Seguro que has oído hablar del lead nurturing, pero no sabes verdaderamente exactamente en qué consiste. Vamos a ponerle remedio en esta entrada donde os explicaremos de forma clara en qué consiste y los beneficios que tiene para los negocios. ¡Empezamos!
Back to top1) ¿En qué consiste el lead nurturing?
Cuando hablamos del lead nurturing, en castellano nutrición de leads, lo hacemos de una técnica de marketing automática y que se orienta a instruir y madurar leads (oportunidades de negocio), fidelizando a los clientes actuales para la consecución del objetivo que se proponga, que suele ser la compra de servicios o bien productos o de fortalecer otros aspectos con los clientes que ya tenemos, caso de la ventaja cruzada, por poner un ejemplo.
Estamos frente a una técnica de inbound marketing que es fundamental en el proceso de venta, desde el instante en que sea crea el primer contacto, hasta el momento en que se genera la transacción final entre la empresa y los usuarios.
1.1) El lead nurturing y su historia
Aunque la palabra “nurturing” nos puede parecer algo nuevo, verdaderamente existe desde el momento en que los equipos comerciales procuraban las tan deseadas oportunidades de negocio. Si echamos la vista atrás, ya antes de la de la entrada de Internet, las compañías tenían más complicado acceder a la tecnología y a una buena información. La captación de nuevos clientes del servicio se producía merced a las campañas de potenciación de marca. Se quería que el consumidor pensara en la marca antes que comenzase el proceso de compra del producto o bien servicio.
No debemos olvidar que había campañas orientadas a captar personas en el proceso de compra, que iban dirigidas a lograr que los potenciales clientes conociesen la existencia de la marca y contactasen. Acá estábamos frente a un cajón desastre donde entraba la mercadotecnia directo, la televenta, llamadas a puerta fría, ferias, etc.
La apuesta por el nurturing en la mercadotecnia ha venido después y está enmarcado en el llamado marketing relacional. Se busca crear relaciones entre empresa y clientes actuales o posibles, merced a la con que cuente la compañía, de forma semiautomática y a largo plazo.
1.1.1) Los primeros pasos del marketing relacional no fueron sencillos
Al principio, implementar todo ello no fue fácil. Buena parte del envío de los correos, tanto postales como electrónicos se hacían de forma manual, con lo que los procesos no eran tan eficientes como se deseaba.
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