[Tasa de conversión] De qué forma optimizarla punto por punto

¿Eres de los que estás ofuscado con conseguir visitas y más visitas?

Desde entonces, absolutamente nadie va a negar que la visibilidad es importante, especialmente cuando empiezas; pero no es, ni muchísimo menos, la única métrica en la que deberías fijarte.

Nunca debes olvidar que tienes un negocio, por lo que siempre y en todo momento debes valorar, sobre todas las cosas, las ventas. O lo que es lo mismo, la tasa de conversión.

En este artículo no solamente te explicamos qué es este indicador, sino que también te damos ideas de de qué manera puedes mejorarlo.

¿Listo para vender más?

Pues vamos a ello.

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1) ¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión se puede definir como:

El porcentaje de visitantes únicos que han efectuado una adquiere en una tienda en línea, dentro de un periodo de tiempoperíodo de tiempo determinado (diario, mensual, trimestral, anual).

Tras esta definición, y ya antes de continuar, es esencial que tengas claro el concepto de conversión general, alén del tipo de web o negocio.

Solemos asociar, y en el artículo lo vas a ver de esta manera, conversiones con ventas finales. Está claro que en una tienda online el objetivo final siempre y en toda circunstancia es cerrar la venta, mas el concepto de conversión es más amplio.

• Si la meta es aumentar el número de subscritores a la newsletter, una conversión será que alguien se subscriba.
• Si la meta es que el usuario lea un artículo completo, la conversión puede que permanezca más de x minutos en la página.
• Si la meta es acrecentar el tiempo de visionado de tus un usuario que transforma es aquel que permanece los minutos que definas.

Por tanto, la tasa de conversión en toda la amplitud del marketing, va en función de los objetivos puntuales definidos.

Luego vamos a hablar de de qué forma incorporarlo en

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2) ¿De qué forma se calcula?

La fórmula para calcularla es sencilla y no depende de lo que consideremos conversión.

Tasa de conversión= (N.º de conversiones / Visitas) x100

Si recibes 10.000 visitas y logras 200 ventas, tu tasa de conversión será: 200/10.000 x cien = 2 por cien

Por comodidad siempre se expresa en porcentaje.

En el ejemplo nos ha salido un dos por cien ; mas no es lo común en las ventas de un y también-commerce. A menos que seas Amazon y hoy sea Black Friday, no te asustes si te encuentras con 1 por ciento o menos, estarás dentro de la media.

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3) Desagregando la tasa de conversión para tener más información

Si tienes una tienda online y te estás enfrentando al reto de prosperar la conversión de tus visitas debes tener claro esto.

La tasa media total es útil, pero lo es más si la tienes desagregada, es decir, si conoces la tasa de conversión de cada fuente de tráfico, por fechas o bien cualquier otro factor esencial.

Vamos a ver por qué razón.

3.1) 1. Tasas de conversión separadas por fuentes

Debes conocer el ratio de cada fuente de tráfico:

• Orgánico.
• De pago.
• Tráfico social.
• Referidos.
• Etc.

Esto te permite conocer mejor cómo se comportan los usuarios en función de dónde proceden. Además, te permitirá ahorrar unos valiosos euros invirtiendo en las fuentes de tráfico que más transformen.

Imagínate que haces 2 campañas de publicidad: una mediante y la segunda con un influencer.

La primera te produce 20.000 visitas a la web; sin embargo, la mayoría y apenas hay un par de conversiones. El influencer, al contrario, solo te trae unos mil usuarios mas de esas visitas prácticamente el diez por cien se transforma en cliente.

¿En cuál de las 2 campañas preferirías invertir tu dinero? No olvides que las visitas son una métrica de vanidad, lo que importa es de qué forma transforman.

Lectura recomendada: 

3.1.1) 2. Google Adwords y la tasa de conversión

Conocer cuánta gente acaba comprando siempre es esencial, pero esa importancia aumenta cuando pagamos por las visitas.

(ahora Google Ads) puede ser un agujero en el que tiramos el dinero si no conocemos y optimizamos la contestación en la web de las visitas por las que pagamos.

Importante: para ver el ratio de conversión de Adwords utilizaremos Analytics en la pestaña “Adquisición/campañas/palabras clave de pago”. Ahí nos encontraremos el desglose de cada campaña y podremos decidir si seguir invirtiendo u decantarse por otra estrategia de marketing.

Aparte de la procedencia asimismo nos interesa filtrar la conversión por periodos de tiempo.

3.2) 3. Tasas de conversión por fechas

En retail la estacionalidad es un ingrediente frecuente. No obstante, si damos por asumido que en el último mes del año se vende más y en febrero menos, estaremos desperdiciando oportunidades de optimización.

Analiza y compara la tasa de conversión mes a mes, o incluso semana a semana, y comprueba por ti mismo si tu negocio padece estacionalidad. Recuerda que la métrica clave no es el número de visitas, sino el porcentaje de ellas que se traduce en euros.

Quizás la tasa de conversión de un mes supuestamente bajo te sorprenda para bien y merezca la pena acrecentar la inversión en publicidad, o bien al revés. ;)

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4) Cómo medir la tasa de conversión con Google Analytics

Como ya mencionamos en , Analytics tiene una alternativa llamada Comercio Electrónico Mejorado (Enhanced Ecommerce) que facilita mucho el trabajo.

Activándola y tras configurar nuestro y también-commerce para enviar los datos correctos en el panel de Analytics veremos:

• Tasa de conversión media y desagregada.
• Número de transacciones.
• Valor medio del pedido.
• Valor de devoluciones.
• Cupones utilizados.

A golpe de dos clicks puedes ver de qué manera responde la conversión en función de muchos factores:

• Edad y sexo: para revisar si tu de verdad adquiere más.
• Dispositivo: si vendes accesorios para iPhone es muy normal que los dispositivos Android transformen poco, aquí lo puedes verificar.
• Ubicación: filtrando la tasa por países e inclusive urbes.

Puedes llegar aun a agobiarte por la cantidad de información.

Recuerda que la clave de la no está en recoger muchos datos, sino en saber interpretarlos para tomar buenas decisiones de negocio.

¿Y si deseamos medir otros objetivos?

Imagínate que además de las ventas quieres trackear las subscripciones a tu . Analytics no ofrece de manera directa la posibilidad, con lo que lo haremos a través de la conversión de objetivos.

Tan solo tendremos que delimitar la meta, en un caso así visitar la página de “gracias por suscribirte”, y ver los resultados en el panel.

Profundizamos sobre esto en nuestra , échale un vistazo.

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5) Cómo prosperar la tasa de conversión

¿Qué puedes hacer para lograr ese deseado incremento?

5.1) 1. Mejora el diseño

Comienza por mirar nuevamente con ojos críticos el diseño y contenido de tu tienda on-line. La imagen que transmiten juega un papel esencial para ganarse la confianza de tus visitantes.

Un mal diseño desprende un sentimiento de poca profesionalidad. O bien lo que es exactamente lo mismo, tenemos un cliente del servicio saliendo de nuestra tienda para irse a la de la competencia.

Echa un ojo a estos posts:

5.2) 2. Trabaja las fichas de producto

Si una compañía no quiere tener un sitio web aceptable, o no va a gastar dinero en él, ¿cómo puede un usuario confiar en que su pedido será tratado con la relevancia que merece?

Si el contenido de una ficha de producto es incorrecto o bien está mal escrito, ¿dónde se encuentra el valor añadido? ¿En el coste de tus productos? Una ventaja demasiado débil.

TIP: si deseas prosperar las descripciones, imágenes y demás partes claves de tus fichas de producto, .

5.3) 3. Deja clara tu política de devoluciones

En una tienda física, el usuario sabe dónde está la tienda y que devolver el producto consiste en volver allá y explicar el problema. De ahí que, los usuarios son más propensos a comprar en los sitios web con una buena política de devoluciones (produce más confianza).

Ideas para mejorarla:

1. Tener un teléfono para devoluciones, donde el usuario pueda explicar el problema a una persona real.
2. Si de manera comercial es viable, ofrece el retorno gratis de las devoluciones. A la gente no le agrada abonar para devolver las cosas, sobre todo, si no se trata de un error suyo.
3. Da al usuario un montón de tiempo para devolver las cosas: 28/30 días es un buen plazo, pero a partir de la entrega, no de la adquisición.
4. Estudiar las devoluciones pausadamente te dará mucha información sobre tus usuarios. Por ejemplo, dónde prosperar los contenidos de los productos o si la empresa con la que gestionas los envíos no está marchando bien.

No obstante, no olvides lo que afirmamos ya antes, no dejes jamás de medir. Las decisiones acerca de tu negocio siempre se tienen que basar en números, no en hipótesis.

5.4) 4. Explica rápido tus gastos de envío

Los gastos de envío son casi siempre un freno auxiliar a lo largo del proceso de compra. Si se añaden los gastos de envío en el momento del pago, le obligas a la gente a replantear su adquiere en el peor instante para ti, justo cuando pagarán.

Si no puedes ofrecer gastos de envío gratuitos, díselo desde el principio del proceso de compra, lo antes posible sepa lo que le va a costar en conjunto, mejor para todos.

5.5) 5. Instala un buscador eficaz

Hay que tener siempre presentes las necesidades de los usuarios y comprender las pautas que determinan su navegación por nuestra tienda virtual.

Y para eso tener un buscador web profesional es indispensable. Con el poder de la lupa logras  que:

• Cualquier busca que haga el usuario tenga una contestación (¿o tú no le ofrecerías una alternativa si no hay un producto que busca?).
• Aunque la persona escriba mal o usando un homónimo, la tienda le entiende (por ejemplo, si alguien pusiera “playeros Nique”, el buscador le mostraría los resultados de “zapatillas Nike”.
• Te dé opciones desde el principio. Gracias al autocompletado, el buscador te mostrará artículos si bien solo hayas escrito la marca.
• Aparezcan primero los productos que te interesan más (los artículos que te dan mayor margen o bien el stock que te cuesta más vender).

El buscador actúa como ese dependiente que está en todas y cada una de las tiendas físicas y se preocupa en atender (y vender) a todos los clientes del servicio que entran. ;)

5.6) 6. Mantén al usuario informado

Cuando alguien compra algo en Internet, desea saber cuándo va a llegar a su casa. La gente es impaciente, qué le haremos.

Dar una data estimada de entrega a lo largo del proceso de compra es buen comienzo. Mandar un mail cuando su producto ha llegado al operador logístico es estupendo. Darles un número de seguimiento si se usa un servicio de mensajería que acepta el seguimiento online, es perfecto.

En definitiva, mantén informado al usuario en cada paso del proceso, ya antes y tras la venta, todo cuanto resulte posible.

5.7) 7. Ten controlada a tu competencia

Nadie es el más listo ni el más original, todos aprendemos de los demás, por eso…

… de tu competencia.

La ventaja y el inconveniente de Internet es que resulta bastante difícil particularizarse durante un buen tiempo. Mas si no te fijas, es simple quedarse atrás, por el hecho de que todo va muy deprisa.

5.8) 8. Haz test A/B

No es posible optimar sin hacer pruebas. Testear dos alternativas es la manera natural de revisar cuál es mejor.

El funcionamiento de los test A/B es el siguiente:

• Muestras A y mides A.
• Muestras B y mides B.
• Te quedas con el mejor resultado.
• Haces una nueva variación.
• Muestras las 2 nuevas opciones.
• Vuelves a medir.
• Nueva variación.
• …

De este modo vas a ir depurando hasta localizar la fórmula que mejor te funciona.

Puedes hacerlo con más alternativas, hay expertos que recomiendan trabajar con hasta 10 landings diferentes y empezar a testar desde ahí.

5.9) 9. Emplea listas de deseos

Dar la ocasión al usuario de guardar los productos que le interesan, suele asistir a prosperar el ratio de conversión.

Quizás en ese instante no está 100 por cien persuadido, pero si lo dejamos irse sin más ni más, probablemente se olvide del producto. En cambio, si le permitimos guardarlo en una wishlist, a su vuelta lo va a tener ahí aguardando.

5.10) 10. Velocidad de carga y otras optimizaciones

Lo hemos dejado para el final, mas eso no le resta importancia.

La velocidad de la página web es uno de esos factores que solo influyen cuando fallan.

Nadie comprará pues tu página web cargue rápido, mas si va a dejar de hacerlo si tiene que esperar 4 segundos toda vez que se recarga.

• Ten un código limpio.
• No sobrecargues la web con plugins y extensiones.
• Cachéala y la velocidad no será un problema.

Piensa en ti, ¿cuánto tiempo esperas por una web que tarda en cargar? Pues eso. ;)

Otra lectura recomendada sobre de qué manera mejorar la tasa de conversión: 

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6) Una idea final sobre la tasa de conversión

¿Quieres saber de qué manera optimizar al máximo la conversión de tu y también-commerce?

Dejando al cliente del servicio satisfecho cuando compra.

Al final, un usuario satisfecho, es un cliente del servicio que vuelve a comprar y te recomienda a sus amigos. No hace falta hacer magia, solo preocúpate en atenderles como te agradaría que te atendiesen a ti.

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