Recurso artículo | Redes Sociales | catorce minutos de lectura
Back to top1) RRSS o Redes Sociales, ¿qué son?
RRSS es el acrónimo de Redes Sociales y, para iniciar con la definición, lo primero de todo es saber qué es una red social. Y, la mejor manera de hacerlo es recurrir a la Wikipedia, creada en dos mil uno, a propósito.
Vaya. Interesante, muy interesante.
Porque algo de lo que solemos pecar en los últimos tiempos es en la confusión de fondo y forma, de continente y contenido, de herramienta con resultado. Por el hecho de que las Redes Sociales han existido desde el comienzo de la humanidad, allá por el cuaternario, si proseguimos con el símil de la geología. Lo que tenemos desde principios del siglo XX son Redes Sociales EN INTERNET o, como dijo Bob Wientzen, Presidente de la Direct Marketing Association, “marketing directo con esteroides”. Y esto es fundamental a la hora de entender su funcionamiento, y no me refiero al algoritmo, sino más bien a la sociología, la psicología… y tampoco me refiero a los CPM, o bien al Costo por Impresión, me refiero a las personas, a los usuarios.
1.1) Definición
Volviendo a Wikipedia, una Red Social es:
- “Una estructura social compuesta por un conjunto de actores (como individuos o bien organizaciones)
- que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etcétera)
- Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen…”
- a eso le añades una interfaz chula y un algoritmo y entonces sí, ya tienes una Red Social en Internet.
Pero, lo esencial de todo en el momento de sacarle provecho es entender las relaciones entre las personas en un determinado entorno. Después de todo, una Red Social en Internet viene a ser una plaza mayor, un bar en el que la gente se reúne a hablar de sus cosas y, nosotros como marcas, tenemos tres posibilidades:
1. Poner carteles en sus paredes o bien servilleteros en las mesas y ser parte del paisaje,
2. Ser ese vendedor ambulante que va mesa por mesa vendiendo deuvedés piratas o bien poesía
3. O ser el camarero que conoce a sus parroquianos, escucha las historias y, tras la “confesión” asiente con empatía y afirma aquello de “qué ¿otra cervecita?”
Porque eso es lo que se nos había olvidado a las marcas, o bien es que quizás no lo tuvimos jamás mientras aprovechábamos los medios de masas (de masas, fíjate) para lanzar nuestros mensajes unidireccionales.
Se nos olvidó hablar con el cliente, somos como esas parejas añosas y aburridas que permanecen horas sentados en una terraza sin dirigirse ni la mirada ni la palabra.
Y es que me da la sensación de que nos hemos pensado que las Redes Sociales son los nuevos medios de masas. Por eso nos gustan tanto las grandes cifras.
Conque, olvídate, en el noventa por ciento de los casos las redes no son para vender, son un camino, uno de los caminos, para llegar a la venta, como cualquier otro canal de comunicación.
Eso, sí, como veremos en el próximo vídeo, el ochenta por ciento de las compras sí que pasan por un canal digital, o sea, utilizar las .
2) La historia de las Redes Sociales
Han pasado 17 años desde lo que podríamos llamar protoredes sociales, aunque visto lo veloz que va esto semeja que hayan pasado 70. Dicen que , pese a que a estas alturas ambas se crucen, se entremezclen, se superpongan y vengan a ser exactamente la misma cosa.
Aquellas protoredes se llamaban “Círculos de Amigos” y allá por 2003 aparecerían los primeros sitios: Friendster, Tribe, Xing, MySpace…
Desde entonces hasta ahora han aparecido, y desaparecido, decenas, cientos, quizá. El desarrollo ha sido exponencial y, podemos decir que han cambiado, y a veces dinamitado, muchas de la reglas del juego, especialmente si lo delimitamos al campo del marketing y de la comunicación.
Se han escrito libros, manuales, tesis, guías, artículos, millones de posts acerca del tema, de sus posibilidades, de cómo sacarles el máximo partido, se han puesto en marcha cursos, seminarios, másters, webinars, se han canonizado y demonizado, se han visto como el Santo Grial de la comunicación para las marcas…
Por eso es difícil sentarse a escribir sobre sobre el tema sin meditar “pero si ya está todo escrito, ¿qué puedo aportar tras estos millones de años que nos han caído encima desde aquél lejano año dos mil?”
Mas lo cierto es quizás sea ahora la ocasión de escribir sobre el tema.
¿Por qué razón?
Precisamente de momento en que estamos viviendo, me atrevo a decir que las redes sociales han dejado atrás su infancia, esa temporada en la que todos y cada uno de los pequeños son riquísimos y simpáticos y también la adolescencia, llena de hormonas, revuelta, con su crecimiento desaforado, desgalichado y a trompicones, llena de amores y desamores imposibles, impulsiva y gregaria, en las marcas íbamos a las redes porque “hay que estar” por el hecho de que “van todos” y no voy a ser yo el que se lo pierda.
Nos abrimos perfiles, personales y de marca, en cada nueva red que iba a revolucionar el panorama marketiniano..
Hoy parece, y digo parece, por el hecho de que en estas cosas nunca se sabe, pero todo apunta hacia ahí, que las Redes Sociales han alcanzado su madurez, su crecimiento se ha estabilizado. Ciertos afirman que estancado pero creo que es algo natural por nerviosísimos que esto ponga a sus dueños, ya no aparecen como champiñones, probablemente porque es tanto el poder y la penetración que han alcanzado las grandes (, , , , y ) que hacen muy difícil a los nuevos hacerse un hueco.
De acuerdo, están , , . … vale, esto último es gracieta, “las otras”, pero lo tienen bastante difícil y más todavía cualquier nueva red que vaya a aparecer, que seguramente sea anulada de inmediato, vía compra o fusilamiento de utilidades por alguna de las “dos grandes”, Facebook (que tiene Instagram y Whatsapp) y Google+ que es la dueña de Youtube… y de Google+.
Pero, sobre todo, tal vez ha llegado el instante de que esa redes se pongan a trabajar. Para nosotros, para las marcas y, que con todo cuanto hemos ido aprendiendo durante estos años podamos sacarle el máximo desempeño. Si bien no nos vayamos a mentir, esto del trabajo está jodido, para todos, conque no iba a ser menos cuando de redes sociales se trata.
Y esa simplificación en cuanto a actores en el panorama, también es una parte del inconveniente, o de la solución, conforme se mire.
Conque, ya situados y después de este veloz recorrido vamos a ir poco a poco intentando buscar respuestas al tema del marketing y las redes sociales.
3) Las Redes Sociales en cifras
Facebook, el gran monstruo, 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter, 140 millones, Instagram, nacida en dos mil diez, 1.000 millones…
Increíble, sí, mas ¿exactamente en qué te beneficia a ti? Salvo que seas, por ejemplo, Mark Zuckerberg más bien poco. Muchas veces esas grandes cifras no nos dejan ver el bosque de nuestra segmentación.
Mapa Social Media. Fuente
Porque es posible que nuestro público objetivo sea tan concreto que esté en una “pequeña” Red Social de, yo qué sé, 1 millón de personas. Las hay a cientos y de lo más específicas y peregrinas que te puedas imaginar.
Mas incluso de este modo, si vamos a las grandes, a ti no te interesan los mil setecientos millones de Zuckerberg, te resultan de interés “tus seis mil o sesenta mil o bien seiscientos mil potenciales clientes”.
Conque,. Y puedes hacerlo de muchas maneras:
- Criterios geográficos. Twitter y TTs por urbe de España en la que nos hallemos.
- Edad. Snapchat
- Sexo. mujeres trabajadoras o bien emprendedoras. Más de ciento cincuenta usuarios
- Estado civil. conocer gente nueva por medio de actividades en tu urbe, o bien prefrencias sexuales como Tinder o bien Grindr
- Renta o bien riqueza. de lujo extremo la admisión es estudiada por un comité. Inscripción de 3.000 euros.
- Religión. fomenta la oración y el espíritu de la comunidad cristiana,.
- Nivel cultural o bien inteligencia. creada por la organización internacional de personas con alto CI . se basa en él para establecer compatibilidades entre personas.
- Estilo de vida. personas que compartan sus mismos intereses, aficiones o inquietudes. Se fundamenta en la privacidad sin recurrir a bases de datos de amigos en otras redes.
- Actitudes, preferencias o bien satisfacción. red social de inteligencia colectiva dirigida a inversores financieros reales que comparten información, interactúan y también invierten en bolsa,
- Profesión. para profesores….
- Intereses. recetas de cocina y consejos en función de los ingredientes y utensilios de cocina de los que dispongamos en un determinado instante.
Conclusión, busca tu Red, no dejes que sea la te busque a ti.
Back to top4) Anunciarse en Redes Sociales
Partamos de este cuadro básico, podríamos aplicarlo asimismo al offline pero encaja realmente bien en el en línea.
Fuente soyunamarca.com
Está muy claro, los medios pagados serían los “anuncios”, los medios propios nuestra página de Facebook, perfil de Twitter, canal de YouTube y las menciones, eso a lo que todos aspiremos, el colmo del engagement, de la implicación, en el momento en que un usuario comparte nuestro contenido. Pero la verdad es que los tres confluyen.
Podemos redactar, por servirnos de un ejemplo, un artículo en nuestra página de Facebook, después promocionarlo (abonar para que lo vea más gente) y que de esa promoción salgan usuarios que les guste y lo compartan.
4.1) Pasos a tomar en consideración en el momento de anunciarse en RRSS
1. Segmentación
Pero, vayamos poco a poco. Ya antes hemos hablado de segmentación, con lo que vamos a dar por bueno que ya tienes claro quién es y dónde se encuentra tu público objetivo. Si precisas datos, los estudios del (Interactive Advertising Bureau) son una fuente fiable y actualizada. Hablanfo de datos, te doy uno, el 21 por ciento de los españoles no usa Redes Sociales, y aunque es obvio que en franjas de edad más alta, el porcentaje es mayor, no te confíes por el hecho de que puedes llevarte sorpresas, cada vez es mayor la presencia de mayores de 65 en redes como Facebook, y no charlemos ya de Whatsapp, y cada vez existen más gente joven que decide prescindir de las redes como opción de vida, o bien de postureo, que de todo hay.
O asimismo puede que tu marca no esté todavía o incluso no necesite estar en Redes Sociales, por público, por posicionamiento, por “no poder atender” o porque al Consejero Encargado todo esto le parezca una estupidez. Puede ser. En ese caso te recomiendo que estés, si bien sea en modo escucha para empezar, para saber qué se dice de tu marca, de la competencia, enterarte de lo que está pasando en el mercado y en el mundo, Pues, después de todo las redes son ambas cosas.
2. Delimitar estrategia y objetivos
Segundo, has de tener clara tu estrategia y tus objetivos. Y uno de ellos, si no el primordial, debe de ser generar tráfico a tu sitio web, lo que acarrea hacer de ese sitio el centro de tu actividad digital.
Siempre y en todo momento.
¿Por qué? Porque no puedes dejar la vida digital de tu negocio a cargo de las Redes Sociales, por el hecho de que no se te olvide que, por su parte, esas redes son negocios, empresas que cotizan en bolsa, que tienen accionistas, que necesitan monetizar… y que van a intentar hacerlo a tu costa.
Un caso, hace no un buen tiempo si tenías una página de empresa en Facebook, todos tus seguidores veían tus actualizaciones, los artículo que compartías aparecían en sus perfiles y era muy fácil interactuar con ellos, toda vez que lo que compartieras fuese interesante, evidentemente. Pero poquito a poco, esto empezó a cambiar, de forma directamente proporcional al interés de la plataforma por el hecho de que utilizases sus “publicaciones promocionadas”. Otro, desde la adquisición de Instagram por la parte de Facebook ambas plataformas cada vez están más integradas publicitariamente hablando. Y pronto Whatsapp .
Así que dependes de sus intereses, necesidades, políticas… y de los datos y mediciones que mismas te ofrecen. Vamos, que debes fiarte de que lo que dicen (alcance de una publicación, visionado de vídeos en YouTube…) sea cierto. La medición es, o bien debería de ser uno de los primordiales puntales del digital, mas nos hacen dudar de que sea de este modo.
Y eso no es bueno para absolutamente nadie.
3. ¿Abonar o bien no pagar?
Tercera, y esencial pata, que volviendo al cuadro que abre este apartado, nos hace preguntarnos ¿pagar o no abonar? ¿Hacer comunicación “orgánica” en mis propios medios y dejar que se convierta en viral? De ilusiones también se vive, la viralidad no es nada fácil de conseguir, ni predecible ni programable, salvo para marcas que juegan a la provocación pura y dura pues su posicionamiento, y sobre su público, se lo dejan, léase . La mayoría de las marcas nos tenemos que conformar con el pico y pala, con el trabajo diario y sostenido. O bien por el contario, gastarme el dinero en promocionar publicaciones.
Creo que no son excluyentes, pero lo que sí tengo claro son estos 2 puntos:
- La publicidad pagada debe de ser táctica, puntual, con objetivos concretos en instantes concretos
- La orgánica debe de ser estratégica, la base de nuestra vida en redes. Recuerda el ejemplo del camarero y el bar.
Pero, sea la que sea, ha de estar basada en la estrategia y en la creatividad, en la diferenciación, en la creación de contenidos, en el storytelling.
Si ya tienes esto claro, ahora llega el momento de contratar los pertinentes anuncios,
Y eso es lo más sencillo del planeta, por la cuenta que les trae a los dueños de las plataformas.
5) Publicar anuncios en RRSS
Vamos a centrarnos en las principales, aunque más o bien menos todas funcionan igual, decidiendo qué cantidad de dinero te quieres gastar, la plataforma te afirma a cuánta gente puedes llegar y te da especificaciones clarísimas de cómo subir el material o de de qué manera ir configurando tu anuncio.
Como te afirmaba más arriba:
- e van de la mano, puedes hacer una estrategia conjunta o bien separada, mas siempre y en todo momento desde una cuenta en Fb
- Linkedin también tiene su guía para crear lo que llaman
- asimismo es fácil tanto que roza la invasión y se semeja sospechosamente a lo que tenemos que “sufrir” en los cortes televisivos, si en todos los casos te recomiendo crear contenido y después promocionarlo, en este caso te lo recomiendo de forma encarecida.
- asimismo te lo pone fácil
- Y lo mismo pasa con el resto
- Excepto Vimeo, que no admite publicidad, lo que la convierte en una genial plataforma donde subir tus vídeos si entonces los cuelgas en un blog, web, los compartes en otras redes sociales… de esta manera evitarás que vayan con publicidad ajena incluida que, quién sabe, hasta podría ser de tu competencia
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