1) ¿Qué es la reputación on-line?
1.1) Definición de reputación on line
La reputación electrónica es sencillamente la reputación de una compañía, una marca, un individuo o bien un producto en el web. En otras palabras, es la imagen de una entidad en Internet. Esta imagen puede ser positiva o negativa.
El 74 por cien de los usuarios efectúa una búsqueda Google ya antes de comprar un producto o servicio, el sesenta y cuatro por cien de éstos revisa las reseñas y calificaciones de otros antes de efectuar una compra. El noventa por ciento de los usuarios asimismo confía en sus amigos (noventa por cien ), usuarios ignotos de Internet (setenta y ocho por ciento ) y publicidad de marca (16 por ciento ). Estos porcentajes tan altos son la razón por la que la reputación en línea ha de ser prioridad en la estrategia de una compañía.
Una reputación positiva puede acrecentar el número de clientes de una compañía y sostener un negocio rentable. Al paso que una mala reputación puede reducir drásticamente las ventas de exactamente la misma e incluso llevarla a la quiebra. En el planeta digital que vivimos se ha vuelto esencial una adecuada gestión de marca en línea.
1.2) Identidad digital: definición y diferencia con la reputación electrónica
La identidad digital es la imagen que las compañías dejan voluntaria o bien de manera involuntaria en la Web (publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa, sitios, videos, etc.). La identidad digital, en consecuencia, depende solamente de lo que la compañía decide enseñar o no. Por el contrario la reputación on line no depende de lo que la empresa decida publicar, sino de lo que los usuarios de internet publiquen a este respecto (comentarios en Google, redes sociales, publicaciones en weblogs, etc.).
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