Debido a la gran cantidad de páginas web que hay en Internet, en muchas ocasiones es difícil que hallen nuestro negocio o que, de todos y cada uno de los resultados logrados en una búsqueda, cliquen sobre el nuestro.
Si tienes un negocio local (sin importar un mínimo si éste es pequeño o bien grande) o bien eres un profesional que ofrece servicios a través de Internet en un área geográfica concreta, hay una herramienta gratis que debes conocer y aprender a fortalecer a fin de que juegue a favor de tu negocio: Google My Business.
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Vamos a ver cómo puedes crear tu ficha de Google My Business y cómo puedes optimizarla para transformar usuarios interesados en tus productos o bien servicios en clientes.
Back to top1) ¿Qué es Google My Business?
Google My Business es un servicio gratis de Google para negocios o empresas. Deja dar de alta a negocios locales, incluyendo información sobre tu negocio, teléfono, página web, horario de apertura, geolocalización, etc.
Esta información se incluirá en tu ficha de Google My Business, que se mostrará en los resultados de búsqueda de Google toda vez que un usuario busque tu negocio o empresa.
Además, cuando se realice una búsqueda con las palabras clave de tu empresa o ámbito, tu empresa aparecerá en las búsquedas geolocalizadas (las que se hacen a través de Google Maps) para decirle a un usuario que tu negocio está cerca de él y ofrece los servicios o productos que está buscando.
Back to top2) ¿Para qué sirve Google My Business?
Google My Business sirve para asistir a negocios locales y profesionales a tener una mayor visibilidad, facilitando que éstos aparezcan en búsquedas geolocalizadas sin precisar tener una página web bien posicionada o invertir dinero en Google Ads.
2.1) Ventajas de emplear Google My Business
Crear una ficha en este servicio de Google puede asistir a tu negocio o bien empresa a:
- Tener más visibilidad en las búsquedas de Googley mejorar tus situaciones en las búsquedas locales.
- Potenciar la geolocalización de tu negocio, puesto que éste aparecerá situado en Google Maps.
- Facilitar el contacto a potenciales clientes, en tanto que da la localización de tu comercio, su teléfono de contacto y su horario comercial.
- Mejorar tu presencia digital, gracias a la confianza que transmiten las reseñas compartidas por tus clientes del servicio y las imágenes e información detallada que ofreces en tu ficha.
- Compartir actualizacionessobre tu negocio o empresa de forma fácil.
- Conocer estadísticas sobre cómo te buscanlos usuarios de Internet, para asistirte a optimar tu ficha y ampliar el alcance.
3) ¿Cómo crear tu ficha de Google My Business?
Para crear tu ficha de Google My Business debes acceder a su página web ( ) y pulsar sobre administrar ahora. Será necesario que introduzcas tu correo electrónico de Gmail y tu contraseña para comenzar a crear tu ficha (o que lo crees si no tienes aún un e-mail con el servicio de correo electrónico de Google).
Una vez te hayas identificado, te pedirá que introduzcas el nombre de tu empresa, que indiques la ubicación de ésta (si no tienes una ubicación física, puedes añadir el área en la que prestas servicios marcando las opciones “Entrego productos y ofrezco servicios a mis clientes” y “Ocultar mi dirección (no es una tienda)”) y que añadas el ámbito de tu negocio.
Por último, deberás introducir los datos de tu empresa y verificarla a través de una carta o bien por teléfono (te proporcionarán un código de verificación que deberás introducir en la herramienta para verificar que ese negocio te pertenece).
Back to top4) ¿Cómo optimizar tu ficha de Google My Business?
Una vez creada tu ficha de Google My Business y verificada, hay que optimizar la información de tu ficha a fin de que el usuario que la halle tenga toda la información precisa para convertirse en tu cliente del servicio.
Para ello, iremos a la pestaña de información en el menú lateral izquierdo, y también iremos añadiendo o editando la información por secciones:
- Nombre de la empresa:Introduce el nombre de tu negocio y añade palabras clave sobre tu sector.
- Ubicación de la empresa:Si tienes un negocio físico, asegúrate de que la información que has introducido cuando has creado tu ficha es adecuada, o bien edítala si harás un cambio de ubicación. Puedes añadir más de una ubicación, si es el caso de tu negocio, a través de la opción “Gestionar ubicaciones” del menú de la izquierda.
- Zonas de servicio:Añade las zonas en las que prestas servicio. Puedes añadir localidades, comunidades autónomas o bien países.
- Horario comercial:Es esencial que, tanto si tienes un negocio físico como si ofreces servicio, añadas tu horario comercial, aquel en el que podrán acudir a tu tienda o en el que podrán contactar contigo durante tus horas de trabajo.
- Horario especial:Si hay días festivos en los que no trabajarás, es interesante que los añadas para mantener informado a tus potenciales clientes. Google My Business te sugiere días festivos nacionales a fin de que añadas si vas a estar cerrado o bien las horas en las que estará abierta tu tienda.
- Teléfono:Para que puedan ponerse en contacto con tu negocio, puedes añadir un teléfono de contacto.
- Nombre corto de perfil:Para facilitar a tus clientes del servicio el encontrar tu empresa para dejar una reseña, puedes darle un nombre corto a tu perfil de hasta 32 caracteres. Tu ficha estará en /nombre-corto
- Sitio web: Añade tu página web, si la tienes, y la URL de tu página para pedir vez o bien contactar contigo.
- Servicios:Puedes añadir un listado de tus servicios. Si pulsas, se abrirá una nueva pantalla en la que te mostrará un formulario para añadir la sección del servicio, el nombre del servicio, su precio y su descripción.
- Productos:Permite añadir productos a tu perfil de empresa para enseñar lo que tienes en stock, añadiendo una imagen de producto, la colección del producto, el nombre de éste, la descripción de la colección, el costo o bien intervalo de costos, la descripción del producto y podrás añadir un botón de pedido en línea, comprar, más información o lograr oferta.
- Añadir atributos:Puedes editar o añadir algunos atributos como, si tienes un restaurant, que éste dispone de terraza, si tu negocio tiene WiFi o bien si tu empresa está regentada por mujeres. Algunos de estos atributos se añadirán según las reseñas de tus clientes del servicio. Los atributos que te aparezcan dependen de la categoría de tu empresa.
- Descripción de la empresa:Tienes 750 caracteres para charlar sobre tu empresa y persuadir a los potenciales clientes del servicio de que tienes lo que están buscando. No los desperdicies.
- Fecha de apertura:Para señalar cuándo comenzó tu negocio.
- Fotos:Para incluir fotografías sobre tu negocio para que los usuarios puedan verlas. Es fundamental que añadas imágenes reales de tu perfil, para trasmitir confianza y que sean coherentes con las imágenes que suben tus clientes.
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Responsable: Jessica Quero
Finalidad: Gestionar el envío de notificaciones sobre social media, seguridad en Internet y marketing digital.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Los folletines electrónicos o bien boletín de noticias están gestionados por entidades cuya sede y servidores se hallan dentro del territorio de la UE o por entidades acogidas al pacto Estados Unidos-US Privacy Shield, cumpliendo con los preceptos del Reglamento Europeo de Protección de Datos en materia de privacidad y seguridad.
Derechos:Acceder, rectificar y eliminar los datos, así como otros derechos, como se explica en la información auxiliar.
5) ¿Cómo administrar adecuadamente tu ficha de Google My Business?
Ya tienes tu ficha de Google My Business, pero esto no acaba aquí. Ahora toca gestionar apropiadamente esta ficha para que esté siempre actualizada y lograr convertir usuarios en clientes del servicio.
5.1) Mantén actualizado tu horario
Si tienes una tienda física y logras que un usuario que ha encontrado online tu tienda se desplaza hasta ella, no le gustará nada localizarla cerrada a pesar de haber acudido a una hora en la que tu ficha dice que está abierta.
Y si eres un profesional, seguramente prefieras que un cliente potencial te llame a una hora en la que estás trabajando a que lo haga cuando estés gozando de tu tiempo libre o un día que estés de celebración.
Es importante que edites tu horario para que esté siempre actualizado, sea verano o invierno, y que añadas los días en los que permanecerá cerrado por festivo.
5.2) Pide reseñas a tus clientes
Al principio, estará vacío, por lo que puedes pedir a algunos de tus clientes que se pasen a dejarte una reseña (siempre y cuando estimes que dejarán una opinión positiva sobre tu negocio).
Para compartir un enlace directo que les facilite el dejarte la reseña (y que no tengan que perder el tiempo en buscar tu ficha de Google My Business), accede a la página de Inicio de tu Google My Business y busca el apartado de “Recibe más reseñas”. Si has configurado tu nombre de usuario, tendrá el formato
/nombre-usuario/review
5.3) Contesta y agradece las reseñas de tus clientes
Tanto si es una reseña positiva tal y como si es una negativa, hay que contestarlas.
Las reseñas positivas, puedes limitarte a enviar un mensaje de agradecimiento a ese usuario que se ha tomado el tiempo de escribir en tu ficha de Google My Business para aconsejar a otras personas que acudan a tu local o bien que contraten tus servicios.
Las reseñas negativas, deben ser analizadas y contestadas de forma afable. Puedes crear un mensaje para estas ocasiones en que solicites perdón por lo ocurrido (si es que hay que hacerlo) o bien des explicaciones de lo ocurrido o solicites más información para poder progresar en un futuro.
Hay que tener singular cuidado con las reseñas falsas (puede que un cliente del servicio se equivoque de empresa o que lo haga a mala fe). Comprueba siempre y cuando se trata de un cliente de tu negocio y, si no es así, responde con un mensaje que deje claro, de forma cordial, que no es un cliente del servicio tuyo y que se ha equivocado.
5.4) Añade actualizaciones, acontecimientos, ofertas o bien productos
Estas publicaciones, se mostrarán en la búsqueda de Google y en Google Maps, por lo que es una buena opción para resaltar algunas cosas que te interesen especialmente: ofertas temporales, actualizaciones de tu negocio, eventos que efectúas o bien productos nuevos que quieras fortalecer (o que no sean nuevos).
5.5) Comparte imágenes y vídeos de tu negocio
No aguardes a que los usuarios compartan fotografías de tu negocio, comienza a subir tú mismo fotos de tu negocio, tus productos o bien servicios, vídeos en los que se te pueda ver trabajando o bien utilizando tus productos, etc. Cualquier cosa que pueda interesarle a tu usuario potencial o bien que pueda trasmitir confianza.
Además, si tienes un negocio físico, puedes crear un tour digital grabando un vídeo a fin de que los usuarios que vean tu ficha de Google My Business puedan conocer tus instalaciones.
5.6) Analiza tus estadísticas de Google My Business
En el apartado de estadísticas, podrás hallar información bien interesante que debes analizar, como:
- Búsquedas que se han hecho para hallar tu empresa
- Cómo procuran los clientes del servicio tu empresa
- Dónde ven los clientes tu empresa en Google
- Acciones de los clientes en tu ficha
- Llamadas telefónicas(cuándo llaman y cuántas veces)
- Visualizaciones de fotos
- Cantidad de fotosde tu empresa en comparación con la cantidad de fotografías de otras empresas
Si quieres conseguir más estadísticas, puedes usar la herramienta Metricool, que te da información sobre:
- Búsquedas(número de búsquedas directas, indirectas, cadena y totales).
- Visitas(número de visitas en Google Maps, en el buscador de Google y totales).
- Clics(número de clics en el sitio, en teléfono, en cómo llegar y totales).
- Reseñas(puntuación recibida y reseñas totales).
- Tabla de reseñas, con opción de descargar una tabla con el usuario que dejo la reseña, el mensaje, la data, la puntuación y si fue contestada.
- Fotos y vídeos(número de visitas a las imágenes y contenidos totales).
- Tabla de fotos, con opción de descargar una tabla con la imagen o vídeo, la data, el número de visitas y el formato del contenido.
- Publicaciones(número de visitas a las publicaciones y publicaciones totales).
- Tabla de publicaciones, con opción de descargar una tabla con las publicaciones, la fecha, el número de visitas y el formato del contenido
6) Conclusiones
Esta herramienta gratuita puede ayudar a tu negocio a aumentar su visibilidad y lograr a clientes del servicio potenciales, por lo que te invito a que, si no tienes aún ficha en Google My Business, halles un hueco el día de hoy mismo para crearla y configurarla.
¿Tienes creada y optimizada ya tu ficha de Google My Business o estás desperdiciando esta oportunidad que nos da Google gratis?
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