Un cliente(del cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o bien idea, a cambio de dinero o bien otro artículo de valor.
Back to top1) Clientes activos y también inactivos
Los clientes activosson aquellos que hoy día, están efectuando compras o bien que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivosson aquellos que efectuaron su última adquiere hace mucho tiempo atrás, por consiguiente, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con eloque recibieron o bien que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por 2 razones:
- Porque permite identificar a los clientes del servicio que hoy en día están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que hoy en día le generana la compañía.
- Para identificar aquellos clientes del servicio que por alguna razón ya no adquieren a la empresa, y que en consecuencia, precisan de actividades singulares que permitan identificar las causas de su alejamiento para entonces procurar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
- :Un bancoes un mediador financiero que se hace cargo de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
- :En economía el concepto ingresopuede hacer referencia a las cantidades que recibe una compañía por la venta de sus productos o servicios
- :Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas, talones y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.
- :Erogación o bien salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o bien servicio recibido o por algún otro término. Desembolsos o bien salidas de dinero, aun cuando no formen gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen a cargo del presupuesto de egresos.
- :Persona o empresa que provee o provee de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
- :Una deuda es cualquier importe adeudado a resultas de una compra de recursos o bien servicios en términos de crédito.
1.1) Clientes de adquiere frecuente, habitual y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden clasificar según su frecuencia de adquiere, en:
- Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o bien cuyo intervalo de tiempo entre una adquiere y otra es más corta que el efectuado por el resto de clientes. Este género de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por ende, es esencial no descuidar las relaciones con ellos y darles de manera continua un servicio adaptado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la compañía.
- Clientes de compra habitual: son aquellos que efectúan compras con determinada regularidad pues están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. En consecuencia, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa forma, tratar de acrecentar su frecuencia de adquiere.
- Clientes de compra ocasional: son aquellos que efectúan compras esporádicas o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite ciertos datos que dejen contactar con él en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en caso de que no vuelva a efectuar otra adquiere) el porqué de su distanciamiento y el cómo se puede solucionar o cambiar esa situación.
1.2) Clientes complacidos, satisfechos y también insatisfechos
Después de identificar a los clientes activos y también inactivos, y de efectuar una investigación deque haya tolerado determinar sus niveles de, se los puede clasificar en:
- Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la compañía, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler, el estar complacido genera una afinidad sensible con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una enorme fidelidad de los consumidores. En consecuencia, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace a través de un servicio adaptado que los sorprenda toda vez que hacen una adquisición.
- Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la compañía, el producto y elcomo coincidente con sus expectativas. Esta clase de clientes se muestra poco dispuesto a mudar de marca, mas puede hacerlo si halla otro proveedor que le ofrezca una alternativa mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de éstos clientes del servicio se debe planear y también incorporar servicios singulares que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban percibir.
- Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto o bien el servicio bajo sus expectativas; por ende, no quieren repetir esa experiencia desapacible y optan por otro distribuidor. Si se quiere recuperar la confianza de estos clientes del servicio, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que produjeron su insatisfacción para entonces realizar las correcciones que sean necesarias. Generalmente, este género de acciones son muy costosas porque tienen que mudar una percepción que se encuentra arraigada en elyde este género de clientes.
- Clientes influyentes: un detalle que se debe estimar al instante de clasificar a los clientes del servicio activos, con independencia de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su ambiente social, debido a que este aspecto es fundamental por la cantidad de clientes del servicio que pueden derivar caso de que sugieran el producto y/o servicio que la compañía ofrece. Este género de clientes se dividen en:
- Clientes enormemente influyentes:este género de clientes se caracteriza por producir unapositiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o bien servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios con renombre y personalidades que han conseguido algún tipo de reconocimiento singular. Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar a consecuencia de su recomendación o por emplear el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un elevado nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por utilizar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, acostumbra a tener un costo muy elevado).
- clientes de regular influencia:son aquellos que ejercitan una determinada repercusión en conjuntos más reducidos, por servirnos de un ejemplo,que son considerados líderes de opinión en suo de especialistas. Generalmente, lograr que éstos clientes recomienden eloes menos difícil y costoso que los Clientes Enormemente Influyentes. Por este motivo, es suficiente con preocuparse por producir un nivel de complacencia en ellos si bien esto no sea rentable, pues lo que se pretende con esta clase de clientes es influir en su ambiente social.
- Clientes de influencia a nivel familiar:Son aquellos que tienen un grado de repercusión en su ambiente de familiares y amigos, por poner un ejemplo, la ama de la casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, con lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o bien servicio que se les ofrece.
5 Clientes trapos: Esta es una sub rama de las clases de clientes o bien prospectos. Son aquellos que se dedican a molestar con preguntas absurdas o activan de tal manera que les gusta perder el tiempo. Normalmente, al ingresar a los salones de ventas, el vendedor a viva voz afirma "traigan secadores que trapos sobran". Estos especímenes son frecuentes en los concesionarios de vehículos 0km. Por último el principio general que los regula es que no tienen un sope partido al medio para poder comprar algo.
Back to top2) Clasificación de los clientes potenciales
Entendemos el término cliente potencialcomo aquella persona física o bien jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un/.
2.1) Según su posible frecuencia de compras
Este tipo de clientes se lo identifica a través de una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por este motivo, se los divide de forma similar en:
- Clientes potenciales de compra frecuente.
- Clientes potenciales de adquiere habitual.
- Clientes potenciales de compra eventual.
2.2) Según su posible volumen de compras
Esta es otra clasificación que se realiza a través de una previa investigación de mercados que deja identificar sus posibles volúmenes de compras caso de que se transformen en clientes del servicio actuales; por esta razón, se los divide de manera afín en:
- Clientes potenciales de alto volumen de compras.
- Clientes potenciales de promedio volumen de compras.
- Clientes potenciales de bajo volumen de compras.
2.3) Según su grado de influencia
Este género de clientes del servicio se lo identifica a través de una investigación en el mercado meta que deja identificar a quienes ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los que, convendría convertirlos en clientes actuales a fin de que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro próximo. Por este motivo, se dividen de forma similar en:
- Clientes potenciales altamente influyentes.
- Clientes potenciales de repercusión regular.
- Clientes potenciales de influencia familiar.
2.4) Según su comportamiento
El cliente del servicio que ingresa al punto de venta y si no logras identificar su comportamiento de forma inmediata podrías perder esa venta y probablemente perder ese cliente del servicio.
- Clientes Groseros.
- Clientes Habladores
- Clientes Sabelotodo
- Clientes Minuciosos
- Clientes Polémicos
- Clientes Indecisos
- Clientes Impulsivos
- Clientes Desconfiados
3) Necesidades y expectativas
Los clientes del servicio tienenyque han de ser tomadas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como una cuota de seguro para coche. Una expectativa es una cosa que el consumidor no necesariamente va a lograr pero que espera conseguir del producto o bien servicio, como que su turismo le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.
Las necesidades y las esperanzas de las personas varían con el tiempo, ya sea por el desarrollo y desarrollo normal delo por la influencia del ambiente. Es normal que nuestras necesidades cambien con el pasar de los años, nuestras prioridades se modifican con la madurez y experiencia, así como con lade las mismas. Ciertas necesidades se llaman "básicas" porque perduran con el tiempo y se relacionan con aspectosycomo la necesidad de comer o la necesidad de tener un lugar en donde vivir. Otras necesidades aparecen con el tiempo como la necesidad de ser amado o la necesidad de ser reconocido.
Las necesidades no se presentan necesariamente de forma escalonada o bien secuencial, en muchas ocasiones podemos tener múltiples necesidades de forma simultánea, como la necesidad de aprender y la de reposar, las que se pueden dar al tiempo sin que se afecte la una o bien la otra. En otras oportunidades la limitación depuede generar la necesidad de priorizar, es el caso de necesitar abonar el estudio o necesitar la adquisición de unpara distraerse, la persona deberá escoger entre una u otra, si no cuenta con el dinero para satisfacer las 2.
A su vez, las necesidades pueden reemplazarse o bien sustituirse por otras. En el caso de la necesidad de distraerse y divertirse con el T.V., se puede reemplazar por la lectura de un buen libro o bien por compartir el tiempo con lao por utilizar otro medio como la.
Back to top4) Prospección de Clientes
Es la acción de explorar el mercado o una parte de este, en búsqueda de clientes potenciales, también llamados "prospectos", que son aquellas personas o bien empresas que han reunido ciertas condiciones que dejan asegurar que tiene potencial para adquirir nuestros bienes. Para convertirse en clientes del servicio primero debieron convertirse en prospectos, generándose una ocasión de negocio, que se derivó en una acción de adquiere.
Back to top5) Cliente (contabilidad)
Desde el punto de vista contable, la cuenta de clientes del servicio recoge los derechos de cobro derivados de la venta de productos de la compañía, que se ocasiona debido al desajuste entre la venta y el cobro. Tienen la consideración de activos financieros y figuran por norma general en el activo corriente del cómputo.
Back to top6) Véase también
Back to top7) Referencias
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