El retargeting es una herramienta increíblemente poderosa para hacer que la gente regrese a tu sitio web y convertirlos en clientes.
Sin embargo, el inconveniente es que bastante gente se apura al configurar campañas de retargeting. Las prisas hacen que cometan fallos que causan que consideren al retargeting como una herramienta poco efectiva.
Esto es error poco afortunado.
Es bastante usual que las personas que no están obteniendo beneficios del retargeting estén cometiendo fallos que pueden ser solucionados fácilmente.
Este artículo te mostrará algunos de los errores más comunes que comete la gente que está pensando configurar campañas de retargeting.
Al final de este artículo podrás evitar estos fallos y producir tus propias campañas de retargeting exitosas que te asistan a generar un ROI positivo.
¡Comencemos!
Back to top1) No tener una meta para tus campañas de retargeting
El retargeting puede ser una forma de publicidad increíblemente económica.
Pero, el hecho de que sea económica no significa que debas configurar una campaña de retargeting de una manera descuidada.
Al igual que muchas otras formas de marketing y negocios normalmente, si quieres que tu retargeting funcione es importante que decidas lo que deseas lograr.
Tener una meta es importante por el hecho de que te ayuda a acotar los detalles pequeños mas esenciales sobre cómo vas a configurar tu campaña de retargeting.
Sabrás qué acción deseas que efectúen las personas y será más fácil tomar decisiones siguientes sobre cómo crear anuncios y páginas de aterrizaje.
Hay 2 factores en los que debes enfocarte cuando configures metas y planees tus campañas de retargeting.
Primero necesitas decidir a qué tipo de audiencia deseas llegar.
Mucha gente que es nueva en el retargeting piensa que es solo una herramienta para llegar a la gente que no te compró la primera vez que visitó tu sitio.
Sin embargo hay muchos usos creativos para el retargeting.
Por ejemplo, puedes utilizar retargeting para promover productos con gente que ya te compró en el pasado. Este tipo de retargeting puede ser utilizado para vender productos adicionales ( upselling)o recordarles que efectúen una compra nuevamente.
De hecho, se ha descubierto que efectuar upsellinga través del retargeting llega a incrementar.
Hay más tipos de ‘audiencias’ que puedes escoger como objetivo al realizar una campaña de retargeting.
- Gente que ha visitado una landing page mas no llenó un formulario
- Gente que ha visitado las páginas de producto, pero no realizó la compra
- Gente que ha comprado algo, mas no ha efectuado una adquiere cruzada/upsale
- Gente que necesita ser ‘movida a lo largo de tu embudo de conversión’ después de haber leído un artículo
De cualquier forma, decide a qué segmento de tu audiencia/visitantes de tu sitio web deseas llegar con tu campaña a fin de que puedas configurar fácilmente tus campañas de retargeting.
Segundo, debes decidir qué acción deseas que tome la audiencia que escogiste.
Cuando sabes qué deseas que haga tu audiencia, puedes perfeccionar los ‘mensajes’ para tus campañas de retargeting.
Al hacer esto podrás mejorar las posibilidades de que esta vez la audiencia que escogiste ‘convierta’, en tanto que estás enfocándote en lo que evitó que realizasen la acción deseada primeramente.
Es de ahí que que tiene sentido que tu habilidad para guiar a tu audiencia a realizar la acción que quieres dependa de que conozcas el porqué no realizaron esa acción desde la primera vez.
Solo entonces podrás satisfacer sus necesidades y solucionar sus inquietudes a través del copy de tu anuncio y del copy de tu página de aterrizaje.
Con el paso del tiempo, te será más fácil identificar por qué la gente no realiza las acciones que ‘deberían’ efectuar.
Sin embargo mientras tanto puedes crear campañas de retargeting que solucionen las razones más comunes por las que la gente abandona el carrito de compras o decide no comprarte.
Por ejemplo, alguien pudo no haber comprado un producto en un ecommerce pues consideraron que el producto era carísimo. En una situación como ésta, puedes hacer una campaña de retargeting que muestre un descuento para el producto en cuestión.
Por si te sirve de algo, aquí hay una tabla que cuenta algunas de las.
Puedes crear una campaña de retargeting sobre la mayoría de estos problemas, excepto, quizás, por el relacionado a ‘problemas técnicos’.
Si estás procurando convencer a la gente de que se registre para recibir un regalo, puedes transformar a los visitantes que anteriormente abortaron incluyendo algo de Social Proof dentro de las campañas de retargeting.
Por ejemplo, podrías describir los resultados que experimentaron las personas como resultado de utilizar lo que les obsequiaste.
Back to top2) No tener anuncios y landing personalizados
Mencioné ya antes esto concisamente.
Si no utilizas la personalización, entonces tus anuncios, landing y campañas de retargeting no convertirán tan bien.
verás que hay una gran difrerencia entre los anuncios y lo que están diseñados para hacer.
Es muy posible que la variación de estos anuncios de retargeting exista por el hecho de que están diseñados para apelar a distintos géneros de visitantes cada uno de ellos de los cuales realizó acciones diferentes en el sitio web.
Aquí hay otro ejemplo:
Cada uno de estos anuncios apela diferentes motivos por los cuales la gente no aceptó la oferta la primera vez.
Hay un anuncio Social Proof, por poner un ejemplo, que muestra la reseña del producto realizada por un usuario.
También hay muchos anuncios que afirman que Insightly es el número 1 en su campo.
Si tienes un buen ojo, quizás notaste que hay un anuncio que ataca a los temores de la audiencia – «Si lo construyes, vendrán. ¿Pero puedes hacer que continúen contigo?».
Distintas personas son influidas por diferentes factores.
Los anuncios precedentes muestran cómo puedes llegar a cada segmento de tu audiencia de forma única.
También necesitas asegurarte de tener landing activas para tus campañas de retargeting.
Consejo de experto –Es vital que mantengas la coherencia entre tus anuncios y tus landing. Esto produce confianza y ayuda a aumentar tus conversiones.
Si tienes activos distintos géneros de anuncios, cada uno de los cuales influencia a tu audiencia de una forma distinta, precisas una página de aterrizaje para cada género de anuncio.
Aquí hay un ejemplo de cómo los anuncios deberían estar alineados a las landing.
Primero, el anuncio:
Y aquí está la landing page:
Nota: Este no es un anuncio de retargeting, mas creo que explica claramente el punto de tener landing pages congruentes.
Optimizely descubrió que podrían incrementar los registroslas landing pages de PPC (pago por click) en dependencia de los anuncios que estuviesen produciendo tráfico.
A continuación está el anuncio que estaba generando tráfico:
Y esta es la landing a la que llegaba la gente, una vez hacía click en el anuncio:
La landing page no tenía coherencia con el anuncio. Por lo que Secret Escapes la modificó a fin de que eventualmente se viera como en la imagen a continuación. La nueva landing page incrementó los registros en un treinta y dos por ciento .
Entonces, recuerda, que a menos que quieras perder tu dinero, personaliza tus anuncios y landing en dependencia de a quién dirijas tu campaña de retargeting y cómo desees influenciarlos.
Back to top3) No girar tus anuncios
Ninguna campaña de retargeting va a transformar el cien por cien de las personas que está seccionando.
Así que después de un tiempo, habrá un grupo de personas que no convirtieron. Lo más probable es que desees fraccionar este grupo y crear una nueva campaña de retargeting para ellos.
Cuando dirijas una nueva campaña de retargeting hacia estas personas necesitarás crear nuevos anuncios.
Si la gente se acostumbra a ver tus anuncios, entonces, ocasionalmente ya no los notarán.
Esto sucede cuando la gente está tanacostumbrada a ver tus anuncios que éstos se mezclan entre toda la publicidad que ven en la red de redes.
Obviamente, esto es malo para las conversiones.
Aquí hay datos para mostrar cómo los click through ratessi no se hace rotación de anuncios.
Como puedes ver, el CTR reduce, desde el inicio de la campaña.
Debido a que tu público objetivo va a ser expuesto a tu conjunto de anuncios por un periodo de tiempoperíodo de tiempo puede ser buena idea mostrarle un nuevo anuncio cada 2-tres semanas.
Si tienes activa una amplia variedad de anuncios, y cada uno de ellos de ellos apela a una variedad de objeciones, tus anuncios se harán apreciar un poco más, en el sentido de que será un poco más lento conseguir el objetivo.
También puedes fijar un límite para el número de impresiones al día, pero esto solo alargará el tiempo para que dejen de notar tus anuncios.
Sin embargo, la única solución es la rotación de anuncios.
Back to top4) No pujar lo suficiente
Otro error es no pujar lo suficiente por tus anuncios.
El retargeting está dirigido normalmente a personas consideradas como ‘leads efectivos’.
Como resultado de esto puedes dejarte abonar un poco más para convertir a estos clientes potenciales, ya que la probabilidad de éxito es generalmente más alta.
En un planeta ideal, es útil saber el valor del tiempo de vida de un cliente del servicio para decidir por cuánto vas a pujar con tus anuncios puesto que esto determinará cuánto debes gastar para adquirir un cliente.
Si notas que tus campañas de retargeting están generando impresiones y clicks inservibles es probable que simplemente no estés pujando lo suficiente.
Aumenta tus pujas y controla cuántos clics estás produciendo y cuántas conversiones se generan como resultado.
Back to top5) No supervisar en dónde se muestran tus anuncios
Cuando efectúes una campaña de retargeting, quizás desees configurarla de tal modo que tus anuncios no se muestren en sitios que podrían crear una asociación negativa con tu marca.
Si tienes una campaña de retargeting en AdWords notarás que tus anuncios aparecerán en una variedad de sitios de terceros de la Red de Display de Google – especialmente si tus pujas son altas.
Esto puede causar que tus anuncios se muestren en sitios desfavorables para la imagen de tu marca.
Si quieres evitar que tus anuncios aparezcan en ciertos sitios, puedes hacer esto desde la sección de ‘Opciones de Categoría de Sitios’ en AdWords.
Puedes localizar esta sección al ingresar a una campaña de Display y después dar click en la pestaña ‘Red de Display’.
Después, precisas escoger un ‘Grupo de Anuncios’ y decidir qué categorías quieres excluir.
Revisa cada una de las opciones y escoge lo que sea relevante para tu campaña.
Back to top6) No fijar un límite de frecuencia
El retargeting puede ser una genial herramienta para enseñar tu marca frente a la gente que ha tenido una breve experiencia con ella.
Sin embargo, el retargeting también puede ser una excelente forma de alejar a la gente de tu marca, si lo utilizas en exceso.
Debido a esto es esencial hacer uso de los ‘límites de frecuencia’.
Los límites de frecuencia asegurarán que tu público meta solo vea tu anuncio un número determinado de veces en un tiempo definido.
Los límites de frecuencia no importan tanto en Fb como en AdWords. Si quieres fijar un límite de frecuencia en AdWords así es como lo puedes hacer:
Ve a la campaña que desees ajustar y haz click en la pestaña de ‘Ajustes’.
Después, haz clic en ‘Todos los Ajustes’.
Ve a la sección de hasta abajo. Ahí, tienes la opción de ajustar el límite de frecuencia para tus anuncios.
Aparte de decidir el número de impresiones, también puedes decidir cómo quieres que apliquen los límites de frecuencia en un período de tiempo determinado
Y también puedes decidir cómo deseas aplicar los límites de frecuencia
Por ahora, escoge de tres a cinco impresiones al día por cada grupo de anuncios. Si notas que este nivel de impresiones no te está trayendo resultados óptimos, poco a poco acrecienta tu frecuencia.
7) Sentirte abrumado
Hacer retargeting puede ser realmente complicado si eres nuevo en la mercadotecnia digital.
Hay muchas cosas por hacer, puedes estar conmovido y quizás desees probar cada posible función/estrategia de inmediato.
Sin embargo, hacer esto podría no producir resultados óptimos y comenzarás a sentirte apabullado y bloqueado por todo el proceso.
Por ende, es mejor escoger una plataforma de publicidad y un método de retargeting y ceñirte a él.
Cuando comiences a conseguir geniales resultados, experimenta simultáneamente con otra estrategia, utilizando exactamente la misma plataforma de anuncios.
Esto incrementará la probabilidad de lograr tus objetivos con esfuerzos de retargeting al mismo tiempo que mejoras en los puntos básicos.
Una vez hayas configurado una variedad de campañas, cada una de ellas orientada a un segmento diferente de tu audiencia, y los puedas influenciar a realizar diferentes acciones, entonces podrás probar con una plataforma de anuncios diferente.
Lo que descubrirás es que habrá mucho para trasferir, en términos de lo que has aprendido. Los principios del retargeting acostumbran a ser exactamente los mismos, independientemente de qué plataforma emplees.
Back to top8) Conclusión
El retargeting es una genial manera de convertir personas que no realizaron una acción deseada en tu sitio web durante su visita inicial.
Sin embargo, muchos marketerstratan a las campañas de retargeting como una campaña regular de pago por click y no consiguen los mejores resultados posibles.
El retargeting marcha mejor cuando pones atención a los detalles. En este artículo, hemos cubierto algunos de ellos.
Elige una meta para tus campañas de retargeting y ve por ella. Al hacer esto, desarrollarás las habilidades para crear increíbles y complejas campañas de retargeting en un futuro.
¿Tienes ciertos consejos de retargeting que te gustaría compartir? Por favor avísame en los comentarios – ¡Gracias!
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