Una de las grandes ventajas del marketing digital es la posibilidad de medir lo que hacemos con una gran precisión y constantemente.
Las redes sociales no son la salvedad.
Sin embargo, al existir tantos datos disponibles, el proceso de selección y también interpretación de la información puede resultar abrumador.
Por eso es tan esencial acotar los KPIs en redes sociales.
Back to top1) ¿Qué son los KPIs en redes sociales?
Los KPIs (Key Performance Indicators o bien indicadores clave de desempeño), son aquellas métricas que nos sirven para dar seguimiento a acciones específicas y de este modo saber si hemos alcanzado los objetivos planteados.
Estos objetivos, por su parte, son parte esencial el que hemos creado como responsables de las redes sociales de una compañía o proyecto.
Para cada objetivo SMART debemos escoger KPIs.
Debemos fijar nuestros conforme a los criterios SMART (mismos que empleamos cuando proponemos nuestros objetivos). Esto es, que sean:
Específicos (specific): ¿Qué es precisamente lo que deseo conseguir/medir?
Por ejemplo, en vez de «aumentar el número de seguidores» , es más específico decir que deseamos «pasar de 1500 a cinco mil seguidores durante este trimestre.»
Medibles (measurable): ¿De qué forma y cada cuánto voy a medir el progreso?
Si no existe la posibilidad de medir lo que me propongo, no voy a poder saber acertadamente si llegué a la meta.
Alcanzables (achievable): ¿Mis recursos (tiempo, dinero, etc) me dejan lograr lo que me planteo?
Para saberlo, podemos basarnos en la experiencia anterior.
Relevantes (relevant): Debemos enfocarnos en aquello que me sirve para alcanzar mis objetivos como empresa.
En el ejemplo de los fans, llegar a cinco mil en tres meses es concreto, medible, alcanzable y definido en el tiempo. Pero, ¿realmente es relevante para mi negocio o bien proyecto?
Definidos en el tiempo (timely): ¿Cuándo exactamente debería estar alcanzando mi objetivo?
No se trata de «llegar a tener cinco mil fans»; se trata de llegar a tenerlos ya antes de enero. Dar seguimiento a los plazos es imprescindible para sacar conclusiones y establecer comparaciones.
Los KPIs en redes sociales pueden ser:
Cuantitativos: procuran como resultado un número, una cantidad. Un ejemplo sencillísimo y común es el número de entusiastas.