El informe de la consultora Nielsen, afamada en estudios de mercado, confirma un crecimiento a nivel mundial del (conocido asimismo por su inicial en inglés ecommerce) a ritmos del veintitres por cien cada año.
Los veinticuatro y ciento ochenta y cinco millones de euros vendidos en 2016 en , por poner un ejemplo, suponen un desarrollo del veinte con ocho por cien respecto de dos mil quince.
“En Latinoamérica el promedio es del diez por ciento de desarrollo, mas esos números pueden lograr hasta un 64 por cien ”, concluye el estudio global.
De hecho, del artículo de la revista podemos concluir que Latinoamérica es una de las zonas de mayor desarrollo del ecommerce a nivel global, sólo tras Asia-Pacífico.
Observemos, entonces, que con el cambio en los hábitos de consumo, el ecommerce pasa a ser una excelente opción para quien desea crear un negocio propio y al tiempo tener la flexibilidad que el mercado digital propicia.
Pero, de verdad, ¿sabes lo que es un ecommerce? ¿Sabes cómo crear el tuyo? ¿Buscas maneras de distinguirte de otras tiendas on-line?
¡Si esas son tus preguntas, lee este texto y aprovecha para aclarar tus dudas a este respecto!
Back to top1) ¿Qué es un ecommerce?
La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio on line que, básicamente, designa el comercio que se realiza online.
Este género de negocio ha ganado fuerza en los últimos años, cuando los usuarios se dieron cuenta de que Internet es un ambiente seguro para la adquisición.
Es importante destacar que todo ecommerce es una tienda on-line, mas no toda tienda en línea es un ecommerce.
Hay asimismo otros modelos de ecommerce, por ejemplo el marketplace, sobre el que vamos a hablar más en el próximo apartado.
Para ponerlo más claro, una tienda on line solo se considera un ecommerce cuando vende productos de una sola empresa como , por ejemplo.
Back to top2) ¿E-commerce o bien marketplace?
A diferencia del ecommerce, el marketplace funciona como un escaparate virtual de distintas empresas, puesto que los productos libres no pertenecen a la misma tienda, sino que sólo se muestran en exactamente la misma plataforma.
El marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la garantía o bien entrega del producto.
Para muchos emprendedores este modelo marcha bien, ya que no precisa comprar un dominio y tener otros gastos que forman parte de la creación de un ecommerce. Lo único que hay que hacer es subir los productos en la plataforma escogida y promocionarlos.
Otra ventaja de vender en un marketplace es que usas la que la empresa ya tiene en el mercado para atraer compradores, lo que es considerablemente más sencillo a fin de que la gente encuentre el ecommerce.
Una persona que quiera comprar unos zapatos u otra indumentaria va a tener muchas más comodidades en encontrar el sitio de , cuando esté haciendo una búsqueda, que tu tienda.
En contraparte, no tienes autonomía para definir de qué forma tu producto va a ser visto por los compradores.
Por lo tanto, el marketplace puede ser la opción mejor para aquellos que comercializan productos genéricos, ya que evitan la competencia y el trabajo involucrado en la creación de un dominio propio, al tiempo que el ecommerce le ofrece algunas ventajas a quienes tienen un producto de y quieren hablarle a una audiencia más segmentada.
Pero, de todos modos, nada te impide tener un producto de nicho y apreciar venderlo en un mercado.
Tu modelo de comercio online va a depender de cuánto tiempo y dinero estás dispuesto a invertir.
Back to top3) Tipos de ecommerce
Existen varios modelos de negocio dedicados a quienes desean trabajar efectuando venta online, tanto para los que deciden realizarlo mediante ecommerce como para quienes optan por exhibir sus productos en un marketplace.
3.1) B2B (Business to Business)
La inicial B2B, del inglés Business to Business, se aplica a empresas que crean comercios electrónicos para venderles productos a otras empresas. Por norma general, se emplea para vender matérias primas como una tienda de piezas para automóviles, por ejemplo.
3.2) B2C (Business to Consumer)
El B2C es el modelo adoptado por empresas que realizan ventas destinadas al consumidor final, lo que representa la mayoría de los comercios electrónicos. El ecommerce de o de son ejemplos de ecommerce B2C.
3.3) C2B (Consumer to Business)
El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional, en el que el consumidor pone su servicio a predisposición de empresas. Un ejemplo es la web de freelancers .
3.4) C2C (Consumer to consumer)
Y, por último, el C2C que entiende las relaciones efectuadas entre consumidores, común en foros y mercados como y .
Back to top4) Ventajas de tener un ecommerce
A continuación mostramos algunas ventajas de crear una tienda on line para la venta de tus productos.
4.1) Flexibilidad de tiempo
Así como afirmamos al principio del texto, el ecommerce representa el perfecto equilibrio entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, en tanto que puedes crear tu , evitando el tránsito de ida y vuelta al trabajo, y todos los escollos que son comunes para quien tiene un negocio físico.
4.2) Autonomía
Cuando creas un ecommerce tienes libertad para decidir el diseño más alineado a tu producto y a los intereses de tu público objetivo, aparte de no necesitar repasar comisiones a terceros.
4.3) Baja inversión
La ventaja de tener un negocio en línea es que no debes meditar en los gastos frecuentes de luz, alquiler y salario de empleados.
Al principio solo tendrás que comprar un dominio y contratar un servidor de alojamiento. La buena noticia es que los dos poseen planes anuales bien accesibles y pagarás cerca de US$ 30 para empezar.
Además, existen múltiples plantillas listas para tu tienda libres en Internet, lo que significa que no vas a tener costes de programación y , siempre que elijas la herramienta correcta, claro.
4.4) Ventas escalables
Para hacer una venta en una tienda física precisas un plazo para llegar a la persona, acompañarla mientras evalúa los productos, presentar sus ventajas y, por último, realizar el pago. Ya en la tienda en línea el proceso de adquiere es más dinámico y puedes efectuar múltiples ventas a partir de un mismo anuncio, aun, hacer ventas simultáneamente.
En el caso de productos de tipo físico, cuanto más ventas quieres hacer, más deberás invertir para acotar una acción. Pero si decides comercializar productos digitales, ese elemento puede producir ganancias mientras que esté libre para el acceso.
Back to top5) Desventajas de tener un ecommerce
Así como cualquier negocio, tener un ecommerce asimismo tiene sus desventajas, eminentemente cuando charlamos de productos de tipo físico. Es esencial que lo pongas en la balanza para saber si los pros valen la pena la inversión efectuada, de pronto puedes buscar otros modelos de negocio.
5.1) Creación de stock
Uno de los primordiales inconvenientes de tener un ecommerce es contar con un stock de productos para satisfacer la demanda de los compradores, por dos razones: aún no sabes qué producto se venderá más y el espacio físico en tu casa tal vez sea insuficiente para almacenarlo todo.
Pero quédate sosegado, puesto que hay algunas opciones para evitar este problema. La primera de ellas es vender productos consignados. Tú pones el producto de otras personas en exposición en tu tienda, a cambio de una comisión por cada venta efectuada. De esta manera no debes invertir para crear un stock.
Otra alternativa es vender productos sólo por encargo, como , una tienda que diseña zapatos a medida para hombre y mujer. En un caso así, los productos solo comienzan a generarse después que el cliente realiza el pago.
5.2) Alta competencia
De la misma manera que estás analizando la posibilidad de crear tu ecommerce, miles y miles de otras personas han tenido exactamente la misma idea, por lo que la es uno de los primeros factores que debes considerar ya antes de invertir tu dinero en la creación de una tienda en línea.
¿Qué tipo de producto quieres ofrecer? ¿Ya hay otros ecommerces que ofrecen algo similar? ¿Tú puedes ofrecerlo mejor? Estudia tu mercado ya antes, para ofrecer soluciones realmente diferenciadas que añadan valor a la vida de los compradores.
5.3) Entregas
Dependiendo del país, la logística de entregas puede ser una auténtica pesadilla para el emprendedor, ya que pueden existir pocos servicios especializados para la entrega de productos. Se sabe que productos como comida, flores y billetes tienen entrega casi inmediata, mas artículos de tecnología, ropa, hogar, eléctricos, productos de belleza, entre otros muchos, pueden retardar hasta llegar al usuario. Y claro, tú no deseas ser conocido por retrasar los pedidos de tu ecommerce, ¿no es así?
Back to top6) El pasito a pasito para crear tu ecommerce
El proceso de creación del ecommerce es tan intuitivo como el tutorial que hemos hecho sobre .
Veamos el punto por punto.
6.1) Compra el dominio
Así como en otro sitio, la elección del dominio he de estar relacionada con el producto que venderás en tu ecommerce y ser un nombre simple y de fácil asimilación.
El proceso de compra de dominio ha de ser hecho por un sitio que atienda a tus necesidades, a propósito que existen miles… Una veloz busca de en español puede ser de extrema utilidad. Si tú ya tienes un sitio, puedes crear un directorio dentro de él para tu tienda, por ejemplo: www.modaplussize.com/tienda (URL ficticia)
6.2) Elige una herramienta de ecommerce
Si todavía no tienes conocimiento técnico en programación, lo más indicado es usar herramientas de ecommerce on-line.
Además de varias posibilidades de personalización, estas plataformas reúnen todas las funcionalidades que precisas para comenzar. Hay servicios como , y que ofrecen soluciones inteligentes para crear tu tienda virtual. Te cabe a ti estudiar cada una de ellas y decidir cuál atiende mejor a tus necesidades.
Una buena sugerencia es buscar en conjuntos de Facebook sobre ecommerces, puesto que te enteras de la opinión de las personas que usan estos servicios y puedes tomar una resolución mejor fundamentada. (¡En breve vamos a tener un artículo aquí, en el blog, específico sobre plataformas de tiendas on line! No te lo pierdas, síguenos).
6.3) Selecciona la forma de pago
En la propia herramienta de ecommerce puedes configurar las opciones de pago para tus productos incluyendo depósito en cuenta, tarjeta de crédito, paypal, pago en efectivo, etc. Recordamos que es esencial ofrecerle el mayor número de formas de pago a tu cliente, siempre y cuando esto no perjudique tu o perjudique tu logística de negocios.
6.4) Elige el género de producto: físico o bien digital
La elección del producto que venderás puede ser tanto el primer paso del proceso de creación de tu ecommerce, como el último, mas es, con seguridad, uno de los más esenciales, puesto que impactará en las etapas de distribución y logística.
Los productos de tipo físico son la elección más frecuente pues éste es el género de mercado con el que estamos más habituados. Son bienes de consumo duraderos o bien no perdurables como libros, comestibles, ropa, zapatos, etc.
Los productos digitales, por su parte, se distribuyen on-line y, generalmente, son como , , software y .
Además de la logística más simple, en el caso de productos de tipo digital tus ventas son escalables y no hay límite para la cantidad de transacciones que puedes hacer, puesto que la disponibilidad de tu producto no depende de stock. Mientras está en venta, puedes producir renta.
En cambio, estos productos están más sujetos a la piratería y una extensa distribución online. Por tanto, es preciso tener un cuidado adicional en su distribución. Algunas plataformas de enseñanza a distancia, como , poseen algunos mecanismos para inhibir este tipo de práctica, pero vale resaltar que la piratería es un crimen común, por ende, poco a poco más bastante difícil de eliminar.
6.5) Cuida de la parte logística
Uno de los factores que deja a las personas más inseguras en el momento de adquirir on-line es el hecho de que ellas no “llevan” el producto hasta su casa poco después del pago, con la excepción de los productos de tipo digital que acabamos de mencionar, que se pueden acceder desde que se aprueba el pago.
Por lo tanto, el mayor reto del emprendedor que desea tener un ecommerce propio es crear una logística de distribución que sea funcional tanto para él, para el comprador. Es necesario acotar si los productos se van a hacer por encargo o si habrá un stock para la venta, y si hay un stock, cuántas unidades estarán disponibles…
Además, es necesario que pienses en las opciones mejores para el transporte de mercancías. Y también-commerces menores utilizan los correos, por ser un servicio con un costo asequible en la mayoría de los países.
Algunas tiendas físicas que asimismo poseen ecommerce le ofrecen al consumidor la posibilidad de recogida del pedido en la tienda, y, de esa forma, ahorran en concepto de flete.
6.6) Consejo extra: Crea un ecommerce en tu página en Facebook
En verdad, no tienes que pagarle nada a Facebook para agregar y comercializar tu producto. Para añadir una sección Tienda a tu página, sigue el siguiente tutorial:
- Haz clic en la sección Tienda en tu página. Si no encuentras esta guía, ve a Configuración, en la esquina superior izquierda y, ahora, a la opción Editar página. En este menú, selecciona el botón Agregar una guía.
- Si estás conforme con los términos y las políticas de comercio, haz clic en Continuar. Por seguridad, tu contraseña de Fb puede ser solicitada nuevamente.
- Selecciona la opción Mensaje para comprar a fin de que tus clientes puedan ponerse en contacto cuando estén interesados en algún producto, o Finalizar la adquisición en otro sitio para mandar los clientes a otra página, para llenar la adquisición. Ahora, haga click en Continuar.
- Selecciona la moneda que quieres utilizar en tus transacciones. Esta moneda se va a aplicar a tus productos y no podrá ser cambiada, salvo que excluyas tu sección Tienda y crees una nueva.
- Haz click en Guardar.
Concluido este paso, puedes comenzar a subir tus productos.
Back to top7) Tendencias a las que hay que estar atento
En los próximos años el mercado electrónico debe pasar por algunos cambios para amoldarse a las necesidades de los usuarios. Verifica ciertas tendencias y cómo puedes adaptarte a ellas.
7.1) E-commerce poco a poco más responsivos
A pesar de que la mayoría de las personas accede a Internet por medio de dispositivos móviles, muchas tiendas virtuales todavía no se adaptan bien a las pantallas más pequeñas, como la del móvil. La tendencia es que en los próximos años esa realidad cambie, ya que el es uno de los ítems que más influye en la experiencia del usuario.
7.2) Nuevas formas de pago
Empresas como Apple, Amazon y Paypal ya están probando nuevas formas de pago para sus productos. La idea es que dentro de poco el consumidor no necesitará más tarjetas de crédito y pueda usar la huella digital o cualquier otro género de identificación para completar la compra. El propósito de este cambio es acrecentar la fiabilidad del proceso como un todo, y reducir los fraudes que implican medios de pago como la tarjeta de crédito.
7.3) Análisis del comportamiento del consumidor
Este apartado ya no es una tendencia, sino que forma parte de la realidad de quienes trabajan con ventas online. Algunas herramientas como , que muestra las búsquedas más realizadas en el instante, y Google Analytics, que revela el comportamiento de los visitantes dentro de tu página, pueden proporcionarte información valiosa sobre tu audiencia y asistirte a captar más clientes del servicio.
7.4) Programas de puntos
Actualmente, múltiples empresas trabajan con ese modelo, en el que el cliente es retribuido toda vez que hace una adquiere, y puede intercambiar puntos amontonados por nuevos productos o servicios. La “competencia” por los puntos incita a nuevos consumidores a seguir comprando y puede funcionar como una estrategia para “recuperar” a los clientes del servicio viejos.
7.5) Convergencia entre online y offline
E-commerces de productos físicos ya estudian formas de crear una experiencia más completa para sus consumidores.
, una suntuosa plataforma de comercio on line que permite a las marcas vender por internet sin la necesidad de su propio negocio on line, ha creado una tienda conceptual que usa los datos para progresar la experiencia de adquiere sin conexión. Para obtener más información sobre la solución innovadora de Farfetch, lea este artículo de .
7.6) Aplicaciones propias
Algunos ecommerces ya están desarrollando aplicaciones propias para facilitar la navegación de sus clientes del servicio y hacer el proceso de compras más intuitivo. Con estas herramientas el comprador puede introducir información de pago, suprimiendo la necesidad de rellenar esos datos cada vez que se complete una nueva transacción. Este canal asimismo sirve para entregar contenido a los compradores de forma consistente.
7.7) Chatbots
Chatbots son interfaces de charla que ayudan a su audiencia en ciertas labores que se pueden solucionar con preguntas y respuestas. Los chatbots más inteligentes advierten lo que el cliente del servicio busca desde el empleo de e incluso sugieren servicios complementarios, lo que los hace geniales herramientas para atender problemas de simple solución.
Aprovecha la oportunidad de visitar nuestro .
Back to top8) Consejos para acrecentar tus ventas
Puede parecer imbécil, mas no siempre el coste es el primordial motivador de la adquisición. Créelo, si el producto tiene mayor valor agregado y ayuda al cliente del servicio a solucionar un problema, no le importará pagar más por ello.
Por otro lado, una mala experiencia de compra puede arruinar su relación con el cliente. Veamos algunos consejos que pueden asistir a reducir las objeciones de los clientes del servicio y, consecuentemente, acrecentar las ventas.
8.1) Ten un menú intuitivo
Si el consumidor precisa navegar mucho por tu sitio para localizar los artículos que está buscando, puede concluir renunciando de la compra. Tu menú debe ser claro e intuitivo para facilitar el proceso de busca.
8.2) Pon productos destacados en tu sitio
Tener una lista de productos más vendidos, productos mejor valorados, opciones del consumidor, entre otras segmentaciones, ayuda a reducir el tiempo de busca del consumidor y progresar su experiencia en tu página.
8.3) Haz posts patrocinados
Más del sesenta por ciento de los consumidores buscan recomendaciones en Internet antes de hacer una adquiere. Elabora posts en las redes sociales y entra en contacto con para que recomienden tu producto.
8.4) Esmérate en la descripción
Cuanto más informaciones proporciones sobre el producto, más seguridad el consumidor va a sentir para hacer la compra. Primordialmente si trabajas con productos de tipo digital, que no se pueden tocar.
Por eso debes dejar claro que estás vendiendo un producto de tipo digital y que la entrega se va a hacer exclusivamente on line. Si es posible, utiliza imágenes que asistan a materializar tu producto, como una persona que lee en un tablet.
8.5) Expón la evaluación de compradores
La evaluación de productos es un desencadenador poderoso para acrecentar tus ventas, así que asegúrate de dejarlas a la vista en tu ecommerce. Es importante resaltar que la cantidad de evaluaciones escritas tiene más peso para la resolución de adquiere que la nota general obtenida por el producto, de acuerdo con el .
8.6) Sigue los cambios del mercado
En Internet todo cambia rapidísimo, razón por la que es principal estar atento al mercado, y principalmente, conocer las principales novedades en tu segmento. para saber de qué manera se relaciona con tu público objetivo y céntrate en los inconvenientes no tenidos en cuenta por los grandes minoristas. Estas opciones alternativas pueden tener un rendimiento financiero rápido, puesto que la competencia es menor.
8.7) Crear contenido de valor
Para vender más deberás contar con una estrategia multicanal que abarque , y . Mas no basta estar presente en todos los medios, el emprendedor tiene que ofrecer un contenido de calidad, que verdaderamente añada valor a la rutina del comprador. Para esto, es necesario y saber qué tipo de tema le interesan.
8.8) Haz una ‘copy’ atractiva
El término copy es la abreviatura del término inglés copywriting, cuyo significado es redacción. Es la habilidad de redactar un texto cuyo objetivo sea convencer al lector a realizar una acción.
El consejo de oro para una buena redacción es: enfoca en los beneficios y no en las peculiaridades del producto. Por servirnos de un ejemplo, si vendes un curso online que enseña cómo ejercitarse en casa, en vez de “haz una clase de 40 minutos de ejercicio funcional”, tú puedes usar “aprende a ejercitarte usando los utensilios que tienes en casa”, y fortalecer lo que el comprador obtendrá de ese contenido.
8.9) Incentiva compartir tu página en las redes sociales
Las redes sociales ayudan a producir enormes cantidades de tráfico hacia tu sitio web, contribuyendo al renombrado brand awareness, que es el fenómeno en el que otras personas pasan a conocer tu marca.
Una forma fácil de incentivar las interacciones es poner botones de compartir redes sociales en tu lugar. También sugerimos que hagas pruebas para descubrir los mejores horarios para publicar en tu página, pues de esa forma medran las posibilidades de que más personas interaccionen con tu contenido
8.10) Deja claro los derechos del consumidor
A pesar de que el mercado electrónico está en franco crecimiento, la inseguridad prosigue siendo un factor que impide a muchos usuarios comprar en línea. Para derruir esta objeción, deja claro todas y cada una de las políticas que protegen el derecho de tu consumidor, como:
8.11) Política de cambio y reembolso
Puede parecer extraño, mas los consumidores se sienten más seguros cuando saben que pueden pedir un reembolso por esa adquiere o cambiar el producto si el artículo no se ajusta a sus necesidades.
8.12) Política de privacidad
Es el documento que explica de qué forma los datos proporcionados por el comprador (nombre, correo electrónico, datos de pago) serán utilizados por el sitio. Al pactar con ella, el consumidor admite que está cediendo esas informaciones por espontánea voluntad.
8.13) Preguntas frecuentes
La sección de preguntas usuales, también famosa como preguntas frecuentes, reúne los cuestionamientos más habituales de tu audiencia sobre su tienda y los productos que están expuestos allá, condiciones de pago, entre otras muchas informaciones. Marcha como un servicio de asistencia al usuario ante demandas menos complejas, pero es interesante que pongas a predisposición un e-mail de contacto para las dudas que no estén respondidas en este documento.
Back to top9) Conclusión
Si quieres crear un ecommerce ya has visto en este blog post los primeros pasos para iniciar.
Pero es importante saber que para diferenciarse del mercado necesitarás ir mucho más allá de lo obvio y estudiar tu mercado continuamente para ofrecerle un servicio de alto valor agregado a tu audiencia. Si todavía estás empezando, consulta nuestros consejos para .
¡Hasta la próxima!
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