Tienda física contra tienda virtual: ¿por qué necesitas una tienda online?

Tienda física contra tienda virtual: ¿por qué necesitas una tienda online?

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

Cuando pregunto a diferentes empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda virtual, diariamente escucho varias respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda on line para cualquier negocio activo:

“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no deseo trabajar más, por el hecho de que una tienda virtual requiere mucho tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo sostener mi web porque es muy complicado y caro, tengo que buscar otra persona a fin de que se haga cargo de todo eso. Puedo deteriorar algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un grupo en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”

Después de todas estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, tiene que amoldarse para las nuevas necesidades del cliente.

Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro vamos a pasar del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.

Las tiendas en línea siempre y en todo momento abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.

Una gran ventaja de la tienda en línea o bien sitio es la captación de nuevos clientes del servicio – una web contiene información sobre la empresa y sus productos, ofertando un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o bien sitio, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una celebración o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y adquirir productos ofertados.

Con la tienda online o web, los clientes del servicio te buscarán a ti, sólo tienes que definir el grupo de clientes del servicio potenciales y ocupar tu nicho electrónico.

Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda virtual por el hecho de que el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas con perfección adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.

La compra y venta en línea cada año evoluciona y mejora – es muy atractiva la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o bien sitio, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.

Estoy conforme en que una tienda en línea (como cualquiera actividad comercial) requiere un esmero para rellenar la web con información o bien diferentes artículos….

Pero después, es más fácil manejar la tienda en línea (un negocio segurísimo y más económico), que dirigir una tienda física con almacén lleno de productos, la mitad de los cuales no pueden ser visibles por culpa del espacio.

Los sistemas de gestión de contenido (CMS) de una tienda en línea proponen señalar las funciones para cada administrador y niveles diferentes de acceso a tu tienda en línea.

Un desarrollador web puede limitar tu actividad – vas a tener tu clave personal para dirigir parte de la tienda en línea sobre información y portada con productos, conectar con clientes del servicio, trabajar con pedidos y envíos…

No te preocupes… No puedes deteriorar nada ni mudar el diseño.

En el peor de los casos, puedes recuperar tu tienda en línea con todos los productos – siempre hay una última versión de tu tienda en línea, guardada en el alojamiento web.
Quiero destacar, queson fundamentales para el comercio moderno, pero tienen que estar como segunda herramienta de negocio – sitio o tienda en línea son tus propiedades, están registrados oficialmente a tu nombre.

El account en Facebook y también Instagram son propiedad de la red social, y si mañana un usuario se queja sobre tus productos o bien servicios, tu acceso a la red social puede ser bloqueado o bien eliminado, como toda la información y todos los productos.

Tenemos que tener en consideración que la web o bien tienda virtual atrae clientes del servicio potenciales, que vienen desde buscadores web para buscar información o productos con alta posibilidad de la compra y en las redes sociales debes lidiar para atraer nuevos usuarios a tu conjunto.
Las tiendas online (por servirnos de un ejemplo una CMS diplomada) están integradas en Fb.

Por ejemplo, puedes crear una escaparate de tienda en línea con el diseño de Facebook (los usuarios habituales pensarán que es una parte de la red social).
También puedes tener una web absolutamente unida a Fb – WEBASYST SHOP SCRIPTes un sistema de gestión de contenido tan perfecto, que no es importante integrar un weblog, galería de fotos o tienda online a tu propio account de Facebook.

Si quieres una aplicación web plenamente adaptada para tus necesidades – elige una tienda en líneapara vender productos y percibir pedidos de clientes del servicio de forma directa de Facebook.

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1) Ventajas y también inconvenientes del comercio electrónico y ventas online

Antes de charlar sobre las ventajas de una tienda en línea, debemos entender los principios básicos de E-Comercio y marketing online.

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2) Marketing digital

Marketing – es una combinación de ventas, publicidad y relaciones públicas.

E-Marketing o bien marketing en línea es:

Análisis de las necesidades de los usuarios, creación y venta de productos amoldados para las necesidades de un grupo de clientes del servicio potenciales (nicho de mercado), sus costos y promociones, estudio de mercado, trabajo con web-desarrollador, analítica y posicionamiento web, marketólogo y publicidad.

En cualquier caso, debes elaborar un plan de estrategia de marketing en línea, eficaz:

análisis del mercado y estudio de los productos, hábitos de tus clientes y comunicación con ellos (vía telefónica, correo, chat), consumidores finales, ofertas y costos, garantía y mantenimiento de productos, rebajas y promociones de ventas, programas de fidelización de clientes, activación para darse de alta en web y tus acount/grupos en las redes sociales, distribución de tus productos: envíos y entrega de mercancía a los clientes del servicio, análisis de contendientes en tu campo, futuros proyectos y planes sobre ventas y mercancía (creación de nueva línea de productos, etc. creación y mantenimiento de la tienda en línea, publicidad en Internet – Google ADWords, redes sociales y etc.

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3) Tienda virtual, electrónica o E-shop

Una tienda on-line puede ser como(sin opción de compraventa) ofuncional.

Para tu tienda en línea puedes escoger cualquier opción de adquiere-venta: pago en efectivo, cheque bancario, domiciliación, cargo en cuenta bancaria, trasferencia, giro postal, tarjeta de crédito/débito, pago contra reembolso, tarjetas comerciales, servicio de prepago (PAYPAL).

También están disponibles múltiples formas de envío – el cliente del servicio puede recoger el producto después de la compra: de manera directa en la tienda, recibir por correo postal o elegir un envío exprés.

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4) Impuestos en el comercio electrónico

El sistema de compras a través de la red deja al vendedor vender sus productos por todo el planeta y realizar servicios de compra-venta: si vendes productos /prestas servicios en España pagas (debes recobrar) IVA, si tu empresa ubicada en España realiza un operación de compra venta fuera del país (dentro o fuera de la Unión Europea) – el IVA no debe ser repercutido, pero si esa empresa extranjera tiene un domicilio en España, el IVA será repercutido en el Estado Español.

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5) Inconvenientes de tienda electrónica

5.1) La tienda en línea desde el comienzo debe ser desarrollada por un informático

La tienda en línea ha de ser creada por un desarrollador web profesional.
Olvídate de constructores sin costo para crear una tienda virtual rápida y eficiente.
Por mi experiencia no acostumbro a utilizar plataformas-constructores para tiendas en línea gratis – unos servicios “en la nube” que te dejen crear una web gratis.
Hay mucha diferencia cuando tienes una web propia en un hosting independiente (más seguro), que una tienda alojada en una platilla-constructor-sin costo con otras tienda similares, porque vas a ser invisible entre tantas empresas competidoras.

Por mi experiencia, dentro de diez años, las ventas en línea, si tienes una tienda-nube gratis y construida rápido, te hará perder más.

Primero, dependes de las condiciones de una “empresa-nube”, que ofrece la creación de una tienda on line gratis con el pago mensual.

Las empresas no serias e irresponsables (ya antes de construir una tienda, por favor, mira atentamente todas las condiciones), te pueden meter su publicidad “oculta” directamente al código de tu web: un link publicitario/palabras claves perceptibles solo para motores de búsqueda, también publicarán una publicidad visual – un banner publicitario con la información de una compañía-competidor (lo verán todos tus visitantes y por fin marcharán para comprar un artículo a otra tienda afín).

Tampoco tienes ningún control de tu código y no podrías alterar y optimizar SEO en una tienda en línea “gratis” para tus necesidades específicas.

El diseño es igual para todas y cada una de las compañías alojadas en la nube y puedes personalizarlo sólo con múltiples plantillas de pago.

Hablando sobre nombre-dominio de una plantilla-nube “gratis” (constructor de tiendas hechas por poner un ejemplo **plantilla.com/es) – si analizas un poco los resultados de la búsqueda orgánica SERP de Google, puedes ver que casi no hay una tienda con el dominio de “plantilla gratis” – el buscador de Google siempre posiciona mejor un sitio con su dominio alojado en su hosting (claro, si tienes una mercancía tan exclusiva, que no tienen otras empresas aparecerías en primera lista de búsqueda de Google)

Al final, ¿para qué quieres una tienda on-line que desde al principio te salió sin coste, mas al final tienes un pago mensual y no trabaja de forma eficaz ni es visible para usuarios?
Después de todos los pagos mensuales, te saldrá más cara que una tienda bien hecha por un desarrollador.
Por ejemplo, una plantilla sin costo te ofrece alojamiento/mantenimiento por euro mensual, un desarrollador te ofrece una tienda buena con todas y cada una de las garantías por 1.000-1.500 euros.
De primeras, te parece menos caro y más cómodo pagar por una tienda de plantilla-constructor-sin costo, mas al fin, si calculas que una tienda va a costar más de mil euros por año (el coste de mantenimiento de una tienda on line hosting-dominio en general no supera de cien euros por el año), entenderás que es mejor abonar 1.000 por una tienda en línea profesional posicionamiento SEO optimada con su propio dominio, vas a tener 100 por cien control de tu web y su código más limpio, puedes alterarla y personalizarla como quieres, todo eso es mejor que vivir en un “web-hostal” de donde te puedan echar si un usuario denunciara, o no podrás pagar mensualmente.

Por otra parte, no recomiendo crear una tienda en línea por tu cuenta.
Puedes crearla, si tienes conocimientos en código HTML, CSS, java script, PHP, archivos sitemap y robots.txt, sabes cómo actualizarla, descargando nuevos complementos, protegerla contra ataques de los hackers y cerrar/abrir indexación para buscadores – un desarrollador normalmente emplea una metodología singular de protección en el momento de instalación de un sistema de gestor de contenidos o construye con su código.

Hasta de que no salen los primeros inconvenientes, no puedes saber si instalaste bien el sistema y funciona correctamente para usuarios y buscadores.

En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de un programador, quien te recomendaría construir una nueva tienda en línea desde “0” con otra Content Management System más adaptada para motores de búsqueda y tu negocio, o bien ofrecería una migración a otra CMS – cada migración contiene varios peligros, desde la pérdida de imágenes, descripciones y contenido de la página web, hasta la bajada del tráfico de visitantes por culpa de mudanza e indexación no correcta de Google.

Al final, pagarías el triple…

Otro peligro de las tiendas en línea hechas por tu propia cuenta – posible pérdida de confidencialidad, incumplimiento de ley sobre protección de datos, baja seguridad de usuarios y problemas por la vía bancaria – ahorras desde el principio, mas terminas con un letrado en el juzgado, y su servicio es carísimo.

 

5.2) Administración de una tienda on line y tu tiempo

La tienda en línea como cualquier otro negocio precisa de tu tiempo.Tienes que renovar los productos, redactar una descripción muy detallada, redactar amplios posicionamiento web en buscadores-descripciones de mercancía y agregar las fotos (mejor las tuyas, propias y exclusivas).

Debes promover tu web por la red y redes sociales, haciendo ofertas y escribiendo múltiples artículos.Puedes aprender cómo manejar tu tienda para ahorrar gastos de un administrador – con los sistemas de gestión de contenido moderno es muy fácil.

También un desarrollador web pueda adaptar el panel administrativo para tus necesidades.

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6) Ventajas de una tienda online

Muchas personas no comprenden las ventajas de una tienda en línea, pensando que no es un negocio serio y una tienda física siempre y en toda circunstancia es mejor que cualquier negocio electrónico.

En realidad, una tienda en línea:

  1. Es una herramienta simple y eficaz para vender vuestros productos
  2. Nueva fuente de ganancias/ingresos
  3. Publicidad “gratis” y la reputación de una empresa.

6.1) Horario flexible

Cuando empecé mi negocio en marketing digital, entendí, que no tendré inconvenientes con el horario de apertura de mi tienda (), mi tienda on-line venderá productos virtuales cuando duermo y está disponible veinticuatro horas.

Cuando quiero, puedo “cerrar” mi tienda online o informar a mis clientes por vía electrónica sobre cambios en régimen del trabajo.

Mis clientes estarían más cómodos, navegando por la tienda en línea y comprando prendas desde su casa.

Yo puedo ofrecer los mejores costes con ofertas singulares.

6.2) Publicidad

Para mí, siempre y en todo momento es más barato y rentable tener una tienda en línea o bien sitio, que abonar euros a una empresa publicitaria para crear folios que al fin estarán en la basura sin leer.

Si te gusta la publicidad – es más efectivo abonar por los anuncios promocionales de Google o Facebook – la publicidad será enseñada a clientes interesados en tus productos o bien servicio y por fin tendrás compradores potenciales gastando menos.

Yo tengo más usuarios potenciales, con los trucos del posicionamiento web, los clientes del servicio me procuran a mí.

Yo solo pago por el dominio y alojamiento web una vez al año.

Al final ahorro mucho en publicidad eficiente – pago menos para atraer clientes del servicio potenciales.

Mis clientes del servicio (subscritos a las noticias) saben todo sobre las ofertas y novedades de mi tienda.

Y tampoco necesito imprimir varios catálogos, folletos, etc, puedo ampliar mi boletín de noticias – todo esto, los clientes pueden cargarlo como ficheros electrónicos.

6.3) Reducción de costes: establecimiento y local para empresa

¿Cuánto cuesta alquilar un almacén o bien despacho?

Abrir una tienda en línea es más fácil que una tienda física – con la instalación y trámites de alta no vas a pasar más de dos semanas, y el día siguiente de apertura puedes vender tus productos y cobrar ganancias.

Con la tienda física debes buscar un almacén-despacho, rehabilitarlo, adquirir muebles, presentar papeles y esperar una apertura….

Si vas a calcular toda la inversión de una tienda en línea – desde de la creación y hasta la apertura – no va a costar más de cien euro por el mes.

Para mí, el negocio “electrónico” es un ahorro enorme.

No tienes que abonar por todo lo que comenté arriba.

Muchas empresas trabajan por la red teniendo sólo un almacén para guardar su mercancía.
Yo ahorro desde el costo de personal de ventas e incluso de explotación de tienda.
Tus productos son más perceptibles para los clientes: la amplia gama de productos
Tus artículos están disponible para la venta por el día y de noche, no necesitan un espacio físico de estantería, y puedes expandir tu negocio ofreciendo los productos que no están en tu almacén, por encargo.

Puedes crear una imagen de cada producto muy personalizada, añadiendo fotos de clientes del servicio, animación, vídeo, manuales y también información muy detallada sobre cada producto.
También son útiles las ofertas y promociones por la vía RED (usando varios banners y anuncios, puedes captar la atención de los clientes del servicio, subir tus ventas u ofrecer últimos productos de stock rebajados para clientes del servicio).

 

6.4) Comodidad y disponibilidad de una tienda virtual

Una tienda en línea organizada perfectamente, es un ayudante importante para tu negocio.

Vamos a imaginar una situación:

¿Quieres ampliar tu negocio o la tienda física no vende nada ni tienes visitantes, estás fatal y piensas en cerrar?
¿Estás buscando una solución para salvarte y tienes poco dinero?

Te asisto y ofrezco un vendedor bueno que (mientras tú duermes o bien estás de vacaciones) va a trabajar 24 horas, presentando todos tus artículos con la información muy detallada, va a recibir peticiones/mensajes y informar a clientes sobre nuevas ofertas, edificando una base de datos personales que te servirá para futuras ventas…

Pero tienes que contratarlo ya y depende de su experiencia te costará entre 1.000 y dos mil euros.
Pero por un año sólo vas a pagar una cantidad de dinero que no supera los ciento cincuenta euros, pagando solo por el alojamiento web y por el dominio.

¿Te interesa ese asistente perfecto?

¿Sabes de algún empleado que vaya a trabajar días y noches por un salario de cien euros?
Yo sí – es una tienda online!

Para el cliente del servicio siempre y en todo momento es más cómodo estar en casa navegando por la red, buscando mejores costes y ofertas, comprando en una tienda en línea.

Hay personas que no tienen tiempo en el día para adquirir todo los que precisan, que adquieren por la noche…
Un consumidor puede leer la descripción del producto para después regresar y probar la talla o mirar productos en vivo en tu tienda física.

Con una tienda en línea vendes tus productos 24 horas al día y 365 días al año.

Tu negocio está automatizado desde el pedido hasta del envio.

6.5) Ventas independientes de la ubicación física de la tienda

Teniendo una tienda en línea, pierdes las limitaciones geográficas.
No estás limitado: calle, barrio, cuidad, país…. ya puedes trabajar más extenso.

Puedes vender independientemente de la ubicación geográfica tuya y de tus clientes del servicio, con la tienda en línea puedes acceder a otros mercados: regionales e internacionales – en otras unas partes de España y por el planeta.
Pero, tienes que saber, que para vender de forma efectiva tienes que buscar un “nicho” para tu negocio – analiza bien tus productos, precios y las preferencias de tus clientes.

 

6.6) Atención adaptada y conexión más profunda con los clientes

Perciben información y preguntan on line sobre los productos, ahorrando tiempo.
La actitud del vendedor está visible – puedes supervisar reposadamente como se lleva con los clientes del servicio, como vende y como responde.

Puedes progresar tu servicio, examinando comentarios de usuarios y mandando cupones promocionales muy personalizados.

6.7) Analítica para tu negocio

La estadística de una tienda en Línea (contadores de tráfico y visitantes GOOGLE ANALYTIC, YANDEX MÉTRICA) – puedes ver la actitud de consumidores y sus preferencias en los productos, examinar las ventas y corregir los fallos del comercio.

6.8) Rentabilidad, seguridad y buenos inversiones para PYMES

Cada año el comercio electrónico está creciendo y cada día la gente compra más por la vía red, por el hecho de que es más económico y ahorra bastante tiempo.

Tu tienda en línea puede cobrar dinero si estás usando tráfico de visitantes y promocionando múltiples empresas.

Si tu negocio físico va mal, puedes cerrar el local y ahorrar muchos gastos vendiendo sólo por Internet – tu tienda en línea no precisa inversiones (sólo pagarás por el hosting y el dominio anual) y siempre y en toda circunstancia estará contigo.

Puedes vender artículos de otras empresas sin tener productos físicos en almacén o bien en la tienda clásica (dropship, drop shipping, dropshipping o bien drop shipment).

Al final, una tienda en línea es un chollo, y mientras que unos autónomos piensan y tienen dudas…, otros empresarios trabajan en comercio electrónico, cobran y aumentan sus ventas.

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