¿Cuáles serán las tendencias en redes sociales más esenciales para negocios y marcas en dos mil diecinueve?
El reporte anual de Hootsuite tiene las contestaciones.
Nuestro reporte está basado en una encuesta hecha a más de 3 mil clientes del servicio de Hootsuite –desde grandes empresas a pequeñas agencias– llevada a cabo a finales del 2018. También, hemos incluido información reveladora de entrevistas con docenas de analistas de la industria, así como reportes y también información de Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins y We Are Social, entre otros muchos.
Nuevos formatos, desafíos y maneras de interaccionar hacen del 2019 un año emocionante para trabajar en redes sociales. Aquí te compartimos nuestro mapa de tendencias en redes sociales para navegar y triunfar el año que viene.
Descubre el top cinco en tendencias de redes sociales para el 2019
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Back to top1) 1) Reconstruir la confianza
1.1) Las marcas se humanizan al tiempo que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho.
El dos mil dieciocho representó un año de crisis en lo que se refiere a la confianza en redes sociales.
A raíz del escándalo dey lade E.U., Fb se enfrentó a la presión de los usuarios y reguladores por prosperar su precisión, seguridad y transparencia. Mientras, Twitter batalló con la polémica causada por la enorme presencia de bots en la plataforma y
En meses recientes, los consumidores, reguladores y observadores de medios han cuestionado la privacidad, ética y precisión de prácticamente todas las redes sociales existentes.
El resultado:
Para las marcas con presencia en redes sociales, este cambio representa una serie de nuevos retos y oportunidades.en muchos medios y en influencers famosos (cuyas bases de seguidores, resulta, son compradas o bien son falsas habitualmente.) Esto ha causado que la gente vuelva a depositar su confianza en los amigos más cercanos, en la familia y en conocidos en redes sociales, así como en los medios periodísticos tradicionales de su confianza.
Fuente:
Smart brands are focusing less on maximizing reach and more on generating transparent, quality engagement. Companies like Adidas and The New York Times, for example, are working to develop intimate, meaningful dialogue with smaller, more valuable audience groups. They’reand sharing insightful and—then getting out of the way and letting passionate usuarios talk to one another.
Las marcas inteligentes no se están enfocando tanto en maximizar su alcance y están optando por concentrarse más en generar transparencia e interactúes de calidad. Por servirnos de un ejemplo, compañías como Adidas y The New York Times trabajan en desarrollar un diálogo íntimo y significativo con grupos de audiencias más pequeños y más valiosos aly compartir contenido revelador y. Después, se hacen a un lado y dejan que los apasionados seguidores continúen la conversación entre ellos.
Lo que Hootsuite recomienda para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Crea un hashtag de marca para Instagram que se alinee con los valores de tu comunidad.
Para construir una conversación en torno a tu marca, crea unque sea corto, fácil de rememorar y que junte a tu comunidad alrededor de un interés en común. Por poner un ejemplo, Herschel Supply Co., creó el popular hashtag de marcapara la gente que ama viajar. La marca motiva a sus usuarios a compartir fotografías de los productos Herschel mientras se hallan explorando lugares preciosos alrededor del planeta.
En vez de solo ofrecer productos, la compañía usa hashtags para alinear a los usuarios en torno a un valor de marca o algún propósito noble.
- Participa (o bien dirige) chats de Twitter
Unes una discusión pública dentro de la plataforma que se desarrolla en torno a un hashtag en específico. Estos chats son una excelente forma de edificar una comunidad al generar una discusión animada sobre los intereses de tus clientes. Los chats, que cubren un tema particularmente, son llevados a cabo a una hora en específico y son dirigidos por un moderador.
Hootsuite lleva a cabo unmensual sobre marketing y estrategia en redes sociales con el cual junta a un conjunto de comprometidos participantes que desean aprender más sobre redes sociales para negocios.
-
Arma un Grupo de Facebook alrededor del tema de interés de una audiencia núcleo
Si tienes una, entonces puedes crear unfácilmente para complementarla. Tu página ofrecerá información más general, al tiempo que tu conjunto puede estar dirigido a tus súper fans y abordar intereses de nicho.
La clave para las marcas se encuentra en crear un espacio donde los consumidores puedan hablar entre si. Facilita estas interacciones y después hazte a un lado. Evita dar discursos pesados o bien meter publicidad indirecta.
Tu puedes escoger entre hacer tu grupo público o cerrado. Además, es esencial que establezcas el propósito del conjunto para que la gente sepa por qué existe.
Nivel Avanzado
- Incluye a micro influencers en tu estrategia de mercado.
Cuando te halles planeando una campaña, considera contratar micro influencers para mejorar la calidad de tu alcance en audiencias nicho. En contraste a los influencers más conocidos o bien los influencers que son celebridades, los micro influencers tienen audiencias más pequeñas con niveles de interacción más altos. También, son más costeables para las marcas, transmiten más confianza a los consumidores y muy frecuentemente brindan mejores resultados.
Una de las maneras más fáciles para hallar micro influencers, es a través de una búsqueda de hashtags en Twitter y también Instagram. Esto te ayudará a encontrar a personas que sean influyentes en tu industria. Para conocer más acerca de los micro influencers, checa este
- Empieza un conjunto secreto en Facebook
Los conjuntos públicos en Fb están abiertos a todo el mundo y son una de las grandes tendencias en redes sociales. Los conjuntos cerrados los puedes localizar al conducir una búsqueda, sin embargo, precisas el permiso de un administrador para poder ingresar.
Y entonces están los: invisibles e imposibles de hallar para el resto del mundo. La única manera de unirte es a través de la invitación de un miembro.
Para las marcas convenientes, los grupos secretos pueden ser una forma efectiva de crear un aura de exclusividad o intriga, especialmente cuando se trata de lanzamientos o promociones especiales. Los miembros, libres de las miradas curiosas del mundo exterior, pueden sentirse más libres para compartir ideas.
Echa un vistazo a la revista MEL y a este conjunto de Facebook que crearon tituladocon temática de papas fritas.
- Realiza sesiones de Preguntas y Contestaciones en Fb Live en torno a preguntas frecuentes.
Para preservar la confianza de los clientes, es esencial comunicarse de forma constante, abordar problemas de una forma proactiva y ser lo más transparente posible.
Lasson un genial sitio para iniciar. Al tener a alguien que hable con tus clientes en tiempo real, estas sesiones hacen que tu marca se siente más humana. También, son fáciles de administrar y son afables con el bolsillo.
No precisas tener un guion, el propósito es ser auténtico y atrayente en un contexto informal.
-
Employee advocacy
: estimula la promoción de tu empresa por la parte de su personal
Para compartir información técnica y percepciones únicas, aprovecha a los especialistas que ya tienes en tu equipo (desde especialistas de producto hasta tu CEO). Motiva a tus empleados a regresar a compartirque sea relevante para audiencias únicas.
Estas herramientas dedicadas a la promoción por la parte del mismo personal a través de redes sociales pueden agilizar el proceso de creación y amplificación del contenido social.
2) Redes sociales que cuentan Historias
1.2) Los equipos de contenido se amoldan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.
De pacto con la firma de consultoría Block Party, las Historias –estos vídeos verticales inventados por Snapchat que desaparecen al poco tiempo– estánque el contenido compartido a través del feed.
El propio Chris Cox, jefe de producto de Fb, compartió un gráfico que muestra como las Historias están enfiladas a superar a los feeds en elcomo la manera principal por la cual la gente comparte contenido con sus amigos. Caside WhatsApp, Instagram, Facebook, y Snapchat emplean las Historias para compartir contenido.
Fuente: TechCrunch,
Las redes sociales están gravitando de ser plataformas de texto diseñadas originalmente para el empleo en computadoras (piensa en como era Facebook al principio) a canales para uso exclusivo en dispositivos móviles que habilitan a los usuarios a apresar experiencias al momento. Las Historias representan este cambio de eje.
Las Historias son increíblemente visuales y fueron diseñadas para ser creadas y consumidas al momento. Solo precisas un móvil y un ojo creativo. Debido a su carácter efímero –usualmente desaparecen después de un día– ofrecen más ocasiones para probar y presentar contenido divertido. La Historias se sienten reales, inmediatas y de forma profunda personales.
Para las marcas, esto requiere un gran cambio de enfoque en el 2019.
Mientras que las publicaciones con alto valor de producción siguen siendo esenciales, es clave mantener un equilibrio entre diferentes estilos de contenido. Cada vez más, las marcas están aprovechando el aspecto íntimo y multimedia de las Historias.yse han dado cuenta que las Historias que son más realistas, y no están tan pulidas, tienen un mejor desempeño en comparación con las que presentan una edición recargada y están plagadas con calls to action (llamadas a la acción).
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Comienza a experimentar con las Historias
Aproximadamente,ya están utilizando Historias., es momento de iniciar.
Las Historias de Instagram pueden ser tan fáciles de crear como tu lo elijas, por lo que no se necesitan habilidades súper especializadas para crearlas. Comparte contenido de manera semanal (a) para poder ver qué es lo que funciona mejor con tu audiencia.
Tip Pro:graba tus vídeos en formato vertical, así es como las personas los verán.
- Crea contenido específicamente para tus Historias
Tu contenido debe reflejar el aspecto y el espíritu único de las Historias – auténticas, sin editar y con acción en vivo.
Nuestro equipo de redes en Hootsuite probó Historias que presentaban animaciones profesionales y las comparó con otras que presentaban acción en vivo. El equipo descubrió que los videos con acción en vivo tuvieron un desempeño significativamente mejor, en tanto que presentaban la estética de la Historias que la gente está acostumbrada a ver.
- Utiliza la opción de Historias destacadas
A pesar de su estilo informal y espontáneo, crear y compartir Historias te puede llevar mucho tiempo.
Para aquellas marcas que deseen aprovechar sus producciones al máximo (y que no desaparezcan después de veinticuatro horas), existe la opción de. Esta función te deja escoger ciertas Historias, ponerles una foto de portada y mostrarlas en tu perfil por el tiempo que elijas. Esta función es ideal para promociones especiales, campañas o bien videos más largos y de alta producción que merezcan atención extra.
- Aprovecha los recursos creativos de tu equipo
Las Historias marchan mejor cuando están integradas por vídeo, texto, imágenes y storytelling, entre otras cosas. Esperar que un solo especialista de medios se encargue de integrar todos estos formatos puede presentar un auténtico desafío. Por consiguiente, trata de hallar maneras en las que tus equipos de video, fotografía y diseño gráfico trabajen de la mano y generen algo recordable.
Nivel Avanzado
- Ponte creativo con la estructura de tus Historias
Las Historias son fáciles de crear y te dejan generar contenido rápidamente. Por tanto, es recomendablepara descubrir qué es lo que marcha mejor para tu marca. Por ejemplo, puedes crear tutoriales que enseñen a la gente como emplear tu producto, mostrar como se vive la cultura de tu compañía con un detrás de cámaras, ser anfitrión de un takeover o bien gestionar una sesión de preguntas y respuestas sobre los temas que interesen a tus clientes.
- Agrega parámetros UTM para dar seguimiento a tus resultados
Los perfiles de empresa con más de 10,000 seguidores (o bien cuentas que hayan sido verificadas) pueden añadir la función “desliza” a sus Historias. Esto dirige a los usuarios a otro sitio o bien a otra página de comienzo.
Al agregar estos, puedes dar seguimiento al comportamiento de tus usuarios y ver a dónde se dirigen para así obtener un mejor entendimiento del contenido que prefieren. Si no tienes acceso a esta función, añade un link con un código UTM en la biografía.
- Se pionero de las Historias de Facebook
Hasta ahora, las(las que aparecen en la plataforma principal de la red) no han despegado completamente. Sin embargo, el CEO Mark Zuckerberg desea otro acierto entre manos y está invirtiendo mucho en el formato.
Actualmente, tan solopublican Historias en Facebook. Sin embargo, posiblemente las compañías que adopten esta función en una fase temprana puedan gozar de algunas ventajas. Además, es muy fácil –con solo apretar un botón puedes compartir tus Historias de Instagram en Facebook.
- Experimenta con RA y GIFs adaptados en tus Historias
Considera complementar tu storytelling con detalles en RA y GIFs. Las experiencias de RA y GIFs en stickers ya están disponibles cuando accedes a la cámara de Historias en Fb, Instagram y Snapchat. Emplea GIFs para destacar tus imágenes, llamar la atención y dirigir la atención de tus espectadores cara un llamado a la acción o bien a la función “desliza”.
Back to top2) 3) Cerrar la brecha publicitaria
2.1) El incremento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.
No es ningún secreto que actualmente vivimos una era “si quieres jugar debes pagar” en redes sociales.
Sin embargo, el incremento en los costos y la atención fugaz de los espectadores están limitando el Return of Investment (retorno de la inversión) de los inversionistas.
Para contrarrestar esta parte, los equipos de publicidad en redes sociales están unificando el dinero invertido en anuncios con exactamente la misma cantidad de tiempo invertido, inventiva y segmentación inteligente. Además, están pagando por impulsar el contenido orgánico que haya tenido mejor desempeño.
En vez de usar simples banners que se pierden entre la noticias del feed,yestán a la cabeza con creativos anuncios en redes sociales que son personalizados y entretenidos a la vez. El propósito final es generar discusiones e interactúes entre los usuarios, en lugar de simplemente “transmitir” un anuncio a una audiencia.
En la actualidad, somos testigos de cómo las marcas están construyendo sus equipos de redes sociales (a nivel interno y en agencias) con talentosos y multifacéticos creadores de contenido con gran nivel de experiencia en video, motion graphics, diseño y más. Los adelantos en herramientas de terceros de publicidad segmentada, que facilitan la aplicación de pruebas A/B (en algunos casos con cientos y cientos de variantes), también se están convirtiendo en la regla.
Fuente:
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel Principiante
- Entiende y dirígete a la audiencia correcta
Conocer a tu audiencia es un factor esencial para lograr altos niveles de interacción. Cada campaña publicitariacon base en sus intereses, trabajos, contendientes relevantes e interacciones previas con tu marca.
Dependiendo del tipo de anuncio que desees crear, las redes sociales. Si no sabes como es tu audiencia y pues deberías dirigirte a ella, investiga a tus clientes del servicio para tener un mejor entendimiento sobre los retos que presentan. También, descubre como es que interactúan con tu negocio, marca, productos y servicios.
- Define tus metas y métricas
Es esencial mostrar que, al final del día, las redes sociales tienen un impacto positivo en tu negocio. De ahí que que cada campaña promocional debe tenerque sepan como medir y que se vinculen con los objetivos comerciales.
Tus métricas dependen del género de campaña y la audiencia a la que te estás dirigiendo. Por servirnos de un ejemplo, las campañas sobre prevención podrían estar enfocadas en las impresiones, mientras que las campañas de conversión deberían de dar más valor a los clics.
- Invierte en contenido de gran calidad
Mientras el número de marcas que compiten por la atención de la gente en redes sociales medra día a día, las publicaciones estándar ya no son suficientes. Precisas crear contenido de enorme calidad que retumbe con tu audiencia.
Crea, puesto que esto es esencial para generar clics y altas tasas de conversión en redes sociales. No todas las marcas tienen el presupuesto para adquirir costosos equipos audiovisuales o bien contratar a un equipo profesional. No obstante, aprender, o aun contratar a un freelancer, puede hacer gran diferencia.
Nivel Avanzado
- Reutiliza conceptos de tu contenido orgánico de alto rendimiento
Crear anuncios de gran calidad toma tiempo y dinero. Para darte una idea de su desempeño, primero prueba los conceptos de tus anuncios como publicaciones orgánicas. Una vez que hayas visto que es lo que funciona, puedes adaptar y reutilizar tu contenido orgánico de mejor desempeño para la creación de anuncios.
Esta estrategia mejorará el retorno de la inversión, ya que estás invirtiendo recursos en algo que ha sido probado.
- Utiliza lo que has aprendido en campañas previas para mejorar el desempeño
Al publicar anuncios y medir su rendimiento, puedes comparar resultados y acotar parámetros para campañas futuras.
Laste pueden ayudar a rastrear los resultados y las ganancias generadas por tus prácticas en redes sociales. Incorpora estos conocimientos para tus esfuerzos futuros.
- Adopta nuevos formatos publicitarios
La publicidad en redes sociales es un espacio en incesante evolución. Los nuevos formatos presentan el beneficio de poder acceder a la curiosidad del consumidor y evitan que los usuarios se fatiguen de exactamente la misma publicidad de siempre.
Los anuncios en Historias de Instagram, por poner un ejemplo, han existido desde el dos mil diecisiete. Pero este año, Instagram le brindó a las marcas la posibilidad de emplear. Pinterest presentó últimamente la opción de publicar, mientras que lospermite a las marcas conectar con sus clientes de manera directa.
- Split-testing para el éxito
No importa que tan experimentado sea tu equipo, es sencillamente imposible predecir en donde harán click los usuarios. Aquí es donde el split-testing(también conocido como pruebas A/B) entra en juego.
Este enfoque científico implica publicar anuncios con ligeras alteraciones (ya sean diferentes imágenes, títulos distintos, y cosas por el estilo) para luego duplicar los que hayan tenido el mejor desempeño.
Facebook ofrece funciones básicas de split-testinga través de suSin embargo, considera unasi lo que buscas son pruebas agilizadas con muchas opciones.
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4) Descifrar el código de comercio
2.2) Los adelantos en tecnologías de adquiere en redes estimulan (finalmente) las compras.
Asia ha adoptado el comercio, y la prueba de esto es que elde China hace sus compras a través de redes sociales. Sin embargo, incluso después de los aguardados botones de compra, el comercio en redes sociales no ha seguido
Sin embargo, las nuevas y evolucionadas tecnologías están mudando esto, singularmente para los compradores jóvenes.
, (compras a través de Instagram) ahora deja a los usuarios descubrir productos y pasar al checkout de forma directa para realizar sus compras sin salir de la aplicación. Aun, la plataforma agregó una pestaña de Compras en la página “Explorar”.
en Fb es empleado enactualmente. En Pinterest, elusa el lugar para descubrir y comprar productos.
Los videos particularmente han probado ser un puente crítico para el comercio en redes sociales. Una cinco,500 consumidores arrojó que el setenta y cuatro por ciento de los espectadores establecieron una conexión entre ver un vídeo en redes y efectuar una compra.
Más allá del típico YouTube, los nuevos formatos – desde complementos de compra in-stream en Instagram hasta las compras en tiempo real en WeChat– han emergido con el propósito de integrar el término de vídeos en redes sociales a la experiencia del comprador.
Entonces, ¿cómo puedes empezar a añadir el comercio en redes sociales a tu estrategia de marketing? Es esencial rememorar que lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de máxima importancia localizar formas a fin de que la experiencia de adquiere sea interactiva y eficiente, incluso en dispositivos móviles.
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Utiliza publicaciones comprables en Instagram
Antes de que puedas, necesitas tener un. Ahora sí, ya puedes agregar tu catálogo de productos con Shopify y BigCommerce. Después, Instagram aprobará tu solicitud y esto te permitirá etiquetar productos en tus publicaciones a fin de que tus seguidores puedan fisgar y comprar.
Tip Pro:Etiqueta múltiples productos en una sola fotografía para que la gente pueda estimar como se ven en conjunto.
- Muestra tus productos en acción
Las imágenes y videos de alta calidad pueden ayudar a los clientes del servicio potenciales a darse una idea de tus productos sin acudir a la tienda. Muestra tus productos en diferentes escenarios y contextos para añadir un poco de variedad y mantener a tu audiencia interesada. Cuando generes contenido, piensa en tus clientes meta –sus necesidades, sus comportamientos de adquiere, retos, etc.
- Promociona tus productos a través de concursos
Si deseas conseguir más seguidores que visiten tu perfil y adquieran tus productos, arma un concurso con los productos presentados en las publicaciones comprables. Asegúrate de establecer las reglas del concurso y procura usar un hashtag que sea fácil de rememorar para que la gente pueda encontrarte fácilmente y compartir tu publicación.
Tip Pro:Asegúrate de que tu contenido se adhiera a las.
Nivel avanzado
- Aprovecha el contenido de calidad generado por exactamente los mismos usuarios
Para lograr el éxito en el comercio en redes sociales, precisas crear un conjunto de seguidores fieles que amen tus productos y les guste compartir como los utilizan. Glossier denomina comoal valor que las personas consiguen merced a su asociación con una marca popular. Esto puede ser un poderoso catalizador para animar a los entusiastas a compartir contenido relevante para tu marca.
Para estimular la creación de esta clase de contenido de alta calidad por la parte de los entusiastas, puedes crear una serie de videos con empleados o bien influencers que muestren tu producto en acción. Después, ofrece promociones exclusivas y sorteos para motivar a la gente a compartir sus experiencias.
- Crea una serie basada en el contenido que tenga el mejor desempeño
Una vez que hayas conducido algunas pruebas con vídeos de productos y sepas que es lo que funciona, crea otros vídeos de seguimiento y presenta todo este contenido en conjunto como una serie. Esto te permitirá regresar a dirigirte a quienes ya hayan visualizado y compartido tu contenido en vídeo. Es mucho más probable que consigas un mejor desempeño cuando inviertes tiempo y recursos en contenido de alto desempeño.
- Transmite en vivo los demos de tus productos
Unaa través de Facebook o bien Instagram puede tener un enorme impacto en el momento de recrear la energía y el sentimiento de urgencia que te da una experiencia de adquiere en la vida real. Programa estas transmisiones de antemano y anima a tus seguidores a sintonizarse a través de actualizaciones constantes en redes sociales. Invierte en unade calidad. También, asegúrate que alguien esté libre para interactuar con los espectadores a lo largo del transcurso de la transmisión.
- Experimenta con RA para enseñar tu producto en escenarios de la vida real
La realidad aumentada, la que sobrepone imágenes digitales en un entrecierro de la vida real, es una de las tendencias en redes sociales que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias valiosas de compras en línea. Facebookque invertirá más en tecnología de RA en dos mil diecinueve.
Marcas como Sephora o bien Nike están trabajando con Fb para probar ciertas funciones que darán la ocasión a los usuarios de “probar” sus productos en redes sociales. A pesar de que esto aún no está libre para el público, adoptar esta clase de prácticas en una fase temprana será clave para las marcas que quieran sostenerse a la cabeza del comercio en redes sociales.
5) Las plataformas de mensajería se comen al mundo
2.3) Los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno.
Las aplicaciones de mensajería más populares – WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ, y Skype–Esta cantidad representa más usuarios de los que tienen los canales sociales tradicionales a nivel del mundo.
Source:
En general, los usuarios están pasando. Este cambio de espacios públicos a espacios privados está mudando las esperanzas del consumidor.
De pacto a los resultados de una, a nueve de cada 10 consumidores les gustaría poder emplear plataformas de mensajería para comunicarse con las empresas. En U.S.A., las plataformas de mensajería son el canal de servicio al usuario predilecto. En una, el sesenta y nueve por ciento de los encuestados dijo que los mensajes directos con una empresa les ayudan a sentirse más seguros sobre una marca.
Sin embargo, lo que queda claro es que los consumidores ya no desean más canales publicitarios. Las marcas inteligentes están usando apps de mensajería para mantener conversaciones de gran valor.
¿Entonces, cómo puedes subir de nivel tus prácticas de mensajería y aprovechar al máximo estas tendencias en redes sociales?
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Habilita Fb Messenger para tu Página de Empresa en Facebook.
Estate muestra cómo hacerlo.
Una vez que hayas hecho esto, programa una respuesta instantánea para los usuarios que te manden un mensaje. Esta podría ser tan simple como un saludo corto o un mensaje con información más detallada como tiempos de respuestas o horario de atención. También, puedes compartir links para dirigir a las personas a la sección de preguntas frecuentes u otras páginas de apoyo.
- Agrega complementos a tu sitio para dirigir a los clientes del servicio hacia apps de mensajería
Muestra que tu marca está libre en aplicaciones de mensajería al. De este modo, tus clientes pueden dar click al plugin y contactarte de manera directa mientras están en tu página buscando información.
- Usa mensajes directos y/o apps de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente.
Cada vez que tus clientes del servicio contacten a tu marca a través de redes sociales, es esencial trasferir la conversación de un. Así, puedes pedirles información personal como número de teléfono o bien dirección para resolver problemas rápidamente. Esto también te puede ahorrar el tener que hacer llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos, los cuales toman mucho tiempo.
Si tu equipo no está libre las veinticuatro horas del día, publica tus horarios de atención y zona horaria en tu biografía a fin de que tus clientes sepan cuándo obtendrán una respuesta.
Nivel Avanzado
- Utiliza bots y/o asistentes en la app para responder las preguntas más frecuentes
Los bots son una buena forma de expandir tu servicio al cliente del servicio y crear una mejor experiencia en redes. Aunque es un hecho que no pueden reemplazar una experiencia en persona, resultan sumamente efectivos para responder preguntas simples y asistir con intercambios transaccionales. Esto libera parte de tu tiempo, el cual puedes usar para enfocarte en necesidades de tus clientes más complejas.
Para empezar a construir tu propio bot, checa herramientas como,, o bien. (Solo asegúrate de tomar en consideración lo quecon bots de mensajería).
- Lanza campañas que incorporen aplicaciones de mensajería
Ponte creativo con tus campañas en redes social y piensa más allá de tu feed de noticias.
son una buena manera para comenzar a conectar con tus usuarios puesto que comúnmente conllevan un elemento de mensajería privada en el momento de compartir los resultados. Las campañas de mensajería en muchas ocasiones funcionan mejor en el formato de teléfonos móviles, así que ten esto en cuenta a la hora de crear una campaña.
Por ejemplo, Coca-Cola lanzó un concursousando Messenger y chatbots.Dirigida a una audiencia joven, la campaña creada exclusivamente para móviles animaba a los usuarios a tomar fotografías de botellas de Coca-Cola a través de Messenger para ganar premios automáticamente.
Tip Pro:Siempre revisa los parámetros actualizados de cada red social ya antes de comenzar a planear tu estrategia.
- Experimenta con anuncios en Facebook Messenger
Si tu audiencia meta emplea Fb Messenger, vale la pena invertir algo de tu presupuesto enCon funciones como, Fb mandará anuncios de manera automática a tus seguidores. No obstante, si eliges la opción de, solo puedes usar anuncios en Messenger a la par de los anuncios en el feed de noticias (todavía no están libres de forma independiente.)
Se consciente de cómo y cuándo usas estos anuncios, en tanto que contactar a un cliente potencial a través de un mensaje privado es mucho más personal y también íntimo que publicar un banner o un anuncio en tu feed de noticias. Asegúrate que tus anuncios sean útiles, inmediatos y viables. Por ejemplo, puedes compartir un descuento o un cupón después de que alguien haga una compra.
¿Ya te sientes listo para empezar el dos mil diecinueve con el pie derecho? ¡Perfecto! Mas, si acaso sientes que te gustaría aprender en más detalle cómo es que estas tendencias afectarán a tu negocio y marca personal, entonces no te pierdas nuestro seminario web “Tendencias en redes sociales que puedes poner en práctica este 2019”Escucha lo que los expertos piensan sobre cada punto que discutimos y descubre cuáles son sus puntos de vista y hacks para este nuevo año.
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