1) A la hora de diseñar una Web, cuando hablamos del contenido nos atacan las dudas, puesto que de ello depende que tengamos más o bien menos éxito convenciendo de nuestra oferta.
Diseñar y montar una página Web es complejo en muchos sentidos, puesto que no solo se trata de que se vea bien, sino más bien de que la información sea útil y satisfaga las preguntas que tienen nuestros potenciales clientes del servicio.
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Sobre todo si hablamos de información o bien contenido de la página Web, nos atacan las dudas, pues no solamente se trata de lo que notificamos, sino más bien de cómo se notifica. Hay arte en la manera cómo le vamos contando la historia a nuestros usuarios y, dependiendo de lo bueno que seamos, vamos a tener más o menos éxito convenciéndolos de nuestra oferta.
La forma de presentar la información esencial en un lugar Web depende muchos factores; el gusto o estilo propio es uno de ellos. Por allí vamos a ver sitios que presentan decenas de páginas individuales para enseñar la información, mientras que otras, con poquísimas páginas, consiguen el mismo grado de información.
¿De qué dependerá? Del tipo de usuario de Internety del fin de cada lugar. En ciertos casos será mejor enseñar un menú con múltiples páginas, mientras que en otros, ir reuniendo diferentes géneros de información en una misma página será lo más correcto.
Ahora, si deseas mi opinión, prefiero que la información sea los más alcanzable posible para que el usuario no se pierda de nada, de ahí que creo que mostrar la información segmentada en múltiples páginas puede ser lo mejor, si bien la página de comienzo puede servir para dar una pequeña introducción de cada sección.
Índice de contenidos
Back to top1) Lo que no puede faltar en tu lugar Vs. Lo que se ofrece frecuentemente
Actualmente, la mayoría de los sitios Web no solo ofrecen la información más esencial para su audiencia, sino emplean páginas que, sin ser indispensables, asisten a producir valor. Un claro ejemplo es la sección de Blogo la página de preguntas frecuentes. Éstas no son páginas esenciales, mas son muy útiles.
¿Estás obligado a incluirlas? Definitivamente no, ningún lugar Web está obligado a incluir un tipo específico de información (más allá de la información legal), pero su empleo acostumbra a suponer beneficios; eso es a lo que le debes dar valor cuando lo estés decidiendo.
Ahora bien, personalmente considero que un lugar Web no satisface el mínimo si no responde, entre sus páginas, unas preguntas básicas.
Back to top2) 5 preguntas que debe responder tu sitio Web
Si nos vamos a la información básica de un lugar Web, es justo y necesario responder cinco preguntas que asisten a los usuarios a saber de qué va tú lugar y que se animen a adquirir lo que sea que vendas.
2.1) ¿Quién eres?
La muy famosa página “ Nosotros” o bien “ Nuestra empresa” no está allí desaprovechando un espacio, más bien suele ser útil para que el potencial cliente del servicio se sienta más seguro de comprar tu propuesta de negocio, bien sea con la adquisición de productos o servicios, o consumiendo contenido.
Si tú – o tu empresa – tienes experiencia o eres especialista en lo que ofreces, esta página es ideal para decirlo. En nuestros días se utiliza mucho esta página para contar la historia de cómo se ha llegado hasta este punto, lo que acostumbra a generar empatía con el cliente.
2.2) ¿Qué vendes?
Es preciso que en tu página Web quede muy claro qué vendes, y sí, yo sé que puede parecer muy obvio, pero muchas veces entramos en sitios que no nos aclaran, desde el comienzo, cuál es su oferta.
Explicar qué vendes puede suponer el empleo de distintas páginas, por ejemplo, puedes dar un breve resumen en la página de comienzo y de allí dirigir al usuario a páginas específicas donde se extienda la información.
Paginas como información de productos, o aun un portafolio de trabajos previos (en el caso de la oferta de un servicio) te ayudarán a acotar lo que vendes.
Es importante que quede muy bien explicado cuál es la oferta y cómo se diferencia del resto. Recuerda, con un sitio Web estás tratando de convencer a tus potenciales clientes del servicio de que tus soluciones son más efectivasque las que existen en el mercado actual.
Siempre que quieras explicar qué vendes, usa recursos gráficos para ejemplificar. El uso de vídeos demostrativos o bien tutoriales suele explicar tu oferta de forma más atrayente.
2.3) ¿Cuánto cuesta?
Una buena estrategia dees no permitir que tus potenciales clientes del servicio se condicionen por lo que cuesta tu producto o bien servicio. Si empiezas diciendo cuánto cuesta, muchos de los que visitan, sobre todo los que adquieren por coste, se marcharán por el hecho de que el mismo le puede parecer muy elevado.
El costo siempre y en todo momento debe ir después de haber establecido el valor de tu oferta. Si de verdad supone un cambio notable respecto a lo que satisface su necesidad hoy día, es muy posible que estén prestos a invertir un poco más.
En muchos sitios existen páginas dedicadas a explicar el precio y las distintas modalidades que ofrecen; en estas páginas es oportuno charlar de las formas de pagos e inclusive de los cargos por en envíos, si aplica.
Un consejo: nunca dejes a tus usuarios con la información a medias. Te lo digo por el hecho de que en muchas ocasiones el precio de lo que se vende solo queda desvelado si el usuario se pone en contacto con la empresa. Muestra el costo, aun si solo puedes dar un coste promedio o bien inicial, puesto que así el potencial cliente sabe cuánto deberá invertir y podrá decidirse más rápidamente si acepta la oferta o la rechaza.
2.4) ¿Qué garantías avalan tu producto?
Has explicado qué vendes y cuánto cuesta, en verdad, has hecho un genial trabajo especificando las bondades de tus productos y servicios, mas eso solo son palabras.
Siendo muy honestos, todo aquel que vende algo está persuadido que es lo mejor de todo el mundo y suele dar descripciones subjetivas. Un usuario del Internet que pueda estar interesado en tu producto, necesita tener creencias objetivas, por ejemplo, necesita conocer la experiencia de otros clientes; ese es el mejor aval de todos.
¿Cómo lo logras? Sencillo, con una página de testimonioso con una página de comentariosacerca del producto.
Esta información debe estar meridianamente identificada en el menú de páginas de tu lugar Web, puesto que tus potenciales clientes del servicio, incluso inconscientemente, están buscando quien avale la oferta que estás haciendo.
Ahora bien, comprendo que en un comienzo puedes no tener clientes del servicio que den testimonios, pero eso no es limitante. Con una buena estrategia de marketing y publicidad podrías conseguir enviar productos de muestras a miembros de tu mercado objetivo para que lo prueben y den su opinión a este respecto. Esta es una buena estrategia para ir generando comentarios que avalen la calidad de tus productos o servicios.
Si vendes un producto o servicio que esté avalado por alguna institución certificadora, entonces puedes usar esta página para explicarlo. Por ejemplo, en tiendas de productos de seguridad, como cerraduras, se suelen usar los certificados de calidad de las marcas que se comercializan.
En resumen, debes conseguir, con esta información, que el usuario confíe en lo que vendes.
Luego de que has ofrecido tus productos y que el usuario muestra interés, debes ofrecer vías para que se ponga en contacto contigo, bien sea para adquirir o bien para resolver preguntas.
Las páginas de contacto suelen cumplir con ese objetivo. Actualmente no existe lugar Web que no cuente con un formulario de contacto. De hecho, éstos son muy útiles para captar información de potenciales clientes del servicio a los que puedes ir persuadiendo luego de adquirir tus productos o servicios.
Las formas de contacto no deben limitarse a la comunicación a través de Internet, si cuentas con números de contacto, agrégalos a esta información.
Un consejo más allá de la estructura de un lugar Web, procura atender las peticiones de tus clientes del servicio eficientemente. Si ofreces números de teléfono, atiéndelos, si ofreces comunicación por correo, responde a la brevedad posible.
Back to top3) Información legal
Como tal, el usuario de Internet no está buscando contestar preguntas legales sobre tu sitio Web, mas estás obligado (por lo menos en Europa) a ofrecer esta información y a cumplir con las.
Estas páginas aparecen en todos y cada lugar Web y, si bien prácticamente absolutamente nadie las lee, son obligatorias.
Una página que acostumbra a ser útil en el caso de que vendas productos y servicios es la página de condiciones de compra venta y políticas de devolución, reclamos y reembolsos.
Cada negocio tiene sus condiciones con respecto a la venta de sus productos y esta página deja a los usuarios conocer cuáles son los recursos de los que puede echar mano en el momento de un reclamo. Evidentemente, las condiciones de venta han de estar ajustadas a las regulaciones de cada país.
Back to top4) Información adicional que puedes incluir
Como te he dicho en un comienzo, no es preciso que crees páginas para cada género de información, si no lo consideras preciso. Veamos ciertas páginas que podrías incluir.
- Blog.Te lo he comentado antes, suele ser muy útil para añadir valor a tu negocio, puesto que te da la oportunidad de mostrarte como un especialista en el nicho de negocios en el que te desenvuelves.
- Preguntas frecuentes. Esta página te facilita mucho el trabajo con usuarios nuevos. Si tu lugar responde preguntas básicas, el usuario podrá quedar persuadido de tu oferta más rápidamente.
- Prensa. Esta es una página que suele utilizarse para mostrar información de lanzamientos de próximas compilaciones o información oficial de tu empresa. Por lo general, también se emplea para mostrar cómo otros medios reseñan tu negocio.
- Tienda online. En el caso de que ofrezcas compra on line y que no lo haya sido definido en alguna otra página de producto, se suele, con las características propias de un ecommerce.
- Galería de fotos. No la considero una página como tal, pues en la descripción de tus productos, o bien en el portafolio, deberías utilizar estos recursos.
- Derechos de autor. Por lo general, no se usa una página para esta información, se acostumbra a agregar a pie del sitio Web. No olvides incluirla.
- Página de enlaces de interés. Generalmente, se usa en el caso que comercialices productos de diferentes marcas. Si deseas que tus usuarios conozcan más de las ventajas de cada marca, puedes enviar links hacia el sitio de cada fabricante.
- Mapa de sitio. En la actualidad, se usa la página de mapa de sitio para indicarle a los motores de búsqueda cuál es la estructura del mismo.
- Calendario de eventos. Sirve para sostener al día a tus usuarios sobre las actividades programadas, en el caso de que existan.
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Back to top5) No toda la información va en una página diferente, no todas las páginas son necesarias
Debes saber cómo mostrar la información. Aunque, deseas que tus usuarios, y potenciales clientes del servicio, tengan acceso instantáneo a la información que resuelve sus preguntas, en algunos casos puedes llegar a ser redundante.
Por ejemplo, con el uso de un Weblog puedes eludir el empleo de una página de prensa, otra de noticias y otra de consejos, puesto que esas pueden ser secciones del contenido en el Weblog.
Si ciertas páginas que te he mencionado no aplica a tu negocio, no la utilices. Recuerda, el contenido ha de estar ceñido a las expectativas de tus usuarios y a la naturaleza de lo que vendes.
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