El Email Marketingse ha convertido en una de las estrategias de marketing más efectivas y con más Return of Investment (Retorno de la inversión) que puedes implementar para tu negocio o para tus clientes.
Tenemos que olvidar la idea de esas boletines de noticias que nos bombardean día a día, y que no damos oportunidad para abrir. Y también los prejuicios contra una herramienta que algunos consideran vieja, y de los primeros tiempos de internet.
En este tutorial vamos a mostrarte todas y cada una de las posibilidades (qué es y cómo hacerlo) de una estrategia, que bien ejecutada, aumentará tus conversiones y servirá para fidelizar a tus clientes del servicio.
Índice de Contenidos
Back to top1) 1. ¿Qué es el Correo electrónico Marketing?
Podríamos delimitar el Correo electrónico Marketing como una técnica de marketing que usa el correo electrónico como vehículo de comunicación y venta.
Utilizando una base de datos de contactos, que previamente y de manera legal has debido conseguir a través de algún formulario de suscripción en tu página web, empleas el correo electrónico para efectuar envíos.
Estos envíos pueden ser periódicos, lo que acostumbramos a llamar boletín de noticias, o puntuales, en base a ciertas campañas que pongas en funcionamiento.
Gracias a esta clase de estrategia, podrás lograr, entre otras cosas:
– Sostener a tus clientes al tanto de las novedades y noticias de la empresa.
– Incrementar las ventas, poniendo en práctica diferentes técnicas, como el envío de ofertas promocionales o personalizadas.
– Abrir un canal de comunicación con tu público, donde poder pedir reviews, realizar encuestas o pedir cualquier género de feedback.
– Aumentar la difusión y el alcance de tus labores de marketing de contenidos.
Back to top2) 2. Ventajas del Email Marketing
Aparte de todo lo señalado previamente, hay que señalar que el Email Marketing tiene una serie de ventajas que todo profesional del marketing debe tener en cuenta:
– Bajo costo económico:En relación a otros canales, el envío de correos electrónicos tiene un costo parcialmente bajo. Como inversión directa, tendrás que contar el uso de alguna de las plataformas existentes de E-mail Marketing. Por servirnos de un ejemplo, Mailchimp. Mas hasta cierto número de envíos o bien receptores, es gratuito.
– Popularidad del email:A diferencia de otras herramientas o plataformas, como Facebook, hay que señalar que prácticamente todo el mundo tiene un correo electrónico. Estamos hablando de cifras que superan el noventa por ciento del total de usuarios de internet. Y más del noventa por cien que tienen correo electrónico, lo miran a diario. Aun varias veces al día. Y del mismo modo, en todos y cada uno de los países del mundo.
– Facilidad de medición:Todas las plataformas de Email Marketing implementan sistemas de medición del éxito de nuestras campañas. Podemos saber los ratios de entrega, de apertura o bien de clics sobre los enlaces. Todo ello nos servirá para optimar los futuros envíos.
– Capacidad de personalización y automatización:Podemos emplear sistemas que realicen envíos de forma automatizada, activados en función de distintos disparadores (data de cumpleaños, compras, etcétera). Del mismo modo, hay muchas opciones de personalización de los correos electrónicos, en función de los datos que conocemos de los receptores.
Back to top3) 3. Desventajas del Email Marketing
Sí, el E-mail Marketing no es perfecto. También tiene inconvenientes y faltas, que pueden acarrear que los resultados no sean los aguardados. Vamos a destacar algunos:
– Alta competencia:Tus correos seguramente van a competir con decenas y decenas de envíos realizados por otras empresas, por lo que llamar la atención del usuario en su bandeja de entrada, será un reto.
– Caer dentro del spam:Otra posibilidad negativa es que tus envíos vayan de manera directa a la carpetita de spam. Si caen ahí, olvídate de que sean abiertos. Para evitarlo, la plataforma de envío que utilices y tu historial lo más limpio posible de envíos masivos o bien rechazados, va a ser determinante.
– Aburrimiento por parte del receptor:Si tus emails no son relevantes y no aportan valor a los usuarios, progresivamente la tasa de apertura será cada vez menor. Y acabarás cayendo en el más profundo de los olvidos.
Back to top4) 4. Legislación sobre Correo electrónico Marketing
Como todos sabemos, dos mil dieciocho fue un año convulso en relación a la legislación en torno al marketing digital. La definitiva implementación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)el veinticinco de mayo de 2018 afectó de forma fundamental al envío y recogida de correos electrónicos.
Por lo tanto, debemos cumplir la legislación actual en relación a todo el proceso que entiende el Email Marketing. Los correos electrónicos han de ser recopilados de forma legal, y el uso que hagamos de ellos debe regirse de forma conveniente a la ley.
Un correo electrónico, junto a la información que tengamos asociada a ese email (así sean nombre, apellidos, etcétera, son datos personales que requieren una protección singular por nuestra parte.
– En la fase de recogida de correos electrónicos, nuestros formularios deben especificar el uso que se marcha a efectuar de esos emails. Puede ser para mandar una newsletter, para envío de información comercial o bien cualquier destino que pensemos hacer sobre ellos. Debe ser señalado.
– El formulario ha de ser diseñado a fin de que los usuarios muestren su expreso consentimiento a esas diferentes finalidades. Y esta casilla de aprobación ha de estar sin marcar por defecto.
– Los formularios deben tener un link a la política de privacidad del sitio, que debe recoger el responsable del almacenamiento de los datos, y el destino de exactamente los mismos.
– Es conveniente la implementación del doble opt-in, por la que los usuarios reciben un correo electrónico con un link de “segunda confirmación” sobre el que deben pinchar para confirmar su suscripción.
– La confirmación del usuario ha de ser guardada para una siguiente verificación, si fuera precisa.
– Hay que facilitar un link para que el usuario pueda modificar o cancelar su suscripción.
– En relación a la plataforma de correos que vayamos a usar, si se halla fuera de la Unión Europea, debe encontrara adherida a lo que es conocido como Privacy Shield. Es un acuerdo que regula todo lo tiene que ver con la cesión internacional de datos.
– Es necesario firmar un contrato entre lo que se llama responsable de los datos (la página web-empresa) y el encargado de los datos (la plataforma de correo que empleemos). Con este contrato vamos a regular qué tipo de tratamiento se va ejecutar sobre los datos.
Back to top5) 5. Métricas importantes de Correo electrónico Marketing
Como solemos decir en marketing, medir es la clave para prosperar los resultados. Y, como no podía ser de otro modo, también en Email Marketing tenemos una serie de métricas que nos ayudarán a estudiar la eficacia y el éxito de nuestras campañas.
– Tasa de entrega:Nos dice el tanto por ciento de e mails que han llegado a su destino en relación al número total de correos enviados. La fórmula sería esta:
Tasa de entrega = (Mails entregados / Mails enviados) x 100
Los e mails que no llegasen entrarían en los e-mails rebotados. Aquí es importante que la tasa de entrega sea alta y la tasa de rebote baja. Si es al revés, quiere decir que tienes una base de contactos no demasiado bien optimada, y los servidores de correo te podrían catalogar como emisor spam. Tendrías que limpiar a conciencia esos correos electrónicos totales.
– Tasa de rebote:Relacionada con la tasa de entrega estaría la tasa de rebote. Sería ese tanto por ciento de emails que enviamos y no llegan a su destino.
Pueden no llegar por diferentes motivos. En este sentido, podríamos hablar de rebotes duros (correos inexistentes, correos mal escritos…) y rebotes blandos (fallo puntual del servidor, buzón de correo lleno…). Para calcular la métrica:
Tasa de rebote = (E mails rebotados / E-mails mandados) x 100
– Tasa de apertura:Una vez que han llegado a los buzones de entrada, nos interesa, como es natural, que nuestros correos electrónicos sean abiertos. Con la tasa de apertura medimos que tanto por ciento de correos que han sido entregados, se han abierto.
Tasa de apertura = (Emails abiertos / E mails entregados) x 100
Si no se abren, puede ser que el inconveniente sea de una mala optimización del Tema del correo. O bien tal vez que no estamos ofreciendo nada de valor a nuestros clientes, y ya optan por no abrirlo.
– Tasa de clics:Y en el momento en que ha sido entregado y se ha abierto, es hora de medir los clics que los contactos efectúan sobre los enlaces del correo. Importante en tanto que a partir de ahí pueden llegar las conversiones.
Tasa de clics = (Número de clics / Número de mails entregados) x 100
Cuanto más alta, mejor. Habremos conseguido que nuestros contenidos resulten interesantes y atractivos.
– Tasa de conversión:Después del clic, puede llegar la conversión. O al menos sería lo ideal si el envío que hemos realizado está enfocado a que el lead realice algún género de acción o transacción en nuestra página web. Podría ser una adquiere, rellenar un formulario, descargar un ebook… cualquier acción que hayamos establecido como meta.
La tasa de conversión nos daría la métrica de dividir los usuarios que han convertido entre los e-mails entregados. Multiplicado todo por 100 para sacar el tanto por ciento final.
Tasa de conversión = (Usuarios que han convertido / E-mails entregados) x 100
Back to top6) 6. Contenido y consejos sobre Correo electrónico Marketing
Es importante la etapa de captar leads, con buenas llamadas a la acción en nuestra página web, que incentiven a los usuarios a dejar su correo electrónico.
En segundo lugar, tener una base de contactos optimada y enriquecida, donde ir suprimiendo los correos devueltos, sería una correcta forma de trabajar.
Y en la fase de diseño y elaboración de campañas y newsletters, sería conveniente proseguir una serie de consejos que vamos a concretar a continuación
6.1) 6.1. Cuidar el Asunto
Sí, el Tema del e-mail es básico para estimular la tasa de apertura de los e-mails. Es lo primero que ve el receptor. Existen distintas formas de fortalecer el Tema, que deben ver mucho con el copywriting.
– Escribe Asuntos breves y directos:No te puedes andar por las ramas. El Tema debe ser conciso, no se tiene que recortar, debe tener máximo de 50 caracteres, y las primeras palabras son esenciales.
– Crear sensación de urgencia:Sí, siempre marcha. “50 por cien de descuento sólo hoy”, “Promoción Única las próximas 24 horas”…
– Introducir números en el Asunto:Nos sirve para acrecentar la tase de apertura. “100 Televisores a un precio rebajado”, “Descubra nuestras 20 Ofertas del día”…
– Usar las “social proofs”:El refrendo de la gente es otra forma de captar los usuarios. “10.000 personas ya conocen nuestro producto”, “98 por cien de usuarios satisfechos”…
– Comenzar en el Asunto una frase que continúa en el cuerpo del email:Crea interés en abrir el correo electrónico y seguir leyendo. “Te contaremos la historia de…”, “El secreto de la felicidad está en…”….
– Personaliza el Asunto:Con los datos que tengas, ya sea el Nombre o bien los Intereses, puedes personalizar el Asunto para hacerlo más cercano al receptor. “ Antonio, tenemos una oferta para ti”, “Laura, la televisión de tus sueños en oferta”….
– Algo de novedad siempre y en todo momento resulta:Introducir la palabra nuevo o algún sinónimo tiene un buen efecto en la tasa de apertura. “Te presentamos nuestras novedades”, “Nuevas ideas para tus regalos”….
– Introducir mayúsculas, emojis… También cambiar de minúsculas a mayúsculas, o bien meter emojis en el Asunto puede provocar que nuestros e-mails resalten en las bandejas de correo.
6.2) 6.2. Atento al Contenido
El Asunto es determinante en nuestras campañas de Email Marketing, pero cuando ha sido abierto el correo, el contenido que ofrezcamos tiene que estar a la altura.
– Debemos dejar claro lo que ofrecemos en nuestros correos electrónicos.Si es una newsletter, será fácil. Mas si no, el receptor en un primer escaneo debe hallar con facilidad la finalidad del correo.
Los titulares han de ser claros y sucintos, y los call to action tienen que resaltar.
Los textos, de igual manera, deben ser breves. Usar oraciones no muy extensas y una buena distribución del contenido, destacando lo más esencial, serán claves para lograr impactar con los envíos.
Lo ideal es que el e-mail pueda ser leído en no más de un minuto.
– Hay que hacer sentirse especiales a los destinatarios.Si alguien se ha subscrito a tu base de contactos, debemos ofrecerle contenidos únicos, que sólo puede localizar en nuestras campañas de Correo electrónico Marketing.
Ofertas especiales, incentivos, 2×1, regalos, descuentos con ocasión de alguna data especial… todas y cada una estas opciones van a marchar. Eso sí, siempre y en todo momento con una calendarización, unos objetivos y una estrategia definida.
Back to top7) 7. Automatización del Email Marketing
Una de las tendencias en E-mail Marketing es el empleo de la automatización. Cuando has conseguido el email, y ya tienes un lead, puedes trabajar con lo que es conocido como técnicas de lead nurturing y lead scoring.
El lead nurturing, a través del E-mail Marketing, sería una forma de ir “alimentando” ese lead para que se convierta finalmente en un cliente. En alguien que acabe comprando. ¿Cómo lo puedes hacer? A través de ofertas, descuentos…
En relación al lead scoring, , de forma automatizada, podemos ir puntuando nuestros contactos según las acciones que realicen. Si abren el e-mail, si hacen click, si terminan comprando… todo puede quedar registrado para categorizar los contactos. Y, en función de esa categoría, efectuar envíos más adaptados.
Las plataformas de Correo electrónico Marketing, como Mailchimp o Doppler, tienen sistemas para efectuar ese “scoring” de forma automática. Luego ya estaría la opción de implementar sistemas más complejos, con herramientas como Magento o bien Hubspot.
La idea es que todos esos sistemas funcionen de forma automática, al lado de nuestras campañas de Correo electrónico Marketing. Las posibilidades son infinitas:
– E-mails en fechas singulares, como el día del cumpleaños del cliente.
– Correos electrónicos con una oferta singular para un producto que ha consultado el receptor, a través de sistemas de remarketing.
– Ofertas según los gustos y también intereses de los clientes.
– Recordatorios de productos en un carro de la compra sin tramitar.
Back to top8) 8. Plataformas y herramientas de E-mail Marketing: Mailchimp, Acumbamail, Doppler…
Las plataformas que podemos utilizar para realizar campañas de E-mail Marketing son muy numerosas. Casi todas funcionan por un sistema gratuito hasta un número determinado de envíos o bien suscriptores, y después ya de pago, cuando has superado esos límites.
,oson algunas de las que conocemos y hemos empleado. Cualquiera de ellas puede servirte para iniciar con tu Email Marketing.
El sistema de funcionamiento es similar en casi todas.
Lo primero es registrarte. Una vez te has registrado, tendrás que crear una lista de correo a la que efectuar los envíos. Esta lista puedes llenarla con correos que ya tengas previamente, o con nuevos correos que irás añadiendo.
Cuando ya tienes la lista, es hora de empezar los envíos. Habitualmente, vas a encontrar una serie de plantillas que puedes personalizar, o bien efectuar también diseños absolutamente de cero.
Una vez que ya tienes el diseño y has incorporado los contenidos, es hora de empezar la campaña. Tendrás que elegir la lista a la que vas a efectuar los envíos, escribir un Asunto de los correos electrónicos, escoger la plantilla adaptada y terminar el proceso.
Otra fase importante será la de ver las métricas. De igual forma, estas plataformas te ofrecen unas estadísticas completísimas. Podrás conocer la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clicks o bien la tasa de rebote, entre otras muchas. Datos fundamentales para revisar el adecuado funcionamiento de tus campañas.
Back to top9) 9. Conclusión
Si no estás realizando campañas de Email Marketing, es el instante de comenzar a implementarlas. ¿Qué mejor contacto puede ser la persona que ha llegado a tu página web y se ha llegado a suscribir? Hay ya un interés de partida. Comienza consiguiendo los correos de tus visitas, creando formularios en tu página web. Y después, desde ahí, es hora de sacarle partido a esos correos. Aquí te hemos dado muchas ideas.
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