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1) ¿En qué consiste el servicio de atención al cliente del servicio a través de redes sociales?

El servicio de atención al cliente a través de redes sociales es la práctica de ofrecer soporte por medio de canales como Facebook y Twitter para contestar de inmediato a las preguntas de los clientes del servicio. El 69 por ciento de los clientes del servicio considera que la solución rápida de los inconvenientes es imprescindible para un buen servicio, y esto hace valiosísima la atención al consumidor a través de redes sociales. Es obvio que los sitios de redes sociales, comoyse han transformado en algo más que plataformas emergentes para marketing y publicidad. También es cada vez más usual que los clientes del servicio pidan y recibana través de estos canales válidos e esenciales. Según el, el 90 por ciento de los clientes encuestados ha usado las redes sociales de alguna manera para comunicarse con una marca. Además, más de una tercera parte (el treinta y cuatro con cinco por cien ) indicó que prefieren las redes sociales a los canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico.

La atención a través de redes sociales no es un concepto nuevo, mas proporcionarque incluya redes sociales puede ser un auténtico desafío para las compañías B2B y B2C tanto grandes como pequeñas; además de presentar ocasiones de tener un impacto positivo sobre las ventas y la lealtad de los clientes. La realidad es que las esperanzas con respecto aly los clientes aguardan que las marcas creen una experiencia impecable que abarque desde la tienda hasta la biografía de Facebook. Ya no es suficiente con solo tener una presencia en las redes sociales; su trabajo es ser una estrella de las redes sociales.

¿Pero cómo? En esta guía analizaremos ciertas mejores prácticas que puede usar un empleado para proporcionar unaa través de las redes sociales, tanto si realiza el trabajo por primera vez como si desea ofrecer un trato más esmerado.

El SEO Social, aunque es un término que ya lleva muchos años utilizándose, es un concepto que sigue siendo de forma perfecta útil para cualquiera que tenga pensado tener una página webde éxito, integrándose por completo en la estrategia de marketing de contenidosde un proyecto en línea.

A lo largo de este artículo, no vamos a ver únicamente qué es el posicionamiento web Social. También vamos a ver sus ventajas y os cómo combinar todo género de acciones y qué errores no cometer.

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1) ¿Qué es el posicionamiento en buscadores Social?

El término no da sitio a engaños. Etimológicamente hablando, el posicionamiento web en buscadores Social viene de unir tres canales de marketing onlinecomo son el SEO(posicionamiento web en buscadores en los motores de búsqueda), así como las redes socialesy el Email marketing.

¿Hasta aquí todo claro no? Semeja simple y fácil, proseguimos una estrategia en la que podamos captar tráfico desde estos canales merced a su correcta implementación, centrándonos en usuarios de interés a captar por medio de estos tres canales.

1.1) Los canales del posicionamiento en buscadores Social

A través de esta definición, podemos establecer separadamente los tres canales del posicionamiento en buscadores Social. Son canales que tienen sus particularidades, pero que engrasándose de manera conjunta pueden buscar un propósito en común.

De instante, vamos a ver por separado cada uno de ellos de estos canales para poder ver qué función tienen, según la necesidad para cada usuario.

1.1.1) Posicionamiento SEO

La virtud del tráfico procedente de motores de búsqueda es que sus usuarios son de calidad. Buscan algo específico y lo encuentran. Sin más procesos.

Por eso, si procuran cierta información y la hallan en tu portal es perfecto, pero es que además si vendes un producto y el usuario busca adquirirlo, ¡mejor que mejor! Es decir, la conversiónes mucho más viable a través de estos usuarios que por otros canales.

¿Parecen todo ventajas verdad? Puesto que no precisamente. Por más que nos podamos obsesionar con Google, el buscador no lo es todo en la vida. Si tus servicios o la información relevante sobre tu sector no se buscan, ¿cómo vas a captar clientes del servicio por esta vía?

Si eres profesional del marketing, un post sobre nichos de mercado puede no resultarte algo novedoso pero nada más lejos de la realidad.

La búsqueda de nuevos nichos para aumentar el alcance de un negocio es una de las tareas más esenciales y que más nos requieren nuestros clientes del servicio, tanto si vienen ya con un negocio en marcha como si emprenden desde cero.

Por ello, en este artículo voy a hablarte sobre los nichos de mercado y cómo descubrir nuevos nichos rentables para tu negocio, el enorme reto de todos los emprendedores y/o especialistas en marketing.

¿Qué son los nichos de mercado?

Antes de nada, es preciso hacer un pequeño análisis sobre qué es un nicho de mercado para poder entender su relevancia y la forma en la que se pueden hallar nuevos nichos.

1) ¿Qué es un segmento de mercado?

Es un grupo de compradores homogéneo y numeroso de un mercado que comparten características y necesidades comunes.

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1) ¿Qué es un nicho?

1.1) Definición de nicho de mercado

Un nicho de mercado es una parte de un segmento de mercado en el que los usuarios comparten características y necesidades comunes y no tienen sus necesidades totalmente cubiertas por la oferta general ofrecida por dicho segmento de mercado.

1.2) ¿En qué consiste el análisis y búsqueda de nichos de mercado?

Los nichos de mercado procuran cubrir sus necesidades de otra forma y es ahí donde entra el análisis y la búsqueda de nuevos nichos y la capacidad de especialización de la compañía para poder cubrir dicha demanda.

En muchas ocasiones, se descubren nuevasdado que se ha encontrado un posible nicho de mercado rentable, pero eso no quiere decir que la empresa esté lista para poder abrir su abanico de productos/servicios.

En pocas palabras, que la compañía ha de estar preparada y contar con la capacidad de poder abrir su oferta o catálogo de productos/servicios y segmentarse hacía otros nichos más especializados con la inversión que ello requiere.

1.3) ¿Cuáles son las características de un nicho de mercado?

Las características de cualquier nicho de mercado son las siguientes:

En esta ocasión voy a tratar un concepto básico tanto para la captación como, de forma especial, para la fidelización de clientes del servicio. Estoy haciendo alusión al E-mail Marketing y trataré de aclararte los primordiales usos que se pueden hacer del mismo para asistir a conseguir los objetivos comerciales de la compañía.

Índice de contenidos

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1) Qué es el e-mail marketing

El email marketing es una técnica de mercadotecnia digital directa en la que, a través de el empleo del correo electrónico como medio sociable, se promociona un producto y/o servicio o bien se mantiene el contacto con el usuario, despertando de esta forma su interés y/o logrando su fidelización.

El email marketing se integra dentro del concepto permission marketing. La mercadotecnia de permiso basa su funcionamiento en conseguir anteriormente consentimiento expreso por la parte del usuario para establecer una relación con este, asegurándose la empresa de esta manera de que nadie recibirá un correo electrónico que no haya solicitado o mostrado un interés por recibirlo.

Para obtener el consentimiento del usuario la empresa debe ofrecerle un valor añadido, un beneficio, soliendo consistir este en información de su interés.

Dicho permiso implica un intercambio de beneficios entre usuario y empresa, concediendo el primero permiso para recibir información y ofreciendo la segunda a cambio una contraprestación como la información solicitada.

 

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2) Para qué sirve el e-mail marketing

El fin que persigue el email marketing es convertir al usuario en amigo y al amigo en cliente en busca de su fidelización para convertirlo en prescriptor de la compañía o de sus productos y/o servicios.

Se acostumbra a enviar el correo electrónico para persuadir tenuemente al usuario de que realice una acción conveniente para los intereses de la empresa, como una compra o bien una recomendación, entre otros.

El email marketing es por ende, una herramienta de comunicación directa que la compañía puede emplear para informar al usuario de sus ofertas y novedades.

 

 

Se fundamenta en el envío masivo de información con ánimo comercial e/o informativo a un grupo de usuarios anteriormente subscritos a tal servicio, desde una lista de direcciones adecuadamente segmentada, situada en una base de datos propiedad de la empresa. Permite realizar una oferta exclusiva y adaptada para cada usuario de manera sencilla e inmediata.

Vídeos Corporativos que Funcionan

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1) 11 Tipos de Vídeos Corporativos que Funcionan

Descubre los 11 géneros de vídeos corporativos que marchan para tus acciones publicitarias. Hoy día, debido a la fuerte , el consumidor pasa cada vez más tiempo delante se sus pantallas navegando en internet. Por tal razón cada vez es más rentable hacer vídeos corporativos profesionales para cualquier género de industria o servicio. Saber que tipos de vídeos corporativos funcionan en todos y cada instante es esencial a fin de que nuestras acciones publicitarias funcionen y que nuestra inversión sea lo más rentable y económica posible.

Desde el siempre y en toda circunstancia han existido diferentes géneros de vídeos corporativos usados en TV, principalmente. Debido a la implantación de internet y al desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información, estos tipos de vídeos corporativos se han ido alterando para amoldarse a los nuevos medios.

La enorme capacidad de difusión de las redes sociales ha llevado a empresas a obtener grandes resultados de difusión de ideas y productos gracias al vídeo corporativo. Aunque la cosa ha cambiado un poco, las formas de captar la atención del espectador del vídeo corporativo sigue siendo exactamente la misma. De ahí que, en Dinamical hemos amoldado la lista de estos géneros de vídeos corporativos agrupándolos y definiendo punto por punto los pros y los contras de estos 11 tipos de vídeos corporativos. Los géneros de vídeos corporativos que explicamos en este artículo procuran orientarte en tu resolución sobre qué tipo de vídeo empresarial necesitas emplear para tu campaña de publicidad.

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2) Descubre los 11 Géneros de Vídeos Corporativos que Funcionan si los utilizas con ingenio:

Los vídeos corporativos en general están asociados a los vídeos de presentación de empresas. Son vídeos que cuentan la historia, la trayectoria o algún hito de una empresa. Acostumbran a tener una extensión de entre dos y tres minutos. Usar una extensión superior puede ser malo para el vídeo ya que puede llegar a aburrir. Hacer vídeos corporativos con una extensión de más de 3 minutos es solamente aconsejable si se cuenta con una idea basada en algún concepto cinematográfico o historia que pueda enganchar al espectador.

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1) ¿De qué forma aparecer el primero en Google Maps?

Si has aterrizado acá es pues quieres buscar una solución eficaz para   Más específicamente, deseas posicionar tu negocio entre los 3 primeros resultados de la búsqueda local. Bien, vamos a darte las claves para ello. ¡Ojo! Esto no es una guía infalible, el éxito de las estrategias de posicionamiento local pueden cambiar de acuerdo a múltiples factores. Lo que te podemos garantizar es que siguiendo, estas pautas, mejorarás el desempeño de tu perfil y terminarás copando el top 3 para múltiples búsquedas.

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2) Google My Business

es el ambiente donde se dan de alta y gestionan los negocios que aparecen en Google Maps. Entender cómo funciona esta plataforma es capital para poder incidir en los resultados o bien para poder optimizar nuestro perfil para que posicione en el top 3. Registrar un perfil en Google My  Business, y por consiguiente, en Google Maps, es muy sencillo y absolutamente gratuito. Si deseamos que nuestra empresa o bien negocio posicione en Google Maps, debemos optimar los diferentes campos de la ficha de Google my Business.

2.1) Dar de alta un negocio en Google My Business

El proceso de alta es sencillísimo. Accedemos a la web  e empezamos sesión con nuestra cuenta de Google. Una vez iniciada la sesión, deberemos introducir el nombre de nuestra empresa.

Tras introducir el nombre de nuestra empresa, debemos señalar el País, la dirección física, el distrito postal, la urbe y la provincia en el caso de España. Por último vamos a tener libre una opción seleccionable que nos dejará indicar si nuestra empresa entrega productos u ofrece servicios a los clientes del servicio fuera de la dirección del negocio (Como por ejemplo, electricistas, fontaneros, cerrajeros…). Si activamos esta alternativa, tendremos la opción de ocultar nuestra dirección de los resultados de Google Maps.

Tras introducir la dirección, vamos a deber poner el marcador sobre el mapa en el punto exacto donde esté nuestra empresa. Si hemos indicado que nuestra empresa entrega productos u ofrece servicios, además de esto deberemos señalar los códigos postales, las zonas o el radio de actuación.

Posteriormente, debemos indicar el teléfono de nuestra empresa y la URL de nuestra web.

Cuando acabemos de introducir los datos, vamos a haber creado el perfil de nuestro negocio.

1) Somos siendo conscientes de que cuidar la imagen de marca es importante, esto es un hecho mas, ¿cómo lograr tener y preservar una buena reputación on-line de empresa?

Antes de profundizar más en el tema hay dos puntos que creo es esencial matizar.

2) La reputación online y la imagen de marca no son lo mismo

La mejor manera de ver la diferencia entre las dos es definiendo qué es que, así, vamos con las explicaciones.

2.1) Reputación online:

Es el prestigio o bien estima que una marca personal o bien corporativa tiene en internet.

2.2) Imagen de marca:

Es la percepción que los usuarios tienen de la identidad de la marca.

Si tu imagen de marca no es buena, nadie querrá comprar los productos o servicios por muy buena reputación on-line que tengas.

Y hay otro hecho importante a tener muy pero que en cuenta.

Si sufres un ataque on line y no sabes poner en marcha un plan de crisis que limpie y restaure tu reputación on line inmediatamente, tu imagen dese verá afectada e inclusive es posible que no llegues a limpiarla totalmente nunca.

Llegados a este punto se nos plantea la siguiente pregunta.

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1) ¿Cómo cuidamos nuestra reputación on line?

Mantener a salvo nuestra reputación online es una dura tarea a la que debemos dedicar mucho tiempo.

De hecho, ésta es una tarea diaria y constante por el hecho de que en cualquier momento puede saltar una amenaza que dé al traste con todo nuestro trabajo de meses e inclusive de años.

Cultivar una buena identidad corporativa lleva asociadas horas, días, semanas e inclusive años de trabajo al tiempo que una crisis de reputación online se desata en segundos.

Así, el interrogante es: ¿podemos hacer algo para cuidar nuestra reputación en línea? y ¿cómo lo hacemos?

La verdad, es que tenemos múltiples ases bajo la manga que nos sirven en esta labor.

¿Te parece que los veamos?

1.1) 1.- Monitorizando lo que se dice de nosotros y efectuando una escucha activa

Deberemos hacer esta monitorización de manera constante porque, en todo momento existe el riesgo de tener que atajar posibles ataques y nos interesa sí o bien sí hacerlo cuanto antes.

Apostar por una estrategia posicionamiento web en buscadores básicacuando arrancas con tu blog por vez primera es asegurar el éxito en cuanto a visibilidad en un largo plazo. Tus artículo no son nada si nadie logra leerlos y aplicar posicionamiento en buscadores básico para lograrlo es algo al alcance de todos.

¡Hey qué pasa lector!

Voy a intentar ir verdaderamente al grano para procurar meter el contenido que promete el título en algo semejante a lo que podría considerarse una suerte de «píldora».

Decir antes de empezar que la semana próxima me marcho de vacaciones unos días a N. York, así que ya sabes, si eres un lector de ahí… ¡pégame un toque! ;P Y ahora… dale al play:

Índice del artículo

SEO para bloggers… (céntrate Dean).

En realidad no necesariamente debe ser posicionamiento SEO para «bloggers que comienzan» sino más bien para cualquier tipo de weblog al empleo (entradas en formato catarata como este mismo) esté empezado o bien no, pero… ➔ si estás comenzando un weblog y aplicas esto conseguirás un mejor resultado a medio y sobre todo largo plazo .

La cuestión es muy sencilla… vamos a abordarla como se merece: ¿qué es lo mínimo que deberíamos hacer de posicionamiento SEO?

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1) Las mínimas prácticas de posicionamiento web en buscadores que debes tener en cuenta al empezar tu blog

Vamos a aplicar la ley del 80 – 20. Te voy a decir las mínimas acciones que debes poner en práctica (un veinte) para conseguir con ellas la mayor parte de resultados (un 80).

Es complicado enseñarle a alguien que no tiene ni «pajolera idea de SEO» nociones algo más avanzadas como la arquitectura web o el link building, por lo tanto me centraré en 1 sola prácticaque aplicada de forma repetida a lo largo del tiempo aumentará el tráfico.

Voy a dar por hecho que nada más abrir un weblog haces esto:

1. Darlo de alta por Search Console y mandar un Sitemap XML
2. Establecer las configuraciones básicas de posicionamiento web en buscadores para WP bien ()

Bien. Llegados aquí no te rayes. Si solo pudieras hacer una única práctica posicionamiento web en buscadores así sea por falta de tiempo o desconocimiento debe ser esta: el keyword research.

Aunque en muchas ocasiones no lo creamos, a día de hoy, Google está suficientemente afinado para entender «casi todo».

A pesar de que todavía faltan unos meses para que termine el año, ya es posible atisbar cuáles serán las tendencias de marketing digital 2019, unas previsiones que incluyen ciertas novedades en un contexto en el que el paid mediaestá adquiriendo un auge importante, la adquisición programática trata de superar el escollo del Reglamento General de Protección de Datos y la inteligencia artificial avanza silenciosamente pero inexorable.

Las nuevas tecnologías y los desarrollos tecnológicos más punteros marcan la pautade un año, dos mil diecinueve, que se presenta lleno de novedades. Los profesionales del marketing estamos deseoso de abrazar muchas de las nuevas formas de comprender la publicidad digital, conocedores de que entramos en una nueva era y de que únicamente las marcas que sepan adaptarse a tiempo a estos nuevos escenarios estarán dispuestas para despuntar cuando llegue el instante.

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2018 ha sido un año de grandes novedades tecnológicas, muchas de las cuales tendrán una descomunal incidencia en el modo perfecto de hacer marketing digital de los próximos años. Nos adentramos en una era emocionante, donde la robotización y el internet de las cosas marcarán la sendapor la que deben pasear los vendedores: voice search, visual search, fast contento social shoppingson solo ciertas novedades más prometedoras que encontramos entre las tendencias de marketing digital 2019.

Ni que decir debe el apogeo del móvil inteligente condiciona, en mayor o bien en menor medida, gran parte de las tendencias de marketing para el año próximo, con lo que no es necesario decir que toda nuestra estrategia debe estar enfocada a móvil, partiendo de premisas como mobile first,, comodidades al m-commerce, vídeo para móvil o bien video ads.