Una de las grandes ventajas del marketing digital es la posibilidad de medir lo que hacemos con una enorme precisión y de forma constante.
Las redes sociales no son la excepción.
Sin embargo, al existir tantos datos disponibles, el proceso de selección y también interpretación de la información puede resultar abrumador.
Por eso es tan esencial acotar los KPIs en redes sociales.
Back to top1) ¿Qué son los KPIs en redes sociales?
Los KPIs (Key Performance Indicators o bien indicadores clave de desempeño), son aquellas métricas que nos sirven para dar seguimiento a acciones específicas y de esta forma saber si hemos alcanzado los objetivos planteados.
Estos objetivos, a su vez, son parte esencial el que hemos creado como responsables de las redes sociales de una compañía o bien proyecto.
Para cada objetivo SMART debemos seleccionar KPIs.
Debemos fijar nuestros conforme a los criterios SMART (mismos que utilizamos cuando proponemos nuestros objetivos). Es decir, que sean:
Específicos (specific): ¿Qué es precisamente lo que quiero conseguir/medir?
Por ejemplo, en vez de «aumentar el número de seguidores» , es más concreto decir que queremos «pasar de mil quinientos a 5000 seguidores a lo largo de este trimestre.»
Medibles (measurable): ¿De qué forma y cada cuánto voy a medir el progreso?
Si no existe la posibilidad de medir lo que me planteo, no podré saber acertadamente si llegué a la meta.
Alcanzables (achievable): ¿Mis recursos (tiempo, dinero, etc) me permiten alcanzar lo que me propongo?
Para saberlo, podemos fundamentarnos en la experiencia precedente.
Relevantes (relevant): Debemos enfocarnos en aquello que me sirve para lograr mis objetivos como empresa.
En el ejemplo de los fans, llegar a cinco mil en tres meses es específico, medible, alcanzable y definido en el tiempo. Mas, ¿verdaderamente es relevante para mi negocio o proyecto?
Definidos en el tiempo (timely): ¿En qué momento precisamente habría de estar alcanzando mi objetivo?
No se trata de «llegar a tener cinco mil fans»; se trata de llegar a tenerlos antes de enero. Dar seguimiento a los plazos es indispensable para sacar conclusiones y establecer comparaciones.
Los KPIs en redes sociales pueden ser:
Cuantitativos: procuran como resultado un número, una cantidad. Un caso muy sencillo y común es el número de fanes.
![qué son y cuáles son los principales indicadores [Ejemplos]](/sites/default/files/styles/blog_list_1_col/public/mass_images_files/BLOG%20IMAGES%20SELECTED/BLOG%20IMAGES%20SELECTED/citiface_dise%C3%B1o_web_marketing_digital-117.jpeg?itok=ctBg9900)
![qué son y cuáles son los primordiales indicadores [Ejemplos]](/sites/default/files/styles/blog_list_1_col/public/mass_images_files/BLOG%20IMAGES%20SELECTED/BLOG%20IMAGES%20SELECTED/citiface_dise%C3%B1o_web_marketing_digital-12.jpeg?itok=crTM7M4D)