efectuar los envíos. Esta lista puedes llenarla con correos que ya tengas anteriormente, o con nuevos correos que irás añadiendo.
Cuando ya tienes la lista, es hora de iniciar los envíos. Frecuentemente, vas a hallar una serie de plantillas que puedes personalizar, o bien efectuar también diseños absolutamente de cero.
Una vez que ya tienes el diseño y has incorporado los contenidos, es hora de comenzar la campaña. Tendrás que escoger la lista a la que vas a realizar los envíos, escribir un Tema de los e mails, seleccionar la plantilla personalizada y concluir el proceso.
Otra fase importante será la de ver las métricas. De la misma manera, estas plataformas te ofrecen unas estadísticas muy completas. Podrás conocer la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clicks o bien la tasa de rebote, entre otras. Datos fundamentales para comprobar el adecuado funcionamiento de tus campañas.
Back to top9) 9. Conclusión
Si no estás realizando campañas de Email Marketing, es el momento de comenzar a incorporarlas. ¿Qué mejor contacto puede ser la persona que ha llegado a tu página web y se ha llegado a subscribir? Hay ya un interés de partida. Comienza consiguiendo los correos de tus visitas, creando formularios en tu página web. Y luego, desde ahí, es hora de sacarle partido a esos correos. Aquí te hemos dado muchas ideas.
Back to top
