Tendencias de marketing para e-commerce 2019

Tendencias de marketing para e-commerce 2019

15 Jul 2020 in

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Las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve se dibujan ya en el horizonte como una necesidad para los e-tailersque deseen impulsar sus comercios electrónicos en el próximo ejercicio. Los dueños de tiendas on-line tendrán que aprender a moverse en nuevos y alterables escenarios, en un momento en el que el Electronic-commerce está a punto de empezar su edad de oro en España.

Según apuntan distintas previsiones, el comercio electrónico va a probar un apogeo jamás visto, gracias al desarrollo de las compras a través de Internet, que se han triplicado en la última década. Según datos del portal estadístico, se espera cerrar dos mil dieciocho con un crecimiento superior al once por ciento en los ingresos a través de Electronic-commerce, lo que supondría más de 15.500 millones de euros en total, y solo en nuestro país. Dado este panorama, lo mejor es no quedarse atrás y conocer lo antes posible las tendencias de comercio electrónico que se esperan para dos mil diecinueve.

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Las tendencias de marketing para e-commerce como ocurre con las– vienen marcadas, esencialmente, por el estatus conseguido por los móviles como principal puerta de acceso a Internet, además de por los avances tecnológicos y la evolución en lo relativo al consumo de contenidos. Así, vemos que se concretan unas tendencias de comercio electrónico para dos mil diecinueve que tienen en cuenta el factor visual, que toman de grandes avances como la inteligencia artificial y se apoyan en big datapara una personalización de los mensajes que favorezca la conversión.

Entre las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve más esenciales podemos señalar el instant commerce. La instantaneidad es una necesidad en un planeta dominado por los micro momentos, en el que los usuarios solicitan velocidad y buena experiencia de navegación. Esto se refleja en el consumidor en la búsqueda de una experiencia de adquiere instantánea, sin fricciones.

Más allá del hecho de ser nativo digital, el consumidor online espera un servicio cada vez más eficaz y tendente a la sencillez, además de que las ofertas se le presenten en el momento conveniente y en el medio adecuado. Para el consumidor de dos mil diecinueve, realizar una compra online ha de ser tan fácil como navegar por redes sociales. Es por esta razón que los especialistas de marketing fomentamos mucho el social commerce: las redes sociales están comenzando a vender. El papel que plataformas como Instagram ojuegan ya en las compras sociales es de más conocido por los especialistas del campo.

Gracias a la evolución de la inteligencia artificial se han logrado desarrollos en e-commerce que, hace solo unos año, parecían cosa de ciencia ficción. Gracias a la AI, los Electronic-commerce son capaces de absorber grandes cantidades de información sobre sus clientes, de forma que pueden orientar mejor sus ofertas y comunicaciones comerciales. Por ejemplo, las recomendaciones personalizadas en tiempo real dan respuestas oportunas Electronic inmediatas a un consumidor que no quiere perder ni un segundo cuando adquiere por Internet. De ahí que consideremos el i-commerce como una de las más esenciales tendencias de marketing para Electronic-commerce dos mil diecinueve.

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1) Visual commerce: el atractivo de la imagen

Precisamente en exactamente el mismo sentido de la instantaneidad podemos mentar el visual commerce. De un solo vistazo a una imagen somos capaces de procesar la información hasta 60 mil veces más rápido que si nos enfrentáramos a un texto escrito. Eso no es todo, el contenido visual también se retiene mejor: recordamos el 80 por cien de lo que vemos. Se ha demostrado, además, que las imágenes atractivas consiguen un 94 por ciento más de visitasy que el contenido visual de calidad resulta de mayor importancia, aun, que la descripción del producto o las creencias de otros clientes del servicio. Los grandes lo saben, por eso.

Con estos datos, se entiendeque, conocedora de todo esto, dio ya hace tiempo un giro radical, pasando de considerarse red social a enfocarse en su nueva identidad: una plataforma de inspiración y descubrimiento. La reciente implementación de funciones enfocadas a la compra-de la misma manera que las desarrolladas por Instagram- dan idea de la relevancia que la imagen tiene en el proceso de venta y hacen entender por qué citamos el visual commerce entre las tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019.

Pero no pensemos únicamente en la imagen estática: el poder del vídeo es insuperable. Un vídeo presentando un producto puede suponer un incremento de las ventas del cuarenta por ciento y los usuarios que ven vídeos tienen un 1,8 veces más probabilidades de comprarque aquellos que no. Es, por tanto, hora de entender que, en Electronic-commerce, el atractivo visual tiene, cuanto menos, exactamente el mismo poder que en una tienda física. Tenemos que darnos cuenta que el hecho de no poder ver el producto físicamente o tocarlo, debe ser paliado con una buena experiencia visual digital, enriqueciendo, así, la experiencia de usuario.

Pero no pensemos únicamente en el producto. Una experiencia de cliente del servicio poderosa ha de estar basada en contenido visual inspirador y atractivo, que incite no sólo a convertir, sino que produzca un vínculo con el vendedor. En este sentido, es importante fomentar a los compradores a participar con imágenes facilitadas por ellos mismos, no olvidemos que un ochenta y cuatro por ciento de los milenials asegura que el user generated contentinfluye en sus compras online. El poder de la imagen en sí misma, y nada más, es lo que transforma al visual commerce en una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.

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2) Influencer marketing: la recomendación del líder «va a misa»

Si las recomendaciones y los contenidos generados por los usuarios tienen un enorme peso en la toma de decisión de adquiere, si está promovido o bien generado por influencers, el impacto en las ventas es mucho mayor.Los líderes de opinión ganan peso y se mantienen como una de las más importantes tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019. Sin embargo, no hay que olvidar que, además de grandes oportunidades.

La revista Forbes pronostica que el 30 por ciento de los usuarios tendrá instalado un adblockera finales de dos mil dieciocho. Con los anuncios bloqueados, parece que la única manera de llegar al potencial comprador va a ser a través del content marketingy, naturalmente, las recomendaciones de los influencersganarán más peso todavía del que el día de hoy ya tienen. La mercadotecnia de influencia no sólo es una de las tendencias de comercio electrónico 2019, sino sigue siendo señalada por los profesionales del marketing, a nivel más general, como una de las.

Según datos desprendidos delrealizado por Hootsuite, las empresas españolas encabezan los resultados en el área del marketing de influencersy son líderes en s ocial selling . Las compras sociales se imponen y, en este marco, lo líderes de opinión tienen un enorme peso. No obstante, los Electronic-commerce se encuentran con una dificultad en la misma casilla de salida: ¿cómo determinar? No es sencillo comprender qué es lo que más conviene en estos casos, menos en el caso del Electronic-commerce, que espera resultados. La recomendación es asistir a una agencia especialista en marketing de repercusión que elabore una estrategia adecuada a la marca y necesidades del anunciante.

Citar el marketing de repercusión como una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019 se hace necesario, máxime en un entorno donde se persigue la venta, con lo que las prescripciones pueden ser determinantes en el número de conversiones.

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3) Social commerce y el peso de la comunidad

¿No crees que el social commerce sea una de las tendencias de marketing para Electronic-commerce en 2017? Pues atención al dato: los 500 distribuidores primordiales a nivel del mundo ganaron seis mil quinientos millones de dólares merced al social sellingen dos mil diecisiete. Así se desprende del informe, elaborado por Business Insider. Las compras sociales son ya un hecho. Los usuarios han traspasado la barrera, han superado las renuencias iniciales y han admitido los social ads.

Facebook ha tenido mucho que ver con este impulso, a través de la creación de nuevos formatos promocionales, tanto para la propia red social Facebook, como para su niña bonita: Instagram. La red social de las fotografías ha contribuido mucho al despegue del social commerce . No es de extrañar teniendo presente el componente visual, un ecosistema fértil para el visual commerceque, además, contribuye aún más a su impulso.

De acuerdo con los datos de nuestro informe anual, las redes sociales están entre las tres primordiales fuentes de tráfico de la mayoría de los comercios onlineencuestados, siendo la primera para el diecinueve por ciento de ellos. Un 64 por cien , además, citaron los medios sociales entre sus previsiones de inversión para 2018.

El social commercetiene el beneficio de realizarse dentro de una comunidad digital, transformando al usuario en partícipe del proceso de venta y a sus contactos en prescriptores de primer orden. Este hecho debe ser considerado y explotado por los vendedores digitales. Además, se está pasando del descubrimiento a la búsqueda directa de productos o servicios, como ya ocurre en los marketplaces, algo que también se debe tener en cuenta en el momento de promocionar la tienda virtual.

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4) Mobile commerce o bien morir

Según previsiones de eMarketer para dos mil diecinueve, un veinticinco por cien de los usuarios de smartphonerealizará, al menos, una adquiere a través del teléfono cada seis meses. El móvil es ya el primer dispositivo de acceso a Internet, por lo que no hay opción: las tiendas en línea deben tener su siteadaptado a un dispositivo que precisa de mayor simplificación y facilidades de navegación. Pero no sólo eso: las estrategias de marketing también han de ser ideadas, en origen, para su adecuación a un canal que invita a la navegación en micro instantes, pantalla reducida y donde la paciencia del usuario es mucho más fina en cuanto a los tiempos de carga. Se dispone de mucho menos tiempo para impactar y persuadir al consumidor.Así, el mobile commercese convierte en la matriz de todas y cada una de las tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019.

A pesar de que la importancia de transformar el móvil en primer canal de venta es indiscutible, un cincuenta y cinco por cien de los Electronic-commerce españoles realizaron menos del veinticinco por cien del total de sus ventas por esta vía, según se desprende de nuestro informe. Eso no es todo: en sus previsiones para 2018, la mitad de los encuestados no esperaba superar esa cantidad. ¿Qué se está haciendo mal? El cuarenta y siete por cien manifestó su intención de invertir en mobile marketinga lo largo del presente año, no parece suficiente, ¿por qué no lo contemplaban los Electronic-commerce restantes?

Por otra parte, no debemos olvidar la enorme incidencia que la consideración que se le dé al dispositivo móvil tiene en la estrategia omnicanal. El móvil inteligente es una pieza clave en el momento de unir mundo online y offline, ya que es este dispositivo el que va a portar datos de visita a la tienda física a través debasadas en la geolocalización como e-beaconso social WiFi.También datos de compras offline o bien preferencias de los consumidores, mediante tecnologías como m-paymento m-POS. No olvidemos la relevancia de contar con una aplicación nativa que facilite la UX y se integre de manera perfecta en la estrategia omnicanal. Una web amoldada a mobile es precisa para vender, pero una app ayudará mucho a toda la estrategia omnicanal. También impulsará las ventas: un 64 por ciento de los usuarios prefiere adquirir a través de la aplicación en frente de la web móvil.¡No pierdas la oportunidad! El m-commercees la mayor de entre todas las tendencias de marketing para Electronic-commerce dos mil diecinueve.

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5) Big data que deja ver el futuro

El big dataes el futuro, y de ahí que que deseamos incluirlo entre las tendencias de marketing para e-commerce 2019. Cualquier demostración de fuerza pasa ya por el dominio que una empresa tiene sobre os datos, en relación a su recolección, análisis, organización y aplicación a la planificación, tanto de las acciones propiamente de negocio, como en relación al marketing digital. Una buena base de datos es indispensable para la optimización de un sitede e-commerce en base a las necesidades del usuario, de cara a mejorar la experiencia de adquiere. Los datos, bien entendidos, ayudarán a predecir demanda, entender las preferencias y necesidades de los usuarios, comprender el mercado, ajustar ofertas y costos, generar comunicaciones comerciales precisas y bien dirigidas… en resumen, dominar el big dataserá como tener una bola de cristal en la que se puede ver el futuro en base a comportamientos pasados.

Esto entronca con lo que se conoce como, que no tiene más importante fin que la personalización de ofertas y mensajes a nivel individual.Sí, no se trata de un sueño: inteligencia artificial y data hacen posible que cada consumidor, cada individuo, reciba un mensaje concreto, sobre una oferta concreta, en el instante conveniente y en función, únicamente, de sus necesidades e intereses. Huelga decir el importante papel de la analítica en todo esto, así como de contar con de herramientas de automatización adecuadas y con una óptima configuración. La oferta personalizada tiene una elevada incidencia en la recurrencia de compra, el ticket medio y la recomendaciónpor parte de los clientes

El marketing predictivo ayudará a conocer qué necesidades tiene el usuario antes incluso de que el propio usuario las sepa, merced a que será posible saber sus interactúes con la marca en redes sociales, sus acciones en la página web Electronic, aun, su comportamiento de compra en la tienda física, en el caso de aquellos retailersque dispongan de ella. En este sentido, l a integración omnicanal se torna de suma importancia de cara a la recolección de datos. De ahí que que la estrategia de marketing omnicanal está considerada como una de las tendencias de marketing para Electronic-commerce dos mil diecinueve más esenciales.

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6) Estrategia omincanal para un todo indisoluble

Una integración omnicanal es indispensable para cualquier e-tailerque también tenga establecimientos físicos, y no sólo pues el usuario -que no distingue entre canales- espere una experiencia plena e integrada, sin grietas, entre todos las vías y modos de adquiere, sino más bien también por el hecho de que sólo reuniendo datos del usuario en todos y cada uno de los canales de venta será posible crear un perfil de consumidor único, adecuado y preciso, que nos ayude a segmentary a personalizar ofertas y mensajes.

Es importante que, pues se trata de un fallo bastante habitual entre algunos gestores de tiendas digitales: no es exactamente lo mismo lograr la integración total de todos los canales con una finalidad única, que estrategia multicanal, centrada en el mensaje a través de medios independientes entre sí. La integración omnicanal es mucho más que regular pedidos on line con recogidas en tienda: implica una estrategia global que dé el mismo peso a todos los touch pointsy los entienda como un todo,único en inseparable. Es por este motivo que citamos la estrategia omnicanal dentro de las que consideramos tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019.

Una estrategia omnichannel conveniente requerirá de la integración de diferentes, de mayor o bien menor repercusión y costo, según las necesidades estratégicas, los objetivos y, como es lógico, el presupuesto disponible para su implementación. Aunque es verdad que una detallada integración puede resultar muy costosa, desde Kanlli aconsejamos a los Electronic-commerce que comiencen a incursionar con las más sencillas y económicas, a fin de empezar a deambular un camino que no acepta vuelta atrás. Social WiFi o bien m-payment son tecnologías accesibles, fáciles de implementar, que permiten enriquecer la base de datos y comenzar a elaborar un perfil de cliente del servicio muy útil.

Citaremos nuevamente, el estudio que elaboramos junto con D/A Retail desde ya hace 6 años, para manifestar que el cincuenta y siete por cien de los e-commerce que participaron en el estudio afirmaron tener una estrategia omnicanal.Aunque puede parecer muy elevada, la verdad es que de contestaciones posteriores podemos inferir que gran parte de los e-commerce nuestro país no entienden en qué consiste una estrategia omnicanal en su dimensión. Es urgente, al menos, comprenderlo.

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7) SEO en marketplaces: productos en la cumbre

Si no eres un marketplace, seguramente vendas a través de uno. No es fácil competir contra un gigante de la talla de Amazon o bien eBay, de forma que resulta conveniente aplicar la máxima «si no puedes con ellos, únete». Eso sí, una vez dentro, seguiremos compitiendo con infinidad de vendedores, por lo que debemos señalar el posicionamiento en marketplacescomo una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve. En verdad, el posicionamiento web en Amazon es una de lasdesde nuestro punto de vista en tanto que, aunque no se trata de algo nuevo, aún hay mucho por hacer.

Posicionar nuestro Electronic-commerce y productos en Google es importante, mas igual de importante o más lo es asegurarse las primeras situaciones en el gigante de las compras: cuando un usuario navega por un marketplacetiene una clara intención de adquiere. De hecho, Amazon ya supera a Google como primordial motor de búsqueda enfocado a compras online. Puedes leer en profundidad sobre este tema en nuestro post.

No sólo eso: el voice commercese nos viene encima. Alexa, el asistente virtual de Amazon, está pensado para poder realizar compras en el marketplacecon una orden de voz. Aún se ignoran los pormenores Electronic implicaciones que este nuevo modelo tendrá en posicionamiento SEO, mas es conveniente empezar a adecuar las fichas de producto y otros títulos a descripciones teniendo en cuenta que el voice searchimplica mayor long tail, búsquedas más conversacionales o protagonismo de la semántica, entre otras muchas particularidades. Todo el terreno que ganemos ahora nos ayudará a proseguir en el top en el momento en que el voice commercesea adoptado mayoritariamente. Si quieres profundizar en el tema de cómo los asistentes virtuales cambiarán el modelo de e-commerce, descarga sin coste nuestro Especial «La era de la voz: asistentes virtuales y«.

 

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8) AMP commerce: gana el duelo el más rápido del Oeste

¿Qué valora un usuario de móvil por encima de todo? La velocidad. Sólo diremos que el proyecto AMP (Accelerated Mobile Pages) ha sido apoyado por Google para tener una idea de hasta qué punto es. El tiempo de carga es un factor determinante: tiempos superiores a 3 segundos penalizan a las webs de Electronic-commerce e acrecientan el porcentaje de rebote, con todo cuanto ello implica, tanto para el posicionamiento web para las propias ventas.

Se está hablando de que el proyecto AMP quedará en nada cuando la tecnología 5G se instaure, puesto que se espera que ésta suprima la latencia prácticamente por completo debido a la gran velocidad de conexión. No obstante, se espera que su llegada no se produzca hasta 2020, mínimo, con lo que se hace necesaria la implementación de AMP en e-commerce para sacar el máximo partido a dos mil diecinueve. Téngase en cuenta que grandes plataformas de e-commerce como Aliexpress o Zalando, poseen comercios electrónicos basados plenamente en AMP.

Si tu tienda en línea no se abre en AMP todavía cuando se accede a través de móvil, debes hacer un esmero a fin de que sea así., y así poder cumplir con una más de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve que recomendamos desde la agencia de marketing de resultados Kanlli.

 

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9) Realidad aumentada para una UX inmersiva

Se trata de un terreno aún poco explotado, pero ya existe el precedente de grandes Electronic-commerce que han experimentado con realidad aumentada, como Zara, que lo ha hecho a través de probadores virtuales. La realidad aumentada vuelve posible descubrir cómo quedaría un determinado objeto en un espacio específico, muy útil, por ejemplo, si tenemos que amueblar el salón. Si no, que se lo digan a IKEA, otra de las marcas pioneras. Es una tecnología cara, mas eso no quita que la realidad aumentada deba ser consideradas una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil dieciocho.

La realidad aumentada persigue proporcionar al usuario una experiencia de adquiere similar a la que tendría en el establecimiento físico, merced a que el consumidor puede interaccionar con los productos. No hay que confundirla con realidad virtual, también útil, puesto que se aplica a la previsualización de productos, experimentación de servicios en ambientes virtuales y realización de pagos. Según se mejoren y se normalicen soluciones de realidad virtual y aumentada, crecerá la adopción. Por el momento, es verdad que sólo aquellos Electronic-commerce con un determinado nivel de facturación pueden permitirse desarrollos que implican una inversión esencial.

Al margen de los beneficios derivados de la posibilidad de probar virtualmente los productos por la parte de los potenciales compradores, la RA tiene otras ventajas, que pasan por notoriedad de marca (por lo llamativo) y aumento de reputación (por lo vanguardista). La diferenciación de la competencia, progresar la experiencia de usuario y explotar el factor sorpresason ventajas que, de seguro, redundarán en un aumento de las ventas.es una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve. Turismo, maquillaje y peluquería, moda, decoración del hogar… son campos en los que la RA puede tener interesantes aplicaciones.

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10) Inteligencia artificial y el camino hacia el a-Commerce

La inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico no es nuevo. A pesar de que pueda parecer una tecnología fuera del alcance de la mayoría, lo cierto es que un mínimo algoritmo ya implica el empleo de inteligencia artificial. En ese sentido, los chatbots, con un alto índice de adopción en los Electronic-commerce, no responde sino a tecnología de inteligencia artificial. Muchas tiendas on-line emplean ya chatbotspara interactuar con los usuarios, no sólo en lo referente al servicio al clientes del servicio, sino también pueden funcionar como agentes de ventas online, personalizar la experiencia del usuario, sugerir productos o bien ofrecer descuentos singulares. Se han probado ya como muy efectivos en la retención de visitas, con lo que pueden considerarse los

El uso de, en base, única y exclusivamente, al perfil de cada usuario, aumenta la permanencia en el sitio, acrecienta el ticket medio y permite la captación de nuevos clientes del servicio a través de anuncios adaptados. Gigantes del Electronic-commerce como Amazon, Aliexpress o bien eBay han invertido dinero y tiempo en desarrollar el machine learning, de forma que son capaces de sugerir a los usuarios aquellos productos susceptibles de ser adquiridos por estos.Si bien la inteligencia artificial no debería entenderse como una de las imprescindibles tendencias de marketing para Electronic-commerce dos mil diecinueve, sí sería bueno comenzar a plantearnos cuáles de sus aplicaciones podrían asistir a impulsar las ventas.

Las aplicaciones de la inteligencia artificial para Electronic-commerce son numerosas, y a cuál más interesante. Entre ellas podemos citar la del reconocimiento facial a través del móvil, que aporta datos individuales sobre el estado de ánimo del usuario, una información muy útil de cara a arrancar una u otra estrategia de ventas. Esta, al lado del análisis de voy y el procesamiento de los datos biométricos son capaces de administrar unos datos adicionales utilizados para efectuar una.

Si hablamos de inteligencia artificial, conviene dedicar unas líneas a lo que ya se conoce como a-commerce. Esto, es la automatización de las plataformas de comercio electrónico hasta más allá del límite, un supuesto en el que la inteligencia artificial será la responsable de la gestión y optimización de todos y cada uno de los procesos, desde atención al usuario hasta gestión de pedidos y logística, pasando por la facturación Electronic, aun, el propio marketing. El aporte será que se podrán advertir oportunidades con contratiempos antes de que estos sucedan.

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11) ¿Qué tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019 precisa mi tienda on-line?

Sí o sí, Electronic l mobile commercedebe convertirse en el eje vertebrador de toda la estrategia. Esto es, hay que pensar en el móvil como primer canal de ventas, haciendo las adecuaciones a la versión web de escritorio. ¿Parece el planeta al revés? No, es que las tendencias de navegación de los usuarios han alterado, y las de adquiere están cambiando. En ese contexto, y dada la alta incidencia de uso que presentan las redes sociales a través del móvil, es precisa una inversión en social commerce. Visual Commerce y AMP son también tendencias de marketing para Electronic-commerce 2019 de gran importancia: ambas nos colocarán entre los Electronic-commerce que transforman. Sin atrayente visual y sin velocidad de carga, las posibilidades de conversión reducen drásticamente. En cuanto al data, es esencial organizar los datos y contar con de herramientas de automatización, si bien somos siendo conscientes de que esta es una tarea que entraña grandes dificultades. Sin embargo, resulta conveniente ir avanzando en este campo.

El resto de tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve mencionadas pueden mantenerse en un segundo plano en función de las necesidades y presupuesto de cada comercio on-line. Así, el influencer marketingserá una decisión adscrita a una estrategia o bien campaña concretas. También la inclusión de tecnologías de inteligencia artificial queda supeditada a la elección, no resultando imprescindible, de la misma manera que la realidad aumentada, que, aunque nos permitirá resaltar y sacar determinado desempeño según el sector (por ejemplo moda, viajes, hogar…), no es una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019 que señalamos como indispensables. No todavía.

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