El monitoreo de las redes sociales se refiere a un proceso de utilización de los canales de los medios sociales para monitorear, recolectar y extraer datos. Para dirigir un negocio exitoso, el empleo de los medios de comunicación se ha transformado en algo ineludible para comunicarse con sus clientes potenciales y existentes. Asistimos a los clientes del servicio que charlan de las marcas en las plataformas online. Y también observamos el poder de un solo Tweet o comentario en Instagram, que puede costar a su empresa centenas de clientes.
Por lo tanto, es necesario que las organizaciones incorporen un monitoreo de las redes sociales para conseguir notificaciones sobre tales menciones. Además de monitorear la contestación de los clientes, el monitoreo de los medios sociales permitirá a la empresa recolectar más información. Esto ayuda a crear oportunidades ilimitadas, lo que requiere una herramienta de monitoreo de medios sociales más efectiva.
Back to top1) ¿Qué es una herramienta de monitorización de redes sociales?
Una herramienta de monitorización de redes sociales, es una aplicación diseñada para realizar un seguimiento de las conversaciones en línea relacionadas con una marca. Mediante el uso de una eficaz herramienta de monitoreo de medios sociales, no tendrá que pasar todo el día en las plataformas sociales buscando menciones manualmente. Por contra, la herramienta de monitoreo de medios sociales encontrará las conversaciones que más le interesan a su marca y las presentará de una manera fácil de comprender.
Back to top2) ¿Por qué es importante el monitoreo de las redes sociales?
Las redes sociales se han transformado en el lugar de encuentro favorito de los clientes del servicio. Los clientes participan en discusiones on-line relacionadas con marcas y productos. Mientras que participan, comparten experiencias, publicando sugerencias y protestas en las redes sociales.
Si quiere permanecer en el planeta de los negocios, no puede permitirse el lujo de ignorar semejantes conversaciones. Tendrá que responder a diferentes comentarios y reacciones de los clientes del servicio en tiempo real. Una simples respuesta puede ser su última ocasión de transformar a un potencial usuario en un usuario comprador. En otras palabras, las redes sociales son una generación de líderes que alimentan y estimulan la creación de valor.
Considere el monitoreo de las redes sociales como una herramienta útil tratándose de prestar servicios al cliente. Para proporcionar a los clientes el servicio que necesitan, es preciso escuchar atentamente y contestar en tiempo real. Las redes sociales le asisten a identificar a las personas influyentes y a los seguidores, o a hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes del servicio.
2.1) En resumen, la monitorización de las redes sociales es esencial sobre todo para:
- Seguir las opiniones de los clientes
- Proporcionar un buen servicio al cliente
- Gestionando los Líderes / Alimentando a los Líderes
- Gestión de la reputación de la marca
Por lo tanto, las compañías deberían considerar la monitorización de las redes sociales como una actividad muy importante que les garantiza la continuidad del negocio. Esto ocurre asegurando la satisfacción del cliente, resguardando la reputación del producto/marca, haciendo un seguimiento de los comentarios de los clientes del servicio para guiar el desarrollo/mejora del producto, y asegurando la creación de una generación efectiva de líderes.
Back to top3) ¿Cómo marcha el monitoreo de las redes sociales?
La monitorización de las redes sociales implica el uso de una aplicación que rastrea e indexa las plataformas en tiempo real. La herramienta busca entonces menciones, opiniones y sentimientos sobre una marca, empresa, producto o bien personas en particular. Presenta una análisis adecuada de la información recogida, y la presentación de esta información depende de la herramienta que se está usando. Por tanto, asegúrese de que está utilizando una herramienta con la capacidad de examinar las redes sociales.
Back to top4) ¿Cuál es la mejor herramienta para la monitorización de las redes sociales?
Como el monitoreo de las redes sociales es una misión importante, las empresas necesitan enfocarse en el uso de las mejores herramientas para lograr los resultados deseados. La mejor herramienta para el seguimiento de las redes sociales deberá tener en cuenta las próximas características:
- La calidad y cantidad de las menciones
- Reportes informativos y detallados
- Visiones inteligentes y consejos personalizados
- Mostrar las principales perspectivas de las menciones
- Busca booleana para consultas avanzadas
- Descubrir los competidores y las perspectivas de la industria
Por consecuente, ya antes de apropiarse de una herramienta, asegúrese de que ha analizado las distintas características que la herramienta proporciona. En el siguiente punto analizamos las distintas herramientas de monitorización de redes sociales, tanto gratuitas como de pago, libres en el mercado actual. También analizaremos los recursos disponibles en cada uno de ellos de ellos para tener una idea clara de lo que se puede esperar.
Se trata de una aplicación inteligente de monitorización de redes sociales, que deja a las entidades acceder a la información de las menciones. La Mentionlytics también deja a las entidades descubrir los principales influenciadores, encontrando también potenciales clientes del servicio, creando así mayores ocasiones para el desarrollo de la marca. Con Mentionlytics, una entidad puede resguardar su reputación on-line, puesto que la herramienta no sólo sirve para monitorizar las redes sociales, sino también ayuda a monitorizar toda la Web.
Permite comenzar conversaciones en tiempo real, contestar a potenciales clientes y, además, evitar una futura crisis. Incluye un Consultor de Inteligencia Social, un servicio de inteligencia artificial, capaz de conseguir conocimientos accionables desde la recolección de datos sociales. Una característica única entre otras herramientas de monitorización de redes sociales, que da una visión más inteligente, un mejor análisis y sugerencias simples para la gestión personalizada de la marca.
Mentionlytics es ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas. La herramienta también apoya agencias e individuos. Está libre en español, inglés, portugués, árabe, checo, danés y otros dieciseis idiomas. Con una genial relación costo-beneficio, es fácil de emplear y tiene la capacidad de producir diferentes reportes, permitiendo a su empresa dar un paso en la dirección adecuada.
La aplicación de monitorización de redes sociales de Mentionlytics da un design fácil de utilizar y genera reportes informativos. Además, aguanta la monitorización multiplataforma y muestra los datos en un único panel de control. Aquí está un resumen de los precios de la aplicación:
- (No se requiere información de la tarjeta de crédito)
- Plan inicial a dólares americanos 39 por mes
- Plan Esencial @ dólares americanos 99 por mes
- Avanzado @ $ 199 por mes
- Pro @ dólares americanos 299 por mês
Cada uno de los planes anteriores da acceso al usuario:
- Asesor de inteligencia social (característica única)
- Alertas por correo electrónico personalizables
- Reporte de los primordiales mencionadores
- Búsqueda de menciones booleanas
- Alcance social
- Monitoreo completo de la web
- Monitoreo de la concurrencia
- Panel analítico, completo con gráficos y análisis detallados
- Monitoreo de leads o bien temas de marketing
- Editorial
- Rotulación y asignación de datos
- Aplicación móvil
- Integración con Hootsuite
Otra herramienta de monitorización de medios sociales, que permite a los profesionales de marketing ver fácilmente las conversaciones, es Hootsuite. Esta herramienta ayuda a las empresas a efectuar un seguimiento de las conversaciones clave usando recursos de monitorización. Con Hootsuite, el usuario puede crear flujos sociales ilimitados, organizados por secciones, para asegurar que la información tenga sentido. Además, se puede compartir con un solo clic.
La Hootsuite está construida con filtros de monitorización, permitiendo al usuario una búsqueda fácil, usando una palabra clave, o a través de la localización. Esto le deja encontrar y filtrar fácilmente las conversaciones, utilizando palabras clave, por localización o bien hashtag. Esta aplicación de monitorización de redes sociales es multilingüe, con lo que puede realizar un seguimiento y monitorización de lo que los contendientes de todo el planeta están planeando.
Para su equipo de relaciones públicas y de asistencia al usuario, Hootsuite le deja contestar como un solo equipo. Así, podrá contestar a los mensajes y comentarios de forma rápida y eficiente. Los miembros del equipo pueden aprobar las contestaciones para cerciorarse de que la contestación se ajusta a su marca.
La Hootsuite presenta una buena relación calidad/precio. Hootsuite es adecuado para su empleo en cualquier género de empresas. Los planes se describen abajo:
- Plan profesional a $ 19 por mes
- Equipo @ $ 99 por mes
- Negocio a $ 599 por mês
El plan de Enterprise ofrece soluciones adaptadas, con formación personalizada del equipo. Los planes profesionales y de equipo incluyen un período de prueba gratuito de treinta días.
Las características libres son:
- Publicación automatizada
- Gestión de contenidos
- Gestión de múltiples cuentas
- Programación adicional
- Monitorización de la marca
- Compromiso con el cliente
- Colaboración en equipo
- Reportes y análisis
La herramienta de análisis de twitter es una de las herramientas de medición más interesantes, que le dice quién está hablando de su marca en twitter. Con 330 millones de usuarios activos cada mes, Twitter se ha convertido en una importante plataforma para ganar clientes del servicio. Con la aplicación TweetReach, la empresa tiene acceso a una excelente analítica, lo que le deja conocer en profundidad el comportamiento de sus tweets.
La herramienta de análisis de Twitter le da la oportunidad de interaccionar con aquellos que han mostrado interés en su marca. Además, obtiene información crítica que guiará sus futuras campañas de marketing en Twitter.
La aplicación no es sólo para las organizaciones. Incluso los usuarios individuales pueden obtener información, en especial cuando se trata de aumentar el número de seguidores de Twitter. Monitorear el desempeño de sus tuits usando TweetReach es bien simple. Simplemente escriba su hashtag, nombre de usuario o bien información relacionada y empiece a hacer un seguimiento de lo que se afirma sobre la marca.
Los planes de TweetReach son los siguientes:
- Gestor social a dólares americanos 49 por mes
- Social marketer a dólares americanos 99 por mes
- Equipo de Marketing @ $ 199 por mes
Cada plan tiene características diferentes. Revise las características de cada plan para elegir uno que sea ideal para sus necesidades.
La aplicación DigiMind ofrece la posibilidad de medir los sentimientos en las redes sociales, permitiendo al usuario ver si su marca tiene una percepción negativa o positiva on line. Para obtener inteligencia competitiva, la herramienta de monitoreo de medios sociales le deja monitorear lo que la gente está diciendo on line. Puede ver las conversaciones que son esenciales para su marca. La herramienta trabaja en tiempo real, permitiendo una contestación rápida y eficiente a los problemas de los clientes. Se clasifica como una valiosa herramienta de monitoreo de insights, que mejorará su estrategia de marketing.
Para conseguir la tarifa completa de DigiMind, hable con el servicio de asistencia al cliente. A continuación se presentan algunas de las características que ofrece esta herramienta:
- Número ilimitado de usuarios
- Soporte a los clientes
- Administrador de cuentas dedicado
- Tablas y gráficos interactivos
- Módulo de monitorización
- Módulo de participación
- Módulo TOPReputation
- Módulo de medición ROI
- Módulo de reportes inteligentes
Esta herramienta de monitorización le ofrece una enorme ventaja si desea edificar y desarrollar relaciones sólidas con las redes sociales. Al monitorear apropiadamente las redes sociales, una organización puede entender y medir fácilmente su desempeño en ellas. Con esta aplicación, puede medir fácilmente el desempeño en todas y cada una de las plataformas sociales y crear una mejor conexión con su público.
Sprout Social ofrece funciones fáciles de utilizar. Esta herramienta tiene un alto ROI (return on investment) y ha gozado de una gran reputación gracias a su capacidad para medir el alcance social. En lo que se refiere a los reportes, el usuario cuenta con un reporte detallado en una plataforma que permite el descubrimiento de los primordiales influencers. Es ideal para el seguimiento de su marca, en tanto que también permite la comunicación de menciones entre plataformas. Deja a las organizaciones entender a su público, revelando las tendencias actuales y, por ende, notificando sobre sus campañas en las redes sociales.
Con sprout social, su organización puede llegar a una amplia audiencia, permitiendo la planificación, organización y programación de contenidos. Con una plataforma de reportes, la aplicación deja interaccionar con los clientes del servicio en tiempo real. Para tomar decisiones estratégicas, puede usar la aplicación para contrastar los datos analíticos.
El costo es el siguiente:
- Plan Estándar @ $ 99 por mes
- Plan Profesional @ dólares americanos 149 por mes
- Plan Avanzado @ $ 249 por mês
Esta aplicación le da acceso a reportes adaptados con escucha y soporte legal gratis. La monitorización de redes sociales viene con un paquete de prueba inicial gratuito, y una demostración está disponible a solicitud.
Brandwatch es un servicio de monitorización de medios sociales que proporciona a los profesionales del marketing acceso a datos de más de ochenta millones de fuentes. Esta herramienta da un sinnúmero de datos para el análisis de los medios de comunicación y también da un análisis del sentimiento. Brandwatch ofrece acceso a los datos demográficos, examinando los comentarios positivos, neutrales y negativos.
4.1) >#7
Keyhole es una herramienta de análisis de hashtags que proporciona a los usuarios una monitorización eficaz de las redes sociales para ayudar a entender las conversaciones en línea. Este software da un:
- seguimiento de campañas
- control de influencers
- Seguimiento de la marca
- Monitoreo de eventos
Basado en su funcionalidad, Keyhole es una herramienta eficiente para la realización de estudios de mercado. Tendrá acceso a análisis de hashtags, datos en tiempo real, reportes y la posibilidad de rastrear las actividades de los influencers en las redes sociales.
Falcon.io es un software de monitoreo de medios sociales que permite a las empresas monitorear los comentarios de los seguidores de los medios sociales y las comunidades on-line. Esta plataforma proporciona la capacidad de examinar los comentarios, clasificándolos en positivos o bien negativos, facilitando a las organizaciones a tomar las medidas adecuadas.
Esta eficaz herramienta de escucha en línea, proporciona a los profesionales de marketing la posibilidad de escuchar las conversaciones, asegurando que no se pierdan informaciones valiosas. Esta herramienta permite a los usuarios compartir contenido relevante con sus comunidades on line, y la posibilidad de edificar su audiencia. En consecuencia, usando la plataforma, puede conocer lo que sus potenciales clientes están diciendo on-line, y no perderse nunca información valiosa.
Si busca una herramienta de monitorización de medios sociales que le deje una gestión de marca racionalizada, Sendible es la plataforma ideal. Esta plataforma deja a las compañías planear y cooperar al tiempo que captan clientes online. Da una plataforma de análisis eficiente que le permite maximizar el alcance orgánico de forma efectiva. Cuenta con un calendario interactivo, con un editor incorporado. Sendible muestra los reportes de los medios sociales a través de una ventana de reportes personalizados de precioso diseño.
4.2) En resumen
Para que las redes sociales funcionen para su empresa, es necesario crear una estrategia de monitorización de redes sociales. A través de un monitoreo social conveniente, su empresa puede verificar el desempeño de sus productos y servicios. Además, es más fácil monitorear a sus contendientes y las noticias de la industria para obtener una mayor ventaja competitiva. Con los datos correctos, su equipo de marketing podrá tomar mejores decisiones estratégicas. Las herramientas de seguimiento de los medios sociales también proporcionan informes específicas, así como el intercambio de reportes para permitir una mejor colaboración.
Si busca la mejor solución para la monitorización de redes sociales, apueste en una herramienta de monitorización multiplataforma. Además, verifique que existe una herramienta de monitorización que tenga las capacidades de comunicación convenientes, para asegurarse de que puede analizar fácilmente los datos, para llegar a conclusiones lógicas. Por último, lo importante es poder responder a los clientes de forma puntual. Esto asegura tasas de compromiso sostenidas, un incremento en el monitoreo de las redes sociales y, al mismo tiempo, resguarda la reputación general de la marca. Recuerde que una simple publicación en medios sociales puede costar millones si no se responde a tiempo.
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