Las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 se dibujan ya en el horizonte como una necesidad para los e-tailers que deseen impulsar sus comercios electrónicos en el próximo ejercicio. Los dueños de tiendas online tendrán que aprender a moverse en nuevos y variables escenarios, en un instante en el que el Online-commerce está a punto de comenzar su edad de oro en España.
Según apuntan diferentes previsiones, el comercio on-line va a probar un auge jamás visto, gracias al crecimiento de las compras a través de Internet, que se han tresdoblado en la última década. Según datos del portal estadístico , se espera cerrar 2018 con un crecimiento superior al once por ciento en los ingresos a través de Online-commerce, lo que supondría más de 15.500 millones de euros en total, y solo en este país. Ante este panorama, lo mejor es no quedarse atrás y conocer lo antes posible las tendencias de comercio electrónico que se aguardan para dos mil diecinueve.
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Las tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve -del mismo modo que ocurre con las – vienen marcadas, esencialmente, por el estatus conseguido por los móviles como principal puerta de acceso a Internet, además de por los avances en tecnología y la evolución en lo tocante al consumo de contenidos. De esta forma, vemos que se concretan unas tendencias de comercio electrónico para 2019 que tienen en consideración el factor visual, que toman de grandes avances como la inteligencia artificial y se apoyan en big data para una personalización de los mensajes que favorezca la conversión.
Entre las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 más importantes podemos indicar el instant commerce. La instantaneidad es una necesidad en un mundo dominado por los micro momentos, en el que los usuarios piden rapidez y buena experiencia de navegación. Esto se refleja en el consumidor en la búsqueda de una experiencia de adquiere instantánea, sin fricciones.
Más allá del hecho de ser nativo digital, el consumidor on-line espera un servicio cada vez más eficaz y proclive a la sencillez, además de que las ofertas se le presenten en el momento conveniente y en el medio adecuado. Para el consumidor de 2019, realizar una adquiere en línea he de ser tan fácil como navegar por redes sociales. Es por este motivo que los especialistas de marketing fomentamos mucho el social commerce: las redes sociales están empezando a vender. El papel que plataformas como Instagram o juegan ya en las compras sociales es de más conocido por los especialistas del campo.
Gracias a la evolución de la inteligencia artificial se han conseguido desarrollos en Online-commerce que, hace solo unos año, parecían cosa de ciencia ficción. Gracias a la AI, los e-commerce son capaces de absorber grandes cantidades de información sobre sus clientes, de manera que pueden orientar mejor sus ofertas y comunicaciones comerciales. Por servirnos de un ejemplo, las recomendaciones personalizadas en tiempo real dan respuestas oportunas Online inmediatas a un consumidor que no quiere perder ni un segundo cuando compra por Internet. Por eso consideremos el i-commerce como una de las más importantes tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.
Back to top1) Visual commerce: el atractivo de la imagen
Precisamente en el mismo sentido de la instantaneidad podemos mentar el visual commerce. De un solo vistazo a una imagen somos capaces de procesar la información hasta sesenta mil veces más veloz que si nos enfrentáramos a un texto escrito. Eso no es todo, el contenido visual asimismo se retiene mejor: recordamos el 80 por cien de lo que vemos. Se ha probado, además de esto, que las imágenes atractivas consiguen un 94 por cien más de visitas y que el contenido visual de calidad resulta de mayor relevancia, incluso, que la descripción del producto o bien las opiniones de otros clientes. Los grandes lo saben, por eso .
Con estos datos, se comprende que, conocedora de todo esto, dio hace ya tiempo un giro radical, pasando de considerarse red social a enfocarse en su nueva identidad: una plataforma de inspiración y descubrimiento. La reciente implementación de funciones enfocadas a la compra -al igual que las desarrolladas por Instagram- dan idea de la relevancia que la imagen tiene en el proceso de venta y hacen comprender por qué citamos el visual commerce entre las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.
Pero no pensemos solamente en la imagen estática: el poder del vídeo es insuperable. Un vídeo presentando un producto puede suponer un aumento de las ventas del cuarenta por cien y los usuarios que ven vídeos tienen un 1,8 veces más probabilidades de comprar que aquellos que no. Es, en consecuencia, hora de entender que, en e-commerce, el atrayente visual tiene, cuanto menos, el mismo poder que en una tienda física. Hemos de darnos cuenta que el hecho de no poder ver el producto físicamente o bien tocarlo, debe ser paliado con una buena experiencia visual digital, enriqueciendo, de esta forma, la experiencia de usuario.
Pero no pensemos únicamente en el producto. Una experiencia de cliente del servicio poderosa debe estar basada en contenido visual inspirador y atractivo, que incite no sólo a transformar, sino que genere un vínculo con el vendedor. En este sentido, es importante fomentar a los compradores a participar con imágenes facilitadas por ellos mismos, no olvidemos que un 84 por ciento de los millenials asegura que el user generated content influye en sus compras online. El poder de la imagen en sí misma, y nada más, es lo que transforma al visual commerce en una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.
Back to top2) Influencer marketing: la recomendación del líder «va a misa»
Si las recomendaciones y los contenidos generados por los usuarios tienen un enorme peso en la toma de decisión de compra, si está promovido o generado por influencers, el impacto en las ventas es considerablemente mayor. Los líderes de opinión ganan peso y se mantienen como una de las más importantes tendencias de marketing para e-commerce 2019. Sin embargo, no hay que olvidar que , aparte de grandes oportunidades.
La gaceta Forbes predice que el 30 por ciento de los usuarios tendrá instalado un adblocker a fines de 2018. Con los anuncios bloqueados, parece que la única manera de llegar al potencial comprador será a través del content marketing y, como es lógico, las recomendaciones de los influencers van a ganar más peso todavía del que hoy ya tienen. La mercadotecnia de repercusión no solo es una de las tendencias de comercio electrónico 2019, sino prosigue siendo señalada por los profesionales del marketing, a nivel más general, como una de las .
Según datos desprendidos del realizado por Hootsuite, las empresas españolas encabezan los resultados en el área del marketing de influencers y son líderes en social selling. Las compras sociales se imponen y, en este marco, lo líderes de opinión tienen un enorme peso. No obstante, los Online-commerce se topan con una dificultad en exactamente la misma casilla de salida: ¿de qué manera determinar ? No es fácil entender qué más resulta conveniente en estos casos, menos en el caso del e-commerce, que espera resultados. La recomendación es acudir a una agencia especialista en marketing de influencia que elabore una estrategia conveniente a la marca y necesidades del anunciante.
Citar la mercadotecnia de influencia como una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve se hace necesario, máxime en un ambiente donde se persigue la venta, con lo que las prescripciones pueden ser determinantes en el número de conversiones.
Back to top3) Social commerce y el peso de la comunidad
¿No piensas que el social commerce sea una de las tendencias de marketing para e-commerce en 2017? Puesto que atención al dato: los quinientos distribuidores primordiales a nivel mundial ganaron seis mil quinientos millones de dólares estadounidenses gracias al social selling en 2017. Así se desprende del informe , elaborado por Business Insider. Las compras sociales son ya un hecho. Los usuarios han traspasado la barrera, han superado las reticencias iniciales y han admitido los social ads.
Facebook ha tenido mucho que ver con este impulso, a través de la creación de nuevos formatos publicitarios, tanto para la propia red social Facebook, como para su niña bonita: Instagram. La red social de las fotografías ha contribuido mucho al despegue del social commerce. No es de extrañar teniendo en cuenta el componente visual, un ecosistema fértil para el visual commerce que, además de esto, contribuye aún más a su impulso.
De acuerdo con los datos de nuestro informe anual , las redes sociales están entre las 3 principales fuentes de tráfico de la mayor parte de los comercios online encuestados, siendo la primera para el 19 por cien de ellos. Un 64 por cien , además, citaron los medios sociales entre sus previsiones de inversión para 2018.
El social commerce tiene el beneficio de efectuarse en el seno de una comunidad digital, convirtiendo al usuario en partícipe del proceso de venta y a sus contactos en prescriptores de primer orden. Este hecho he de ser considerado y explotado por los vendedores digitales. Además, se está pasando del descubrimiento a la busca directa de productos o servicios, como ya ocurre en los marketplaces, algo que asimismo se debe tomar en consideración a la hora de promocionar la tienda virtual.
Back to top4) Mobile commerce o bien morir
Según previsiones de eMarketer para 2019, un veinticinco por cien de los usuarios de smartphone realizará, cuando menos, una adquiere a través del teléfono cada seis meses. El móvil es ya el primer dispositivo de acceso a Internet, por lo que no hay opción: las tiendas online deben tener su site amoldado a un dispositivo que precisa de mayor simplificación y facilidades de navegación. Pero no sólo eso: las estrategias de marketing asimismo han de ser ideadas, en origen, para su adecuación a un canal que invita a la navegación en micro momentos, pantalla reducida y donde la paciencia del usuario es mucho más fina en cuanto a los tiempos de carga. Se dispone de mucho menos tiempo para impactar y convencer al consumidor. Así, el mobile commerce se convierte en la matriz de todas las tendencias de marketing para Online-commerce 2019.
A pesar de que la importancia de transformar el móvil en primer canal de venta es indiscutible, un cincuenta y cinco por ciento de los e-commerce españoles efectuaron menos del veinticinco por cien del total de sus ventas por esta vía, conforme se desprende de nuestro informe . Eso no es todo: en sus previsiones para dos mil dieciocho, la mitad de los encuestados no esperaba superar esa cantidad. ¿Qué se está haciendo mal? El cuarenta y siete por cien manifestó su pretensión de invertir en mobile marketing a lo largo del presente año, no parece suficiente, ¿por qué no lo contemplaban los e-commerce sobrantes?
Por otra parte, no debemos olvidar la gran incidencia que la consideración que se le dé al dispositivo móvil tiene en la estrategia omnicanal. El móvil es una pieza clave en el momento de unir mundo on line y offline, ya que es este dispositivo el que va a portar datos de visita a la tienda física por medio de basadas en la geolocalización como Online-beacons o bien social WiFi. También datos de compras offline o bien preferencias de los consumidores, mediante tecnologías como m-payment o m-POS. No olvidemos la relevancia de contar con una app nativa que facilite la UX y se integre de manera perfecta en la estrategia omnicanal. Una web adaptada a mobile es necesaria para vender, mas una app va a ayudar mucho a toda la estrategia omnicanal. También impulsará las ventas: un 64 por cien de los usuarios prefiere comprar mediante la aplicación frente a la web móvil. ¡No pierdas la ocasión! El m-commerce es la mayor de entre todas y cada una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.
Back to top5) Big data que permite ver el futuro
El big data es el futuro, y de ahí que que queremos incluirlo entre las tendencias de marketing para e-commerce 2019. Cualquier demostración de fuerza pasa ya por el dominio que una compañía tiene sobre os datos, en relación a su recolección, análisis, organización y aplicación a la planificación, tanto de las acciones propiamente de negocio, como con relación al marketing digital. Una buena base de datos es indispensable para la optimización de un site de Online-commerce en base a las necesidades del usuario, de cara a prosperar la experiencia de compra. Los datos, bien entendidos, ayudarán a predecir demanda, entender las preferencias y necesidades de los usuarios, comprender el mercado, ajustar ofertas y precios, producir comunicaciones comerciales precisas y bien dirigidas… para resumir, dominar el big data va a ser como tener una bola de cristal en la que se puede ver el futuro basándonos en comportamientos pasados.
Esto entronca con lo que es conocido como , que no tiene más importante fin que la personalización de ofertas y mensajes a nivel individual. Sí, no se trata de un sueño: inteligencia artificial y data hacen posible que cada consumidor, cada individuo, reciba un mensaje específico, sobre una oferta específica, en el instante conveniente y en función, únicamente, de sus necesidades Online intereses. Huelga decir el esencial papel de la analítica en todo esto, así como de contar con de herramientas de automatización adecuadas y con una óptima configuración. La oferta personalizada tiene una elevada incidencia en la recurrencia de adquiere, el ticket medio y la recomendación por la parte de los clientes
El marketing predictivo ayudará a conocer qué necesidades tiene el usuario antes incluso de que el propio usuario las sepa, merced a que va a ser posible saber sus interacciones con la marca en redes sociales, sus acciones en la página web e, aun, su comportamiento de compra en la tienda física, en el caso de aquellos retailers que dispongan de ella. En este sentido, la integración omnicanal se torna de gran importancia de cara a la recolección de datos. De ahí que que la estrategia de marketing omnicanal está considerada como una de las tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve más esenciales.
Back to top6) Estrategia omincanal para un todo indisoluble
Una integración omnicanal es indispensable para cualquier e-tailer que asimismo posea establecimientos físicos, y no sólo por el hecho de que el usuario -que no distingue entre canales- espere una experiencia plena Online integrada, sin fisuras, entre todos las vías y modos de compra, sino más bien asimismo pues solo reuniendo datos del usuario en todos los canales de venta va a ser posible crear un perfil de consumidor único, conveniente y preciso, que nos ayude a segmentar y a personalizar ofertas y mensajes.
Es importante que , puesto que se trata de un fallo bastante frecuente entre algunos gestores de tiendas digitales: no es exactamente lo mismo lograr la integración total de todos y cada uno de los canales con una finalidad única, que estrategia multicanal, centrada en el mensaje mediante medios independientes entre sí. La integración omnicanal es mucho más que regular pedidos online con recogidas en tienda: implica una estrategia global que dé el mismo peso a todos y cada uno de los touch points y los comprenda como un todo, único en indisoluble. Es por esta razón que citamos la estrategia omnicanal en las que estimamos tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve.
Una estrategia omnichannel conveniente requerirá de la integración de diferentes , de mayor o menor repercusión y coste, conforme las necesidades estratégicas, los objetivos y, naturalmente, el presupuesto libre para su implementación. Si bien es cierto que una pormenorizada integración puede resultar muy costosa, desde Kanlli aconsejamos a los Online-commerce que empiecen a incursionar con las más fáciles y económicas, a fin de comenzar a deambular un camino que no admite vuelta atrás. Social WiFi o bien m-payment son tecnologías accesibles, fáciles de implementar, que permiten enriquecer la base de datos y empezar a realizar un perfil de cliente muy útil.
Citaremos nuevamente , el estudio que realizamos junto con D/A Retail desde ya hace 6 años, para manifestar que el 57 por ciento de los e-commerce que participaron en el estudio aseveraron tener una estrategia omnicanal. Aunque puede parecer muy elevada, la verdad es que de contestaciones posteriores podemos inferir que una gran parte de los e-commerce este país no entienden en qué consiste una estrategia omnicanal en toda su dimensión. Es urgente, al menos, comprenderlo.
Back to top7) SEO en marketplaces: productos en la cumbre
Si no eres un marketplace, seguramente vendas a través de uno. No es sencillo competir contra un gigante de la talla de Amazon o eBay, de forma que resulta conveniente aplicar la máxima «si no puedes con ellos, únete». Eso sí, una vez dentro, proseguiremos compitiendo con infinidad de vendedores, con lo que debemos indicar el posicionamiento en marketplaces como una de las tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve. En verdad, el posicionamiento SEO en Amazon es una de las desde nuestra opinión puesto que, si bien no se trata de algo nuevo, todavía queda mucho por hacer.
Posicionar nuestro Online-commerce y productos en Google es esencial, pero igual de esencial o bien más lo es asegurarse las primeras situaciones dentro del gigante de las compras: cuando un usuario navega por un marketplace tiene una clara intención de compra. En verdad, Amazon ya supera a Google como principal motor de busca enfocado a compras online. Puedes leer en profundidad sobre este tema en nuestro artículo .
No sólo eso: el voice commerce se nos viene encima. Alexa, el asistente virtual de Amazon, está concebido para poder realizar compras en el marketplace con una orden de voz. Aún se ignoran los pormenores e implicaciones que este nuevo modelo tendrá en posicionamiento SEO, mas es conveniente comenzar a adecuar las fichas de producto y otros títulos a descripciones teniendo presente que el voice search implica mayor long tail, búsquedas más conversacionales o protagonismo de la semántica, entre otras peculiaridades. Todo el terreno que ganemos ahora nos ayudará a continuar en el top una vez que el voice commerce sea adoptado mayoritariamente. Si deseas profundizar en el tema de de qué manera los asistentes virtuales cambiarán el modelo de Online-commerce, descarga gratis nuestro Especial «La era de la voz: asistentes virtuales y «.
Back to top8) AMP commerce: gana el duelo el más veloz del Oeste
¿Qué valora un usuario de móvil por encima de todo? La velocidad. Solo diremos que el proyecto AMP (Accelerated Mobile Pages) ha sido respaldado por Google para tener una idea de hasta qué punto es . El tiempo de carga es un factor determinante: tiempos superiores a 3 segundos penalizan a las webs de e-commerce e incrementan el porcentaje de rebote, con todo cuanto ello implica, tanto para el posicionamiento SEO para las propias ventas.
Se habla de que el proyecto AMP quedará en nada cuando la tecnología 5G se instaure, ya que se espera que ésta elimine la latencia prácticamente por completo debido a la alta velocidad de conexión. No obstante, se espera que su llegada no se genere hasta 2020, mínimo, por lo que se hace precisa la implementación de AMP en Online-commerce para sacar el máximo provecho a 2019. Téngase en cuenta que grandes plataformas de Online-commerce como Aliexpress o Zalando, tienen comercios electrónicos basados absolutamente en AMP.
Si tu tienda virtual no se abre en AMP aún cuando se accede a través de móvil, debes hacer un esmero a fin de que sea de esta manera. , y de este modo poder cumplir con una más de las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 que recomendamos desde la agencia de marketing de resultados Kanlli.
Back to top9) Realidad aumentada para una UX inmersiva
Se trata de un terreno aún poco explotado, mas ya existe el precedente de grandes Online-commerce que han experimentado con realidad aumentada, como Zara, que lo ha hecho a través de probadores virtuales. La realidad aumentada vuelve posible descubrir cómo quedaría un determinado objeto en un espacio específico, realmente útil, por ejemplo, si tenemos que amueblar el salón. Si no, que se lo digan a IKEA, otra de las marcas vanguardistas. Es una tecnología cara, pero eso no quita que la RA haya de ser consideradas una de las tendencias de marketing para e-commerce 2018.
La RA persigue proporcionar al usuario una experiencia de compra similar a la que tendría en el establecimiento físico, merced a que el consumidor puede interactuar con los productos. No hay que confundirla con realidad virtual, asimismo útil, pues se aplica a la previsualización de productos, experimentación de servicios en entornos virtuales y realización de pagos. Conforme se perfeccionen y se normalicen soluciones de realidad virtual y aumentada, medrará la adopción. Por el momento, es verdad que solo aquellos Online-commerce con un determinado nivel de facturación pueden permitirse desarrollos que implican una inversión esencial.
Al margen de los beneficios derivados de la posibilidad de probar virtualmente los productos por parte de los potenciales compradores, la RA tiene otras ventajas, que pasan por fama de marca (por lo llamativo) y incremento de reputación (por lo vanguardista). La distinción de la competencia, mejorar la experiencia de usuario y explotar el factor sorpresa son ventajas que, de seguro, repercutirán en un aumento de las ventas. es una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019. Turismo, maquillaje y peluquería, moda, decoración del hogar… son campos en los que la RA puede tener interesantes aplicaciones.
Back to top10) Inteligencia artificial y el camino hacia el a-Commerce
La inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico no es nuevo. Pese a que pueda parecer una tecnología fuera del alcance de la mayor parte, la verdad es que un mínimo algoritmo ya implica el empleo de inteligencia artificial. En ese sentido, los chatbots, con un alto índice de adopción en los Online-commerce, no responde sino a tecnología de inteligencia artificial. Muchas tiendas en línea utilizan ya chatbots para interactuar con los usuarios, no sólo en lo relativo al servicio al clientes del servicio, sino asimismo pueden funcionar como agentes de ventas en línea, personalizar la experiencia del usuario, sugerir productos u ofrecer descuentos especiales. Se han demostrado ya como muy efectivos en la retención de visitas, por lo que pueden considerarse los
El uso de , en base, única y exclusivamente, al perfil de cada usuario, aumenta la permanencia en el lugar, incrementa el tique medio y posibilita la captación de nuevos clientes a través de anuncios personalizados. Gigantes del e-commerce como Amazon, Aliexpress o eBay han invertido dinero y tiempo en desarrollar el machine learning, de forma que son capaces de sugerir a los usuarios aquellos productos susceptibles de ser adquiridos por estos. Si bien la inteligencia artificial no debería comprenderse como una de las imprescindibles tendencias de marketing para Online-commerce 2019, sí sería bueno empezar a proponernos cuáles de sus aplicaciones podrían ayudar a impulsar las ventas.
Las aplicaciones de la inteligencia artificial para Online-commerce son numerosas, y a cuál más interesante. Entre ellas podemos refererir la del reconocimiento facial a través del móvil, que aporta datos individuales sobre el estado anímico del usuario, una información muy útil de cara a poner en marcha una u otra estrategia de ventas. Esta, al lado del análisis de voy y el procesamiento de los datos biométricos son capaces de proporcionar unos datos adicionales utilizados para realizar una .
Si hablamos de inteligencia artificial, resulta conveniente dedicar unas líneas a lo que ya se conoce como a-commerce. Esto, es la automatización de las plataformas de comercio online hasta más allá del límite, un supuesto en el que la inteligencia artificial va a ser la responsable de la gestión y optimización de todos y cada uno de los procesos, desde atención al usuario hasta administración de pedidos y logística, pasando por la facturación e, aun, el propio marketing. El aporte va a ser que se van a poder advertir ocasiones con contratiempos antes de que estos sucedan.
Back to top11) ¿Qué tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve necesita mi tienda on line?
Sí o sí, el mobile commerce debe convertirse en el eje vertebrador de toda la estrategia. Esto es, hay que meditar en el móvil como primer canal de ventas, haciendo las adecuaciones a la versión web de escritorio. ¿Semeja el planeta del revés? No, es que las tendencias de navegación de los usuarios han alterado, y las de compra cambian. En ese contexto, y dada la alta incidencia de uso que presentan las redes sociales a través del móvil, es necesaria una inversión en social commerce. Visual Commerce y AMP son asimismo tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve de gran importancia: ambas nos colocarán entre los Online-commerce que transforman. Sin atractivo visual y sin rapidez de carga, las posibilidades de conversión disminuyen drásticamente. En cuanto al data, es importante organizar los datos y contar con de herramientas de automatización, si bien somos conscientes de que esta es una labor que entraña grandes contrariedades. No obstante, resulta conveniente ir avanzando en este campo.
El resto de tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve citadas pueden sostenerse en un segundo plano en función de las necesidades y presupuesto de cada comercio electrónico. Así, el influencer marketing va a ser una decisión adscrita a una estrategia o campaña concretas. También la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial queda supeditada a la elección, no resultando indispensable, como la realidad aumentada, que, aunque nos dejará resaltar y sacar determinado desempeño según el ámbito (por poner un ejemplo moda, viajes, hogar…), no es una de las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 que señalamos como indispensables. No todavía.
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